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1、 业务外包供应商考评办法 1总则 1.1为使公司业务外包管理的工作更适应于公司的发展，确保公司管理体系的有效运行，特制定本考评办法。 1.2本考评办法适用于XXXXX有限公司（以下简称公司）下属各职能部门、业务单元（含托管公司）。 1.3对业务外包供应商的考评实行月度考评、年度总评的办法。 1.4对业务外包供应商的日常考核参照公司《现场综合管理违规、违章考核办法》执行。 2职责分工 2.1各业务单元负责对业务外包供应商的月度考评. 2.2考评小组负责对业务外包供应商的年度考评。根据《业务外包协力管理程序》，考评小组组员单位为运营管理部、人力资源部、经营财务部、安全环保部、设备
2、管理部、办公室、相关业务单元。 2.3纪委负责对考评过程的监督管理。 3考评实施细则 3.1月度考评 3.1.1月度考评是对业务外包供应商的实时评价，考评记录由各业务单元以书面形式征求用户部门意见后填写，作为本部门对业务外包供应商年度考评的参考依据自行保管，同时报运营管理部备案。考评结果作为供应商结算费用的依据。 3.1.2主生产线的月度考评可由生产部门参照附表一自行制定，报运营管理部审核备案。 3.2年度考评 3.2.1年度考评是对业务外包供应商的全面评价，年度绩效评价意见将作为公司是否继续与供应商合作的依据之一。 3.2.2业务外包供应商的评价得分=过程业绩类得分－否决类得
3、分。 3.2.3根据月度绩效评价意见，并结合综合管理体系第二方审核的结果，对业务外包供应商进行评级管理。评级等级分为A、B、C、D类。 3.2.3.1 A级为90分及以上，外包费用全额结算； 3.2.3.2 B级为80分至89分，外包费用按95%结算； 3.2.3.3 C级为79分（含79分）以下，外包费用按90%结算； 3.2.3.4 D级：全年累计3次评为C级或发生重大安全责任事故（含重大治安责任事件）或重大设备事故，则评定为D级，予以清退。 3.2.4否决类指标按《业务外包协力管理程序》规定执行。 3.2.5当3.2.3中的B级、C级所列情况和3.2.4条所指情况同
4、时发生时，扣款按照“就高不就低”的原则执行。 4附则 4.1本考评办法由运营管理部负责解释。 4.2本管理办法自实施日起生效。 5.应用表单 5.1附表一《业务外包供应商月度考核评分表》 5.2附表二《业务外包供应商年度考核评价表》 5.3附表三《否决类指标考评标准》 业务外包供应商考评矩阵图 控制目标 控制活动编号 关键控制活动说明 确保公司业务外包管理工作的有效运行 01 月度考评由各业务单元进行，并同时报运营管理部备案 02 年度考评是对业务外包供应商的全面评价，年度绩效评价意见将作为
5、公司是否继续与供应商合作的依据，由公司业务外包考评小组负责考评并将考评结果报公司领导 03 月度考评的评级及是否存在否决类指标，均作为业务外包费用的有效结算依据 附表一： 业务外包供应商月度考核评分表 年 月 被评审对象： 业务内容：保洁类 考核指标名称 权重分 实得分 评分标准 备 注 劳动保护（20分） 保洁人员是否按现场要求配备必要劳动防护用品 10 若未按要求，发现一例扣2分 保洁
6、人员作业时是否按要求做好各项防护措施 10 若未按要求，发现一例扣2分 治安安全（15分） 保洁人员在办公楼内清洁时是否有“顺手牵羊”等违法乱纪行为 15 若未按要求，发现一例扣3分 组织管理（65分） 保洁人员是否爱护甲方内、外各项设备设施，注意节水节电。 10 若未按要求，发现一例扣2分 保洁区域内设施损坏是否及时报修 10 若未及时报修，发现一例扣2分 是否及时提供清洁用的设备、工具、药剂及其它耗材 10 若未按要求，发生一例扣2分 清洁作业是否按合同约定或公司规定的时间进行 10 若未按
7、要求，发生一例扣2分 是否做好合同约定的其它工作内容 8 若未达到要求，发生一例酌情扣1-2分 是否有投诉两次以上且没有解决的 6 发生一例扣3分 每月检查是否有不合格的地方且未及时整改 6 发生一例扣3分 是否听取实施单位的反馈意见，并进行认真分析和纠正 5 若未按要求，每一例酌情扣1-2分 一票否决类考核指标 是否有因服务不当影响生产方生产 / 见《否决类指标考评标准》 是否有因人为因素造成的安全、治安、消防事故 / 见《否决类指标考评标准》 其他重大事件 /
8、 见《否决类指标考评标准》 绩效总评分 业务单元意见： 签字： 日期： 业务外包供应商月度考核评分表 年 月 被评审对象： 业务内容：绿化养护类 考核指标名称 权重分 实得分 评分标准 备 注 劳动保护（10分） 养护人员是否按现场要求配备必要劳动防护用品 10 若未按要求，发现一例扣2分
9、 治安安全（15分） 外协人员在办公楼内盆花养护时是否有“顺手牵羊”等违法乱纪行为 15 若未按要求，发现一例扣3分 养护质量（50分） 室内盆景摆放数量是否达到约定要求 10 若未按要求摆放，每一例扣2分 是否按合同约定和公司要求保持室内外绿化的骨架清晰、形态美观 10 若未达到要求，每一例酌情扣1-2分 是否按合同约定或公司要求做好病虫害防治工作 10 若未按要求摆放，每一例扣2分 对各类绿地、树穴、绿带是否及时松土或清理各类杂草 10 若未按要求，发现一例扣2分 是否按约定的技术规范和养
10、护质量标准完成其他养护管理任务 10 若未按要求，发现一例扣2分 组织管理 （25分） 养护作业完成后是否做好现场清洁工作 8 若未按要求，发现一例扣2分 是否有投诉两次以上且没有解决的 8 若未按要求，发现一例扣2分 每月检查是否有不合格的地方且未及时整改 5 若不合格，每一例酌情扣1-2分 是否遵守实施方的各项规章制度服从管理 4 若不服从，每一例酌情扣1-2分 一票否决类考核指标 是否有因养护不当影响生产方生产 / 见《否决类指标考评标准》 是否有因人为因素造成的
11、安全、治安、消防事故 / 见《否决类指标考评标准》 其他重大事件 / 见《否决类指标考评标准》 绩效总评分 业务单元意见： 签字： 日期： 业务外包供应商月度考核评分表 年 月 被评审对象： 业务内容：门警类 考核指标名称 权重分 实得分 评分标准 备 注 仪容仪表 （10分）
12、 上岗人员是否穿戴规范、精神饱满 5 违反1次扣1分 接待外来人员是否文明礼貌、灵活机警 5 如有投诉或经检查，每违反1次扣1分 组织管理 （30分） 是否严格遵守值班纪律，坚守岗位 5 违反纪律、擅离职守，每1次扣1分 门卫室内是否存放与值班无关的物品 5 每违反1次扣1分 是否做好门卫室的环境卫生管理工作 5 门卫室内外的环境卫生保持整洁，物品摆放有序，每违反1次扣1分 值班时是否做与值班职责无关的任何活动 5 每违反1次扣1分 是否维护公司大门口秩序，及时清理公司门口摊点及车辆，保证公司门口交
13、通畅通 10 每违反1次扣1分 治安管理 （60分） 是否坚持原则，对进出人员和车辆例行检查并做好记录 10 每违反1次扣1分 物资出厂时，是否查看物资出门证，并经核对无误后方可放行 15 每违反1次扣2分 每天做到夜间巡检每2小时1次，并认真做好记录（太仓金属分公司日班或夜班每1小时巡检1次） 10 每违反1次扣1分 执勤时对异常情况是否及时反映并正确处理 10 每违反1次扣2分 是否将无关人员带入厂区从事违规违纪事件 15 每违反1次扣5分 一票否决类考核指标 是否有因人为因素造成的安全、治安
14、消防事故 / 见《否决类指标考评标准》 其他重大事件 / 见《否决类指标考评标准》 绩效总评分 业务单元意见： 签字： 日期： 业务外包供应商月度考核评分表 年 月 被评审对象： 业务内容：电梯、行车类 考核指标名称 权重分 实得分 评分标准 备 注 劳动保护 （20分） 外协人员劳防
15、用品穿戴是否规范 10 发现一次扣2分、第二次扣3分 第三次扣5分 作业现场是否按现场要求配备必要劳动防护和消防用品 10 违反一次扣2分、第二次扣3分 第三次扣5分 技能技巧 （15分） 维修人员是否具有相应有效特种作业操作证并持证上岗100% 10 违反一次扣10分 维修人员技术是否娴熟，是否按设备规定的操作规程操作 5 发现一次扣1分、第二次扣1分 第三次扣3分 服务态度 （20分） 是否对设备提供24小时全天候应急处理服务 5 违反一次扣5分 接到报修，是否在规定时间1小时内赶到现场
16、 5 违反一次扣5分、第二次当月考核为“C” 维修任务是否按时间节点进行，有无脱节现象 5 违反一次扣2分、第二次扣3分 每月是否按合同规定对设备进行2次例行检查保养 5 违反一次扣5分 服务质量 （25分） 设备零部件损坏时是否及时通知甲方确认后进行维修 5 违反一次扣2分、第二次扣3分 是否做到同一故障的半年返修率为零 5 违反一次扣2分、第二次扣3分 是否听取实施单位的反馈意见，并进行认真分析和纠正 5 违反一次扣2分、第二次扣3分 维修作业后是否做好现场清洁整理工
17、作 5 违反一次扣2分、第二次扣3分 维修人员是否遵守实施单位各项规章制度 5 违反一次扣2分、第二次扣3分 生产安全 （20分） 维修作业时是否按“三方挂牌”制度标准化作业 10 违反一次扣2分、第二次扣3分 第三次扣5分 是否及时做好其他安全生产工作 10 违反一次扣2分、第二次扣3分 第三次扣5分 一票否决类考核指标 是否有因保养不当造成的设备事故 / 是否有因维修不当造成的质量事故 / 是否有因人为因素造成的安全、治安、消防事故 /
18、 其他重大事件 / 绩效总评分 业务单元意见： 签字： 日期： 业务外包供应商月度考核评分表 年 月 被评审对象： 业务内容：设备检修类 考核指标名称 权重分 实得分 评分标准 备 注 劳动防护 （20分） 外协人员劳防用品穿戴是否规范 10 发现一次扣2分、第二次扣3分、 第三
19、次扣5分 作业现场是否按现场要求配备必要劳动防护和消防用品 10 发现一次扣2分、第二次扣3分、 第三次扣5分 技能技巧 （10分） 维修人员是否具有相应有效特种作业操作证并100%持证上岗 5 发现一次扣5分 维修人员技术是否娴熟，是否按设备检修作业标准操作 5 违反一次扣1分、第二次扣1分、 第三次扣3分 服务态度 （10分） 抢修人员是否按规定时间（日班为15分钟，夜班为1小时）到现场 5 发现一次扣1分、第二次扣2分、 第三次扣2分 是否杜绝推诿、扯皮、不配合甲方的行为 5
20、 发现一次扣2分、第二次扣3分 检修质量（35分） 是否按时参加定修平衡会、中间会，严格执行决定事项 5 违反一次扣1分、第二次扣2分、 第三次扣2分 夜间检修领用备件记录是否做到清晰准确 5 违反一次扣1分、第二次扣2分、 第三次扣2分 是否杜绝因检修质量造成检修延时或停机返修的情况 5 发现一次扣2分、第二次扣3分 是否将返修率控制在规定范围之内 5 不达标扣5分 （详见检修合同） 是否确保设备的完好率为98%以上 5 不达标扣5分 是否听取甲方的反馈意见，并进行认真分析和纠正
21、 5 违反一次扣2分、第二次扣3分 检修好后是否及时做好“7S”工作 5 违反一次扣1分、第二次扣2分、 第三次扣2分 队伍稳定（5分） 人员流动率是否控制在8%,流失率是否控制在4% 5 不达标扣5分 安全生产 （20分） 准备工作是否到位，检修前是否做到三方确认 10 违反一次扣2分、第二次扣3分、 第三次扣5分 是否及时做好其他安全生产工作 10 违反一次扣2分、第二次扣3分、 第三次扣5分 一票否决类考核指标 是否有因检修不当造成的设备事故 /
22、是否有因检修不当影响甲方生产而造成的质量事故 / 是否有因人为因素造成的安全治安消防事故 / 其他重大事件 / 绩效总评分 业务单元意见： 签字： 日期： 业务外包供应商月度考核评分表 年 月 被评审对象： 业务内容：运输类 考核指标名称 权重分 实得分 评分标准
23、备 注 仪容仪表（10分） 运输车辆外观是否保持整洁 5 发现一次扣0.5分 随车人员服装是否穿戴规范 5 发现一次扣1分 运输管理 （40） 运输车辆是否有跑冒滴漏现象 5 发现一次跑冒滴漏现象扣1分 装载完成后是否做好现场清理工作 5 发现一次没做好现场清理工作扣0.5分 在厂区内是否有乱扔垃圾现象 5 发现一次乱扔垃圾扣0.5分 装卸时是否将货物卸在指定地点 5 发现一次扣1分 运输任务是否按甲方要求及时完成 5 低于任务5%扣1分 装卸时是否听从现场管理
24、人员指挥 5 发现一次违规扣1分 运输人员是否遵守我公司相关制度 10 发现违反公司相关制度一次扣1分 治安管理 （10分） 是否严格执行物资出厂证管理制度 5 发现一次违规扣1分 外协作业时是否将无关人员带入厂区 5 发现一次扣1分 交通安全 （40分） 运输单位是否有严重超载现象 10 发现一次严重超载扣1分 在厂区内是否有超速现象 10 发现一次超速扣1分 运输车辆是否年检有效 10 发现一次扣10分 运输车辆驾驶员证件是否有效 10 发
25、现一次扣10分 一票否决类考核指标 是否有因违反交通规则引起交通事故 / 是否有因人为因素造成的安全、治安、消防事故 / 其他重大事件 / 绩效总评分 业务单元意见： 签字： 日期： 业务外包供应商月度考核评分表 年 月 被评审对象： 业务内容：一般生产作业外协类
26、 考核指标名称 权重分 实得分 评分标准 备 注 劳动防护 （20分） 外协人员劳防用品穿戴是否规范 10 发现一次扣1分 作业现场是否按现场要求配备必要劳动防护和消防用品 10 发现一次扣1分 技能技巧 （15分） 外协人员是否具有相应有效特种作业操作证并持证上岗 10 发现一次扣2分 外协人员操作技术是否娴熟，是否按设备规定的操作规程操作 5 发现一次扣0.5分 作业管理 （35分） 是否按时完成甲方下达的生产任务 10 低于任务5%扣1分 组织生产时是否
27、按甲方要求及时做好生产纪录 5 发现一次扣0.5分 作业完成后是否做好现场的“6S”工作 5 发现一次扣1分 有无因违章作业被上级部门下达整改通知 5 出现一次扣2分 作业中是否服从甲方的生产指挥，对不当之处进行认真纠正 5 发现一次扣0.5分 设备发生故障时是否积极协助维修人员排除故障 5 发现一次扣0.5分 安全生产（30） 是否定期进行安全检查、学习，及时整改安全隐患。 10 发现一次扣1分 是否及时组织外协人员学习各类事故通报并做好学习记录 10 发现一次扣1分
28、 是否及时做好其他安全生产工作 10 发现一次扣1分 一票否决类考核指标 是否有因外协作业组织不当影响生产方生产 / 是否有因检修不当影响生产方生产而造成的质量事故 / 是否有因人为因素造成的安全、治安、消防事故 / 其他重大事件 / 绩效总评分 业务单元意见： 签字： 日期： 附表二： 业务外包供应商
29、年度考核评价表 被评审对象： 业务内容： 月度 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月 第二方 审核 评分 综合得分 考评小组评价意见 续签合同 （ ） 清退 （ ） 考评小组评价意见说明： 考评小组成员签字： 日期： 公司领导审批意见： 签字： 日期： 附表三： 否决类指标考评标准 考评内容 考核标准 一、质量事故（影响产品或服务质量） 1、重大质量事故 主责每起扣30分；次责每起扣5－10分 2、一般质量事故 主责每起扣15分；次责每起扣2－5分 二、安全、交通、环保、消防、治安保卫事故，由安全环保部负责提出意见，实施扣分 三、其他重大事件 1、违反诚信，严重影响XXX声誉 每起扣10－30分 2、外包业务未完成 有责，每起扣5－8分 3、业务外包项目实施单元认为需要否决的事项 按业务外包项目实施单元意见扣分
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