5G背景下广电网络发展路径探索——基于T省广电网络用户大数据的分析.pdf

:/.【收稿日期】【作者简介】黄芮()女硕士在读主要从事乡村传播研究:李祯龙()男博士在读助教主要从事媒介经营与管理、广播电视艺术研究:网络运营 背景下广电网络发展路径探索 基于 省广电网络用户大数据的分析黄 芮 李祯龙 华中农业大学文法学院 湖北 武汉 黄冈师范学院新闻与传播学院 湖北 黄冈【摘要】传统的广电网络在数字技术和通信技术的发展过程中遇到了用户流失、市场份额下降和经营规模缩小等问题但仍然在信息传递、文化专网和舆论引导等方面发挥着重要作用 技术为广电网络带来了技术标准、基础和产业链机遇同时也为其发展提供了新的可能性 研究聚焦于 省广电网络探讨了其在 时代所面临的发展困境和潜在机遇 广电网络应通过创新服务、改革经营和强化人才三个方面应对挑战实现可持续发展【关键词】广电网络 发展路径【中图分类号】【文献标识码】【文章编号】():/():引言数字技术、通信技术的发展令媒介生态发生巨大变化传统的广电网络面临着年 月 总第 期:/.用户流失量大、市场份额日益下降、规模不断缩小等严峻问题 目前传统广播电视网络依然保持着核心媒体、主流媒体的地位在提供信息与娱乐、传承历史与文化、引导舆论维护社会秩序等方面发挥重要的作用 同时它也是国家文化专网的重要保障力量 技术作为下一代移动通信系统为广电网络提供了技术标准、技术基础、产业链机遇也为广电网络的发展提供了新的可能 除整体上正在持续推进的媒体融合之外具体到广电网络本身面对的具体发展困境从微观层面来看还应该着力探索如何借势新技术从业务布局、用户运营、服务品质等方面谋求未来发展 本文以 省广电网络为个案基于年度审计报告和用户数据具体分析其面临的关键问题在此基础上探索 背景下广电网络可能的发展路径 省广电网络发展现状为了解 省广电网络发展的具体困境研究选取 个数据进行分析 一是 省广电网络 年发布的年度审计报告二是其网格运维平台中的用户数据 通过年度审计报告分析企业整体情况通过用户数据具体分析广电网络用户特征、运营情况 用户数据采用随机抽样法获取在网格运维平台用户数据中抽取 名在网用户分析用户特征 扭盈初现:营销收入回升用户发展持续承压从营销收入上看出现回暖迹象扭转业绩下滑趋势 信息化应用收入增幅较大广电网络首次增加移动网络收费且带动其他产品增收 年省广电网络营销总收入 亿元较 年增加 亿元增幅 是自 年来首次出现营业额增收 具体到各业务口径以 年为例较之 年信息化应用收入增幅较大增幅 移动网络收入从无到有且带动广电网络其他收入增幅 但 省广电网络其他业务收入存在不同程度下滑趋势商品销售收入减幅 广告收入减幅 电视业务收入减幅 宽带收入减幅 节目传输收入减幅 从用户数看有线电视行业用户保有和经营发展持续承压 根据工信部、国家统计局发布的数据统计截至 年底三家基础电信运营商的固定互联网宽带接入及发展(网络电视)用户全年分别净增 万户、万户 同期全国有线电视实际用户数 亿同比持续下降 年省有线电视实际用户数 万户较 年增加 万户增幅 有线电视缴费用户数 万户减少 万户降幅 业务发展:存量竞争激烈公集客发展压力大 省广电网络业务可分为公客业务和集客业务两类 公客业务主要面向个人用户提供数字广播、标清/高清电视、电视频道回看、音视频点播、电视彩票、电视商城等业务集客业务主要面向政府、企业提供智慧类应用(智慧党建、智慧教育等)、数据业务类(电路专网、虚拟专网)、集成项目(平安城市项目、融合、弱电集成项目、电子政务业务)等业务)公客业务:用户老龄化严重消费两极化现象凸显用户老龄化是当下广电网络用户的一个突出特点 随机抽取的 个在线样本中 岁以上用户占比 样本用户平均年龄为 岁户均 值两极化发展趋势是公客业务的另一个特点 样本用户 值集中在 元区间段占样本总体的 同时数据表明 岁年龄段用户 值最高户均值 元 岁、岁 个年龄段的消费值较低前者为 元后者为 元表明 岁之间的用户的消费还有提升潜力 有研究指出我国老年人消费以生存消费为主享受型消费支出份额还很低与此相反广电网络高龄用户消费较多这可能与老年人的消费习惯、数字化融入程度较低有密切关系从消费产品来看消费升级和满足基本需求两种消费观念消费两极化现象凸显 省广电网络公司户均 值 区间用户占比 用户总体偏向于满足基本的“直播电视”需求 但 年通过连续性营销活动促进用户产品换代、提档升级 及以上宽带用户占比较上年底提升 及以上宽带用户占比较上年底提升 )集客业务:集团业务中占比上升但市场占比不足从集团业务布局和营收情况看集客业务占比越来越重 即便在广电业务全面萎缩的情况下呈现逆增长趋势 如 年集客业务收入较 年收入增加 营销收入增加 成为集团最具发展潜力的部分 但如果从整个集客业务市场看广电网络的集客业务市场占有率偏低 以 年第一季度为例四大运营商(中国移动、中国电信、中国联通、中国广电)累计签约政企信息化项目总金额为 亿元 其中中国移动(占)、中国电信(占)和中国联通()三大运营商占绝大部分份额中国广电则仅占 网络运营 :/.服务质量:信号故障频发网格经理投诉量高作为信息服务业服务质量无疑是影响广电网络发展的重要因素 为准确了解这方面的情况研究以季度为单位随机选取一季度中直播数字项目、宽带业务及 业务的用户的体验感进行分析具体从用户故障报修情况和投诉情况进行考察运营平台的报修数据表明使用体验方面数字信号故障、授权问题、网络连接问题为用户报修的主要内容 该时间段内因直播数字信号问题和数字授权问题而报修的占直播数字故障的 因网络连接问题而报修的占宽带业务故障的 服务体验方面服务时效和服务态度是用户最为关注的问题 根据选取季度中各类投诉中网格经理服务类投诉有 起占比最高达到 在此投诉中服务超过标准时限占 服务态度差占 广电网络发展的困境与机遇对 省广电网络发展现状的分析表明广电网络当下面临着巨大的挑战 其主要原因是新技术的出现和迅速发展但也正是同样的原因为广电网络未来的发展提供了可能 发展困境在三网融合过程中广电网络产业现有技术水平、资金流量和运营能力均显实力不足难以深入三网融合核心业务其次广电网络已失去电视服务的垄断地位继续依靠垄断机顶盒开展业务思维已经过时 省广电网络发展既面临自身存在问题的挑战也面临新技术、新应用、新环境所带来的挑战有线电视收费仍是公司运营的基本业务和主要收入来源新业态、新产品占比较低公司业务结构不合理规模化、市场化程度较低服务意识较低缺乏现代化管理和服务)行业内部和市场环境的双重压力令广电网络发展举步维艰从行业内部看电视直播授权并非广电网络一家独享移动、电信、联通等也具有直播授权 同时其他运营商通过业务捆绑(、宽带、手机的捆绑)和免费(有线电视费)策略对广电网络市场造成很大的冲击 根据工信部、国家统计局 年通信业统计公报三家基础电信企业的固定互联网宽带、(网络电视)净增用户 万户 同期全国有线电视实际用户数 亿同比持续下降 其次从整体市场环境看雄厚资本(如爱奇艺、腾讯等)建立了基于版权、和独播等机制吸引用户再通过、付费点播、广告等营销方式实现了传统广电企业多年求而不得的收费看片的盈利模式在此背景下尽管广电网络积极进行光纤化、化升级但还是受到、及移动互联网的影响年轻用户较少“电视 宽带 ”等系列新产品的推出从目前的情况看效果尚不明显)增长状态的业务形式较为单一市场竞争力有限数字经济时代背景下消费需求发生变化广播电视需全面转型升级收入构成、产业形态、商业模式需加快转变 虽然今年 省广电网络实现营收增长扭转业绩下滑局势但距离其他通讯企业还存在差距 同时无论集客业务还是集团其他业务类型均存在增长业务形式单一市场竞争力受限的问题 如目前集客业务主要围绕着智慧党建、平安城市、亮雪工程等服务部分城区分公司形成以亮雪工程为核心的业务矩阵在建设智慧城市、数字乡村等领域参与度明显不够未充分把握 赋能的机遇开拓市场集客业务在整体市场中竞争力不强占比较低 此外各个城区分公司发展不均衡也是造成 省广电网络集客业务市场占比低的原因广电网络属性是党网、是喉舌但自身宣传力量明显不足 营销宣传受众仅限于在线用户宣传渠道、手段单一受众面小对异网、离网用户的宣传严重不足甚至很多异网用户不知道广电拥有宽带业务和通讯业务)产品质量和服务质量影响用户体验感产品质量方面广电在家庭宽带市场网络速率、质量、品牌效果上无明显优势 在样本季度中用户报修“信号中断、刷新授权、信号中断”等问题频发在产品设计上用户普遍反映公共节目中充斥太多的购物频道且过于集中、靠前影响了用户收视体验 而广电主打的高清节目排位靠后专业频道排序随意用户对打包方式、价格很不满意在服务质量方面 省广电网络公司各分、支公司没有专门的技术和产品研发部门更缺乏专业技术人才和营销人才 行业创新长期依靠“技术输入”缺乏自身造血能力不可避免面临核心竞争力不足缺乏对产业链的主导和控制能力 营销工作基本上是分解落实上级公司方案缺少对市场的研究、对用户的细分自身节目内容平台建设滞后使营销工作灵活性、针对性不够 直接面向客户的网格经理缺乏服务意识直接影响用户体验进而会影响到用户的忠诚度 潜在机遇尽管广电网络的发展面临上述严峻的问题但同时国家政策的支持、技术的发展也为其未来提年 月 总第 期:/.供了新的可能)相关政策指明了未来发展的思路和方向中国广电的成立将全国广电形成一个整体“全国一网”的实施也在 这个崭新的背景下为广电在技术、光纤融合、市场发展等方面创造了新的契机 年 月中宣部等九部委联合印发全国有线电视网络整合发展实施方案指出以中国广播电视网络有限公司牵头和主导建设具有广电特色的 网络并赋能有线电视网络完成有线电视网络 化、智能化改造增强有线电视网络的产品和服务供给能力提高有线电视网络的竞争力 并规定国家有线电视一网一体化(即“全国一网”)的目标“全国一网”为广电发展提供了集约化的路径 技术作为代表新一代移动通讯网承接了高清和超高清服务也为广电网络提供了解决困境的工具 在 技术的驱动下移动互联网将推动信息交互方式的进一步升级为用户提供增强现实、虚拟现实、视频等业务体验通过推进国家文化数字化战略实现广电战略转型升级发展把握数字经济发展先机 年 月中共中央办公厅、国务院办公厅印发的关于推进实施国家文化数字化战略的意见提出“国家文化专网概念”提出依托现有有线电视网络设施、广电 网络和互联互通平台形成国家文化专网 通过文化专网连接文化大数据供给端、生产端、需求端、服务文化资源数据存储、交易和分发搭建 与有线协同、云网边端一体化融合发展技术框架体系推动全互联、广链接、广电和通信技术的融合提升广电技术、服务支撑能力推动数字经济发展)业务为未来发展提供了可能 业务增加营销收入助力用户结构改变促进业务形态不断丰富 从收入上看 业务的推广省广电网络公司实现了“移动网络收费”从无到有的新突破带动了其他业务的收费为广电发展提供了新路径、新契机、新机会 从用户上看吸引新用户群体 年下半年启动 服务截至年底 省累计开通卡号 万张 省广电用户结构进一步得到深化 从业务发展上看促进集客业务多元化发展推动物联网业务发展 省广电网络公司成功申报 流量卡全国区域试点同时与 省移动合作促进资源互补 业务的发展也为广电的发展提供了新的可能 背景下广电网络未来的发展路径当前 技术的普及与运用已成为趋势它所具有的覆盖范围广、穿透能力强、传播损耗低、网络部署成本低等特点拥有巨大的发展潜力 这为解决广电网络面临的诸多问题提供了可能 创新内容服务构建多元体系应对市场竞争在“全国一网”“国家文化专网”的背景下国家及地方政府大力发展 通讯 独有的频段及资源优势也为广电网络的发展提供了新的可能 创新内容、改善技术广电网络在通信设施建设、运营管理、人才储备等方面均有较大提升空间首先可以通过创新内容服务构建多元体系实现差异化营销在广电文化、广播、智慧广电、数字乡村等领域抢先占据市场 一是要加速向“智慧广电”转型此过程中广电网络既是建设者、平台的提供者也是运营者、服务者 通过建设平台、优化网格、创新业态等抓住智慧广电的发展机遇推动广电全产业向智慧广电转型 二是要大力推动广电高质量创新型发展 内容服务层面充分发挥广电 独特频谱资源优势保障主流舆论传播、公共视听服务以及应急广播服务 平台自身发展方面推动建设 的融媒云平台推进媒体深度融合其次广电网络作为国家文化专网建设的重要保障力量应根据中国广电“十四五”发展战略和 年远景目标纲要要求以“圆心战略”为指引打造国家文化传播专网和新型基础设施专网“对外”以用户和市场为圆心形成公司管理和市场服务的“最短距离”和“最快响应”“对内”以系统和制度为圆心形成内部管理的“最高效率”和“最优动能”作为文化专网要提供有特色的文化内容服务作为基础设施专网要加强基础网络升级改造提升“广电 智慧园区”的质量效益赋能数字经济以 省广电网络为例可以探索以用户为圆心提供差异化服务的路径 其用户基数大存在多样化的需求可以针对不同年龄段用户提供差异化产品供给 如 岁用户倾向于使用宽带可以提供更多的宽带套餐选择 岁用户更加偏爱直播电视可引入优质的直播类付费频道提升用户的价值获得感增加服务黏性 以用户为“圆心”提供差异化服务可以达到保用户、增收入、提高满意度的目的 调整经营思路助力公集客业务良性化发展托马斯弗里德曼在世界是平的中指出世界未来的发展方向:“全球 ”将深刻影响着我们的经济、社会、政治生活的各个方面改变每个人的工作方式、生活方式乃至生存方式 广电网络需转变思维从“信息提供者”转变为“用户服务者”打造以家庭服务为核心公共服务为驱动城市建设为引导网络运营 :/.的一体化发展模式推动广电网络从管道传输向平台化服务主动为用户赋能 最终实现“止损止跌、发展用户”“丰富业态、均衡发展”的目标“止损止跌、发展用户”是 省广电网络公客业务工作的两个重点“止损止跌”方面一要通过提升客户服务质量改进用户使用体验确保老用户的忠诚度防止老用户流失 二是通过“线下访问、优惠促销”等形式促进新离线用户回归全力保用户守市场固存量“发展用户”方面一要通过“以移带固”的方式发展用户将有线电视、广电宽带进行组合促销可以通过资费优惠政策吸引中低收入及对价格较为敏感人群 尤其要重视“数字乡村”背景下广大的农村市场广电网络要充分发挥出明显的优势 此外广电网络传播具有“时间参考标准的媒介化”的独特性对日常生活中的时间具有建构的作用 需要时间定位的家庭也成为目标用户群体如有小孩的家庭等另外 年 省财政厅、省农村综合改革领导小组办公室联合印发农村公益性服务“以钱养事”省级政策性转移支付资金管理暂行办法确定了深化农村综合改革促进社会公共服务和公益事业发展建立健全“以钱养事”新机制的指导意见意见中明确指出农村公益性服务“以钱养事”政策性转移支付资金使用范围涵盖乡镇农技推广动植物防疫、广播电视等公益服务项目 建议 省广电网络公司能积极争取省委省政府支持加大对广电网络的扶持力度以上率下一竿子到底采用“以钱养事”方式解决广播电视公共文化服务兜底问题这样一方面减轻薪酬、费用压力另一方面可以加强与各级党委、政府的联系争取到更多的公益性服务项目达到提升地位、拓展业务的附加效果“丰富业态、均衡发展”是 省广电网络集客业务的工作重点 业务多元化发展有利于提升广电的综合能力增强市场竞争力 赋能的新形势下“丰富业态”可以着力于以下几个方面:从单一的线路租赁转变为依托传统的有线电视从大屏电视转变为智慧家庭、智慧社区、智慧教育打造“全媒体、全业务、云架构的综合业务平台”打造涵盖数字音频、视频、电视教育、音视频点播等内容的丰富广播电视服务平台打造涵盖电子政务、电子商务、智能监控等内容的智能化综合信息应用平台打造全程、全覆盖、智能的网络平台 另一方面均衡发展更能促进广电综合实力的提升 探索可复制的政企业务模式、数值化转型方式和收入模式可以促进广电网络的综合发展 全面深化改革优化人才结构激发员工活力广电网络肩负着政治责任、社会责任经营责任准确地说是非纯粹市场主体参与了完全市场竞争经营困难模糊了基本定位“我是谁”“为了谁”“做什么”“红旗还能打多久”成了基层广电人当前最大的疑惑 所以国网、省网都应在明确定位宣传品牌上下功夫让广电网络的属性家喻户晓把广电网络专网、绿网、国网的特色广而告之把广电网络作为国家重要战略战备资源的重要性体现出来同时各级广电网络公司要把握住大型国有文化企业的定位回归宣传文化领域做好文化宣传主渠道聚焦公共文化机构、高校科研机构、文化生产机构承担起国家文化建设重任争取社会效益、经济效益的双丰收经营改革试点 建议 省上市公司在现行网格经营承包制的基础上尝试在以支公司为单位的经营承包试点工作实现非常困难时期的分兵突围 通过预算管控兼顾资产周转率、投资回报率等经营核心指标合理设定经营目标和利润指标充分发挥资源的有效配置进一步压实基层经营主体的责任提高工作效率实现市场经营快速反应为广电网络在现实困境中分兵突围提供改革样板完善人才建设 要弥补人才队伍建设短板增加新业务领域专业人才加强高级技术人才队伍建设提升广电网络公司在技术、内容、服务等方面的专业能力做到产品创新、内容创新、服务创新 通过内化技术和内容外化营销和服务促进其发展优化人才结构 总体规划上分步实施干部培养工程动态掌握、有序推进干部队伍建设工作 坚持干部从基层干起、在实践中成长、凭能力进步的用人导向按梯次培养各类型干部员工人才队伍制定有效措施解决干部年龄、能力退出机制腾挪用人空间激发员工活力 结语广电网络发展虽面临着巨大挑战但 技术也为其发展提供了新的机遇及更广阔的空间 业务的承接也实现了“移动网络收费”从无到有的新突破带动广电网络公司新业态的营销收入的增长为广电发展提供了新路径 直面问题、迎接挑战以问题为导向提升能力、拓展市场、优化产品、创新理念、加强管理、做好服务强化广电网络特有的“党媒政网”特性发挥数字化、信息化承载优势推动文化科技融合才能在激烈的市场竞争环境中不断发展展望未来竞争不可避免但仍然可以依据自身独有优势、多方借力实现行业振兴年 月 总第 期:/.参考文献 新华社.中共中央办公厅 国务院办公厅印发关于推进实施国家文化数字化战略的意见./.().:/./.运行监测协调局.年通信业统计公报./.().:/./.王莉莉邹海峰杨晓奇.制约我国老年人消费与需求意愿的原因分析与建议.中国体育科技():.刘翠霞.数字化融入差异:代际数字鸿沟的反思与测量:基于 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