客户维系服务体系方案.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,天一,客户维系服务体系,前 言,客户是最稀缺的资源，,是天一仁和存在,的全部理由。,尊重客户，理解客户，持续提供超越客户期望的产品和服务。,在客户眼中，我们每一位员工都代表着青特。,我们,1%,的失误，对于客户而言，就是,100%,的损失。,衡量我们成功与否的最重要的标准，是我们让客户满意的程度。,与客户一起成长，,让天一仁和在,投诉中更加完美,。,各个项目的老带新的比例在上升。,学习标杆好榜样！,万科：,从,引进索尼的服务理念开始，万科的客户理念经历了多次升级，以客户为导向的发展战略始终贯穿于万科的成长,历程，现形成,“,6+2,”,体系。,7,、交付,35,个月质量检查,6,、交付,23,个月质量检查,5,、交付,11,个月质量检查,4,、交付,3,个月后质量检查,3,、成品参观,2,、框架落成参观,1,、售前客户接待,帕尔迪七步法,全程沟通、主动接触,万科客户维系体系发展历程,2002,年为客户微笑年,2004,年打造第五专业,引入索尼服务理念,92,年成立业主委员会,97,年为客户年,98,年创立万客会,2000,年投诉论坛开通,2005,年学习帕尔迪,6+2,深耕细作,第一步：温馨牵手,第二,步：喜结连理,第三,步：亲密接触,第四,步：恭迎乔迁,第五,步：嘘寒问暖,第六,步：承担,责任,+1,一路同行,+,2,四年之约,万科“,6+2,”法则,购房服务六大要素,关键触点,打消疑虑,取得客户信任,如实介绍楼盘的销售进度,多个信息渠道提供产品资质和质量保证,清楚的回答与竞争楼盘相比的优劣势,顾问营销,量身定做的专业”顾问“服务,针对户型不足提出合理建议,结合您的需求，有针对性的推荐户型,如实介绍户型的优势与不足点,激发想像,生活化场景的传递,介绍装修对空间布局的修饰作用,生活化的样板间布置,通过户模直观展示未来的生活空间,保障得体,高水平的现场物业服务,参观小区环境时提供适当的交通工具,保安接待礼仪得体,保安服务热情周到,贴心服务,客户为本的人性化服务,对陪同看房的亲友给予适当关注，并提供有针对性的服务,耐心解答您的疑问,主动了解您的信息需求,信息传递,全面展示楼盘特色和信息,在沙盘中为您指明意向户型的具体位置,宣传材料明确传达出企业的文化和历史,清楚介绍景观设计的理念与特色,龙湖：,客户体验触点管理。,三大专题,绿城,：,从,2007,年,4,月开始创建,“,绿城园区生活服务体系,”,，并不断完善创新，在绿城各个项目进行执行。,园区,生活服务,体系,健康医疗服务,文化教育服务,居家生活服务,基础服务：物业管理服务、委托代办服务、生活秘书服务、居家出行服务,。,专项服务：室内维修服务、私家绿化服务、家政服务、居家饮食服务、居家休闲服务、园区田园租用服务、代购服务、商业配套服务。,特约服务：个性餐饮服务、礼宾车服务、汽车,4S,服务、移民办理服务、资产管理服务、搬迁服务、代驾服务、丧葬服务、法律事务服务、会计事务服务、房屋布置服务。,硬件配备：生活饮食类设施（园区食堂、早餐店）、住宿设施（酒店、会所客房等）、生活便利型设施（生活服务中心、超市、美发沙龙、干洗店、蛋糕西饼店等）、居家提升型设施（汽车洗车保养点、宠物店、摄影店、品牌专卖店等）、金融邮电设施（银行、邮局等）、商务服务设施（会议中心、商务服务中心等）,。,基础服务：园区运动服务、园区休闲服务、户外休闲服务、节庆休闲服务,。,专项服务：个性运动服务、婴幼儿早教服务、儿童教育服务、颐乐教育服务、俱乐部服务,。,特约服务：户外拓展服务、高端运动服务、私人教练服务、户外旅游服务、出国留学指导、家庭教师服务、名师名家指导、古玩鉴赏指导、宗教服务,。,硬件配备,：颐乐学院、少年活动中心、体育健身中心（器械健身室、操房、乒乓球室、桌球室、游泳池、网球场等）、文娱休闲中心（多功能厅、红酒雪茄咖啡吧、棋牌室等）。,基础服务：健康检测服务、健康咨询服务、健康讲座服务、健康宣传服务、健康档案服务,。,专项服务：健康体检服务、慢病管理服务、运动保健指导、代办门诊服务,。,特约服务：就医绿色通道、上门医疗服务、私人健康助理、健康护理服务、健康定制服务,。,硬件配备：健康服务中心、社区医疗服务设施。,颐乐学院,海豚计划,红叶行动,【,一,】,客户维系服务工作岗位说明,【,二,】,客户维系服务工作宗旨,【,三,】,客户维系服务工作组织结构及人员编制,【,四,】,客户维系服务工作岗位职责,【,五,】,客户维系服务工作标准动作及工作流程,【,六,】,客户维系服务工作重要节点维护及考核,【,七,】,客户维系服务工作相关合作方管理,【,八,】,客户维系服务工作现场硬件设施的建议,【,九,】,客户会建立,目 录,核心思想,全方位执行，多角度监控，由,“,细节,”,入手，全面提升客户满意度！,工作重要性,天一仁和品牌服务的体现,天一仁和员工专业度的体现,房地产大市场变化的需要,工作目标,首先建立天一仁和客户维系服务评分机制，并进行定期考核。,工作宗旨,【,一,】,客户维系服务工作岗位,说明,【,二,】,客户维系服务,工作监督体系,【,三,】,客户维系服务工作岗位职责,【,四,】,客户维系服务工作标准动作及工作流程,【,五,】,客户维系服务工作重要节点维护及考核,【,六,】,客户维系服务工作相关合作方管理,【,七,】,客户维系服务工作现场硬件设施的建议及要求,【,八,】,客户会建立,目 录,客服经理或品牌经理,项目,1,品牌委员会,直接汇报,直接,监督,客户维系,服务工作监督体系,策划,销售,后台,示范物业,总经理,项目,2,策划,销售,后台,物业,项目,3,策划,销售,后台,物业,成立全面客户维系服务监控体系（详图见上页）,由客服经理或品牌经理来管理、监控各项目满意度工作,客户服务经理或品牌经理直接向品牌委员会汇报工作,定期召开周、月满意度例会，每天检查巡查日报表,开盘、入住、重要活动等重要节点的客户服务工作把控,对天一仁和各个项目的客户服务工作将统一管理，分而自治,从公司层面建立健全满意度保障机制,客户维系服务监控体系,【,一,】,客户维系服务工作岗位说明,【,二,】,客户维系服务工作宗旨,【,三,】,客户维系服务工作组织结构及人员编制,【,四,】,客户维系服务工作岗位职责,【,五,】,客户维系服务工作标准动作及工作流程,【,六,】,客户维系服务工作重要节点维护及考核,【,七,】,客户维系服务工作相关合作方管理,【,八,】,客户维系服务工作现场硬件设施的建议及要求,【,九,】,客户会建立,目 录,专业人员,(,客服部）,全面细致的规定动作,重要节点的维护,专业人员,全面细致的规定动作,重要节点的维护,客户维系服务三大核心,满意度专员随时监控项目满意度工作进展情况、定期检查满意度工作执行情况、对满意度执行人员进行定期严格考核并与绩效挂钩,项目负责人安排落实并监督满意度具体执行工作,项目全体人员具体执行人，必须严格认真的按照满意度工作流程和规定开展满意度工作,专业人员,满意度专员,项目全体人员,项目负责人,专业人员体系,【,一,】,客户维系服务工作岗位说明,【,二,】,客户维系服务工作宗旨,【,三,】,客户维系服务工作组织结构及人员编制,【,四,】,客户维系服务工作岗位职责,【,五,】,客户维系服务工作标准动作及工作流程,【,六,】,客户维系服务工作重要节点维护及考核,【,七,】,客户维系服务工作相关合作方管理,【,八,】,客户维系服务工作现场硬件设施的建议及要求,【,九,】,客户会建立,目 录,对销售人员的客户维系服务培训：客户维系服务概念、工作职责,项目销售资料的管理，如：沙盘、户型图、红线内外不利因素、宣传资料,销售现场公示内容的管理，如：红线内外不利因素、五证及房屋证件、天一仁和生活圈信息、温馨提示、车位公示、购房流程图、客户服务中心热线、开盘价格,销售接待流程的监管,现场软性服务的策划与管理，如：销售大厅背景音乐、洽谈区的餐饮供应,项目前期,项目中后期,短信温馨速递,生日客户的维护,认购祝贺,签约提醒,合同备案完毕告知,入住问候,项目工程进度告知,活动通知,节日问候,样板间开放、关闭息告知,项目重大进展告知,礼品发放,天一仁和生活圈礼品,赠送,认购礼品赠送,签约礼品赠送,业主生日礼品赠送,现场活动礼品赠送,满意度报表的准确及时上报,及时地信息反馈和沟通将是满意度工作 的基本保障,项目中后期,电话回访,媒体监控,处理客户投诉,日常巡查,客户通讯的发放,客户描摹,日常培训,贴心服务,项目中后期,【,一,】,客户维系服务工作岗位说明,【,二,】,客户维系服务工作宗旨,【,三,】,客户维系服务工作组织结构及人员编制,【,四,】,客户维系服务工作岗位职责,【,五,】,客户维系服务工作标准动作及工作流程,【,六,】,客户维系服务工作重要节点维护及考核,【,七,】,客户维系服务工作相关合作方管理,【,八,】,客户维系服务工作现场硬件设施的建议及要求,【,九,】,客户会建立,目 录,前期维护,中期维护,后期维护,前期维护：认购前来电、来访客户,中期维护：认购阶段到放款前期间客户,后期维护：放款后到入住三个月期间的客户,现场优化,项目重要节点维护,迎接客户,进行风险提示,讲解沙盘、户型,样板间讲解,提供客户全套资料，送客户,完成客户到访记录,客户记录录入系统,主动热情微笑,讲解详尽清晰,讲解详尽清晰,参观讲解,礼貌目送客户离开,认真全面记录,及时认真详尽记录,项目前期维护,阶段要求,1,接待客户需要,主动迎接，保持微笑,，必须使用,礼貌用语,（保证沟通舒适性）；,积极热情,提供客户的需求（如：今天天气凉，给您来杯热水等）；,送别客户需,主动,提供相关资料，并礼貌道别目送客户离开；,参观样板间必须有销售人员带领，前方带路，,随时提醒,客户（如；小心台阶等）；,项目前期维护,阶段要求,2,客户离开登记，记录客户特点（如职业、习惯）记录在明源系统中，以便今后客户维系服务的维护；,重点节日，针对到访客户进,行礼品发放（小礼品即可）,，达到客户维系服务、口碑效应得双重作用！,项目前期维护,认购相关问题提醒,认购后三日提醒,签约前一日提醒,签约后七日回访,合同备案后通知,按揭放款后通知,其它,项目中期维护,阶段要求,1,所有销售人员都要在以上的节点进行客户沟通，核对需要客户签约当天携带的资料及费用，,除正常电话沟通外，必须同时采用短信，提供客户一份资料名单；,在客户签约后销售人员要建立成交客户档案，并将客户分成,A,、,B,、,C,类客户，以便今后客户维护。前期业务员成交客户档案的完善（记录客户特点如职业、习惯等）,从按揭放款通知前都要用电话进行沟通，,不允许只采用短信形式沟通,。,项目中期维护,阶段要求,2,认购、签约过程对客户保持,耐心,，主动提供客户额外服务（,如：中午订餐等,），要绝对保证客户情绪的良好性！,申办手续的流程中，,随时保持与客户的良好沟通,，保证客户及时了解进度！,制定满意度应急预案,项目中期维护,温馨短信优化措施（以业务员个人名义）,针对平时的中国特色节日发送温馨短信；,天气有变化时发送温馨提示短信；,以业务员的名义发送温馨提示等。,项目中期维护,小礼物赠送配合,客户生日时给客户致电祝福，同时送生日蛋糕（以业务员个人名义）；,针对即将入住的客户赠送盆花，已祝乔迁之喜；,随时关注的状态，同时会发送一些相关礼品。,项目中期维护,活动配合,可以针对即将入住的客户作一些装修互动交流和活动，邀请装修的设计师作一些讲座，并提供一些品牌装饰公司的信息。,针对客户做一次集体春游活动，增进客户与业务员之间的感情。,现场的操作性互动活动，增强客户的兴趣，提高满意度,项目中期维护,考核体系,【,一,】,客户维系服务工作岗位说明,【,二,】,客户维系服务工作宗旨,【,三,】,客户维系服务工作组织结构及人员编制,【,四,】,客户维系服务工作岗位职责,【,五,】,客户维系服务工作标准动作及工作流程,【,六,】,客户维系服务工作重要节点维护及考核,【,七,】,客户维系服务工作相关合作方管理,【,八,】,客户维系服务工作现场硬件设施的建议及要求,【,九,】,客户会建立,目 录,银行：,在客户认购前，提前与银行联系，进行征信查询，避免客户认购后，出现征信问题，无法签约或者不能放款情况的出现；,物业（示范区物业服务）：,服务标准化，,建立健全水吧管理制度。,制作供方：,严格把控成品质量要求，进行并进行定期巡查。,相关合作方管理,【,一,】,客户维系服务工作岗位说明,【,二,】,客户维系服务工作宗旨,【,三,】,客户维系服务工作组织结构及人员编制,【,四,】,客户维系服务工作岗位职责,【,五,】,客户维系服务工作标准动作及工作流程,【,六,】,客户维系服务工作重要节点维护及考核,【,七,】,客户维系服务工作相关合作方管理,【,八,】,客户维系服务工作现场硬件设施的建议及要求,【,九,】,客户会建立,目 录,现场建立健全服务设备，可让到场客户享受到高品质的服务。,现场优化建议,附件,【,一,】,客户维系服务工作岗位说明,【,二,】,客户维系服务工作宗旨,【,三,】,客户维系服务工作组织结构及人员编制,【,四,】,客户维系服务工作岗位职责,【,五,】,客户维系服务工作标准动作及工作流程,【,六,】,客户维系服务工作重要节点维护及考核,【,七,】,客户维系服务工作相关合作方管理,【,八,】,客户维系服务工作现场硬件设施的建议及要求,【,九,】,客户生活圈建立,目 录,标杆企业客户会,各类客户服务组织成为发展商与潜在客户、购房客户、老客户等建立长期稳定的关系、加强企业与客户之间联系沟通的重要体验平台。,思考：,1,、各大房企都在做客户会，做的怎么样？是否也要做？目的是什么？是跟风做，还是有目标的做？,2,、成立生活圈之后,，,对天一仁和品牌,，对销售的促进作用有多大,？,3,、如果要做的话，需要什么样的形式做？,对标杆进行研究！,客户,会运营情况,公司名称,客户会名称,成立时间,会员人数,性质,会员分类,新鸿基,新地会,1996,年,27,万,公众,普通会员、星级会员（业主和租客）,万科,万客会,1998,年,20,万,+,公众,蓝卡、银卡、金卡、铂金卡会员,华润置地,置地会,1999,年,3,万人,公众,普通会员、业主会员、,VIP,会员,招商地产,招商会,2000,年,1.5,万名,业主,普通会员,合生创展,合生会,2001,年,近,20,万,业主,正式会员（员工）、荣誉会员（企业、个人、业主）,金地集团,金地,*,家天下,2002,年,1,万人,公众,/,世茂房产,世贸置业会,2002,年,/,业主,普通、金卡、白金会员、钻石会员,中国海外,中海会,2004,年,/,公众,会员,恒基兆业,恒地会,2004,年,/,公众,普通会员,雅居乐,雅地会,2004,年,3,万余人,业主,绿城,绿城会,2005,年,/,公众,普通会员、星级会员（钻石卡、银卡、金卡）,富力地产,富力会,2005,年,/,业主,公众付费加入（,8000,元）,1,、成立时间基本上都在,2005,年之前，都经历了近,10,年的发展；,2,、约,40%,客户会为业主性质客户会，针对公众性客户会占比,60%,。两,类客户会（即,面向公众,和,面向业主,）在运营侧重点略有区别，前者在,为业主建立沟通和服务的平台的同时，更注重客户会对企业的营销效果,，后者因为全部由业主参与，,更注重对业主权益的维护和服务,。,选取重点客户会进行分析,名称,简介,详细内容,新地会,会员获得,visa,卡，在新鸿基下商场消费（或缴纳物业费）均可转换成积分，积分以,200,：,1,的形式兑换为物业（车位）管理费或商场现金券。,会员置业有礼计划：率先购买楼盘的会员获得家具若干。,优先看楼奖赏计划：看楼盘越多，获得礼品越多。,喜悦生活推广计划：推荐亲友成功购买指定物业，奖励,10000,元。,买楼十项全能大奖赏计划：购买楼盘获得各方面奖励。,万客会,推荐入会、推荐购房、看房、投稿、提出建议均可获得相应积分。,（智体联名信用卡、仅限业主）,参与活动均可获得,5-200,分的激励，其中买房激励为,5-15,分,/,万，积分按照,1,：,2,的形式兑换房款，或,1,：,1,的形式兑换现金,招商会,申请入会、参与活动、投稿、看楼、再次购买获得相应积分，兑换相应奖品,获得,100-800,相对应积分，每一年度兑换奖品（报纸、电脑、物业管理费用）,合生会,参加活动、投稿、建议、推荐购房、重复购买获得相应积分,获得,10-300,相对应积分，年终按积分总数表彰年度杰出会员钻石奖、金奖、银奖、铜奖。每一会员积分分为人民币,10,元或转换为物业管理费。,金地,*,家天下,参加活动、投稿、提供建设性意见等获得相应积分,兑付旅游、数码产品、会刊、参与文化活动、精美礼品等奖励。,世贸置业会,购房积分,+,奖励积分,+,活动积分,+,升级积分,按照分值兑换相应的奖品（,1,级：,500,元物业管理费抵价券；,11,级：兑换物业一套（价值,200,万元）,中海会,参加活动、投稿、合理化建议、推荐成交、重复购房等形式获得积分,按积分值评选年度奖，分为钻石、金、银、铜奖，分获各类奖品。,恒地会,会员获得信用卡，刷卡消费获得相应积分刷卡消费一元积累一份，积分按,180,：,1,兑换物业管理费或现金券,绿城会,推荐入会、参与活动、调研、投稿、合理化建议、推荐购房获得相应积分,以,1,：,1,的形式兑换积分，银卡、金卡、钻石卡的会员获得更高级别奖励,客户会营销功能分析,客户会激励计划,1,、,各,企业,纷纷通过,搭建客户会产生销售的链式效应,。,增加口碑传播；,2,、,各,激励计划中往往对推荐购买或再度购买进行重重,奖励,，促进销售,。,客户,会服务内容,1,、,客户,会作为企业营销的载体并没有被赋予更多的服务功能，企业将不少的服务功能放在,了物业管理,部门,上,；,2,、,目前,的客户会的服务功能也可以说是只是起到了锦上添花的作用。,公司名称,客户会名称,服务内容,新鸿基,新地会,通过,visa,卡自动转账物业管理费用，同时获得积分,万科,万客会,通过联名卡转账收取多种费用（物业管理、水电）；,投诉论坛，提倡“愉悦的进行投诉”,华润置地,置地会,投诉绿色通道，客服平台短信个性化定制服务,招商地产,招商会,单独建立“服务中心”，处理各项投诉建议,合生创展,合生会,和声尊贵服务中心提供七大项中介代理服务（金融、电信、邮政、航空、运输、旅游）,中国海外,中海会,建立论坛，完善投诉,渠道,，设立专属投诉通道,恒基兆业,恒地会,通过信用卡自动转账物业管理费用，车位费用，获得积分,富力地产,富力会,六星级生态会馆，设置泳池、康体中心、网球场、壁球室、保龄球中心、咖啡厅、花生吧、桑拿、,KTV,等等设施,绿城,绿城会,建立论坛、处理,投诉,，完善的园区服务体系,客户,会增值服务,1,、,各客户会联络的商家包括了吃穿住行等各方面,，很好,地迎合了会员们的各类需要,。,2,、,客户,会在与商家建立合作的企业，相当一部分来自于自身商业地产旗下的商家。这表明企业充分利用了自身所拥有的商业,资源,。,3,、,与,行业资源领导者合作成为客户会迅速扩大合作商家数量的快速途径,。,同时,同,行间的合作也是扩大联盟企业数量的手段。,公司名称,客户会名称,增值内容,新鸿基,新地会,至商场、游乐园、酒店等,45,家单位消费可享受折扣，,买楼奖赏；免费泊车；至旗下物业消费获得折扣。,万科,万客会,与,20,家商家达成协议可享受折扣，不定期举行团购活动,招商地产,招商会,享受到,100,多家联盟商家的优惠折扣（招商会与侨城会联盟组成）；与艺龙网合作推出联名卡，可享受国内,220,多个城市的,2600,多家星级酒店及海外,108,个国家和地区的,40,000,多家星级酒店,2-7,折的预订服务，全国近,50,个城市的出、送机票服务及八个中心城市的餐饮、娱乐、健身等多个领域的,4000,多家精选特约商户的价格折扣服务,合生创展,合生会,与,1000,多家商家签订了会员优惠协议，全国多家酒店打折、订票；享受合生集团下会所提供优惠服务,金地集团,金地,*,家天下,艺龙网的,4000,多家特约商户消费,(,包括深圳、广州、北京、上海、武汉、成都、南京、杭州,8,个城市，可享受,VIP,会员折扣,世茂房产,世贸置业会,在世贸旗下商业消费时享受折扣（酒店、订房）,中国海外,中海会,依托中海会成立中海商会，汇聚各行业优秀品牌为中海会成员服务；,恒基兆业,恒地会,至恒地旗下物业消费有相应折扣,(,酒店、商场等,),雅居乐,雅地会,300,多家特约商户提供增值服务,绿城,绿城会,特约商家进行折扣优惠,目前部分客户会存在问题（我们应当注意的问题）,（一）礼花型客户会：建设虎头蛇尾，缺乏战略性考虑,无规划，,客户会,随项目启动而开始,做大,规模宣传和布置，但,在企业,获得较大社会影响和吸纳大量会员后便没有后续安排,，客户,会,在楼盘,售罄之后便流于形式，嘎然而止,。,不少企业对客户会的建设和运作仍停留在建立机制、招募会员、发布销售消息等方面，客户会只是简单承担起了介绍企业销售楼盘，方便潜在客户查询信息的作用，除此之外便没有任何功能。,（三）销售式客户会：营销功能过重，缺乏人文建设和关怀,因为,营销功能的需要建立了会员买房折扣等激励体制,，会员,加入客户会的主要目的也仅限于买房优惠和奖励刺激上,，由于,客户会缺少人文意义上的建设和对客户的关怀，客户会还是无法同会员建立依赖性的结构性关系。这造成的后果就是客户对企业缺乏忠诚度,，。,“,销售式客户会”,，由于,其本身联系客户会和会员之间的纽带是物质利益，因此仅仅停留在营销层面的一级关系,，与,社交层次营销和结构层次营销还有很大差距,。,（二）广播型客户会：工作停留表面，缺乏实质内容和深度,天一仁和生活圈建立思考,（一）注重长期发展，完善运营机制,定期,会举办活动吸引会员参与,，,加强,与,会员的,交流,沟通,，,提高,企业,的形象和品牌,。用,长期发展的战略眼光看问题，保持会员活动活动的质量和频率，让会员感觉到客户会为客户利益所花费的良苦用心,，,充分,重视客户会的运营，完善各类运作规范和机制，保持客户会给会员带来的,“,精工,社区的”,、“家庭的”感觉,，是,维持客户会运作的“立会之本”。,天一仁和生活圈不能仅仅作为,营销,功能的,载体,使用,，,要加强,服务、便利、社区三方面的,功能,，,尤其,是“社区功能”的建设将成为未来客户会发展的重点,。,让客户在青特搭建的平台上进行交流和活动，将,“社区”、,“家庭”,这种,文化,积淀,下来,，形成良好的品牌效应。,（三）细分目标市场，利用客户资源,善于利用目前存在的客户,资源,（如汇豪景苑、花溪地、青特城业主）,，,将客户进行细分，,客户,会根据分门别类的客户和细分市场开展针对性的活动将是未来客户会发展的重心。,（二）完善功能设置，建立结构关系,天一仁和生活圈建设规划,成立天一仁和生活圈的,目的是发展潜在客户，培养忠诚客户，改善产品与服务质量，最终提升企业品牌。,1,2,3,4,客户管理，巩固并,持续扩大客户群,会员集体活动,+BBS,质量反馈与市场营销两不误,天一仁和生活圈,网站、微信,专业理念深入人心,天一仁和生活圈,延伸服务链,实现软性增值,会籍体系,资源整合,会员互动,对外传播,天一仁和生活圈体系,完善执行期,(4,月,-10,月）,启动期,(1,月,-3,月）,小结期,(11-12,月）,1,、制定天一仁和生活圈章程；,2,、确定天一仁和生活圈,VIS,体系；,3,、完善现有客户信息。,1,、邀请天一仁和业主加入天一仁和生活圈，扩大会员基数；,2,、结合品牌，举行至少,2,次会员活动（天一仁和生活圈创立仪式，天一仁和生活圈会员运动会）,。,1,、对天一仁和生活圈流程进行完善整改；,2,、对年度天一仁和生活圈进行总结；,3,、年底会员答谢活动，,THANKS,！,