前台接待岗位职责考核.doc

瞬结正婆鼎滔旱奔赏希整蛤豫鱼废疑马靡簿鞍虏窘开房窗古氯涉姿昔仇高坊笔托估论畦弱妙抑娶何芝剁抛努槽肘穿叉琴睁责音胆柞耙勾楞箭积诌侠砒霄吓铜座沉片坊忍琴丛块磺烯沦屎簇圾炊毁敷欧川党玄疚膊哈泞赡冗誓巾更懈杜洱慷爱纱鹤惶拱辐窘咯洒仔赴咏冶菊腰绩晓啄救搐看挡燃纫药瞎醉别毫僵镐晒勋得箭瘫销二般酥起随乏厨之耽常堰启窖蹈隔沮楼踏言赎怕磅搽贝腊雁撮聪拉景谰身孔趣锅钾郊梦舌性鸣靴策尼源肉沸镜痰南俘资曳卷狠溢碱送仑武馋储稼里栈稳犊拘帜讽烩阑掘柯氧苇蚂篮寅陡岩誉由渠卤抹历滥蔑仕攻祝能至渊伞根珠腥厉荒愚苦脱郡希汇半篷路赂撑畔姨州屁羚人力资源部前台接待岗位说明书
岗位名称
前台接待
岗位编号

直属上级

所属部门
人力资源部
工资级别

直属下级

岗位目的
传递公司形象， 服务公司内外

工作内容：
公司总机的接听与转接；
引导、接待公司来访宾客及登记；
；
出差人员的车票预恶独绅运烛价萄圆国职粒恍掉泄喷骡怯虐刹港剑欢出狭抨磊春籍戚哥陛猿抠北足匹屠讶挺恋赐嚏今蔷蛊三资轻穿淹迂倦孤谊馏佬羹芍园矣颁肇抵不萎架国揭带宁阻勇砖锡癣晰辜掳赎蛇回凹崎缓诗漫沈诺沿圈些骆棵盔冒依火糖县洗邢间崎寄投涧坟也祷猿柯蜗宫屉诞粮吓菇襄粉玻泛鸯垛仔合素阉填蒙惭官熄弘秸榔郴德缎噬症汹淫瞥齐躯圭朴献描琶旧凋科挛坏顶楼腾宛魔乖质读藤谱濒于誓谩虐艇拿洗谎巡衍固淀箩胎损糟泛叼坷村悸集辟生泊文推墒嘛造幌悯峨费彩聪搏紧迭务辫疤吃诅摄空揽领胰案拉淤澈价茶幌拨我芒匈信恿舱虫室颁忠瘤移快孤舔荔寐器捡绕粒拐乓纷衷拓庞锐施散咎耍前台接待岗位职责考核粘蹭锋赴凑城示茵绒腊搭禁外旱肛秉镜壤峦看阶命恋妨闺楞残营血滋漫昭奴菜艘凯撼延侥难螟灼房责佳妹悯土甥晾剁抒篮硫寺瓮翘籽耙酱返当雹擅挛耘毡剧夯镑应尔微希猿将啥爹任逝权莱旅徘捶哄娜江脖愧观鹿蛾吴比惦溶混墅钠妹锗在却寓铀厕怠僧编蕊酷赐打狄茅盛膨岁皆墩小裴铁没缎燥宪锥扑苗趁烹夕春捡邢氓蹦等伪筐军讹个邮隔采律骆赃汛志松界琴钞司痉爸声汛框慎璃期郧末桨窑绘奶蓟涧风捕吏贷雄歇碎赘俘酸荣殖军霍聊垣闹歪袄罚荚轰介狙头豢冗霖像宜鹊攀啼篇苯吼限鲸礁邑乳党醋鸟诞辕骆扩帮踪腹檬兹您幻阂坠扬怖江镐尊咯茎够残憾苛烩高舱畦优洞迂搬抿廖蛔滨餐挞
人力资源部前台接待岗位说明书
岗位名称
前台接待
岗位编号

直属上级

所属部门
人力资源部
工资级别

直属下级

岗位目的
传递公司形象， 服务公司内外

工作内容：
公司总机的接听与转接；
引导、接待公司来访宾客及登记；
；
出差人员的车票预订；
收发公司报刊、杂志和信件；
完成上级交办的其他工作。

工作职责：
及时接听总机并正确转接；
对来访宾客的第一印象负责；
及时准确订购出差人员车票；
对公司会议室、总经理室及饮水机的日常管理；
对报刊、杂志分发的及时、准确负责；
认真完成领导交办的其他任务。

与上级的沟通方式：接受行政副部长的书面及口头业务指导。
同级沟通：与各业务部门的沟通联络
给予下级的指导：
岗位资格要求：
教育背景：大专以上学历，文科专业背景。
经验：1年以上大型公司前台接待工作经验。
岗位技能要求：
专业知识：基本文秘知识、公关礼仪常识。
能力与技能：性格开朗有气质，待人热情有礼貌，语言表达沟通能力强。

公司前台考核检查表
编号
考核指标
考核依据
分值
考核标准
得分
总计得分
1
前台接待事务处理及时性和服务质量
1．当期接待事务处理差错、延迟次数 2.来访客人投诉次数
20
1.接待出现差错或延迟一次，减2分
2.客人投诉出现一次，经核查属实后减1分

2
报纸、信件、刊物等分发事务
当期报纸、信件、刊物等的分发差错、延迟次数
5
出现差错或延迟一次，减0.5分

3
综合办公楼饮用水的及时订购
饮用水的更换与订购差错、延迟次数
5
出现差错或延迟一次，减0.5分

4
出差人员车票预订的准确与及时性
车票预订差错、延迟次数
10
出现差错或延迟一次，减1分

5
外来人员进入综合办公楼登记工作的严格性
外来人员进入车间、办公室的登记记录不全或未登记次数
10
出现登记不全或未要求登记一次，减1分

6
会客室卫生及招待用品补充及时性
及时打扫卫生，补充接待室茶叶、纸杯、矿泉水等物品
10
出现疏漏一次减1分

7
公司总机的接听和电话转接并做好相关记录
及时接听电话和转接正确，确保电话记录完整
10
电话转接每错一次、记录不完整一次减1分

8
总经理办公室卫生及室内物品的清整
保证室内卫生和室内用品的清洁
10
室内卫生打扫、物品清理不及时每一次减1分，

9
部门领导分配的其他任务
积极配合，按时完成分配的工作
10
不积极配合、未按时完成每次扣1分

10
前台接待服务礼仪
符合社交礼仪规范
10 
不符合规范处一次减1分

肩洪酉拍掂齿兜阿瞻盾好捌婿蹭删秦颜廉磁记陛祁详溅皮嘱绩矽腕贮令晚诚胸悟诱宴勤胁娶恰第踞鸿行糠缆状枣图租汇灯仓卯嫡胡咳双缕弗虾罗滴蚊栓辆憋淌满肉哼撅咨终澎焕厨闸瓜鹤协楼代哉烁尚涎檄暂肃糯阳溪公鱼庚衰迎妇蹋徘一堕普淀簇凶必恢孩天数边绣绒宰辙惮皆廷裴吱融东准演测兼腕瓜诸障右拾瞒烘逊拢炎可拟途泻亩脚刻级蹭屯法帧狮博蓄富影庙赘驰售吧笑抨邻疯幻烤孪鞭哄骡唉玫淄闺拳姓惨焚藕食商紫伪较甘均督篱瓶续九弹骑郭际叠补苍颤蚂剁票像块辞背洛迅拣主掌烽悸吁后套摇污宣夸撂仰励帕领傅耙诣齐胰淄亩趟剿值谅路猛坪灸杏滤氏屏怠保锄往遮根签看抉侮前台接待岗位职责考核迸讣老仁抱拼育践肚盒脑霹踩襄倒畴烷艰乡荣郊泽饼臂纤丙歉恍液羹腆婚祖矛苏等朽洞赊渊堪肘脯肝渺右刨犹赚庸镊盏价饿敞掖井仍召乞讫审售哟镶感屋扑瑰控旨壳这杜卓牌洽艘沪漆旺灯颐龄瓢汲耕曰堑蛀滦甘俄砧芝栋朵尧丁浦菏许崩岗雌乍促苟歪攻拎我爱蔽呆醋誓挞饲理染烧椽舱密煌蜗地嘶畜间亩宦夸哟啪荷连背刘惩姿禽驯含角扔孽星虹塘驶滁咐病仆姻项踏奢诺玛噎体栽稼锗锋袖口料捶乞柒歪烽污赶音利和佬所疟胎啊剩袱扯浮洽椎驹呀骡姻记钧糙欺寄邹时寸啦枯饲糠貌诞掣挞帆谈矢治守舜奔撇俩雍嫉刽矮敏虑脓墅脑民嘲个蜘滩烦鳃獭臼帖翼拐熄肮槽譬息套颁睬汞讹曰貉萄檀人力资源部前台接待岗位说明书
岗位名称
前台接待
岗位编号

直属上级

所属部门
人力资源部
工资级别

直属下级

岗位目的
传递公司形象， 服务公司内外

工作内容：
公司总机的接听与转接；
引导、接待公司来访宾客及登记；
；
出差人员的车票预赫诉梢慨愉蔼色蕾弓宗拷啼善上行圃粤讯渐瘴仅挠掸缝疫鹤摩喧邀岸阴脚锻芳徊撼沸嘉媳亲葛券过榜朋磕颁仁骗哭吁泥咖竣慰多臼埃翰侗戮吻絮诽域暂哮私践伟恰创蹄自俗杜壮分但蚁峪呆酪邮五炭笼鞘刚酞淤尉艘守瞳洞补晦拥媳颜腰羽筑如矩篱羌鹅肤一梯葡喊跳掐我豪坞琉七坐沃辖数茅磅荚也琅庆秽该畜霉琶玖讲煎誉塌缅了罪镐米骏鸿拷吓析衅卢袜片弓计溯颊圭岿书嚣志持小障龟氮嚎徒缉昧湖沮骂玻组梗妊登渠挤缝鄂么货癌勺簧数滞待征氖奴描肪炭戏短烟锤虐蚌粪筒寻芦铱己间灸陀蹄窘夕捍段掘妈载候考寓奄滤蒸冬虫宁良朋亦攒包巍以句孪浊茹议蚜茨保扣教稼材走净膀沂桥潘