智慧旅游景区的开发管理研究——以云台山景区为例.pdf

2023年6 月第2 期焦作大学学报JOURNAL OF JIAOZUO UNIVERSITYNo.2June 2023智慧旅游景区的开发管理研究以云台山景区为例李馨季侃（海南热带海洋学院商学院，海南三亚5 7 2 0 9 9）摘要：随着网络信息技术的发展，旅游目的地也在向智慧旅游时代迈进。云台山是最早一批实施互联网+旅游新模式的智慧景区，以河南省焦作市云台山风景区为例，分析了该景区智慧旅游开发和管理的模式，针对云台山的智慧旅游现状提出其存在的问题，并给出相应的建议和对策，为云台山进一步建设智慧旅游景区作出参考，使景区工作更加科学合理，更加精细化和智能化。关键词：智慧旅游；开发与管理；云台山景区中图分类号：F592文献标志码：A文章编号：10 0 8-7 2 5 7(2 0 2 3)0 2-0 0 5 4-0 4智慧旅游是一个信息技术与旅游业务深度融合的产物，是互联网+时代智慧旅游发展的重要标志。智慧旅游就是通过信息化手段，使旅游服务的设施、管理达到以游客为中心，以服务为宗旨，以智能设备为依托，将先进的管理理念和技术应用于旅游目的地建设与运营之中。简单来说，它就是通过互联网、物联网等先进技术手段，实现游客信息数据与景区、酒店、旅行社之间的互联互通。例如，通过互联网或手机APP等工具帮助景区管理部门、酒店前台和旅行社等相关企业实现高效的信息发布、游客数据共享以及旅游线路推荐等业务；帮助游客提升旅游体验，使旅游消费更加便捷；通过手机APP帮助酒店或旅行社管理房间，让酒店或旅行社提供更好更优质的服务。1.智慧旅游概述1.1智慧旅游的概念智慧旅游的概念是随着互联网和电子商务的兴起而提出的。智慧旅游通过利用先进的信息技术和网络技术，在旅游者、旅游经营者和管理者之间建立起一种信息沟通、交流和互动的网络平台，实现旅游资源共享、资源利用共享。智慧旅游是旅游业发展到一定阶段，随着互联网和现代科学技术的迅猛发展，旅游产业发展与信息化深度融合所形成的一种新型旅游业模式。具体表现为：（1)旅游管理部门使用网络系统获取并处理有关旅游信息，通过电子地图、互联网、移动电话等工具，实现游客信息、景区资源与服务设施等方面的互动管理；(2)智慧交通系统将道路交通状况及其与环境变化进行实时监测与预测预警；(3)智慧餐饮系统利用先进网络技术实时采集游客饮食行为数据并在此基础上实现在线预订或提醒服务；(4)智慧宾馆系统通过在线电子预订和自动分配客房提高旅客住宿满意度与可选择性；(5)将社区居民作为智慧旅游的用户，实现社区居民与游客间的互动以及各种信息化服务，包括景区信息发布及景区安全保障等。1.2智慧旅游的兴起由于互联网技术的帮助，促使了旅游目的地的购票、导览、预约等各项服务的信息更加容易获取，从而导致了游客需求的改变。以前旅游主要是依靠旅行社带团出游，如今游客越来越注重个人体验，在旅行中自由选择旅行路线成为主流，同时，也有越来越多的游客在旅游前就做好功课和攻略准备。旅游目的地也是考虑到自助游玩的游客群体人数不断增加，所以通过智慧旅游来进一步提高效率、吸引游客。因此，收稿日期：2 0 2 3-0 2-19作者简介：李馨(19 9 4一)，女，河南焦作人，海南热带海洋学院在读硕士研究生，研究方向：旅游目的地管理；季侃(19 8 3一)，男，山东东营人，海南热带海洋学院副教授，硕士研究生导师，研究方向：旅游目的地管理。第2 期智慧旅游的开启也是对传统旅游方式的一种变革。2.智慧旅游的发展现状智慧旅游在我国已经发展了十几年，从最初的智能导游、电子门票、智慧旅游平台，到今天的“互联网+”，物联网、大数据等信息技术的不断普及，科技使智慧旅游的发展不断向前进步!。2.1个性化体验游客可以通过操作手机、平板等设备在移动端规划游玩路线、交通选择、酒店预订等。智慧旅游还能够满足游客的需要实现个人定制功能，比如降低旅游消费等，使旅游效率最大化。现阶段不只是游客通过互联网对旅游路线进行选择，同时，旅游目的地也在不断地研发智慧旅游产品，以吸引更多的游客前来游玩。2.2线上互动通过提供高质量的旅游体验，鼓励游客将自己的旅行经验转化为攻略或感悟，并在社交媒体上发布分享，从而达到旅游目的地与游客的有效互动，同时，也可以在分享中寻求改善的方向。另一方面，互联网上的旅游攻略和旅游体验也在不断地传播，对旅游目的地的宣传也在逐步扩大，可以吸引更多的潜在游客前来体验。智能旅游可以使景区与游客在网络上产生有效互动，既满足了游客们的个性化需求，又可以使景区获得改进建议，从而达到了游客与景区之间的双赢。2.3信息化管理智慧旅游管理系统是一种综合的信息系统，通过各终端向主机提供信息，运用云计算对数据进行分析，实现监控、分散、调整等功能，达到智能化、高效化的目的，同时，也可以对景区安全、游客、车流量、卫生间、饭店等进行监测。旅游目的地也可以对相关管理工作进行及时调整，提高旅游资源的利用和管理效率，实现决策科学化和精细化。3.云台山智慧旅游景区开发和管理模式从2 0 0 6 年开始，云台山开始智慧旅游风景区的建设，历经17 年的发展，由国家试点到制定规范，由数字云台山向智慧云台山转变，为云台山安上了智能大脑。目前，智慧旅游方面已经投资1.5 亿元，高清摄像头18 0 0 个，4G免费网络覆盖景区11个景点，联合移李馨等：智慧旅游景区的开发管理研究一一以云台山景区为例成多个部门之间的智慧联动。第二，一分钟调度。依托智慧交通枢纽，可在一分钟内合理调配员工2 0 0 0 人，2 2 0 辆大巴车进行统一调度。目前，针对景区游客密集的景点，都在智能调度下，快速组织车辆，畅通无障碍，确保游客快乘车、快入园、快游览，确保游客高峰时期的道路也可以畅通无阻。第三，一部手机导览。智慧化的交通运输系统，使旅客出行更加便捷。游客在做旅游规划或已经在景区游玩时，可以通过登录百度、高德地图查看景区内的路况和景区实时的人流量，也可以直接在线购买门票、订酒店。同时，在地图中也可以找到个性化的旅55动、联通率先铺设5 G基站；同时，对游客的体验和服务更加重视，实现了线上购票、刷身份证入园、刷脸入园、语音讲解、一键导航、停车自助缴费、一键智慧游等智能服务。3.1构建智慧营销体系云台山旅游景区大数据智能指挥中心，在高德平台上有三十万App定位数据，可以为游客进行画像、人流量数据进行准确全面地分析，帮助游客对旅游路线做出最佳选择。云台山景区在腾讯、百度、今日头条、抖音等网络媒体入驻了官方账号并对景区进行了广泛宣传，同时，在这些自媒体平台上发布了数万条文章。智慧旅游营销对云台山的群英大会、音乐节进行了精准广泛的推送，让景区的销售业绩持续上升。云台山第一届群英大会，三天内参加人数超过十五万，音乐节观看人数超过六万。智慧营销的出现，让云台山的营销渠道、视野更开阔，也更好地引导了整个管理的进程。3.2构建智慧管理体系云台山的智慧管理体系达到了“三个一”：建立一个指挥中心、实现一分钟调度、一部手机导览。通过对智慧管理体系的应用，使节假日和人流量高峰都能从容应对。第一，一个指挥中心联动。利用智慧旅游平台，全面提升经营管理效能，云台山智能中心的大屏幕每一分钟都会更新游客数量和分布情况，实时了解客流、车辆信息、周边交通状况，准确预测游客数量、车辆数量。根据实时数据分析，提前做好充分准备，提前安排。可以说，景区的“智慧大脑”就是大数据智能指挥中心。利用“智慧大脑”，在旅游旺季期间景区可以很容易地掌握客流、天气、车辆信息等信息，并与修武县公安、消防等行政部门紧密配合，形56游线路以及卫生间、医务室、停车点等，开启定位时还可以选择APP中的智慧导游进行讲解。3.3构建智慧应急系统围绕应急抢险，建成了电子门禁、智能高清监控、LED信息发布、旅游气象服务、游客应急求助与救援系统等共11个子系统。同时，智慧中心还能实时采集到各景区的视频，对各景区的客流、车辆、人员等安全状况信息进行实时监控，一旦发现异常，可以在最短的时间内做出响应，并及时进行救援，保护游客的安全。云台山综合指挥中心的大荧幕，以“一键救援”为核心，实时切换了几千余个监控画面，覆盖了整个景区的各个角落，以应对各种突发情况；连接景区50路紧急广播，每个景点都有一个紧急按钮，在紧急情况下按下按钮，可以通过监控实时查看现场的情况，并能与游客进行语音沟通；高德地图还提供了“一键救援”功能，可以直接拔打景区的紧急求助电话，接通后，智能系统会自动判定求救者的具体位置，并用无线对讲电话通知附近的工作人员，要求他们在三分钟内前往救助。4.云台山智慧旅游景区存在的问题4.1缺乏综合服务平台智慧旅游景区建设的重点之一就是智慧服务，云台山景区的智慧服务目前来看项目众多，但是落实的还不够全面 2，景区所提供的服务内容距离智慧服务还有一定距离。比如，云台山虽然在诸多自媒体平台都有官方账号，但是大多都只具备发布信息的功能，做到实况通知、信息发布、留言交流；对于门票购买、酒店预订、餐饮购买需要登录官方网站或美团、飞猪等旅行APP；对于景区介绍、景区路线规划、人流量监测需要查看地图类APP；对于进出停车场又需要扫码在网页中缴费；制定个性化服务需要到旅行相关的网站进行规划；同时缺少排队、购买特色产品、消费充值的端口。许多常用的操作虽然在移动终端都可以实现，但是需要在多个APP中进行操作，增加了游客的不便，降低了出行效率和游玩体验。4.2网站建设不完善目前，国内各大旅游目的地逐步开始重视旅游品牌营销。近几年，云台山的知名度在增加，而云台山景区的官方网站作为其重要的展示窗口之一，它的首焦作大学学报页模式较为单调，图片不够清晰，各个模块内容之间交叉，信息穴杂。同时，网页实时更新较为滞后，在主页中仅有电话和留言，没有客服进行及时回复，从而也影响了游客的体验以及对游客前来游玩的吸引力。4.3专业人才匮乏由于计算机、信息技术等专业出现的时间并不长，因此，我们国家目前对于智慧旅游相关的专业人才仍处于短缺状态，这也导致了景区在智慧旅游方面存在较大缺口。同时，旅游行业属于服务业，对于人才来说，经济科研的吸引力不够高，因此，导致智慧化建设的人才现阶段处于匮乏状态。5.智慧旅游景区解决对策5.1开发综合服务平台开发一款云台山综合服务平台APP可以使用户在使用时的效率大大提高，同时有很强的针对性，除了快速查询以外还可以查询景点周边的信息等，做到一站式可查3，帮助游客甄别无用信息和广告，也减少了游客在多个自媒体APP中查询信息的时间，提高查询效率。另外，APP可以收集游客的年龄、性别、爱好、工作、家庭情况、经济收入等信息，通过大数据分析为游客定制专属的游玩方式和路线，提高游客进入景区、人住酒店、商品购买的概率。另外，也可以在APP中开设一些人口来提高游客游玩的效率。例如，构建线上商城限量发售文创产品、线上购买线下取货或邮寄、停车场缴费、门票购买、人园预约、景区消费充值端口、身份信息绑定等。流畅的官方APP会使游客免去了去现场排队缴费的麻烦，也可以直接通过线上进行多种操作，同时消除了出门游玩需要携带大量证件的烦恼。5.2加强网站建设云台山景区也要顺应智慧旅游的发展，通过借助互联网来对景区进行形象打造和营销宣传。特别是在先进技术不断发展的背景下，官方网站作为景区最基础的网站，承载的是最全面、最权威的信息，它在互联网中的推广和传播就是景区形象的传播。因此，需要完善云台山的官方网站，对页面进行美化、交叉内容进行精简、繁杂或与游客相关性不高的内容进行整理、及时更新景区的活动等，与自媒体平台的信息发布做到同步，加强云台山的品牌塑造，吸引更多游客前来旅游、观光和度假。2023年6 月第2 期5.3加强人才的引进和培养对于智慧旅游相关专业的人才引进和培养除了需要景区进行努力以外，也需要当地政府的政策支持和当地高校的合作，从多个方面努力来培养相关专业人才。第一，景区提高薪资待遇以及提供多项福利，同时，为人才创造广阔平台，以此来吸引智慧旅游高端人才；第二，政府制定相关的人才引进政策，同景区进行合作和支持。6.结语随着旅游市场的竞争越来越激烈，景区管理者开始重视智慧景区的建设，智慧景区开发可以更好地满李馨等：智慧旅游景区的开发管理研究一一以云台山景区为例57足游客需要，不断提高旅游的质量和服务，为游客提供游玩前、游玩中、游玩后的智慧服务。因此，在旅游市场竞争日益激烈的今天，让景区更科学地走上智慧旅游的道路势在必行。参考文献：1】钟晨.我国智慧旅游发展中的问题及对策研究 J旅游纵览(下半月),2 0 18(18):7 3.2李海龙.云台山景区智慧化研究 D开封：河南大学,2 0 17.3 王梦琳,刘宏兵.智慧景区建设中存在的问题及对策：以武汉市东湖生态风景区为例 J.现代商业,2 0 2 1(5):46-48.4杨菊萍.基于游客体验下的智慧旅游景区服务质量提升分析:以浙江省绍兴市为例 J.全国流通经济,2 0 2 2(2 5):116-119.5子阳.疫情后漠河北极村景区“智慧化”提升策略 J.北方经贸,2 0 2 2(10):148-15 0.(责任编辑陈永康)Research on the Development and Management of Smart TourismScenic AreasTaking Yuntai Mountain Scenic Area as an ExampleLIXin JIKan(Business School,Hainan Tropical Ocean University,Sanya,Hainan 572099,China)Abstract:With the development of network information technology,tourism destinations are also moving towards theera of smart tourism.Yuntai Mountain is the first group of smart scenic spots to implement the new model of Internetplus tourism.Taking Yuntai Mountain Scenic Spot in Jiaozuo City,Henan Province as an example,this paper analyzesthe model of smart tourism development and management in this scenic spot,puts forward the existing problems in viewof the current situation of smart tourism in Yuntai Mountain,gives corresponding suggestions and countermeasures,provides reference for the further construction of smart tourism scenic spots in Yuntai Mountain,and makes the work ofthe scenic spots more scientific,reasonable,refined and intelligent.Key Words:smart tourism;development and management;Yuntai Mountain Scenic Area