全渠道营销兴起,电子商务包装的发展新机遇.pdf

日前，史密瑟斯发布了主题为到2 0 2 7 年全渠道营销对电子商务包装的影响的报告（以下简称报告），报告称2 0 2 2 年全球电子商务市场规模达6 3 6 亿美元，未来市场潜力巨大。与此同时，电子商务供应链的不断发展也为商品包装的研发和设计带来了新的挑战。基于广泛研究，包括对材料供应商、加工商、印刷企业和专家进行有针对性的采访，对官方统计数据、国际贸易组织数据、公司网站、行业报告、贸易新闻文章等文献的分析，报告详细阐述了品牌商、包装材料供应商，以及印刷包装企业如何顺应电子商务市场全渠道营销趋势，探寻未来发展新机遇。全渠道营销与全渠道包装全渠道营销（Omni-ChannelRetailing），是指企业为了满足消费者任何时候、任何地点、任何方式购买的需求，整合线下实体、电子商务和移动电子商务等渠道来销售商品或服务，提供给顾客无差别54印刷经理人Printing Manager 2023/2的购买体验，具体途径包括网站、实体店、服务终端、直邮、社交媒体、移动设备、游戏机、电视、上门服务等。换言之，全渠道营销是一种企业通过多种渠道与消费者互动的整合营销传播模式，不同渠道相互整合、相互呼应，成为全方位的营销力量。报告强调了全渠道营销对于企业的重要性。无论是在实体渠道还是线上平台，当品牌想要与消费者进行互动时，最重要的工作就是洞察需求，并跟上消费者的步伐。报告发现：（1）全渠道营销是一种以客户为中心的战略，可在所有渠道中创造积极、无缝的体验。（2）将终端客户的需求放在首位是全渠道战略与其他战略的主要区别。（3）在新冠肺炎疫情形势严峻时期，全球电子商务销售额普遍上升。但随着限制的放松，电子商务产品及包装的销售额增长速度在全球范围内开始放缓。因此，更多品牌选择通过全渠道营销，线上线下相结合，来扩大市场影响力，同时对优质全渠道包装设计的需求也相应增加。（4）全渠道包装是为实体零售和线上交付而设计的，应当围绕客户需求，在包装材料和形式、与消费者的互动，以及可持续等方面有所创新。基于此，报告在下一部分从包装的形式设计、可持续性和满足客户期望的功能等几个方面，讨论了全渠道营销对电子商务包装开发的新要求。全渠道包装的发展新机遇随着越来越多品牌的营销团队转向结合数字和实体领域的全渠道战略，实现跨所有渠道的客户互动逐渐成为许多在线销售品牌的首要任务。对于他们而言，尽管大多数与消费者的互动仍然停留在数字领域，但包装越来越被认为是线下传递品牌价值（如环保、真诚服务和高端品质等）的关键抓手。一些大品牌正在探索一条完全不同的路线：统一的全渠道包装。微信公众号：印刷经理人杂志海外Overseas换句话说，就是产品包装在实体店货架和电商渠道上保持一致并能提供相同的性能，这主要是出于品牌一致性和运营效率的考虑。要实现这一目标，品牌商将面临着巨大的挑战，即创建一个精益、整合的供应链。因此，报告分析了未来在全渠道营销环境中，电子商务包装的发展新机遇，具体如下：1.自动化引进新一代成型、转换和灌装设备可以缩减电子商务卖家的订单周转时间，同时数字印刷设备的创新可以使得每个包装在运送时都附有向消费者发送的个性化信息，从而进一步提高客户满意度。2.交付渠道电子商务市场正在扩展除传统交付渠道之外的新分销渠道，例如点击提货和当日配送，这需要品牌拥有自己专属的包装设计师。3.退货率电子商务中的产品退货要频繁得多，尤其是在服装和时尚等领域，任何全渠道解决方案都需要考虑退货率的影响。对此，印刷包装企业可以通过研发可重复使用的密封标签或固定装置，以及易于粘贴的地址标签来提高包装的可回收性，这将是2 0 2 3 年的创新方向之一。4.可持续性在全渠道中，包装的可持续性变得越来越重要，且可以成为品牌的主要市场竞争优势。可持续性要求印刷包装企业着重于调整包装的尺寸，使用最少的辅助材料或保护材料，同时仍能确保运输货物的安全，以及选择碳含量最低的材料，并在交付形式中体现可回收性。全面报道印刷出版包装行业最新技术与动态印刷技术订阅热线：0 10-8 8 2 7 5 7 5 75.拆箱在电子商务中，客户对品牌的第一印象，取决于其在家中实际打开商品包装时的第一触觉体验。因此，在全渠道环境中，印刷包装企业应当格外注重包装设计的创新和整体的和谐感，通过采用合适的材料和图案来达成最佳效果。精巧、有质感的包装更有可能增强收件人对品牌的正向认知。6.智能包装电子商务越来越依赖于通过客户信息和二次交互建立的可用于重复销售的数字档案。品牌和印刷包装企业可以为全渠道包装配备RFID、N F C 标签，以及可扫描的二维码（QR），在供应链的每个步骤实时收集数据、传递信息，以提高仓储和物流效率。智能包装通过针对性的沟通互动，帮助品牌商打开与消费者的对话窗口。品牌商可以实时分享详细的产品信息，实现产品追溯、防伪、监控易腐烂产品等。这样，消费者不仅可以第一时间了解到产品原产地，分辨产品真伪，也可以找到产品包装的回收地。通过大数据分析，消费者还可以快速复购产品，并将产品自动添加到购物车。此外，通过这些实时数据，品牌商能够快速优化需求并做出销售预测，从而提高运营效率，大大降低库存缩减的风险，保证产品更好的获利。随着整合的全渠道供应链的建立，品牌商有机会开始探索线上和实体店统一包装设计的可能性，通过减少包装形式来节省成本，并保持跨渠道的品牌一致性。然而，机遇与挑战往往并存，报告同时指出，全渠道包装的创新可能会面临以下两个问题：首先，全渠道包装的重点是客户体验以及所有渠道的整合和结构化程度。以客户为中心改进电子商务包装并不容易，产品类型、价值和包装要求往往决定了包装可选的材料、形式等，而这些因素极大地影响了客户的体验。其次，由于大多数线上商家首要考虑的是产品的安全运输问题，所以常常忽略在全渠道营销中，包装为客户带来的趣味性和惊喜感。2023/2Printing Manager 印刷经理人5 5