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电子商务中的信用问题及解决方案肖俊榜（20080567）在现代化社会，由于计算机技术的发展，使网络已经成为我们生活中不可缺少的一部分，而网络购物等新兴的生活方式越来越走进千家万户，企业之间的商业活动也开始以电子商务的形式来进行开展，但在电子商务高速发展的今天，存在其中的一些问题也是我们无法忽视的。例如电子商务中出现的不诚信的行为，必将影响电子商务的进一步发展。信用是整个商务体系的命脉，一切商业活动都是在信用的基础上展开的。因此，在电子商务发展中，社会信用体系的建立健全是必不可少的条件之一。因此，我们需要对电子商务中的信用问题进行分析，并找出合适的解决方法，以促进电子商务的更快速度的发展，拉动国家经济的崛起。摘要：市场经济是信用化的商品经济，信用是市场经济的基础和生命线，特别是在经济进入全球化的过程中，信用是进入国际市场的通行证。电子商务作为一种商业活动，信用同样是其存在和发展的基础。本文以电子商务中的信用问题为研究对象，对存在与现代电子商务中的问题进行分析，并对学生在校期间与电子商务有关的事项进行分析，包括学生在网购过程中遭遇到的具体问题进行分析，并给出解决方案。Abstract：The market economy is the credit of the commodity economy, credit is the foundation and lifeblood of the market economy, especially in the economy into the globalization process, the credit is to enter the international market permits. Electronic commerce as a business, credit is also the basis of its existence and development. In this paper, e-commerce credit problems in the study, the existence of modern analysis of the issues in electronic commerce, and e-commerce during the school students on matters relating to analysis, including the students encountered in the online shopping process specific analysis of the problem and gives solutions.朗读显示对应的拉丁字符的拼音字典 - 查看字典详细内容朗读显示对应的拉丁字符的拼音字典 - 查看字典详细内容关键词：电子商务、电子商务发展现状、电子商务信用、大学生网购、解决措施、目录：1电子商务（electronic commerce）1.1、电子商务的定义1.2、电子商务在中国的发展现状1.2.1、电子商务行业市场交易规模1.2.2、电子商务行业网站规模1.2.3、电子商务企业服务区域发布情况2、电子商务中信用的重要性及我国的信用现状2.1、电子商务中信用的重要性 2.2、我国电子商务信用中存在的问题 2.2.1、普遍缺乏信用意识和信用道德规范2.2.2、企业内部电子商务信用管理制度不健全2.2.3、信用中介服务落后2.2.4、国家缺乏有效的法律保障和奖惩机制2.2.5、网上发布虚假、不健康甚至违法商业信息3、大学生在网购中的尴尬遭遇3.1、大学生网购现状3.2、大学生网购遭遇的主要问题3.2.1、物流瓶颈3.2.2、市场机制不规范：3.2.3、法律法规缺失：4、解决电子商务信用问题的对策探讨4.1、树立企业及个人信用4.2、加强电子商务法律法规的建设4.3、建立专业的第三方信用服务认证机构4.4、成立信用查询组织4.5、发挥政府职能的作用4.6、加强网络技术的开发和应用5、结论1电子商务（electronic commerce）1.1、电子商务的定义：以电子及电子技术为手段，以商务为核心，把原来传统的销售、购物渠道移到互联网上来，打破国家与地区有形无形的壁垒，使生产企业达到全球化，网络化，无形化，个性化、一体化。1.2、电子商务在中国的发展现状1.2.1、电子商务行业市场交易规模 据中国电子商务研究中心监测数据显示，截止2010年6月底，中国电子商务市场（只包括B2B B2C C2C）的交易额达到2.25万元人民币。 其中，B2B交易额达到2.05万元，B2C和C2C交易额达到2000亿元。中国电子商务研究中心预计2010年B2B交易额将达到3.85万亿元，B2C交易额2010年将达到4300亿元。图1：2007至2010年中国B2B交易规模增长图在图1中，受大环境的因素影响，B2B电子商务额激增。并且，在未来的几年，随着宏观经济的回暖和电子商务渗透率的提高，中国B2B电子商务的交易规模将呈现快速增长的趋势。 图2：2007年至2012年中国网购交易规模增长图在网络购物方面，网购成为经济危机期间,所受的负面影响最小而成长性最佳的热点行业之一。展望2010年及未来几年的发展，我们认为，网络购物市场依然会维持相对较快的成长，相比国外同行及国内传统商务市场，中国电子商务可以有所作为的空间还很广阔。1.2.2、电子商务行业网站规模国内电子商务在经历2009年的逆势增长后，在2010年上半年更是出现了规模性增长。由于受2009年金融危机的影响，在一定程度上带动了整体电子商务行业的发展。而随着中小企业对电子商务认识的提高，也促进了电子商务行业的快速发展。 图3：2007年至2010年中国B2B电子商务企业数量规模增长图图4：2007至210年中国B2C、C2C电子商务企业数量规模增长图受09年金融危机的影响，降低成本，提高效率成为目前中小企的最重要的任务，而电子商务正是最好的实现方式。因此大量的传统企业开始纷纷建立电子商务网站，通过互联网开拓市场，这就构成了2010年电子商务网站数量井喷式的增长。 我们分析认为，电子商务网站数量呈现高速增长，主要有两方面原因：一方面是基于国内互联网快速发展的必然趋势，互联网的发展也在一定程度促进了电子商务的发展。另一方面，在金融危机的影响下，更多的企业对电子商务认识提升，越来越多的中小企业选择电子商务来帮助渡过难关，促进销售。 1.2.3、电子商务企业服务区域发布情况 据中国电子商务研究中心监测数据显示，目前国内电子商务服务企业主要分布在长三角和珠三角一带以及北京等经济较为发达的省市。其中长三角占有35.27的份额，珠三角占有33.68，北京占有9.23，国内其它地方占有21.73。 图5：2010年上半年中国电子商务企业区域分布占比图长三角和珠三角这些经济发展较为发达的地区，对电子商务的扶持力度较大、环境承载能力较强、电子商务配套较为完善等因素有关。此外，经济的发达使这些地方网上购物、商户之间的网上交易和在线电子交付，以及各种商务、交易、金融、物流和相关的综合服务活动也较为活跃。 电子商务行业有“六六定律”，即全国数千家电子商务行业网站，其中有六成在长江三角洲经济圈内，而该经济圈内的行业网站，又有六成在浙江，其中又是以杭州为主，聚集其中的六成以上，因此杭州也是公认的“中国电子商务之都”。 这些在我们学生的日常生活中也有表现，在淘宝、当当、京东等网站中，店家所在地一般在杭州或广州等地，这使我们武汉的大学生网上购物时，需要支付的邮费也比较贵，不太方便中部地区的物流服务。 2、电子商务中信用的重要性及我国的信用现状2.1、电子商务中信用的重要性 电子商务即在网上开展的以信息技术为基础的商务活动，是指利用计算机技术、网络技术和远程通信技术，实现整个商务过程中的电子化、数字化和网络化，包括生产、流通、交换、分配和消费等各环节所有活动的电子信息化处理。它的核心是使现代计算机通讯技术，尤其是网络技术服务于企业的生产经营活动，提高企业生产效益、降低经营成本、优化资源配置，从而大幅度地提升传统商务水平，实现社会财富的最大化。 电子商务本质上是信用经济,信用交易已成为企业争取客户,扩大销售额和经营规模的最有效手段。电子商务作为网络经济的一种，信用问题也必将成为关系其成败的关键问题。 2.2、我国电子商务信用中存在的问题目前，我国对电子商务信用保障问题无论在理论探讨，还是实际工作中，虽然都取得了很大的进展，但依然面临着许多不可忽视的问题。我国电子商务信用环境与西方发达国家相比，差距还很大，在建立电子商务信用保障体系中，还存在着许多制约因素。 2.2.1、普遍缺乏信用意识和信用道德规范我国经济是由计划经济脱胎而来的，社会信用经济发育较晚，市场信用交易不发达，社会普遍缺乏现代市场经济条件下的信用意识和信用道德规范。信用保障体系还未完全建立，社会信用缺失反过来影响到电子商务活动中；与市场经济紧密相关的信用规则还不成熟，企业的市场行为随机性大，不少企业的诚信度还不高；我国电子商务法律法规还不完善，缺乏明确的法律法规对电子商务进行规范。国内企业的交易多限于面对面的进行，网上信用意识较差。很多企业与个人对于信用的重要性缺乏应有的认识，企业不讲信用照样可以生存和发展，社会上信用缺失行为非常盛行。面对信用程度较低，三角债情况严重，假冒伪劣商品泛滥的现实商业环境，这种现实状况无疑制约了电子商务信用状况的改善。2.2.2、企业内部电子商务信用管理制度不健全西方企业信用意识较强，内部电子商务信用管理机制较为健全，同时拥有先进的技术和发达的个人资料网络。西方企业信用部门在电子商务交易之前，就对客户信用进行评估，较好地为电子商务的发展奠定了基础。然而我国企业的电子信息技术设备配置较落后，信息化水平比较低，企业内部电子商务信用管理制度还不健全，大多企业根本就没有设置信用管理部门，交易之前缺少对客户资料的调查，对客户的信用状况缺乏应有的了解，在电子商务中错误选择交易对象，进而发生违约现象是实属必然。2.2.3、信用中介服务落后目前，我国缺乏完善的国家信用管理体系，而且社会信用中介服务行业发展滞后，信用管理行业的市场化程度很低，信用中介机构很多没有自己的信用资料数据库，即使有规模也普遍偏小，信用信息不完整。就是有一些机构为电子商务企业提供信用服务和信用产品，例如信用抽查报告、资信评级报告等，市场规模也很小且经营分散，而且行业整体水平不高。同时，我国信用数据的市场开放度低，缺乏企业和个人信息的正常获取和检索途径，这种情况无疑增加了解决电子商务信用问题的难度。2.2.4、国家缺乏有效的法律保障和奖惩机制市场经济是信用经济，也是法治经济。信用问题的解决离不开法律的保障。然而我国法制建设还不健全，尤其是在信用法制建设方面更是明显落于社会与经济发展的步伐。我国现有的法律法规不足以对社会的各种失信行为形成强有力的法律规范和约束。同时有法不依和执法不严的问题也相当严重，在一些失信和电子商务诈骗案件的审理中，还存在严重的地方保护主义倾向。社会上更是缺乏严格的失信惩罚机制，这都为电子商务信用问题的解决增加了难度。2.2.5、网上发布虚假、不健康甚至违法商业信息互联网的使用形式是多种多样的，因此网络营销中商业信息的发布形式也是多种多样的，如广告、邮件、新闻组、BBS等都可以作为一种信息发布和传播形式。同时，由于互联网的广泛性和信息发布者的隐蔽性，是谁在什么地方发布的商业信息，对网络消费者来说是很难判别的，这就为不道德的营销者发布违反道德及虚假的商业信息提供了机会。3、大学生在网购中的尴尬遭遇3.1、大学生网购现状中国互联网络信息中心(CNNIC)的数据显示，2008年，我国网络购物人数达到4641万人。网购用户中，大专及以上用户比例高达85%。大学生已经成为网上购物的主要力量，对我国电子商务乃至互联网产业发展，都起着至关重要的作用。近日，数字100市场研究公司调查数据显示，84.5%的在校大学生有网络购物的经历，其中有53%的大学生每月至少网购1次。但在“网购”迅猛发展的同时，随之而来的问题也逐渐显现。其中物流问题，已经成为“木桶中最短的一块”。本次调查中，42.3%的受访者称收货被延误过，另外，有34.3%的人遭遇过商品介绍与实物不符的尴尬，同时，还有近三成网购的大学生表示，收到商品的质量有问题。当遭遇上述问题时，39.2%的大学生买家会与卖家直接沟通，沟通未果的情况下32.5%的人会给予卖家不好的评价，而这些评价可以公开显示，将影响卖家的信用等级。对以后的买家起到警示作用。也有26.2%的受访者选择退货。值得注意的是，有20.9%的人认为“金额不大，宁愿息事宁人”。这种做法恰恰助长了一些卖家违背诚信的投机行为。3.2、大学生网购遭遇的主要问题3.2.1、物流瓶颈：快递物流与电子商务是新经济时代两个发展密切相关、业务互为支撑的行业。由于我国的物流发展起步晚、水平低，现行的物流体系很大程度制约着电子商务的发展。粗放式经营也让物流行业备受诟病。“物流是网购中企业与消费者能直接接触的少量环节之一，也是直接影响用户体验和满意度的重要环节，”京东网上商城副总裁徐雷表示，京东网上商城正在成立自有物流公司，以提升自身服务竞争力。在我们学生的生活中，还是能经常看到因为物流的因素，影响顾客的现象，比如，学生购买的商品与网站上宣传的不符，或者质量很差；学生在购买商品后，在较长的一段时间依然无法收到商品；在购买的商品出现质问题，需要退换时，商家的售后服务不够到位。3.2.2、市场机制不规范：目前的电子商务环境中，由于在货源质量和销售管理、售后服务等方面，存在许多不规范的行为，对买到假冒伪劣产品，售后服务以及货物退换等方面的担忧，使人们对网上消费心有疑虑，所以有很多拥有上网条件的人，也愿意通过线下的方式完成交易。此外，网上支付安全问题，也让部分消费者望而却步。在这种情况下，要发展电子商务，必须着手建立规范的市场管理体系，加速培育市场。使其尽快成热起来，从而使电子商务能健康地发展。网络上存在着很多病毒载体，不正规的网购网站会出现一些网络陷阱，学生由于知识和经验的缺失，会被网络上的黑客等窃取信息，造成经济利益的损失。因此，很多学生在选择网购显的对网购比较慎重，对网购安全存在着担心。3.2.3、法律法规缺失：电子商务被公认是一种便捷、节约的交易方式。但是，电子商务不仅仅意味着中间介质或者工具的变化，由于交易的方式和过程被不同的载体呈现出来，其必然具有了与传统交易方式不同的特点。这使得在电子商务立法方面，政府有关部门显得极为谨慎。不过，中国电子商务协会政策法律委员会主任、上海理工大学管理学院副院长杨坚争教授此前表示，商务部已经就网上交易管理办法草案起草工作召开专项工作会议。而我们也应该认识到，电子商务法律体系的建立不会一步到位，需要在电子商务发展过程中不断完善和修改。电子商务的不断发展，对经济的促进作用不言而喻，但是，其巨大的经济利益也吸引着不法分子的注意力，网络诈骗，购买陷阱的出现，使电子商务的发展面临着巨大的威胁。因此，需要国家加强电子商务方面的立法，保护越来越多的网民在网络上的合法交易权。互联网是提升电子商务、新型服务业、先进制造服务业的平台，也是经济可持续的“助推器”和发展的“倍增器”。如何创造一个安全、可信、和谐的环境，这不仅是政府的事情，更需要每一个互联网企业和网民的自律，这是大家共同的社会责任。而全国2000多万大学生，在其中发挥着至关重要的作用。4、解决电子商务信用问题的对策探讨电子商务作为一种商业活动，信用是其存在和发展的基础。要从根本上解决我国电子商务的信用问题，我们认为应该采用如下措施加以规范和促进电子商务信用机制建设：4.1、树立企业及个人信用企业和个人是电子商务活动的主体。而目前有些网站信息不可靠，待售商品的内容和图形设计缺乏真实性；也有卖方不守信用，不能按质、按量、按时交货甚至违约而给买方带来风险。所以，企业要想保证电子商务的顺利进行，获得更多的收益，除了采取必要的安全技术措施外，还需要树立企业信用，树立高质量、高安全性的企业服务形象，诚信经营，做一个对社会负责的企业，消除客户、消费者对网上交易的担忧，创造良好的电子商务安全发展的社会环境。在电子商务安全发展的过程中，强调企业信用的同时，不能忽视了个人信用。个人信用作为社会信用的基础，是维护网络环境下一切交易活动正常运行的保证。在缺乏个人信用保障的环境下，个人信用的缺乏势必带来网上交易成本的增加、成功率的减少。电子商务的优势在此情况下难以发挥，发展进程将严重受阻。有些个人消费者可能在网上进行恶意透支，或使用伪造的信用卡骗取卖方的商品，造成卖方的风险。在电子商务时代，个人将在思想观念、知识体系、竞争方式上有巨大的变化，在工作和生话方式上也将变化，要想适应数字生活的环境，享有电子商务带来的便捷性，就必须有良好的公德意识，树立个人信用。其实，各个投诉网或者BBS中，我们可以经常有看到网友网购商品被商家欺骗的事情，对无良商家很多人都有咬牙切齿之恨，但又可奈何。我的一个同学也经历过这种事情，当时想报警，但后来了解到其中的手续相当之麻烦，并且警察根本不把这当回事，或者是说他们也实在是无能为力，你或许难道指望一些甚至连网购都不会的警察帮你抓到黑心商家吗?我建议建立网购实名制，这个制度不失为为解决网购信用问题的一次勇敢的尝试。但这引起了社会上关于是否建立网购实名制的一场讨论，赞成网店实名制的大多是买家。而反对网店实名制的大多都是卖家，大多淘宝卖家表示，网店实名制实施后，担心就像实体店一样进行税务登记，缴纳营业税，会造成经营成本的上涨，网店商品价格自然会上涨，从而会失去网购商品最受欢迎的价格优势。我认为网络实名制需要国家和电子商务企业双管齐下，国家可以在网站实名制时，减免卖家的税收，而拍拍网、淘宝、京东等有责任感的国内知名电子商务平台可以对实行网购实名制的商家给予相应的鼓励政策。4.2、加强电子商务法律法规的建设建立电子商务活动中的信用机制，需要有完善的法制环境，必须依靠政府以法律手段强制推行。如果电子商务发展仅以企业为主体，信用机制仅依靠企业或行业的自律规范，是不充分、不全面的，信用机制需要政府的干预。国家应该根据电子商务活动的特殊规律，制定相应的法律法规，大力营造良好的电子商务信用环境，以法律的形式对电子商务中的企业和个人的权利和义务及各自的行为规范做出明确的规定，使得建立和实施信用制度有法可依。有相应的法律法规作保障后，可以提高人们网上购物的信心，促进电子商务的发展。在2010年10月29日，由中华人民共和国商务部中国国家电子商务中心制定的我国首个电子商务信用认证规则正式发布并试行，电子商务网站、团购网站、B2B网站、B2C网站、C2C网站均可申请电子商务信用认证。据了解，认证规则采用了一整套“简洁而严格的认证程序”来保证认证结果的公正性。首先是申报阶段，认证企业首先需向中国商务信用平台递交全面详细的申报材料，申报获得备案后即进入审核阶段。在该阶段，中国商务信用平台将针对网站及企业商务信用进行全面评测。 该规则的信用认证结果由信用等级和信用额度组成，信用等级是根据认证对象的信用分值确定的，信用分值由认证对象的规模、服务能力、信用记录等几个方面决定。信用等级反映了认证对象的履约能力和商务信用状况，从高至低依次分为优秀、良好、合格、不良、损失。这种国家制定的规范性地政策，对电子商务的健康发展起着无与伦比的作用，为我国电子商务的发展提供了法律保障。4.3、建立专业的第三方信用服务认证机构在整个电子商务交易过程中，尤其是电子支付过程，为实现电子商务的安全交易，认证机构有着不可替代的地位和作用。认证机构作为第三方来承担网上安全电子交易认证服务、签发数字证书并确认用户身份的服务机构，目的是使交易双方彼此相信对方的身份。认证机构还扮演着一个交易双方签约、履约的监督管理的角色，交易双方有义务接受认证机构的监督管理，从而保证交易的安全进行。因此必须建立一个能够进行信用评估、发放和管理认证证书的由多个用户信任的权威性机构。它不仅要对进行网络交易的双方负责，还要对整个电子商务的交易秩序负责。我国应在借鉴国外成功经验的基础上，结合我国特点，依据公平、公正、独立的原则，建立和培育我国的个人和企业信用认证机构。由信用认证机构建立起信用记录档案，对个人和企业信用做出整体评价，以保证评价结果的客观与公正，以促进电子商务的顺利发展。在国外，信用评级机构比较普遍，比如欧盟CE认证，美国DOT认证，这些都对企业的级别进行比较系统而可科学的认证，是消费者能对自己购买的商品所生产及销售的企业的信用级别有清楚的认识。因此，我们认为我们国家也需要这样的信用评级机构，不仅仅是在电子商务方面，而且在国家的经济活动中，起着促进企业为注意自己的信用等级，是信用的意识深入人心。电子商务中的信用认证，可以对网络上大量的卖家的活动进行认证，约束其行为，保护电子商务市场的合法交易行为。4.4、成立信用查询组织 对企业来讲交易对象的信用是十分重要的。电子商务区别于传统交易模式的一个根本保证是整个社会交易环境对信息流的依赖性大大加强。信用查询组织调查并汇集各行各业的信用状况，向查询人提供被调查企业领导决策者的品格、企业经营宗旨、信誉、以往的信用程度和企业的经营能力等，以便在进行电子商务活动前，能进行有效身份的鉴别。交易者的信用和失信记录随时都可历历在目。通过信用查询，掌握对方的信用程度，以降低信用风险，保证电子商务的安全。在交易之前，消费者可以查询到该企业的信用记录，对其销售的产品的质量，其售后服务方面有个完整的认识，交易之后，能对该企业的产品和服务进行评价。在这样的制度下，才能最合理的保护学生获得与其所支付的金额同等的价值。4.5、发挥政府职能的作用政府在保障企业产权、明确信用主体方面应发挥一定作用。政府主管部门在加大信用宣传力度的同时，应采取各种激励措施，推动和保障行业信用体系建设，建立一个完善健全的信用管理体系，包括国家关于信用方面的立法、执法；政府对诚信行业的监督管理；行业自律等方面。中央政府应将电子商务信用体系的建设作为国家重大的社会系统工程，领导、组织、协调、统一各地、各部门的信用系统建设工作，认真解决目前国内信用体系面临的信用信息条块分割的问题。努力维护网络安全、信息安全、网络交易安全、网络交易的信用以及网络知识产权。4.6、加强网络技术的开发和应用电子商务的腾飞离不开良好的商务信用，信用问题中的信息安全技术是相当重要的。故而要改进电子商务的信用现状必须不断加强网上安全认证技术的开发和应用，如数据挖掘技术的开发、信息安全技术的开发、信用系统数据平台建设、数据仓库的整合与数据采集(建立基于统一格式和智能化的数据仓库系统)以及制订政府信用相关数据和信息的采集、交换和存储标准、电子签章、CA认证等服务体系。因此，必须大力培养网络技术骨干，加强网络技术的开发和应用，为电子商务的发展提供一个良好的信用环境。 在现代化社会，电脑技术的不断发展，网络安全成为电子商务中商家和顾客都比较关心的方面，如果顾客在网络上交易时，其银行密码或者其重要信息被盗，这对顾客的购买欲望是一种严重的打击。只有在强大的网络安全技术保护下，在银行、支付宝等支付手段的不断完善下，在更系统化，更安全的信息保护措施下，消费者才能在网购的过程中，既享受到购物的快感，又不会为其信息安全担心。 5、结论：电子商务在我国迅速发展，创造着巨大的经济利益，促进者网络的发展;但在电子商务发展的同时，出现的信用问题也制约着其继续为顾客所接受，大学生是网购的生力军，但在其网购的时候，也出现了许多需要改进的地方，因此，加强电子商务信用的建设，解决不断出现的影响电子商务信誉的问题，将成为电子商务进一步发展的必须。再具体的措施都需要人去实施，我们发展电子商务的道路任重道远。参考文献：【1】、 中国电子商务研究中心行业研究报告2010年（上）中国电子商务市场数据监测报告 【2】 2009年09月17日09:38 中国B2B研究中心【3】中华人民共和国商务部 【4】大学生电子商务信用安全认知状态研究-科技管理研究2007年08期【5】 2009-12-03 12:52 来源： 中国经济时报【6】电子商务(原书第7版) (平装) 施奈德 (Schneider.G.P.) (作者), 成栋 (译者)