售后前台接待岗位职责参考.doc

售后前台接待岗位职责参考【第1篇】售后前台接待岗位职责1、负责售后前台接待与效劳的治理工作，执行并施行前台操作标准;2、负责效劳参谋接待标准的指导、培训，不定期反应和总结业务经历;3、负责客户抱怨投诉的处理，不断提高客户对效劳的满意度;4、负责客户进厂招揽作业，保有及维系客户关系;5、负责售后前台与理赔、车间、配件等部门的工作协调;6、负责完成对前台客户档案材料的整理、归档和保管工作。【第2篇】售后前台接待岗位职责1、及时、礼貌征询候客户，处理客户征询询2、日常维护效劳参谋的时间安排，为客户安排时间适宜的效劳参谋3、及时接听，对其进展规类，并转给适宜的效劳参谋4、维护入车及预定治理系统及经销商治理系统5、将客户预定变更通知相应效劳参谋6、按要求，将售后信息对客户数据库进展及时更新7、随时保持接待区域及前台整洁，给客户留下良好印象【第3篇】售后前台接待岗位职责1、今后访客户引导给效劳参谋接待;与效劳参谋合作，保存带有效劳征询的预定记录表2、预备带有客户地址、xx数据和所需效劳的维修工单3、负责接听及精确答复他们的征询题4、更新维修才能来确保新预定5、为每个工作工程输入MTM数据6、记录效劳部门的关键数据/指标【第4篇】售后前台接待岗位职责1、负责客户的预定并进展治理;2、负责来店客户的接待，确认客户维修工程填写相关单据;3、负责与车间、备件部之间的业务联络，确认作业进展情况，假设有追加作业与客户联络并征求客户的同意;4、负责系统商品和精品的推销;5、负责维修出厂的交车和费用结算;6、负责对客户进展维修后的关心和客户档案的维护;7、负责对流失客户的挽回工作及战败缘故搜集;8、负责听取、记录客户提出的建议、意见和投诉，并及时向客户效劳经理汇报;9、负责协助客服专员提供增值效劳;10、负责对DMS系统内客户进展定期保养提示;11、负责前台接待区域内的5S治理;12、完成领导交办的其他事宜。【第5篇】售后前台接待岗位职责1、负责接待顾客，解答产品售后征询题，给出相应处理建议;2、根据公司要求的前台岗位工作流程、标准受理客户业务;3、负责业务受理信息、数据维护，保证信息的及时精确性;4、为顾客提供各种贴膜、调试等增值效劳;5、与售后工程师沟通维修进度，及时向顾客反应维修进度;6、负责售后店面清洁卫生，产品的陈列及销售，达成销售目的。