资源描述
学习课程：现代职业人的必备谈判技能
单选题
1:整合型谈判和对外型谈判的不同之处在于 回答：正确
1. A 对外型谈判有出口
2. B 对内型谈判没有出口
3. C 对外型谈判最大的好处是它有出口，而对内型谈判则没有出口
4. D 对外型目的是要升高对方期待
2:冲突最典型的表现形式是 回答：正确
1. A 握手
2. B 言和
3. C 吵架
4. D 共处
3:经济学产生的一个重要原因是 回答：正确
1. A 资源丰富
2. B 资源稀少
3. C 人口众多
4. D 人口稀少
4:如何让对方相信自己是真的理解他的感受 回答：正确
1. A 耍无赖
2. B 诉苦衷
3. C 摆道理
4. D 讲事实
5:好消息与坏消息的正确排列顺序是 回答：错误
1. A 好消息和坏消息同时讲
2. B 先讲坏消息，接着讲好消息
3. C 先讲好消息，接着讲坏消息
4. D 好消息和坏消息都不讲
6:孙子说“上下同欲者胜”意思是 回答：正确
1. A 上下不一心，也能够在战争中取胜
2. B 只要上下一心，就能够在战争中取胜
3. C 上下不一心，也能够在战争中失败
4. D 只要上下一心，就能够在战争中失败
7:下列选项中关于调停和仲裁的差别说法错误的是 回答：正确
1. A 调停讲究过程
2. B 仲裁讲究过程
3. C 仲裁则重视结果
4. D 调停是传达信息，提供选择，帮助选择
8:资源与位置的冲突会引爆 回答：正确
1. A 位本主义
2. B 男权主义
3. C 资本主义
4. D 本位主义
9:处理客户抱怨的问题也可以在没搞清楚责任之前 回答：正确
1. A 选择大事来致谢
2. B 选择小事来致谢
3. C 选择大事来道歉
4. D 选择小事来道歉
10:化解冲突的顺说公式是 回答：正确
1. A 感受——事实、事实、事实——感受
2. B 事实——感受、事实、事实——感受
3. C 感受——事实、事实、感受——事实
4. D 感受——事实、事实——感受、事实
11:改变谈判结构最常用的方法是 回答：正确
1. A 代罪羔羊法
2. B 火力侦察法
3. C 迂回询问法
4. D 聚焦深入法
12:在谈判时候，要消除对方的焦虑，就应该先将 回答：正确
1. A 发问的意图给双方讲明白
2. B 发问的目的给双方讲明白
3. C 发问的意图给对方讲明白
4. D 发问的目的给对方讲明白
13:在谈判的时候，尤其在公司内部，解决冲突的方法是 回答：正确
1. A 不是要赚取对方的口，而是要封住对方的心
2. B 不是要封住对方的心，而是要赚取对方的口
3. C 不是要赚取对方的心，而是要封住对方的口
4. D 不是要封住对方的口，而是要赚取对方的心
14:长程的构想一般都不会引起冲突，其目的是 回答：正确
1. A 加大坏消息给对方带来的不安情绪
2. B 稀释好消息给对方带来的不安情绪
3. C 稀释坏消息给对方带来的不安情绪
4. D 加大好消息给对方带来的不安情绪
15:对付“回马枪”的一个有效办法就是 回答：正确
1. A 装疯卖傻
2. B 装聋作哑
3. C 不理不睬
4. D 积极面对
学习课程：现代职业人的必备谈判技能
单选题
1:整合型谈判和对外型谈判的不同之处在于 回答：正确
1. A 对外型谈判有出口
2. B 对内型谈判没有出口
3. C 对外型谈判最大的好处是它有出口，而对内型谈判则没有出口
4. D 对外型目的是要升高对方期待
2:“你每次看我都是翻着眼睛看，你什么意思，你看不起我，是不是？” 这是冲突引爆点中的 回答：正确
1. A 态度
2. B 行为
3. C 资源
4. D 位置
3:经济学产生的一个重要原因是 回答：正确
1. A 资源丰富
2. B 资源稀少
3. C 人口众多
4. D 人口稀少
4:如果需要在大事情上道歉，可以采取 回答：正确
1. A 口服心不服
2. B 逐渐道歉的办法
3. C 突然道歉的办法
4. D 表里不如一
5:如何让对方相信自己是真的理解他的感受 回答：正确
1. A 耍无赖
2. B 诉苦衷
3. C 摆道理
4. D 讲事实
6:要避免发问引起别人害怕甚至于过度反应，一种有效的做法就是 回答：正确
1. A 漏斗式发问
2. B 封闭式发问
3. C 发散式发问
4. D 阶梯式发问
7:谈判者不是每次谈判都有七个信息，但是基本的谈判逻辑需要遵守的顺序是 回答：错误
1. A 好的——坏的——大的——落实——收尾——稀释
2. B 收尾——坏的——大的——落实——稀释——好的
3. C 好的——大的——坏的——落实——稀释——收尾
4. D 好的——坏的——大的——落实——稀释——收尾
8:下列选项中关于调停和仲裁的差别说法错误的是 回答：正确
1. A 调停讲究过程
2. B 仲裁讲究过程
3. C 仲裁则重视结果
4. D 调停是传达信息，提供选择，帮助选择
9:对外型谈判是 回答：错误
1. A 谈判双方合伙做生意，追求的是把饼做大。
2. B 不同团体或者个人之间的谈判
3. C 团体内部之间的谈判
4. D 谈判的双方就像在分大饼，一方拿多了，另一方得到的肯定就少
10:“你走路撞我一下也不道歉！”这是冲突引爆点中的 回答：正确
1. A 态度
2. B 位置
3. C 资源
4. D 行为
11:解决冲突的重要原则之一是 回答：正确
1. A 先治本再治标
2. B 先治标再治本
3. C 标本兼治
4. D 标本不治
12:资源与位置的冲突会引爆 回答：正确
1. A 位本主义
2. B 男权主义
3. C 资本主义
4. D 本位主义
13:要解决冲突，首先应该在 回答：错误
1. A 主观上认识冲突和消除冲突
2. B 客观上察知冲突和了解冲突
3. C 主观上察知冲突和了解冲突
4. D 客观上认识冲突和消除冲突
14:长程的构想一般都不会引起冲突，其目的是 回答：正确
1. A 加大坏消息给对方带来的不安情绪
2. B 稀释好消息给对方带来的不安情绪
3. C 稀释坏消息给对方带来的不安情绪
4. D 加大好消息给对方带来的不安情绪
15:“在谈判中，谈判者一定要把自己的要求讲出来，让对方清楚地知道。”这个是谈判基本步骤中的 回答：错误
1. A 由对方反应验证己方期待
2. B 推推看：表明期待
3. C 强调公司的共同利益
4. D 协议后协议
1:整合型谈判和对外型谈判的不同之处在于 回答：正确
1. A 对外型谈判有出口
2. B 对内型谈判没有出口
3. C 对外型谈判最大的好处是它有出口，而对内型谈判则没有出口
4. D 对外型目的是要升高对方期待
2:人与人之间产生冲突最直观的表现 回答：正确
1. A 行为
2. B 位置
3. C 猜忌
4. D 敌意
3:经济学产生的一个重要原因是 回答：正确
1. A 资源丰富
2. B 资源稀少
3. C 人口众多
4. D 人口稀少
4:如果需要在大事情上道歉，可以采取 回答：正确
1. A 口服心不服
2. B 逐渐道歉的办法
3. C 突然道歉的办法
4. D 表里不如一
5:好消息与坏消息的正确排列顺序是 回答：正确
1. A 好消息和坏消息同时讲
2. B 先讲坏消息，接着讲好消息
3. C 先讲好消息，接着讲坏消息
4. D 好消息和坏消息都不讲
6:孙子说“上下同欲者胜”意思是 回答：正确
1. A 上下不一心，也能够在战争中取胜
2. B 只要上下一心，就能够在战争中取胜
3. C 上下不一心，也能够在战争中失败
4. D 只要上下一心，就能够在战争中失败
7:下列选项中关于调停和仲裁的差别说法错误的是 回答：正确
1. A 调停讲究过程
2. B 仲裁讲究过程
3. C 仲裁则重视结果
4. D 调停是传达信息，提供选择，帮助选择
8:哈佛式的单一文件法是 回答：正确
1. A 解决冲突的一个有效办法
2. B 制造冲突的一个有效办法
3. C 解决冲突的一个无效办法
4. D 制造冲突的一个无效办法
9:对外型谈判是 回答：正确
1. A 谈判双方合伙做生意，追求的是把饼做大。
2. B 不同团体或者个人之间的谈判
3. C 团体内部之间的谈判
4. D 谈判的双方就像在分大饼，一方拿多了，另一方得到的肯定就少
10:资源与位置的冲突会引爆 回答：正确
1. A 位本主义
2. B 男权主义
3. C 资本主义
4. D 本位主义
11:化解冲突的顺说公式是 回答：正确
1. A 感受——事实、事实、事实——感受
2. B 事实——感受、事实、事实——感受
3. C 感受——事实、事实、感受——事实
4. D 感受——事实、事实——感受、事实
12:改变谈判结构最常用的方法是 回答：正确
1. A 代罪羔羊法
2. B 火力侦察法
3. C 迂回询问法
4. D 聚焦深入法
13:在谈判时候，要消除对方的焦虑，就应该先将 回答：正确
1. A 发问的意图给双方讲明白
2. B 发问的目的给双方讲明白
3. C 发问的意图给对方讲明白
4. D 发问的目的给对方讲明白
14:下级跟上级沟通，要加薪或者调职的时候，一定要 回答：正确
1. A 开高走低
2. B 开低走高
3. C 开左走右
4. D 开右走左
15:对付“回马枪”的一个有效办法就是 回答：正确
1. A 装疯卖傻
2. B 装聋作哑
3. C 不理不睬
4. D 积极面
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