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第 22 卷 第 3 期Vol.22No.32023 年 6 月Jun.2023广 东 轻 工 职 业 技 术 学 院 学 报JOURNALOFGUANGDONGINDUSTRYPOLYTECHNIC互联网环境下高职图书馆信息服务持续使用的实证研究*安静宜，杨 菲（天津职业大学 图书馆，天津 300410）摘 要：从学生用户需求和体验的角度切入，基于 TAM、ECM-ISC 和 D&M 模型，研究互联网环境下图书馆信息服务持续使用的影响机理，结合高职院校信息服务的特点，构建互联网环境下图书馆信息服务持续使用概念模型，面向学生用户进行问卷调查，利用结构方程展开数据分析和验证。为构建高职图书馆网络化、个性化信息服务体系提供参考依据。关键词：互联网；信息服务；图书馆；持续使用中图分类号：G358 文献标识码：A 文章编号：1672-1950（2023）03-0074-07收稿日期：2023-05-20*基金项目：天津市教育科学十三五规划课题（VE4102）。作者简介：安静宜（1964），女，研究馆员，研究方向：文献信息资源建设和读者服务。服务是图书馆工作的出发点和落脚点，而信息服务就是信息管理活动的出发点和目的。随着读者对信息的需求量激增，研究用户对信息服务的持续使用凸显必要。通过对近十年相关文献资料的收集、整理、分析得知，现有的信息系统采纳研究已在很多方面显现出不足，我们将研究的焦点转移到对用户在采纳后阶段的行为上，即持续使用阶段；重点从学生用户需求和体验的角度切入，结合 TAM、ECM-ISC1和 D&M2模型，实证研究高职图书馆电子信息服务的持续使用，并梳理出信息服务质量的多个影响因子与持续使用意愿之间的因果关系，探讨哪些因素影响了大学生的持续使用意愿？为图书馆做好电子信息服务工作提出可操作性的建议。1 研究设计1.1 理论模型以期望确认模型 ECM-ISC 为前提，深度融合技术接受模型 TAM、信息系统持续使用模型和信息系统成功模型 D&M，同时涉入感知趣味性作为外部变量，建构用户持续使用意向的理论研究模型，设定信息质量、服务质量、系统质量、感知有用性、满意度、感知趣味性和持续使用意愿 7 个研究变量，建构图书馆电子信息服务持续使用意愿关系的概念模型如图 1 所示。信息服务质量感知有用性用户满意度感知趣味持续使用意愿信息质量系统质量服务质量图 1 图书馆电子信息服务持续使用意愿关系的概念模型1.2 研究假设1.2.1 电子信息服务质量与感知有用性、满意度的关系电子信息服务质量的好与坏直接决定着用户对服务质量的感知有用性与满意度3。用户如果认为服务质量能帮助其解决一些信息资源或咨询方面的问题，则用户就会觉得信息服务质量75第 3 期安静宜，等：互联网环境下高职图书馆信息服务持续使用的实证研究高。感知有用性与满意度直接检验着电子信息服务质量，同时也促使其去挑战更高的服务质量。Bhattacherjee1提出在信息系统的持续使用模型中，满意度反映出来的是用户在一定时期内的使用经历的情感体现，而感知有用性则更侧重反映长期以来其使用经历的情感体验。由此可知，感知有用性和满意度是可对用户在信息系统采纳和利用过程中施加影响的重要影响因子，也是用户对信息系统服务质量认知的情感体验和主观判断4。此外，感知有用性是用户满意度的先决条件，只有用户感受其有用，才会向更高层次满意度推进。用户满意度是感知有用性的最终体现。只有用户对电子信息服务质量满意才能印证其感知有用性。根据以上分析可以提出以下 6 个研究假设：假设 H1a：信息质量与感知有用性有正向关系；假设 H1b：系统质量与感知有用性有正向关系；假设 H1c：服务质量与感知有用性有正向关系；假设 H2a：信息质量与用户满意度有正向关系；假设 H2b：系统质量与用户满意度有正向关系；假设 H2c：服务质量与用户满意度有正向关系。1.2.2 感知有用性与满意度和持续使用意愿的关系Bhattacherjee1提出感知有用性决定用户的满意度与持续使用意愿，如果用户觉得信息系统具有“有用性”，那么用户就会持续使用它。感知有用性对信息系统改进、决策等会起着直观重要的作用5。模型指出用户对信息产品或服务的感知有用性与他们持续使用信息产品或服务的意愿正相关。ECM 中显示，用户对信息服务的感知有用性与持续使用意愿有着正向的关系。信息系统满足用户需求度越高，用户感知到的有用程度也越高，他们对其系统的满意度也会增强。同时，如果用户感觉系统的“有用性”高，就会促使用户继续使用相关服务，进而产生继续使用行为。由此提出以下两个假设：假设 3：感知有用性与用户满意度有正向关系；假设 4：感知有用性与持续使用意愿有正向关系。1.2.3 感知趣味性与满意度和持续使用意愿的关系感知趣味性是指用户在使用电子信息系统时，电子系统能使用户感到愉快、有趣，增加用户使用粘性的特性6。在“互联网+”环境下，大学生对图书馆电子信息服务的需求更加多元化和个性化，他们的需要不仅仅是检索结果能够快速便利地获取到自己查找的文献，更多的是他们需要感受到亲和、人性化、有趣新潮的信息获取体验过程。将感知趣味性作为重要指标引入到假设模型中，对满意度和持续使用意愿构成影响7。假设 5：感知趣味性与用户满意度有正向关系；假设 6：感知趣味性与持续使用意愿有正向关系。1.2.4 用户满意度和持续使用意愿的关系用户满意度与持续使用意愿是相辅相成的。用户满意度高，则持续使用意愿就强8；反之则相反。ECM 指出，在信息系统中满意度对用户的继续使用意愿起着积极的促进作用。用户使用过程中对信息系统越满意，其获取的各种信息资源就越能在更大程度上满足自身需求，则用户就越乐意持续使用该电子信息服务系统9。由此可得出以下假设：假设 7：用户满意度与持续使用意愿有正向关系。1.3 问卷设计和数据采集首先，依据电子信息系统的特点，进行问卷设计，并保证问卷的科学性与协调性，主要部分如下：（1）用户特征描述：主要有性别、学生类别、学科类别、专业类别。（2）问卷项目以信息质量、服务质量、系统质量、感知有用性、满意度、感知趣味性及持续使用意愿为主要调查内容的 27 个观测变量。问卷调查采用随意抽样与判断抽样相结合的方法。调查问卷发送 265 份，收回 240 份，剔除无效问卷 43 份，有效数据 197 条，有效率为82%。76第 22 卷广 东 轻 工 职 业 技 术 学 院 学 报其次，通过在天津职业大学、天津中医药大学、天津职业技术师范大学进行纸质问卷调查，调查对象是使用过数字图书馆的在校学生。描述性统计调查项分别是学生性别、学生学历、学生学科客观信息。统计信息见表 1。（1）从性别分布上来看，问卷样本中男性被调查者有 96 人，占总数的 42.3%，女性被调查者有 131 人，占总数的 57.7%，问卷样本中女性比例略高于男性，符合高校中男女总体比例构成。（2）从受教育水平来看，以专科学历和本科学历为主，分别占了总样本的 49.3%和 45.4%，受调查的硕士生仅有 12 人。分析原因是硕士生的人数比例总体较少，也说明该样本量有很好的代表性。（3）从受调查者的学科类型来看，工科生人数有 84 人，占总数的 37%；理科生有 67 人，占样本总量的 29.5%，其次为文科和综合学科，见表 1。数据较准确地反映了三所高校是以理工科为主的学科专业。表 1 问卷样本统计信息分析类别调查项人数有效百分比/%累积百分比/%性别男9642.342.3女13157.7100.0教育程度专科11249.349.3本科10345.594.7硕士125.3100.0学科类型文科4118.118.1工科8437.055.1理科6729.584.6综合3515.4100.02 数据分析2.1 信度分析采用 CITC 系数分析和 Cronbach s 系数检验信度。所有问项的 CITC 值都高于 0.4 的要求值，并且删除该项目的 Cronbach s 值低于所在维度的初始 Cronbach s 值，符合检验标准10。同时 系数都在 0.7 以上，认为量表具有较好的稳定性和一致性。2.2 效度分析利用 SPSS21.0 对测量指标作探索性因子分析。首先对图书馆电子信息服务质量的 14 个题项进行检验，电子信息服务质量量表的 KMO 检验值为 0.912，远大于最低值 0.6；且 Bartlett的球形度检验 Sig 为 0.000，存在明显的相关性。说明数据非常适合作探索性因子分析。采用主成分分析法，共提取了 3 个因子。对于多维指标按照 Michael Tracey 等人的做法，要求指标项在一个维度中的载荷值高于 0.5 而且在其他维度中的载荷值不超过 0.4，否则予以剔除3。所有项目指标的载荷值均符合标准，故全部保留。3 个公因子旋转后累积解释能力达到了65.253%，大于 60%，表明该部分问卷的结构效度良好。三个因子分别是服务质量相关指标、系统质量指标和信息质量指标。感知有用性的检验值 KMO 值为 0.709，大于 0.6。Bartlett 球体检验的显著性概率为 0.000，只提取特征值大于 1 的因子，其累计解释方差为73.890%，感知趣味性 KMO 检验值为 0.833，提取到一个特征值大于 1 的因子，其累计解释方差比例达到 72.636%。因此感知趣味成为单一观测变量。满意度维度 KMO 值为 0.720，Bartlett 球体检验的显著性概率 0.000，大于最低值。提取出一个因子，其解释方差达到 74.885%。而且三个测量指标的因子载荷均达到 0.8 以上。持续使用意愿维度的 KMO 检验值为 0.721，Bartlett球体检验的显著性概率 0.000，提取出一个特征值大于 1 的因子，解释方差为 76.174%，超过60%。其中三个测量指标的因子负载都在 0.8 以上，说明测量指标很好地反映变量包含的内容。该因子的结构效度良好。3 结构方程模型检验3.1 验证性因子分析采用 AMOS19.0 对结构方程模型进行验证性因子分析。初始模型中一些拟合指标未达到标准值，效果不理想。通过反复分析检验，修正之后的整体模型拟合度良好，模型结构见图 2。拟合指标基本符合标准，见表 2。3.2 数据假设检验下一步运用 AMOS 对数据进行假设检验，初始模型的路径检验结果，见表 3。根 据 C.R.(临 界 比 率 值)小 于 1.96，则 在P0.05 水平上不具统计显著性的原则，经过数据路径检验，从表 3 分析得出，有三项假设关77第 3 期安静宜，等：互联网环境下高职图书馆信息服务持续使用的实证研究表 2 结构方程模型拟合度拟合指标参考值初始值修正值绝对拟合指标2-865.866761.111df-3113122/df9.00.8060.836AGFI9.00.8950.923RMR0.050.2200.040RMESA9.00.8910.918RFI9.00.8780.909IFI9.00.9250.953TLI9.00.9160.948CFI9.00.9240.953图 2 图书馆电子信息服务持续使用意愿关系结构方程模型系即感知有用性 服务质量，持续使用意愿感知有用性，持续使用意愿 感知趣味不显著，因此将其删除。另外，根据调整指标显示，如果增加感知有用性对感知趣味的正向影响路径，模型卡方与自由度的比值降低，其余各表 3 初始模型路径检验结果路径关系EstimateC.RP感知有用性-系统质量.4282.768.006感知有用性-信息质量.4493.305*感知有用性-服务质量.1001.122.262满意度-信息质量.4892.918.04满意度-系统质量.3782.933.003满意度-服务质量.4382.224.021满意度-感知趣味.5427.142*满意度-感知有用性.2802.749.006持续使用意愿-感知有用性.1741.804.071持续使用意愿-满意度.6606.843*持续使用意愿-感知趣味.0442.15.830 注释:*表示在 P0.05 水平上显著，*表示在 P0.01 水平上显著，*表示在 P0.001 水平上显著拟合指标均有不同程度的降低。说明增加这条路径是相对合适的，即增加感知趣味 感知有用性这条路径对初始模型进行修正。对修正后的信息质量系统质量服务质量满意度感知有用持续使用感知趣味78第 22 卷广 东 轻 工 职 业 技 术 学 院 学 报模型再次检验。结果显示，修正后的所有路径的 C.R.值均大于 1.96，且在 P0.05 水平上显著，见表 4。表 4 修正模型路径检验结果路径关系EstimateC.RP感知有用性信息质量0.4283.0100.003感知有用性系统质量0.6073.929*感知趣味感知有用性0.7339.391*满意度信息质量0.5083.3130.03满意度系统质量0.3763.0560.002满意度服务质量0.4662.3850.004满意度感知趣味0.4896.057*满意度感知有用性0.2782.6030.009持续使用意愿满意度0.7878.349*表 5 整体模型假设检验结果假设假设内容检验结果H1a感知有用性-信息质量支持H1b感知有用性-系统质量支持H1c感知有用性-服务质量不支持H2a满意度-信息质量支持H2b满意度-系统质量支持H2c满意度-服务质量支持H3满意度-感知有用性支持H4持续使用意愿-感知有用性不支持H5满意度-感知趣味支持H6持续使用意愿-感知趣味不支持H7持续使用意愿-满意度支持新加感知趣味-感知有用性支持4 结果分析4.1 图书馆电子信息服务质量与感知有用性的影响关系图书馆电子信息服务质量维度的三个子假 设，H1a 的 标 准 化 路 径 系 数 0.449，P 值 在 P0.001 的水平下影响显著。H1b 的路径系数为0.428，P 值为 0.006，在 P0.05。H1c 假设不成立。因此电子服务质量下的信息质量和系统质量对感知有用性产生显著积极影响。信息质量对感知有用性的影响最为明显。网站信息内容的全面可靠、清晰易懂直接影响用户的感知结果和使用收效。服务质量对感知有用性没有显著影响。目前，普通高职图书馆并没有提供个性化定制服务，用户无法感知到高效便利的在线实时服务和个性化服务，因此也感受不到此类服务对使用收益的影响。4.2 图书馆电子信息服务质量与满意度的影响关系H2a 路径标准化系数为 0.489，P 值为 0.04在 0.05 的水平下影响显著。H2b 假设的路径系数为 0.378，P 为 0.0030.01，该假设成立。H3c 路径系数为 0.438，并且 P 在 0.05 的水平下显著。信息质量和服务质量均正向影响读者满意度，这与前人相关研究保持一致。图书馆网站的信息内容和基本服务质量始终是读者用户比较关注的重点，直接影响用户的感知体验。个性化定制服务也是未来图书馆网站服务的新方向。除此之外，系统质量对读者满意度具有显著影响。图书馆网站的打开速度，链接是否能正常打开，网站的设计，网页导航和检索功能的好坏严重影响到用户的使用体验，可以说，网站的系统功能是用户最为直接感受到的，图书馆的校园网并不能和商业网站的速度相提并论，据调查天津职业大学图书馆目前还没有站内检索的功能，同学们认为这也严重影响了使用满意度。4.3 感知有用性与用户满意度的影响关系H3 假设的标准化路径系数为 0.280，P 值在0.006 的显著水平下假设成立。感知有用性正向显著影响用户的满意度。这说明图书馆网站电子信息服务给用户带来的收益越高，满足用户需求，帮助其完成访问任务的有用性越高，用户的满意度也越高。4.4 感知有用性与用户持续使用意愿的关系假设检验数据表明，H4 的标准化路径系数为 0.174，C.R 为 1.8040.05，该假设未成立。感知有用性对用户持续使用意愿没有显著相关关系。4.5 用户满意度与持续使用意愿的关系H5 的路径系数为 0.66，P 值在 0.001 的显著水平下，满意度正向显著影响持续使用意愿，支持 H5 假设。即满意度是用户持续使用意愿的最重要前因之一，满意度也是信息服务质量维度和持续使用意愿的最重要的中介变量。综上所述，根据假设路径检验结果分析：研究中的 12 项假设内容有 8 项是支持的，见表 5。79第 3 期安静宜，等：互联网环境下高职图书馆信息服务持续使用的实证研究4.6 感知趣味与用户满意度的影响关系H6 的路径系数为 0.660，在 P 值 0.001 显著水平下假设关系成立。感知趣味正向显著影响满意度。读者用户对图书馆电子信息服务的感知趣味直接影响到其对图书馆网站的满意程度。高校图书馆服务的群体有其典型性和特殊性，青年大学生对于互联网信息服务的需求更加年轻化和趣味性，因此，在互联网环境下，图书馆应该不仅仅停留在信息传输和网站链接的层面，应更加关注趣味性对满意度和服务质量的影响。4.7 感知趣味与持续使用意愿的关系H7 的路径系数为 0.44，P 值为 0.830，拒绝H4 假设。感知趣味对用户持续使用意愿不产生正相关影响。通过数据分析可以得知，趣味感知是通过满意度影响持续使用意愿的，它并不能直接影响持续使用意愿。5 提升策略5.1 保障网站的信息质量保障网站的信息质量是影响用户持续使用的最重要的因子。信息质量包括信息内容的有效准确、完整全面、及时更新、权威可靠、相关性强、符合需求等方面。信息内容是网站信息服务建设的重中之重，是支撑其他高级服务的基础和骨架，是提升用户的满意度和持续使用意愿的关键。5.2 提高网站互动服务质量网站的服务质量对满意度和持续使用意愿也有着重要影响。天津市大部分高校图书馆网站还停留在静态交流模式，提供在线实时交流功能的较少；而“互联网+”时代下年轻人的需求趋于零散化、随时化、甚至是无规律的，图书馆连基本的在线客服都没有，如何留住学生读者愿意持续使用的心态？因此，图书馆电子信息服务必须积极关注和完善网站互动服务。除此之外，图书馆应主动开发新媒体的互动服务功能，调查中得知天津职业大学图书馆、天津中医药大学图书馆开设了微信公众号，主动地为用户推送信息服务，发布各种活动信息、发现用户使用问题，在后台尽量即时回复用户的提问和咨询。另外，用户越来越关注个性化定制的服务，希望图书馆网站能提供一些新颖的个性化定制服务，如信息推送、个人信息定制、个人账号页面的偏好设置等。这是更高层次的用户个人体验，对图书馆网站也提出了更高的要求和新的挑战。在不断完善的过程中，保证用户的采纳率，提升用户的持续使用意愿。5.3 注重用户的感知趣味结合大学生的特殊需求和属性，把感知趣味作为外在自变量，结果表明感知趣味是满意度最为显著的影响因子，而满意度影响持续使用意愿。那么，图书馆网站应该开始考虑如何提升用户对图书馆网站的感知趣味。互联网环境下大学生对网站的趣味感知是用户体验的重要部分，在获取和浏览检索的过程中摆脱知识类网站的严肃和乏味的刻板印象，才符合年轻人获取知识的口味。在信息内容上，考虑使用年轻人的语系语态描述信息，使信息内容生动有趣，接地气；网站设计上，要跟随时代的潮流，注意改进页面颜色搭配、图文设计、文字标示，提高网站的“颜值”；互动交流上，图书馆的参考咨询手段要更加人性化和实时性，随时为用户排忧解难，亲和愉悦地解答用户的疑问和难题，让用户感觉到图书馆的服务既活泼生动又细腻温润。参考文献：1 Bhattacherjee A.Understanding Information Systems Continuance:An Expectation-confirmation Model J .MIS Quarterly，2001，25（03）:351-370.2 DeLone W H，McLean E R.The DeLone and MeLean Model of information success:a ten year update J.Journal of Management Information Systems，2003，19（04）:9-30.3 杨菲，高洁.政府电子信息服务质量与公众持续使用意愿关系实证研究 J.图书情报工作，2017（09）:99-107.4 Alzahrani A I，Mahmud I，Ramayah T，et，al.Modelling digital library success using the DeLone and McLean information system success model J.Journal of Librarianship and Information Science，2019，51（02）:291-306.5 Wu B，Chen X.Continuance intention to use MOOCs:Integrating the technology acceptance model（TAM）and task technology fit（TTF）model J.Computers in Human Behavior，2017（67）:221-232.6 孟猛，朱庆华.移动视觉搜索用户体验模型构建与实证研究 J.图书情报工作，2022，66（05）:80-92.7 王哲.社会化问答社区知乎的用户持续使用行为影响因素研究 J.情报科学，2017，35（01）:78-83+143.8 Yoon H Y.User Acceptance of Mobile Library Applications 80第 22 卷广 东 轻 工 职 业 技 术 学 院 学 报in Academic Libraries:An Application of the Technology Acceptance Model J.Journal of Academic Librarianship，2016，42（06）:687-693.9 张振芳，张楠，刘泽鹏.智能无接触配送下用户持续使用意愿及持续社会关系研究以智能快递柜为例 J.物流技术，2022，41（05）:62-67.10 Michael T，Vonderemse M A.Manufacturing technology and strategy formulation:Keys to enhancing competitiveness and improving performance J.Journal of Operations Management，1998（17）:411-428.An Empirical Study on the Continuous Use of Information Service in Higher Vocational Library Under the Internet EnvironmentAN Jingyi,YANG FeiAbstract:This paper,from the perspective of student user needs and experience,combined with TAM,ECM-ISC and D&M models and targeted questionnaires,studied the impact mechanism of the continuous use of library information services under the internet environment,combined with the characteristics of information services in higher vocational colleges,built a conceptual model of the continuous use of library information services under the Internet environment,and provided references for the construction of the networked and personalized information service system of higher vocational colleges in Tianjin.Key words:the internet;information service;vocational library;sustained useInnovative Research on the Practical Teaching Systematization of Ideological and Political Courses in Higher Vocational Colleges in the Perspective of“Great Ideological and Political Courses”JIANG Min，CHEN Yinping（Guangzhou City Polytechnic，Guangzhou 510405，China）Abstract:As a“walking ideological and political course”,practical teaching has a distinct practical implication in the ideological and political education system.The organic integration of the practicality and interactivity of ideological and political practical teaching,as well as the applicability and synergy of vocational education,closely fits the concept of“Great Ideological and Political Courses”.This provides ample theoretical,legal,and practical basis for the institutionalization of practical teaching in vocational colleges,ideological and political education system,which is led by the“values chain”to drive the“action chain”and the weak“problem chain”to drive“supply chain”.The higher vocational institutions can start from the integration and synergistic construction of five pairs of basic elements:course objectives and practical content,teaching subjects and social forces,teaching resources and practical carriers,teaching methods and practice models,and teaching assessment and evaluation mechanisms.By integrating and coordinating these elements,it is supposed to blend theoretical teaching with practical teaching,merge in-school teachers with outside experts,integrate physical and virtual resources,combine traditional models with new models,and incorporate multi-dimensional assessments and full-process assessments,thus synergistically constructing a practical teaching system with vocational college characteristics.Key words:great ideological and political courses;higher vocational institutions;ideological and political course;practical teaching;vocational education（上接第73页）