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优质护理服务保障制度及方法
“优质护理服务”是全院共同工作目标, 医务科、 护理部、 药剂科、 消毒供给中心、 总务科、 检验等部门, 应树立为临床一线服务意识, 根据岗位职责做好服务。确保“优质护理服务示范工程”顺利开展。
一、 保障制度
1、 各科室和部门要协同配合确保我院“优质护理服务示范工程”顺利开展。
2、 各科室和部门要按摄影应职责及分工做好本科室人员安排、 制度制订以及其它对应工作。
3、 各科室和部门要定时搜集整理各优质护理服务单元反馈提议, 并研究整改。
4、 加强优质护理服务科室人员学习培训计划, 进修、 学习给予优先安排。
5、 严格实施《优质护理服务考评激励机制》
二、 职责与分工
1、 总务科: 负责水、 电、 暖、 被服立刻供给及维修, 并将物品、 常见办公用具送到病房。增添对应护理用具, 为护士顺利开展生活护理提供保障。
2、 设备科: 负责优质护理示范病区需要增添设备, 定时维修。
3、 药剂科: 负责优质护理示范病区药品领取及配送。
4、 消毒供给中心: 负责优质护理示范病区无菌物品供给, 并负责下收下送。
5、 检验科、 输血科、 医学影像等: 负责多种化验、 检验汇报单及交叉配血单等就在要求时间内出具, 并有专员立刻送到病房。
6、 医务科: 加强对医技科室和医生管理, 争取和临床生配合。
7、 财务科: 确保优质护理示范病区购置多种设备, 物质资金到位。
8、 人事科: 负责优质护理示范病区护理人员配置, 规范人员管理, 保障工作人员待遇。
9、 院办: 负责优质护理示范病区所需多种公告牌及温馨提醒片制度, 病房新闻宣传及报道。
三、 工作方法
（一）总务科:
1、 实施二十四小时值班, 确保电话通畅, 随叫随到。
2、 建立巡视机制, 定时巡视病房, 发觉问题立刻处理。
3、 确保水、 电、 暖立刻供给和维修。
4、 依据医院计划增加和更新相关护理用具设备, 做好临床科室物资配置, 确保病区临床工作要求。
5、 常见办公用具满足病房工作要求送到病房。
6、 加强保洁工管理, 保持病区临床工作需求。
7、 做到“三下”（下送、 下收、 下修）为临床提供立刻、 便捷高效服务; 确保“三通”（水通、 电通、 气通）, 立刻处理“三漏”（漏水、 漏电、 漏气）做到定时检验, 处理立刻, 确保安全使用, 统计完善。
8、 医疗废物暂存工作: 满足临床病区要求, 医疗费废物初步分类搜集, 暂存规范管理。
（二）设备科:
1、 认真实施医疗设备管理各项规章制度, 依据科室要求采购和各科室医疗用具, 保障医疗安全。
2、 建立全院应急调配制度, 关键部门抢救设备运转良好。
3、 接到维修电话, 30分钟内抵达现场维修, 接到急诊电话15分钟内抵达现场维修。
（三）药剂科:
1、 建立健全各项规章制度, 确保配发药品质量合格安全有效。
2、 加强与科室协调沟通, 立刻下收下送, 满足临床物资需求。进行质量跟踪, 不统计。
3、 开展弹性排班, 确保夜间急诊外来器械灭菌工作, 满足临床一线科室工作需要。
4、 遵守消毒隔离制度: 认真实施下收下送各项操作规程。
5、 在全院范围内进行下收下送。
（五）医技部门（检验、 输血、 医学影像）
1、 为临床和病区提供多种采集标本用物。
2、 急诊化验、 医技检验接到电话或汇报单位应立刻到床边采集标本和实施检验。
3、 多种化验、 检验汇报应在要求时间内出具, 并有专员立刻送到病房。
4、 开通绿色通道, 实施二十四小时值班, 立刻有效为患者提供就诊服务。
5、 急诊和危重病人优先检验, 检验结果立刻通知临床医生。
6、 住院患者检验诊疗汇报单立刻送回病区。
（六）医务科
1、 加强临床医生和医技科室管理, 规范医嘱行为。
2、 加强意识培训, 严格落实《综合医院分级护理指导标准》和陪护制度, 依据患者病情和生活能力开具护理等级医嘱。
3、 加强医护帮助和有效沟通, 特殊情况下确保医嘱正常实施。
（七）财务科
1、 结合医院实际情况, 确保临床一线护理人员配置。
2、 实施国家相关工次, 福利待遇要求, 确保护士岗位同工同酬。
3、 建立护理人员绩效考评弧度, 调动广大护理人员主动性。
（九）院办
1、 负责示范病房所需多种公告牌及温馨提醒牌制作。
2、 下病房采集新闻并立刻报道。