1、 优质护理服务保障制度及方法
“优质护理服务”是全院共同工作目标, 医务科、 护理部、 药剂科、 消毒供给中心、 总务科、 检验等部门, 应树立为临床一线服务意识, 根据岗位职责做好服务。确保“优质护理服务示范工程”顺利开展。
一、 保障制度
1、 各科室和部门要协同配合确保我院“优质护理服务示范工程”顺利开展。
2、 各科室和部门要按摄影应职责及分工做好本科室人员安排、 制度制订以及其它对应工作。
3、 各科室和部门要定时搜集整理各优质护理服务单元反馈提议, 并研究整改。
4、 加强优质护理服务科室人员学习培训计划, 进修、 学习给予优先安排
2、
5、 严格实施《优质护理服务考评激励机制》
二、 职责与分工
1、 总务科: 负责水、 电、 暖、 被服立刻供给及维修, 并将物品、 常见办公用具送到病房。增添对应护理用具, 为护士顺利开展生活护理提供保障。
2、 设备科: 负责优质护理示范病区需要增添设备, 定时维修。
3、 药剂科: 负责优质护理示范病区药品领取及配送。
4、 消毒供给中心: 负责优质护理示范病区无菌物品供给, 并负责下收下送。
5、 检验科、 输血科、 医学影像等: 负责多种化验、 检验汇报单及交叉配血单等就在要求时间内出具, 并有专员立刻送到病房。
6、 医务科: 加强对医技科室和医生管理, 争取和
3、临床生配合。
7、 财务科: 确保优质护理示范病区购置多种设备, 物质资金到位。
8、 人事科: 负责优质护理示范病区护理人员配置, 规范人员管理, 保障工作人员待遇。
9、 院办: 负责优质护理示范病区所需多种公告牌及温馨提醒片制度, 病房新闻宣传及报道。
三、 工作方法
（一）总务科:
1、 实施二十四小时值班, 确保电话通畅, 随叫随到。
2、 建立巡视机制, 定时巡视病房, 发觉问题立刻处理。
3、 确保水、 电、 暖立刻供给和维修。
4、 依据医院计划增加和更新相关护理用具设备, 做好临床科室物资配置, 确保病区临床工作要求。
5、 常见办公用具满足病房工作要求
4、送到病房。
6、 加强保洁工管理, 保持病区临床工作需求。
7、 做到“三下”（下送、 下收、 下修）为临床提供立刻、 便捷高效服务; 确保“三通”（水通、 电通、 气通）, 立刻处理“三漏”（漏水、 漏电、 漏气）做到定时检验, 处理立刻, 确保安全使用, 统计完善。
8、 医疗废物暂存工作: 满足临床病区要求, 医疗费废物初步分类搜集, 暂存规范管理。
（二）设备科:
1、 认真实施医疗设备管理各项规章制度, 依据科室要求采购和各科室医疗用具, 保障医疗安全。
2、 建立全院应急调配制度, 关键部门抢救设备运转良好。
3、 接到维修电话, 30分钟内抵达现场维修, 接到急诊
5、电话15分钟内抵达现场维修。
（三）药剂科:
1、 建立健全各项规章制度, 确保配发药品质量合格安全有效。
2、 加强与科室协调沟通, 立刻下收下送, 满足临床物资需求。进行质量跟踪, 不统计。
3、 开展弹性排班, 确保夜间急诊外来器械灭菌工作, 满足临床一线科室工作需要。
4、 遵守消毒隔离制度: 认真实施下收下送各项操作规程。
5、 在全院范围内进行下收下送。
（五）医技部门（检验、 输血、 医学影像）
1、 为临床和病区提供多种采集标本用物。
2、 急诊化验、 医技检验接到电话或汇报单位应立刻到床边采集标本和实施检验。
3、 多种化验、 检验汇报应在要求时间内出具
6、 并有专员立刻送到病房。
4、 开通绿色通道, 实施二十四小时值班, 立刻有效为患者提供就诊服务。
5、 急诊和危重病人优先检验, 检验结果立刻通知临床医生。
6、 住院患者检验诊疗汇报单立刻送回病区。
（六）医务科
1、 加强临床医生和医技科室管理, 规范医嘱行为。
2、 加强意识培训, 严格落实《综合医院分级护理指导标准》和陪护制度, 依据患者病情和生活能力开具护理等级医嘱。
3、 加强医护帮助和有效沟通, 特殊情况下确保医嘱正常实施。
（七）财务科
1、 结合医院实际情况, 确保临床一线护理人员配置。
2、 实施国家相关工次, 福利待遇要求, 确保护士岗位同工同酬。
3、 建立护理人员绩效考评弧度, 调动广大护理人员主动性。
（九）院办
1、 负责示范病房所需多种公告牌及温馨提醒牌制作。
2、 下病房采集新闻并立刻报道。
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