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XX家具培训课程体系建设方案
一、 目 的
为建立健全公司的培训体系，使公司的培训更具科学性与合理性，让员工能明确自己发展所需的培训项目，也让培训课程的设计更具针对性和系统性，特制定本方案。
二、 各部门职责
1、课程评估小组：负责公司课程规划体系的评估、开发课件的评估等。课程评估小组名单如下：
顾 问：XXX
组 长：XXX
副组长：XX
组 员：XX、外部培训机构
2、总经办：负责制定培训课程体系建设方案并组织开发。
3、各部门负责人：根据要求配合课程体系建设及进行课程开发。
三、 课程体系设计原则
本课程体系本着战略性、层次性、专业性、实用性原则组织开发，在公司的战略规划基础上制定。由于公司现管理岗位人员的管理水平参次不齐，暂只对中层管理人员设置了课程框架。同时对市场部门及经销商管理制定了相关的专业知识课程。系统的提供各职能岗位胜任所需的知识、技能和态度等课程，切实有效的促进人员成长。
四、课程体系框架
总经办根据公司的战略规划及对培训的要求，结合本公司现状及各部门的组织结构、岗位说明书等初步制定课程体系框架，详见下表。
（一）市场部专业课程
结合市场部的的组织结构及管理职能，从市场及对经销商的管理专业知识与技能两个维度来设定培训课程。市场、经销商需开发的专业课程详见下表：
序号
类 别
知 识
技 能
1
市场部
国内及全球经济和政治情况了解
高效店务管理
2
企业所属行业发展要求
如何打造金牌店长
3
企业所处经营环境分析
现场冲突处理
4
行业相关法律、法规、政策
如何处理客户投诉
5
企业的SWOT分析
竞争对手分析与市场预测
6
企业核心竞争力研究
服务市场细分与定位
7
消费心理与客户服务
销售合同的起草与签订
8
现代市场营销
客户关系管理
9
合同法
销售谈判技巧
10
销售基本概念和理论
经销商管理与区域市场开发
11
板式家具生产工艺流程
品牌策划与品牌营销
12

广告、促销管理
13

市场营销战略管理
经销商需培训课程如下
1
经销商
家具行业分析
客户关系管理
2
消费心理与客户服务
销售谈判技巧
3
板式家具生产工艺流程
如何处理客户投诉
4
现代市场营销
寻找潜在客户
5
销售基本概念和理论
大客户的管理与销售
6

服务市场细分与定位
7

直接营销技巧
8

广告、促销管理
9

竞争对手分析与市场预测
备注：从市场、经销商需培训的课程框架上来看是相同的，所以市场部需开发及掌握以上课程才能主导对经销商的培训，并起到辅导作用。由于大多数课程目前没有内部讲师负责开发，所以届时需请求外部培训机构协助。
（二）中层管理岗位课程
中层管理人员培训的主要目的是提高其管理能力与业务能力等，从而从企业环境、业务管理能力、团队管理三个维度来设定培训课程。中层管理人员课程详见下表：
序号
企业环境
业务管理能力
团队管理
1
企业战略
本专业技术知识
定编定员管理
2
企业经营目标
目标管理
团队建设与管理
3
企业组织结构及决策流程
冲突管理

4

时间管理

5

会议管理

6

组织管理

7

员工培训与激励

8

高效领导力

9

非财务人员的财务管理

10

非人力资源经理的人力资源管理

11

双赢谈判技巧

12

职业生涯规划

13

沟通与协调

14

管理者的角色、地位与责任

五、课程开发及评估
根据《XX家具培训课程体系框架》总经办组织内外部讲师进行课程开发。开发后的课件经试讲、评估合格后作为正式培训教材。本课程体系以建立培训标准课件及树立学习标杆为目的。

总经办
2012年9月25日