时代光华课件——现代职业人的必备谈判技能(考试题).doc

学习课程：现代职业人的必备谈判技能
单选题
1:整合型谈判和对外型谈判的不同之处在于    回答：正确

1. A  对外型谈判有出口
2. B  对内型谈判没有出口
3. C  对外型谈判最大的好处是它有出口，而对内型谈判则没有出口
4. D  对外型目的是要升高对方期待
2:冲突最典型的表现形式是    回答：正确

1. A  握手
2. B  言和
3. C  吵架
4. D  共处
3:经济学产生的一个重要原因是    回答：正确

1. A  资源丰富
2. B  资源稀少
3. C  人口众多
4. D  人口稀少
4:如何让对方相信自己是真的理解他的感受    回答：正确

1. A  耍无赖
2. B  诉苦衷
3. C  摆道理
4. D  讲事实
5:好消息与坏消息的正确排列顺序是    回答：错误

1. A  好消息和坏消息同时讲
2. B  先讲坏消息，接着讲好消息
3. C  先讲好消息，接着讲坏消息
4. D  好消息和坏消息都不讲
6:孙子说“上下同欲者胜”意思是    回答：正确

1. A  上下不一心，也能够在战争中取胜
2. B  只要上下一心，就能够在战争中取胜
3. C  上下不一心，也能够在战争中失败
4 D  只要上下一心，就能够在战争中失败
7:下列选项中关于调停和仲裁的差别说法错误的是    回答：正确

1. A  调停讲究过程
2. B  仲裁讲究过程
3. C  仲裁则重视结果
4. D  调停是传达信息，提供选择，帮助选择
8:资源与位置的冲突会引爆    回答：正确

1. A  位本主义
2. B  男权主义
3. C  资本主义
4. D  本位主义
9:处理客户抱怨的问题也可以在没搞清楚责任之前    回答：正确

1. A  选择大事来致谢
2. B  选择小事来致谢
3. C  选择大事来道歉
4. D  选择小事来道歉
10:化解冲突的顺说公式是    回答：正确

1. A  感受——事实、事实、事实——感受
2. B  事实——感受、事实、事实——感受
3. C  感受——事实、事实、感受——事实
4. D  感受——事实、事实——感受、事实
11:改变谈判结构最常用的方法是    回答：正确

1. A  代罪羔羊法
2. B  火力侦察法
3. C  迂回询问法
4. D  聚焦深入法
12:在谈判时候，要消除对方的焦虑，就应该先将    回答：正确

1. A  发问的意图给双方讲明白
2. B  发问的目的给双方讲明白
3. C  发问的意图给对方讲明白
4. D  发问的目的给对方讲明白
13:在谈判的时候，尤其在公司内部，解决冲突的方法是    回答：正确

1. A  不是要赚取对方的口，而是要封住对方的心
2. B  不是要封住对方的心，而是要赚取对方的口
3. C  不是要赚取对方的心，而是要封住对方的口
4. D  不是要封住对方的口，而是要赚取对方的心
14:长程的构想一般都不会引起冲突，其目的是    回答：正确

1. A  加大坏消息给对方带来的不安情绪
2. B  稀释好消息给对方带来的不安情绪
3. C  稀释坏消息给对方带来的不安情绪
4. D  加大好消息给对方带来的不安情绪
15:对付“回马枪”的一个有效办法就是    回答：正确

1. A  装疯卖傻
2. B  装聋作哑
3. C  不理不睬
4. D  积极面对
学习课程：现代职业人的必备谈判技能
单选题
1:整合型谈判和对外型谈判的不同之处在于    回答：正确

1. A  对外型谈判有出口
2. B  对内型谈判没有出口
3. C  对外型谈判最大的好处是它有出口，而对内型谈判则没有出口
4. D  对外型目的是要升高对方期待
2:“你每次看我都是翻着眼睛看，你什么意思，你看不起我，是不是？” 这是冲突引爆点中的    回答：正确

1. A  态度
2. B  行为
3. C  资源
4. D  位置
3:经济学产生的一个重要原因是    回答：正确

1. A  资源丰富
2. B  资源稀少
3. C  人口众多
4. D  人口稀少
4:如果需要在大事情上道歉，可以采取    回答：正确

1. A  口服心不服
2. B  逐渐道歉的办法
3. C  突然道歉的办法
4. D  表里不如一
5:如何让对方相信自己是真的理解他的感受    回答：正确

1. A  耍无赖
2. B  诉苦衷
3. C  摆道理
4. D  讲事实
6:要避免发问引起别人害怕甚至于过度反应，一种有效的做法就是    回答：正确

1. A  漏斗式发问
2. B  封闭式发问
3. C  发散式发问
4. D  阶梯式发问
7:谈判者不是每次谈判都有七个信息，但是基本的谈判逻辑需要遵守的顺序是    回答：错误

1. A  好的——坏的——大的——落实——收尾——稀释
2. B  收尾——坏的——大的——落实——稀释——好的
3. C  好的——大的——坏的——落实——稀释——收尾
4. D  好的——坏的——大的——落实——稀释——收尾
8:下列选项中关于调停和仲裁的差别说法错误的是    回答：正确

1. A  调停讲究过程
2. B  仲裁讲究过程
3. C  仲裁则重视结果
4. D  调停是传达信息，提供选择，帮助选择
9:对外型谈判是    回答：错误

1. A  谈判双方合伙做生意，追求的是把饼做大。
2. B  不同团体或者个人之间的谈判
3. C  团体内部之间的谈判
4. D  谈判的双方就像在分大饼，一方拿多了，另一方得到的肯定就少
10:“你走路撞我一下也不道歉！”这是冲突引爆点中的    回答：正确

1. A  态度
2. B  位置
3. C  资源

4. D  行为
11:解决冲突的重要原则之一是    回答：正确

1. A  先治本再治标
2. B  先治标再治本
3. C  标本兼治
4. D  标本不治
12:资源与位置的冲突会引爆    回答：正确

1. A  位本主义
2. B  男权主义
3. C  资本主义
4. D  本位主义
13:要解决冲突，首先应该在    回答：错误

1. A  主观上认识冲突和消除冲突
2. B  客观上察知冲突和了解冲突
3. C  主观上察知冲突和了解冲突
4. D  客观上认识冲突和消除冲突
14:长程的构想一般都不会引起冲突，其目的是    回答：正确

1. A  加大坏消息给对方带来的不安情绪
2. B  稀释好消息给对方带来的不安情绪
3. C  稀释坏消息给对方带来的不安情绪
4. D  加大好消息给对方带来的不安情绪
15:“在谈判中，谈判者一定要把自己的要求讲出来，让对方清楚地知道。”这个是谈判基本步骤中的    回答：错误

1. A  由对方反应验证己方期待
2. B  推推看：表明期待
3. C  强调公司的共同利益
4. D  协议后协议
1:整合型谈判和对外型谈判的不同之处在于    回答：正确

1. A  对外型谈判有出口

2. B  对内型谈判没有出口
3. C  对外型谈判最大的好处是它有出口，而对内型谈判则没有出口
4. D  对外型目的是要升高对方期待
2:人与人之间产生冲突最直观的表现    回答：正确

1. A  行为
2. B  位置
3. C  猜忌
4. D  敌意
3:经济学产生的一个重要原因是    回答：正确

1. A  资源丰富
2. B  资源稀少
3. C  人口众多
4. D  人口稀少
4:如果需要在大事情上道歉，可以采取    回答：正确

1. A  口服心不服
2. B  逐渐道歉的办法
3. C  突然道歉的办法
4. D  表里不如一
5:好消息与坏消息的正确排列顺序是    回答：正确

1. A  好消息和坏消息同时讲
2. B  先讲坏消息，接着讲好消息
3. C  先讲好消息，接着讲坏消息
4. D  好消息和坏消息都不讲
6:孙子说“上下同欲者胜”意思是    回答：正确

1. A  上下不一心，也能够在战争中取胜
2. B  只要上下一心，就能够在战争中取胜
3. C  上下不一心，也能够在战争中失败
4. D  只要上下一心，就能够在战争中失败
7:下列选项中关于调停和仲裁的差别说法错误的是    回答：正确

1. A  调停讲究过程
2. B  仲裁讲究过程
3. C  仲裁则重视结果
4. D  调停是传达信息，提供选择，帮助选择
8:哈佛式的单一文件法是    回答：正确

1. A  解决冲突的一个有效办法
2. B  制造冲突的一个有效办法
3. C  解决冲突的一个无效办法
4. D  制造冲突的一个无效办法
9:对外型谈判是    回答：正确

1. A  谈判双方合伙做生意，追求的是把饼做大。
2. B  不同团体或者个人之间的谈判
3. C  团体内部之间的谈判
4. D  谈判的双方就像在分大饼，一方拿多了，另一方得到的肯定就少
10:资源与位置的冲突会引爆    回答：正确

1. A  位本主义
2. B  男权主义
3. C  资本主义
4. D  本位主义
11:化解冲突的顺说公式是    回答：正确

1. A  感受——事实、事实、事实——感受
2. B  事实——感受、事实、事实——感受
3. C  感受——事实、事实、感受——事实
4. D  感受——事实、事实——感受、事实
12:改变谈判结构最常用的方法是    回答：正确

1. A  代罪羔羊法
2. B  火力侦察法
3. C  迂回询问法
4. D  聚焦深入法
13:在谈判时候，要消除对方的焦虑，就应该先将    回答：正确

1. A  发问的意图给双方讲明白
2. B  发问的目的给双方讲明白
3. C  发问的意图给对方讲明白
4. D  发问的目的给对方讲明白
14:下级跟上级沟通，要加薪或者调职的时候，一定要    回答：正确

1. A  开高走低
2. B  开低走高
3. C  开左走右
4. D  开右走左
15:对付“回马枪”的一个有效办法就是    回答：正确

1. A  装疯卖傻
2. B  装聋作哑
3. C  不理不睬
4. D  积极面