业务外包供应商考评办法.doc

业务外包供应商考评办法
1总则
1.1为使公司业务外包管理的工作更适应于公司的发展，确保公司管理体系的有效运行，特制定本考评办法。
1.2本考评办法适用于XXXXX有限公司（以下简称公司）下属各职能部门、业务单元（含托管公司）。
1.3对业务外包供应商的考评实行月度考评、年度总评的办法。
1.4对业务外包供应商的日常考核参照公司《现场综合管理违规、违章考核办法》执行。
2职责分工
2.1各业务单元负责对业务外包供应商的月度考评.
2.2考评小组负责对业务外包供应商的年度考评。根据《业务外包协力管理程序》，考评小组组员单位为运营管理部、人力资源部、经营财务部、安全环保部、设备管理部、办公室、相关业务单元。
2.3纪委负责对考评过程的监督管理。
3考评实施细则
3.1月度考评
3.1.1月度考评是对业务外包供应商的实时评价，考评记录由各业务单元以书面形式征求用户部门意见后填写，作为本部门对业务外包供应商年度考评的参考依据自行保管，同时报运营管理部备案。考评结果作为供应商结算费用的依据。
3.1.2主生产线的月度考评可由生产部门参照附表一自行制定，报运营管理部审核备案。
3.2年度考评
3.2.1年度考评是对业务外包供应商的全面评价，年度绩效评价意见将作为公司是否继续与供应商合作的依据之一。
3.2.2业务外包供应商的评价得分=过程业绩类得分－否决类得分。
3.2.3根据月度绩效评价意见，并结合综合管理体系第二方审核的结果，对业务外包供应商进行评级管理。评级等级分为A、B、C、D类。
3.2.3.1 A级为90分及以上，外包费用全额结算；
3.2.3.2 B级为80分至89分，外包费用按95%结算；
3.2.3.3 C级为79分（含79分）以下，外包费用按90%结算；
3.2.3.4 D级：全年累计3次评为C级或发生重大安全责任事故（含重大治安责任事件）或重大设备事故，则评定为D级，予以清退。
3.2.4否决类指标按《业务外包协力管理程序》规定执行。
3.2.5当3.2.3中的B级、C级所列情况和3.2.4条所指情况同时发生时，扣款按照“就高不就低”的原则执行。
4附则
4.1本考评办法由运营管理部负责解释。
4.2本管理办法自实施日起生效。
5.应用表单
5.1附表一《业务外包供应商月度考核评分表》
5.2附表二《业务外包供应商年度考核评价表》
5.3附表三《否决类指标考评标准》

业务外包供应商考评矩阵图

控制目标
控制活动编号
关键控制活动说明
确保公司业务外包管理工作的有效运行
01
月度考评由各业务单元进行，并同时报运营管理部备案
02
年度考评是对业务外包供应商的全面评价，年度绩效评价意见将作为公司是否继续与供应商合作的依据，由公司业务外包考评小组负责考评并将考评结果报公司领导
03
月度考评的评级及是否存在否决类指标，均作为业务外包费用的有效结算依据

附表一： 业务外包供应商月度考核评分表
年 月

被评审对象： 业务内容：保洁类
考核指标名称
权重分
实得分
评分标准
备 注
劳动保护（20分）
保洁人员是否按现场要求配备必要劳动防护用品
10

若未按要求，发现一例扣2分　

保洁人员作业时是否按要求做好各项防护措施
10

若未按要求，发现一例扣2分　

治安安全（15分）
保洁人员在办公楼内清洁时是否有“顺手牵羊”等违法乱纪行为
15

若未按要求，发现一例扣3分

组织管理（65分）
保洁人员是否爱护甲方内、外各项设备设施，注意节水节电。
10

若未按要求，发现一例扣2分

保洁区域内设施损坏是否及时报修
10

　若未及时报修，发现一例扣2分

是否及时提供清洁用的设备、工具、药剂及其它耗材
10

若未按要求，发生一例扣2分　

清洁作业是否按合同约定或公司规定的时间进行
10

若未按要求，发生一例扣2分　

是否做好合同约定的其它工作内容
8

若未达到要求，发生一例酌情扣1-2分　

是否有投诉两次以上且没有解决的
6

发生一例扣3分　

每月检查是否有不合格的地方且未及时整改
6

发生一例扣3分　

是否听取实施单位的反馈意见，并进行认真分析和纠正
5

若未按要求，每一例酌情扣1-2分　

一票否决类考核指标

是否有因服务不当影响生产方生产
/

见《否决类指标考评标准》　　

是否有因人为因素造成的安全、治安、消防事故
/

见《否决类指标考评标准》　　

其他重大事件
/

　见《否决类指标考评标准》　

绩效总评分

业务单元意见：

签字： 日期：

业务外包供应商月度考核评分表
年 月

被评审对象： 业务内容：绿化养护类
考核指标名称
权重分
实得分
评分标准
备 注
劳动保护（10分）
养护人员是否按现场要求配备必要劳动防护用品
10

　若未按要求，发现一例扣2分　

治安安全（15分）
外协人员在办公楼内盆花养护时是否有“顺手牵羊”等违法乱纪行为
15

　若未按要求，发现一例扣3分　

养护质量（50分）
室内盆景摆放数量是否达到约定要求
10

若未按要求摆放，每一例扣2分　

是否按合同约定和公司要求保持室内外绿化的骨架清晰、形态美观
10

若未达到要求，每一例酌情扣1-2分

是否按合同约定或公司要求做好病虫害防治工作
10

　若未按要求摆放，每一例扣2分

对各类绿地、树穴、绿带是否及时松土或清理各类杂草
10

若未按要求，发现一例扣2分　

是否按约定的技术规范和养护质量标准完成其他养护管理任务
10

　若未按要求，发现一例扣2分

组织管理 （25分）
养护作业完成后是否做好现场清洁工作
8

若未按要求，发现一例扣2分　　

是否有投诉两次以上且没有解决的
8

若未按要求，发现一例扣2分　

每月检查是否有不合格的地方且未及时整改
5

若不合格，每一例酌情扣1-2分　

是否遵守实施方的各项规章制度服从管理
4

若不服从，每一例酌情扣1-2分　

一票否决类考核指标

是否有因养护不当影响生产方生产
/

见《否决类指标考评标准》　

是否有因人为因素造成的安全、治安、消防事故
/

见《否决类指标考评标准》　

其他重大事件
/

见《否决类指标考评标准》　

绩效总评分

业务单元意见：

签字： 日期：

业务外包供应商月度考核评分表
年 月

被评审对象： 业务内容：门警类
考核指标名称
权重分
实得分
评分标准
备 注
仪容仪表 （10分）
上岗人员是否穿戴规范、精神饱满
5

违反1次扣1分

接待外来人员是否文明礼貌、灵活机警
5

如有投诉或经检查，每违反1次扣1分

组织管理 （30分）
是否严格遵守值班纪律，坚守岗位
5

违反纪律、擅离职守，每1次扣1分

门卫室内是否存放与值班无关的物品
5

每违反1次扣1分

是否做好门卫室的环境卫生管理工作
5

门卫室内外的环境卫生保持整洁，物品摆放有序，每违反1次扣1分

值班时是否做与值班职责无关的任何活动
5

每违反1次扣1分

是否维护公司大门口秩序，及时清理公司门口摊点及车辆，保证公司门口交通畅通
10

每违反1次扣1分

治安管理 （60分）
是否坚持原则，对进出人员和车辆例行检查并做好记录
10

每违反1次扣1分

物资出厂时，是否查看物资出门证，并经核对无误后方可放行
15

每违反1次扣2分

每天做到夜间巡检每2小时1次，并认真做好记录（太仓金属分公司日班或夜班每1小时巡检1次）
10

每违反1次扣1分

执勤时对异常情况是否及时反映并正确处理
10

每违反1次扣2分

是否将无关人员带入厂区从事违规违纪事件
15

每违反1次扣5分

一票否决类考核指标

是否有因人为因素造成的安全、治安、消防事故
/

见《否决类指标考评标准》　

其他重大事件
/

见《否决类指标考评标准》　

绩效总评分

业务单元意见：

签字： 日期：

业务外包供应商月度考核评分表
年 月

被评审对象： 业务内容：电梯、行车类
考核指标名称
权重分
实得分
评分标准
备 注
劳动保护 （20分）
外协人员劳防用品穿戴是否规范
10

发现一次扣2分、第二次扣3分
第三次扣5分　　

作业现场是否按现场要求配备必要劳动防护和消防用品
10

违反一次扣2分、第二次扣3分
第三次扣5分　

技能技巧 （15分）
维修人员是否具有相应有效特种作业操作证并持证上岗100%
10

违反一次扣10分　

维修人员技术是否娴熟，是否按设备规定的操作规程操作
5

发现一次扣1分、第二次扣1分
第三次扣3分　　

服务态度 （20分）
是否对设备提供24小时全天候应急处理服务
5

　违反一次扣5分

接到报修，是否在规定时间1小时内赶到现场
5

违反一次扣5分、第二次当月考核为“C”　　

维修任务是否按时间节点进行，有无脱节现象
5

违反一次扣2分、第二次扣3分　　　

每月是否按合同规定对设备进行2次例行检查保养
5

违反一次扣5分　

服务质量 （25分）
设备零部件损坏时是否及时通知甲方确认后进行维修
5

违反一次扣2分、第二次扣3分　

是否做到同一故障的半年返修率为零
5

违反一次扣2分、第二次扣3分　

是否听取实施单位的反馈意见，并进行认真分析和纠正
5

违反一次扣2分、第二次扣3分　　

维修作业后是否做好现场清洁整理工作
5

违反一次扣2分、第二次扣3分　　　

维修人员是否遵守实施单位各项规章制度
5

违反一次扣2分、第二次扣3分　　

生产安全 （20分）
维修作业时是否按“三方挂牌”制度标准化作业
10

违反一次扣2分、第二次扣3分
第三次扣5分　　

是否及时做好其他安全生产工作
10

违反一次扣2分、第二次扣3分
第三次扣5分　　

一票否决类考核指标

是否有因保养不当造成的设备事故
/

是否有因维修不当造成的质量事故
/

是否有因人为因素造成的安全、治安、消防事故
/

其他重大事件
/

绩效总评分

业务单元意见：

签字： 日期：
业务外包供应商月度考核评分表
年 月

被评审对象： 业务内容：设备检修类
考核指标名称
权重分
实得分
评分标准
备 注
劳动防护 （20分）
外协人员劳防用品穿戴是否规范
10

发现一次扣2分、第二次扣3分、
第三次扣5分　

作业现场是否按现场要求配备必要劳动防护和消防用品
10

发现一次扣2分、第二次扣3分、
第三次扣5分　　

技能技巧 （10分）
维修人员是否具有相应有效特种作业操作证并100%持证上岗
5

发现一次扣5分　

维修人员技术是否娴熟，是否按设备检修作业标准操作
5

违反一次扣1分、第二次扣1分、
第三次扣3分　

服务态度 （10分）
抢修人员是否按规定时间（日班为15分钟，夜班为1小时）到现场
5

发现一次扣1分、第二次扣2分、
第三次扣2分　

是否杜绝推诿、扯皮、不配合甲方的行为
5

发现一次扣2分、第二次扣3分　

检修质量（35分）
是否按时参加定修平衡会、中间会，严格执行决定事项
5

违反一次扣1分、第二次扣2分、
第三次扣2分　　

夜间检修领用备件记录是否做到清晰准确
5

违反一次扣1分、第二次扣2分、
第三次扣2分　　

是否杜绝因检修质量造成检修延时或停机返修的情况
5

发现一次扣2分、第二次扣3分　　

是否将返修率控制在规定范围之内
5

不达标扣5分　（详见检修合同）

是否确保设备的完好率为98%以上
5

不达标扣5分　

是否听取甲方的反馈意见，并进行认真分析和纠正
5

违反一次扣2分、第二次扣3分　　

检修好后是否及时做好“7S”工作
5

违反一次扣1分、第二次扣2分、
第三次扣2分　　

队伍稳定（5分）
人员流动率是否控制在8%,流失率是否控制在4%
5

不达标扣5分　　

安全生产 （20分）
准备工作是否到位，检修前是否做到三方确认
10

违反一次扣2分、第二次扣3分、
第三次扣5分　　　

是否及时做好其他安全生产工作
10

违反一次扣2分、第二次扣3分、
第三次扣5分　

一票否决类考核指标

是否有因检修不当造成的设备事故
/

是否有因检修不当影响甲方生产而造成的质量事故
/

是否有因人为因素造成的安全治安消防事故
/

其他重大事件
/

绩效总评分

业务单元意见：

签字： 日期：

业务外包供应商月度考核评分表
年 月

被评审对象： 业务内容：运输类
考核指标名称
权重分
实得分
评分标准
备 注
仪容仪表（10分）
运输车辆外观是否保持整洁
5

发现一次扣0.5分　

随车人员服装是否穿戴规范
5

发现一次扣1分　

运输管理 （40）
运输车辆是否有跑冒滴漏现象
5

发现一次跑冒滴漏现象扣1分　

装载完成后是否做好现场清理工作
5

发现一次没做好现场清理工作扣0.5分　

在厂区内是否有乱扔垃圾现象
5

发现一次乱扔垃圾扣0.5分　

装卸时是否将货物卸在指定地点
5

发现一次扣1分　

运输任务是否按甲方要求及时完成
5

低于任务5%扣1分　

装卸时是否听从现场管理人员指挥
5

发现一次违规扣1分　

运输人员是否遵守我公司相关制度
10

发现违反公司相关制度一次扣1分　

治安管理 （10分）
是否严格执行物资出厂证管理制度
5

发现一次违规扣1分　

外协作业时是否将无关人员带入厂区
5

发现一次扣1分　

交通安全 （40分）
运输单位是否有严重超载现象
10

发现一次严重超载扣1分　

在厂区内是否有超速现象
10

发现一次超速扣1分　

运输车辆是否年检有效
10

发现一次扣10分　

运输车辆驾驶员证件是否有效
10

发现一次扣10分　

一票否决类考核指标

是否有因违反交通规则引起交通事故
/

是否有因人为因素造成的安全、治安、消防事故
/

其他重大事件
/

绩效总评分

业务单元意见：

签字： 日期：
业务外包供应商月度考核评分表
年 月

被评审对象： 业务内容：一般生产作业外协类
考核指标名称
权重分
实得分
评分标准
备 注
劳动防护 （20分）
外协人员劳防用品穿戴是否规范
10

发现一次扣1分　

作业现场是否按现场要求配备必要劳动防护和消防用品
10

发现一次扣1分　

技能技巧 （15分）
外协人员是否具有相应有效特种作业操作证并持证上岗
10

发现一次扣2分　

外协人员操作技术是否娴熟，是否按设备规定的操作规程操作
5

发现一次扣0.5分　

作业管理 （35分）
是否按时完成甲方下达的生产任务
10

低于任务5%扣1分　

组织生产时是否按甲方要求及时做好生产纪录
5

发现一次扣0.5分　

作业完成后是否做好现场的“6S”工作
5

发现一次扣1分　

有无因违章作业被上级部门下达整改通知
5

出现一次扣2分　

作业中是否服从甲方的生产指挥，对不当之处进行认真纠正
5

发现一次扣0.5分　

设备发生故障时是否积极协助维修人员排除故障
5

发现一次扣0.5分　

安全生产（30）
是否定期进行安全检查、学习，及时整改安全隐患。
10

发现一次扣1分　

是否及时组织外协人员学习各类事故通报并做好学习记录
10

发现一次扣1分　

是否及时做好其他安全生产工作
10

发现一次扣1分　

一票否决类考核指标

是否有因外协作业组织不当影响生产方生产
/

是否有因检修不当影响生产方生产而造成的质量事故
/

是否有因人为因素造成的安全、治安、消防事故
/

其他重大事件
/

绩效总评分

业务单元意见：

签字： 日期：

附表二：
业务外包供应商 年度考核评价表

被评审对象：
业务内容：
月度
1月
2月
3月
4月
5月
6月
7月
8月
9月
10月
11月
12月
第二方
审核
评分

综合得分

考评小组评价意见
续签合同
（ ）
清退
（ ）
考评小组评价意见说明：

考评小组成员签字：

日期：
公司领导审批意见：

签字： 日期：
附表三：
否决类指标考评标准

考评内容
考核标准
一、质量事故（影响产品或服务质量）
1、重大质量事故
主责每起扣30分；次责每起扣5－10分
2、一般质量事故
主责每起扣15分；次责每起扣2－5分
二、安全、交通、环保、消防、治安保卫事故，由安全环保部负责提出意见，实施扣分
三、其他重大事件
1、违反诚信，严重影响XXX声誉
每起扣10－30分
2、外包业务未完成
有责，每起扣5－8分
3、业务外包项目实施单元认为需要否决的事项
按业务外包项目实施单元意见扣分