酒店前台接待岗位职责参考.doc

酒店前台接待岗位职责参考
　　【第1篇】酒店前台接待岗位职责
　　1、负责前台预定登记及其他相关手续办理工作，恪守各项财务制度和操作程序;
　　2、按规定为离店客人办理离店手续，确保客人在离店之前办好所有帐目的手续;
　　3、催收已退未结的账目，将未结帐目报告给大堂副理;
　　4、处理好退款，付款及帐户转移;
　　5、确保前台的所有程序都按照公司的帐目的准;
　　6、调查任何可能出如今夜间审核根底上的帐户差异;
　　7、保持记录所有房间的最新帐目;
　　【第2篇】酒店前台接待岗位职责
　　1.为客人精确快速地办理入住登记和退房结账手续，合理安排好来宾用房;
　　2.熟知酒店内外根本信息，为客人提供热情、周到的征询讯效劳;
　　3.负责客房钥匙的治理和发放工作并严格恪守验证制度;
　　4.按照当日外汇牌价为住店客人提供外币兑换效劳;
　　5.核对当班账款，确保现金、卡单与收银日报表一致;
　　6.认真细致做好交接班工作，保证工作的连续性。
　　【第3篇】酒店前台接待岗位职责
　　1.确保本人的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。
　　2.查看交班记录，理解上一班的移交事项，并负责处理。
　　3.熟悉预订材料，理解客情，尤其要记住马上来店的贵宾、常客的姓名，理解酒店的所有活动。
　　4.纯熟总台各项专业业务和技能，搞好对客效劳。
　　5.负责为入住的客人办理入住登记手续。
　　6.负责客房钥匙的治理和发放工作并严格恪守验证制度。
　　7.制造有关报表，为其它部门提供精确的接待信息。
　　【第4篇】酒店前台接待岗位职责
　　1.按酒店规定自查仪表仪容，准时上岗;
　　2.认真阅读交班记录，完成上一班未完成工作;
　　3.热情接待各方来宾，为客人提供良好的效劳;
　　4.客人到店时，要主动向客人征询好;
　　5.为客人精确快速地办理入住登记手续，合理安排好各种房间;
　　6.精确掌握房态并及时与客房部核对房态;
　　7.纯熟掌握业务知识及操作技能，负责有关住房、房价、饭店效劳设备的征询推销工作;
　　8.做好各类报表打印及统计工作;
　　9.理解客情，做好突发事件的处理工作;
　　10.认真完成主管交给的各项工作，出现征询题及时向上级汇报;
　　11.精确无误地为客人提供叫醒效劳;
　　12.当行李员不在岗时办理外借物品手续。
　　【第5篇】酒店前台接待岗位职责
　　1、为顾客办理入住、离店手续;
　　2、负责访客的接待，做好来访登记及相关访客留言的处理;
　　3、处理顾客投诉及被安抚;
　　4、提供客人叫醒、征询询效劳;
　　5、负责总机接听、转接、文件等工作;
　　6、销售客房，推行和销售会员卡。
　　7、负责前台区域的环境维护，保证设备平安及正常运转;
　　8、工作时间:八小时三班制
　　9、会流利工作相关的英语口语优先。