组织行为学试题.docx

组织行为学期末试题及答案（一）时间:2013-11-29组织行为学期末试题及答案（一）一、名词解释(每小题4分，共16分) 1社会知觉 社会知觉是对社会对象的知觉，包括一个人对另一人、个人对群体、群体刘个人、群体对群体的知觉，以及个人间、群体间关系的知觉。 2激励激励，就是激发鼓励的意思，就是利用某种外部诱因调动人的积极性和创造性，使人有一股内在的动力，朝向所期望的目标前进的心理过程。 3领导领导是一种影响力，是影响个体、群体或组织来实现所期望目标的各种活动的过程。这个领导过程是由领导者、被领导者和所处环境这三个因素所组成的复合函数。 4组织变革 组织变革是一个相当广泛的概念，最初仅是在一般意义上对组织某些部分或某些方面进行变革和修正，随着社会的发展对组织提出越来越高的要求，现在已发展到对全部组织进行有计划、系统的、长远的变革和开发，并形成了一整套开发和变革的战略、措施和方法，成为组织行为学的一个专门的研究领域。二、单项选择题(每小题1分，共10分。在备选答案中，选择一个正确答案并将答案题号填入题后的括号内) 1.面谈法属于下面组织行为学研究方法中哪种研究方法?(B ) A观察法 比调查法 C实验法 D测验法 2弗洛依德认为个性中不受社会道德规范约束的部分是(B )。 A自我 B本我 C超我 a忘我 3某人对完成某项任务的把握性很大，因此他对干这项工作的积极性会(C )。 A很高 B，很低 C可能高也可能低 D不高也不低4某公司年终奖励时，发给受奖员工每人一台电风扇，结果许多员工很不满意，认为公司 花钱给他们买了个没用又占地方的东西。造成这种现象的原因是(C )。 A公司没有做到奖罚分明 D奖励不够及时 C公司没有做到奖人所需、形式多变 a员工太挑剔 5由组织正式文件明文规定的、群体成员有固定的编制，有规定的权力和义务，有明确的 职责和分工的群体属于(B )。 A非正式群体 B正式群体 C小群体 D，参照群体 6工作比较单纯，不需要复杂的知识和技能，完成一项工作需要大家的配合，或从事连锁性的工作，(A )可能达到最高的工作绩效。 A同质群体 B，异质群体 C混合群体 D简单群体 7在管理方格图中“乡村俱乐部式的管理”是哪种领导方式?(B ) A11型 B19型 C55型 D99型 8大型组织拥有的成员一般在多少人左右?(C )。 A330人 B301000人 C100045000人 D。45000人以上 9以人为中心的变革措施主要包括哪些(A ) A调查反馈、群体建议、咨询活动 B群体决策、激励 C调查研究、集体活动 D集体活动、激励 10下面哪一项正确描述了组织变革的基本内容(D ) A组织的人员、组织的任务及技术、组织的结构 D组织的任务及技术、组织的结构、组织职能 C组织的结构、组织的任务及技术、组织职能、组织环境D组织的环境、组织的任务及技术、组织的结构、组织的人员三、多项选择题(每小题2分，共10分。在备选答案中选择2个或2 个以上正确答案，并将正确的答案题号填入题后括号内)1组织行为学的特点有(ABCE )。 A边缘性 B综合性 C两重性 D多层次性 E实用性 ，2影响人的行为的因素有(AC )。 A个人主观内在因素 B心理因素 C客观外在环境因素 D生理因素 巳人群团体因素3根据赫兹伯格的双因素理论，下列因素属于激励因素的有(ABC )。，A工作本身的特点 B责任感 C提升和发展 D工作的物理条件 E上司的赏识4群体典型的角色有(ACE )。 A自我为中心者 B寻求认可者 C任务角色 D折衷者 E维护角色5菲德勒提出对一个领导者的工作最起影响作用的是(ABC )。 A职位权力 B任务结构 C上下级的关系 D个性结构 E环境结构四、判断改错题(先判断对错，对错误的要加以改正，每小题3分，共 9分)1群体行为是组织行为学研究的基础和出发点。2黑胆汁占优势的属于胆汁质气质。3组织是群体的总称，它不是管理的一种职能。 1答案：错，个体行为是组织行为学研究的基础和出发点。 2答案：错，黑胆汁占优势的属于抑郁质。 3答案：错，组织既是群体的总称，也是管理的一种职能。五、简答题(每小题7分，共28分)1影响人的行为的因素是什么?答案要点： 任何事物的运动都有其内部原因和外部原因，人的行为也不例外。影响人的行为的因素我们可以从内、外两个方面去寻找原因。影响人的行为的个人主观内在因素包括生理因素、心理因素、文化因素、经济因素；影响人的行为的客观外在环境因素包括：组织的内部环境因素、组织的外部环境因素。2需要层次论在管理中有何应用?答案要点： 马斯洛把人的需要划分为七个层次：生理的需要、安全的需要、友爱和归属的需要、尊重的需要、求知的需要、求美的需要、自我实现的需要。将其应用在管理方面时，应注意两点： 掌握职工的需要层次，满足不同层次的需要。管理者要了解、掌握职工的需要。及其变化发展规律，根据不同层次的需要，采取相应的组织措施，以引导和控制人的行为，尤其注意强化或者改造最高需要，使之与组织的或社会的需要相一致。 要满足不同人的需要。马斯洛的需要层次仅是一般人的要求，实际上每个人的需要并不都是严格地按其顺序由低到高地发展的，还需要具体情况具体分析，因为在不同情况下人们需要的强烈程度是不同的。3菲德勒认为影响领导工作的因素是什么?菲德勒提出对一个领导者的工作最起影响作用的三个基本方面是：职位权力、任务结构、领导者与被领导者之间的关系。 职位权力指的是与领导者职位相关联的正式职权，以及领导者从上级和整个组织各方面所取得的支持程度。 任务结构是指任务的明确程度和人们对这些任务的负责程度。菲德勒认为，上下级关系对领导者来说是最重要的。4组织结构合理化的主要标志是什么? 组织结构合理化的标志主要有下列四个方面： 组织目标设置的合理性与适应性 组织管理层次与管理幅度的合理性 组织权责体系的合理界定与授权行为的合理性 组织结构的功能优化六、论述题(15分)试述如何提高领导的有效性? (一)从领导者自身人手 1.明确组织对领导工作的要求 (1)要求领导者及时为组织成员指明目标，并使个人目标与组织目标取得协调一致。 (2)要求领导者在领导过程中所发布的命令要一致，即实行统一指挥o (3)要求领导者加强直接管理。 (4)要求领导者加强组织内外信息沟通联络，保证沟通渠道的畅通. (5)要求领导者掌握激励理论，运用适宜的激励措施和方法，调动群众的积极性o (6)要求领导者不断地改进和完善自己的领导方法 2加强领导班子(集团)结构建设，全面地提高领导班子(集团)的整体效能。 为提高领导的有效性，领导班子结构配备是否合理是至关重要的。一个合理化的领导班子应该具有梯形的年龄结构；互补的知识结构；配套的专业结构；叠加的智能结构；协调的气质结构。 3科学地运用领导艺术 现代组织在复杂多变的环境中生存和发展，要求组织的领导者不但要运用科学的理论和方法进行工作，而且还必须依靠丰富的经验和直觉判断来处理问题，这就要求有高超的领导艺术。所谓领导艺术，是指领导者在行使领导职能时，所表现出来的技巧。它是建立在一定知识、经验基础上的，非规范化，有创造性的领导技能。领导艺术有随机性、经验性，多样性和创造性的特点具体包括： 待人艺术；提高工作效率的艺术等。4不断提高领导者(领导班子)的素质。 领导者的素质水平是影响领导活动效果的最重要因素之一。面对市场的激烈竞争和领导队伍的现实状况，尽快地提高领导者的素质水平，是整个领导活动中的关键一环，它既是当务之急，又是百年大计。 (二)从被领导者人手领导者要采取多种形式，不断地提高被领导者的素质，使他们不断地从不成熟到成熟。同时，领导者还应根据被领导者的个性、能力、经验、知识、价值观、对自主的要求、职业倾向、期望和士气等不同，采取多种多样的措施和不同的领导方式来调动被领导者的自觉性、主动性和积极性。 (三)从环境人手 不断地创造一种和谐的环境。 七、案例分析(每小问6分，共12分) 案例：北京雪莲羊绒有限公司小苗的成长 北京雪莲羊绒有限公司的科技人员苗晓光，是公司先进人物中的典型代表。他从学校的校门出来，就进了工厂，那么在企业里他就有一种追求，社是要用他在学校里讪j的所学，结合生产的需要。因为中国是个羊绒的大国，不仅仅是资源大国，也是一个生产大国，如何要把自己的所学，结合实践要发明创造出最好的分梳技术。这样一种抱负，这样一种追求，激励他将近6年的时间内，在研制小组的领导下，发挥了他自己的特长，终于在1995年，取得了突破性的进展，获得了专家鉴定，这就是BSlD95的i艺技术，达到二十世纪九十年代国际先进水平。 苗晓光自己曾说“作为一名知识分子，在企业里想干一些事，象我们这样一些从学校毕业以后到基层工作的人，对自己来讲，人一辈子要能干出点贡献。反正我是这么想的，实事上也是这样。一个人要想干成一件事，如果没有企业领导的支持，没有周围人创造的环境条件，要干成点事也很难，象我们这个项目就是这样的，所以历时了6年。在刚开始研制的时候，因为我们厂处于经营状况低谷的特殊情况，一方面是人们也不理解，因为消耗资金比较大，再一方面是人力、物力的条件都不特别具备。这样情况下，李总来了(因为他是技术出身)，当他了解到这个情况，又了解了分梳的重要性以后，决定把这个项目干下去。回想这个项目的完成，对我自己来讲觉得这本身也是做了一件有意义的事情。虽然不是什么大事，但也算是为企业做了一点贡献，今后的路还很长，我想这还只是走完了第一步，今后还有推广和有一个更好地应用和发展的过程，事物是没有止境的，我想在领导的支持下一定会做得更好。” 苗晓光指着公司奖给他的房子，激动地对人们说“这就是公司奖励给我的一套住房，是公司最好的住房了，对我来说是非常知足的。因为什么呢?在这个项目搞好之前，公司曾两次给我调整住房，从原来我住房子的八平方米到16平方米，后来又给了一套两居室。后来公司认为贡献(与报酬)应该是相对应的，所以就奖给了我这套住房，建筑面积大约有90多平方米。对我自己来说，心里感到一种踏实、一种充满。在北京有套住房是比较难的，给套住房也是对我工作的一种承认。你看这里面房子的格局都是挺好的。不仅是在住房上领导给了奖励，而且在工作的其他方面，如：晋级、职称，还有工资待遇上也给了相应的奖励，我想我不能辜负领导对我的期望，对自己来说也不能辜负一个知识分子的光劳称号，在工作上应该更努力的工作，主要是为企业做出新的贡献。”问题：请用麦克利兰的成就激励理论来分析小苗的成长过程。答案要点： 麦克利兰认为有成就需要的人对胜任和成功有强烈的要求，是一种现实主义者。北京雪莲羊绒有限公司的实例告诉我们，小苗是一个高成就需要者，从他“人一辈子要能干出点贡献”的观点可以求证。另外，公司为他创造了高成就的机会，小苗在他为公司做出成就的同时，公司及时给予他必要的物质激励，就是说要把内激励和外激励有机地来结合起来，这也是我国公司在激励问题上的普遍做法。雪莲公司领导人不仅考虑了成就激励，还考虑在人们做出成就以后，能够及时地给予物质鼓励。当然，在对人的激励过程中对于不同的情况要做具体的分析，可采用多种方法探讨到底如何调动人的积极性。 从另外一个角度来看，象小苗这样的人越多越好。因为具有高成就需要的人对于企业和国家都有重要作用。企业拥有这样的人越多，发展就越快，越能取得经济效益。北京雪莲羊绒公司在小苗这样的技术人员攻关下，终于在1995年研制开发成功了BSLD一95工艺技术，并达到国际领先水平，为企业带来了可观的经济效益。由此看出，如果一个国家拥有这样的人越多，国家就必定越兴旺发达。组织行为学期末试题（二）时间:2013-11-29组织行为学期末试题（二）一、名词解释(每小题4分，共16分) 1. 职业生涯设计 2人际关系 3组织 4组织发展 1答案要点：职业生涯的设计，就是对个人今后所要从事的职业、要去的工作组织和单位、要担负的工作职务和工作职位的发展道路，作出设想和计划的过程。 2答案要点：人际关系，也叫人群关系，是人们在进行物质交往和精神交往过程中发生、发展和建立起来的人与人之间的关系。人际关系实质是一种社会关系，它包含在社会关系体系之内，而社会关系有更为广阔的内容，它只能通过各种复杂的人际关系表现出来。 3答案要点：组织是为实现某些目标而设计的人群集合体，是每个成员在这个集合体中进行各种活动的构架系统。 4答案要点：组织发展包括了建立在人本主义的民主价值观基础上的有计划变革的干预措施的总和，它寻求的是增进组织的有效性和员工的幸福。组织发展重视人员和组织的成长、合作与参与过程以及质询精神。五、简答题(每小题答全要点者得7分，共28分；未答或漏答要点者，由评卷人依每个要点在该题中的得分比例来扣分)二、单项选择题(每小题1分，共10分。在备选答案中，选择一个正确答案并将答案题号填入题后的括号内)1被称为研究组织内部人的行为的里程碑是什么?( B ) A. 1949年在美国芝加哥召开的科学讨论会 B霍桑试验 C1914年利莲吉尔布雷斯出版的管理心理学 D泰罗的科学管理原理2具有高水平的专长，善于在活动中进行创造性思维，引发灵感，活动成果突出而优异的人属于( C )。 A. 能力低下 B. 一般能力C天才 D. 才能3某人对完成某项任务的把握性很大，因此他对干这项工作的积极性会( C )。 A. 很高 B很低 C可能高也可能低 D不高也不低4某公司年终进行奖励时，发给受奖员工每人一台电风扇，结果许多员工很不满意，认为公司花钱给他们买了个没用又占地方的东西。造成这种现象的原因是( C )。 A. 公司没有做到奖罚分明 B奖励不够及时 C. 公司没有做到奖人所需、形式多变 D员工太挑剔5当群体目标和组织目标协调一致时，凝聚力与生产率就会出现如下关系( A )。 A. 高凝聚力高生产率 B高凝聚力低生产率 C. 高生产率低凝聚力 D低凝聚力低生产率6. 目标很重要，但不值得和对方闹翻或当对方权力与自己相当时，处理冲突的方式是( C)。 A. 强制 B开诚合作 C. 妥协 D. 回避7对下属采取信任的态度，并与他们共同制定计划、设置目标、改进和检查工作，这种领导风格属于什么类型?( D) A. 专权独裁式 B温和独裁式 C协商式 D参与式8要帮助领导者对组织的一切“变化”做出有效管理的设计理论是( D)。 A. 分化一整合组织结构 B项目组织设计 C. 距阵式组织设计 D自由型组织结构9“熵”能测量环境的什么特性?( B) A稳定性 B有序性C复杂性 D. 不确定性10组织变革大致涉及哪些方面?(D ) A. 组织的人员、组织的任务及技术、组织的结构 B组织的任务及技术、组织的结构、组织职能 C组织的结构、组织的任务及技术、组织职能、组织环境D组织的环境、组织的任务及技术、组织的结构、组织的人员三、多项选择题(每小题2分，共10分。在备选答案中选择2个或2个以上正确答案，并将正确的答案题号填入题后括号内)1组织行为学的特点有(ABCE )。 A. 边缘性 B综合性 C两重性 D多层次性 E实用性2影响人的行为的因素有(AC )。 A. 个人主观内在因素 B心理因素 C. 客观外在环境因素 D生理因素 E人群团体因素3根据赫兹伯格的双因素理论，下列因素中属于激励因素的有(ABC )。 A. 工作本身的特点 B责任感 C. 提升和发展 D工作的物理条件 E上司的赏识4群体典型的角色有( ACE )。 A. 自我为中心者 B寻求认可者 C任务角色 D折衷者 E. 维护角色5. 菲德勒提出对一个领导者的工作最起影响作用的是(ABC )。 A. 职位权力 B任务结构 C上下级的关系 D个性结构E环境结构四、判断改错题(先判断对错，对错误的要加以改正，每小题3分，共9分) 1群体规模越大，工作绩效越小。 2在紧急的情况下，民主的领导方式最有效。3组织结构是要将组织的个体和群体以分散的方式去完成工作任务。1 答案：错，群体的规模适当，工作绩效最高。 2答案：错，在紧急的情况下，独裁的领导方式最有效。 3答案：错，组织结构是要将组织的个体和群体结合起来去完成工作任务。五、简答题(每小题7分，共28分) 1简述个性心理特征及其在管理中的应用. 个性是指一个人整个的心理面貌，是经常出现的、比较稳定的心理倾向性和非倾向性特征的总和。个性包括相互联系的两个部分：其一，个性倾向性，即心理过程的倾向性，指个人对客观事物的意识倾向性，包括兴趣、爱好、态度、需要、动机、信念、理想、世界观等。其二，个性非倾向性心理特征，即心理过程的特征，主要包括气质、能力和性格。个性具有社会性、组合性、独特性、稳定性、倾向性、整体性等特征。 任何一个个性理论对于一个组织有没有实际应用价值，主要看它能否说明、预测和控制个人的行为和绩效。实践证明，个性对于人的工作成就、健康状况和管理水平都有重大的影响作用。我们应当正确地运用个性理论，来提高我们的工作成就、健康状况和管理水平。为了在工作中取得更大的成就，为国家和人民作出更大的贡献，我们必须人尽其才，必须学习伟人和改革者的个性，并在实践中不断培养和改造自己的个性性格。 2公平理论在管理中的有何应用?公平理论提出的基本观点是客观存在的，作为管理者应从这里得到一些有益的启示： 公平奖励职工。要求公平是任何社会普遍存在的一种社会现象。公平理论第一次把激励和报酬的分配联系在了一起，说明人是要追求公平的，从而揭示了现实生活中的许多现象。 加强管理，建立平等竞争机制。人的工作动机不仅受绝对报酬的影响，而且更重要的是受相对报酬的影响。人们在主观上感到公平合理时，心情就会舒畅，人的潜力就会充分发挥出来，从而使组织充满生机和活力。这就启示我们管理者必须坚持“各尽所能，按劳分配”的原则，把职工所作的贡献与他应得的报酬紧密挂钩。 教育职工正确选择比较对象和认识不公平现象。公平理论表明公平与否都源于个人感觉，个人判别报酬与付出的标准往往都会偏向于自己有利的一方，从而使职工产生不公平感，这对组织是不利的。因此，管理者应能以敏锐的目光察觉个人认识上可能存在的偏差，适时做好引导工作，确保个人工作积极性的发挥。 3信息沟通的方法有哪些? 信息沟通的方法是多种多样的，是随机制宜因人而定的。可供选择的信息沟通方法有：发布指示 会议制度 个别交谈 建立信息沟通网络4简述管理方格图理论的主要内容。 布莱克和莫顿在管理方格图中列出了五种典型的领导方式： 11方式为贫乏型的管理。对职工和生产几乎都漠不关心，只以最小的努力来完成必须做的工作。这种领导方式将会导致失败，这是很少见的极端情况。 91方式为任务第一型的管理。领导作风是非常专制的，领导集中注意于对生产任务和作业效率的要求，注重于计划、指导和控制职工的工作活动，以完成组织的目标，但不关心人的因素，很少注意职工的发展和士气。 19方式为俱乐部型的管理。在这类管理中，领导者很少甚至不关心生产，而只关心人。他们促成一种人人得以放松，感受友谊与快乐的环境，而没有人关心去协同努力以实现组织的目标。 99方式为团队式管理。即对生产和人都极为关心，努力使职工个人的需要和组织的目标最有效地结合，注意使职工了解组织的目标，关心工作的成果。建立“命运共同体”的关系，因而职工关系协调，士气旺盛，能进行自我控制，生产任务完成得极好。 55方式为中间型管理。即对人的关心度和对生产的关心度，虽然都不算高，但是能保持平衡。一方面能比较注意领导者在计划、指挥和控制上的职责。另一方面也比较重视对职工的引导鼓励，设法使他们的士气保持在必须的满意的水平上。但是，这种领导方式缺乏创新精神，只追求正常的效率和可较满意的士气。 布莱克和莫顿认为(99)型的领导方式是最有效的，领导者应该客观地分析组织内外的各种情况，努力创造条件，将自己的领导方式转化为(99)型，以求得最高的效率。六、论述题(15分)试述为何要研究组织的跨文化理论? 随着全球经济贸易一体化和我国加入世界贸易组织(WTO)后，对如何认识和了解西方的管理经验和理论，如何将它们与我国现代化建设相结合，如何吸引外资和改善投资的“软环境”，以及跨国公司在我国如何成功地从事经营活动等诸多方面，跨文化研究都具有以下几方面的重要的作用和意义： 第一，有利于我们有效地吸收西方的管理理论和经验。研究表明，日本与美国的文化传统反差强烈，双方若直搬对方的成功经验都难以取得较好的效果。因此中国的现代化建设只能结合本国文化特点，有选择地吸收和消化外国的管理理论和经验。 第二，有利于促进改革开放，进一步改善投资的软环境。首先，不同的价值观就会造成人们管理行为上的差异。在国际市场中，为了让外国人理解中国人的交换行为，同时让中国人理解外国人的行为，就需要对东方文化和西方文化认真研究，找到使组织在开放环境中生存和发展的恰当方式。 第三，有利于消除组织冲突。如美国企业中，大量来自不同国家、具有不同文化传统的移民工人在一起工作，他们在语言、传统、习俗和宗教上有较大差异，导致人与人之间的态度、行为和价值观念上有许多不同，造成人们沟通上的误解和偏差。而跨文化研究则有利于解决这一冲突。 第四，有利于跨国公司适应于当地的自然环境和人文环境，并能够进一步得到发展。如大连三洋制冷有限公司把先进的日本管理制度与技术同传统的中国文化相结合，以“创造无止境的改善”为企业理念，树立“务实、创新、追求卓越”的企业精神，奉献绿色产品，开创21世纪新生活以“贡献于人类和地球”；并塑造出以人为本的企业文化，使三洋能植根于中国的土壤上并得到很好地发展。七、案例分析(每小问6分，共12分) 固定工资与佣金制实例：白泰铭在读大学时成绩不突出，老师和同学都以为他今后无多大作用。他读完日语专业后便被一家中日合资公司招为推销员。他很满意这份工作，因为工资高，还是固定的，不用担心未受过专门训练的自己比不过别人。若拿佣金，比人少得太多就会丢面子。上班头两年，小白对工作兢兢业业。随着他的业务和他与客户们的关系越来越熟悉，他的销售额也渐渐上来了。到去年他就已经是推销员中的姣姣者。尽管今年他的定额比去年提高了25，但到十月中旬他就完成了全年的任务。不过他觉得自己的心情并不舒畅，令他最烦恼的事，莫过于公司不告诉大家干得好坏，没个反应。可偏又听说别的合资公司都搞竞赛和有奖活动，有的老 板还亲自请最佳推销员到大酒店吃一顿饭，并向公司内所有单位通报竞赛结果。以前并不关心排名的小白，如今却重视起来了。他觉得公司对推销员实行固定工资制是不公平的，一家合资企业怎么也搞大锅饭?应该按劳付酬。在日本老板拒绝了他的建议后，小白就辞职去另一家化妆用品公司了。问题：1小白为何不同意公司现有的付酬制度?试用亚当斯的公平论来解释。 2小白能否算一位高成就激励者?试用麦克利兰的标准来说明。 答案要点： 1亚当斯公平理论认为：一个人对他所得的报酬是否满意不能只看其绝对值，而要进行社会比较或历史比较，看其相对值。即一个人的贡献与报酬的比率等于另一个人的贡献与报酬比率时，就感到公平，否则就觉得不公平。对现有的固定工资制，小白觉得自己的贡献越来越多，而报酬并未增加，这样在其贡献报酬率的历史资料上出现了不相等，致使小白产生不公平感，因此他不同意公司现有的付酬制度。 2麦克利兰认为一名高成就激励者具有以下特点：第一，能够为解决问题担当起个人的责任；第二，善于在工作进程中调整取得成就的目标，使他能在切实可以达到的目标的工作中，不断获取成就需要的满足；第三，对于那些具有高成就需要的人来说，他希望及时了解自己的工作情况和成绩以及上级的评价。据此可以判断小白算一个高成就动机者，因为他能承担起自己的推销工作，而且做得十分出色，并在工作中不断满足其高成就需要。但由于得不到上级更好的评价和了解自己的工作情况，所以他决定不在这家公司干了，而去寻找能满足其高成就需要的工作。组织行为学期末试题及答案（四）时间:2013-11-29组织行为学期末试题及答案（四）一、 名词解释（每小题5分，共20分）、个体、期望值3、人际关系4、组织设计个体差异，又称个性差异，是一个人在认识、情感、意志等心理活动过程中表现出来的相对稳定而又不同于他人的心理生理特点。2、期望值是指采取某种行为可能导致的绩效和满足需要的可能性或概率，亦即采取某种行为对实现目标可能性的大小。3、人际关系指的是人们在交往过程中产生和发展起来的人与人之间的心理关系。这里的心理关系是指人与人之间心理距离的远近，或者说，人们彼此之间在思想感情上的差距或相互吸引、相互排斥等心理状态。4、组织设计是为了有效地实现经营目的而实际探索应该如何设计组织结构。它必须决定该组织将采取的劳动分工的程度和性质以及为达到期望的目标将如何协调雇员的努力。二、选择题（每小题2分，共20分，请将正确答案的序号填在括号内。、工业心理学为组织行为学的诞生奠定了重要的理论基础与实践基石，它的创始人是（B）、冯特、闵斯脱伯格、利莲和莱维特、薛恩、将人视为自私自利、好逸恶劳的是哪一种假设？（A）、经济人、社会人、自我实现人、复杂人、具有持续性和恒常性，并作为社会心理中一种稳定的成分是（B）、价值、价值观、价值系统、价值取向、参照目标、解决问题的手段、理论分析和论证、操作化目标这四部分工作适合于（D）、策略形成阶段、策略结构化分析阶段、运作结构化分析阶段、上述每一个阶段、“乡村俱乐部式的管理”是哪种领导方式？（B）、对下属采取信任的态度，并与他们共同制定计划、设置目标、改进和检查工作，这种领导风格属于什么类型？（D）、专权独裁式、温和独裁式、协商式、参与式、与操作工人相比，更适合于选拔管理人员的方法是（D）、心理测验、访谈法、工作样本法、情境练习法、通过对任职者在年龄、性别、教育程度、以往工作史和现职工作史、社会关系背景、健康状况、个性特征等方面的分析，可以发现职务在哪方面的差异？（D）、环境要素、时间要素、作业活动要素、任职者要素、“居安思危”是哪种思考方法？（D）、立体思维、多路思维、侧向思维、反向思维、按统一的评价标准依分类结果来给出每个被评价人在每个维度上的评价分类，这是评价中心工作中的哪一步？（A）、行为评价、各维度评价、行为记录、评价员报告三、简答题（每小题8分，共32分）1、影响士气的主要因素第一，成员对集体目标的赞同程度；第二，成员对工作的满足感；第三，团体成员参与管理的程度；第四，合理的经济报酬和奖励制度；第五，良好的工作心理环境；第六，能否有优秀、得力的领导者。2、决策过程的几个阶段第一，辨识问题；第二，收集信息；第三，提出可能的解决方案；第四，评估备选方案；第五，选择最好方案；第六，付诸实践。这六个步骤也可简化为辨识、发展和选择三个阶段。3、权变理论的核心思想权变理论的核心思想就是要考虑情境因素的影响和被领导人的影响，而不只是考虑领导者个人的因素。它要根据环境的变化找出一种与之相适应的领导模式。、组织奉献精神与工作满足感的区别组织奉献精神与工作满足感的最大区别在于，后者只是被动地感受到一种满足感，这种满足感是比较有针对性的，例如对工作、报酬、领导等等的满足感。而组织奉献精神则是比较抽象的情感反应（表现为态度或行为）。这种情感反应比满意感要稳定，不大受日常管理实务变化的影响而有所变化。这一点突出地表现在三个方面：一是坚信并接受组织目标和价值观；二是随时准备为组织利益做出贡献；三是强烈的组织认同感。总体来看，组织奉献精神与工作满意感从不同方面解释了人们在组织活动中的行为和态度，对于我们了解组织管理的本质有着很重要的意义。四、论述题（本题14分）试述如何提高激励的有效性? (一)激励的手段和方法 根据积极性的运动规律，调动人们的积极性的基本途径是，激发和满足正当、合理的需要，提高人们的思想觉悟，创造一个良好的富有激励性的环境。对此可以通过多种手段来实现。实践中常用的手段和方法有： 1思想政治工作。 2奖惩。 3工作设计。 4职工参加管理。 5培训激励。 6榜样激励。 在工商企业的实际管理工作中，有着多种多样的激励方式，管理者可以根据员工的实际情况，选择合适的激励方式，以达到调动人们工作积极性的目的。 (二)进行有效激励的要求 运用各种激励理论来激发组织成员的积极性，是各级领导者的重要职责，也是实现组织目标的必要前提。为使激励取得效果，在激励过程中必须符合以下要求： 1奖励组织期望的行为。 2善于发现和利用差别。 3掌握好激励的时间和力度。 4激励时要因人制宜。5系统设计激励策略体系。五、案例分析（第一小问7分，第二小问7分，共14分。）实例：白泰铭在读大学时成绩不突出，老师和同学都以为他今后无多大作用。他读完日语专业后便被一家中日合资公司招为推销员。他很满意这份工作，因为工资高，还是固定的，不用担心未受过专门训练的自己比不过别人。若拿佣金，比人少得太多就会丢面子。上班头两年，小白对工作兢兢业业。随着他的业务和他与客户们的关系越来越熟悉，他的销售额也渐渐上来了。到去年他就己经是推销员中的姣姣者。尽管今年他的定额比去年提高了，但到十月中旬他就完成了全年的任务。不过他觉得自己的心情并不舒畅，令他最烦恼的事，莫过于公司不告诉大家干得好坏，没个反应。可偏又听说别的合资公司都搞竞赛和有奖活动，有的老板还亲自请最佳推销员到大酒店吃一顿饭，并向公司内所有单位通报竞赛结果。以前并不关心排名的小白，如今却重视起来了。他觉得公司对推销员实行固定工资制是不公平的，一家合资企业怎么也搞大锅饭？应该按劳付酬。在日本老板拒绝了他的建议后，小白就辞职去另一家化妆用品公司了。问题：、小白为何不同意公司现有的付酬制度？试用亚当斯的公平论来解释、小白能否算一位高成就激励者？试用麦克利兰的标准来说明。、亚当斯公平理论认为：一个人对他所得的报酬是否满意不能只看其绝对值，而要进行社会比较或历史比较，看其相对值。即一个人的贡献与报酬的比率等于另一个人的贡献与报酬比率时，就感到公平，否则就觉得不公平。对现有的固定工资制，小白觉得自己的贡献越来越多，而报酬并未增加，这样在其贡献报酬率的历史资料上出现了不相等，致使小白产生不公平感，因此他不同意公司现有的付酬制度。、麦克利兰认为一名高成就激励者具有以下特点：第一，能够为解决问题担当起个人的责任；第二，善于在工作进程中调整取得成就的目标，使他能在切实可以达到的目标的工作中，不断获取成就需要的满足；第三，对于那些具有高成就需要的人来说，他希望及时了解自己的工作情况和成绩以及上级的评价。据此可以判断小白算一个高成就动机者，因为他能承担起自己的推销工作，而且做得十分出色，并在工作中不断满足其高成就需要。但由于得不到上级更好的评价和了解自己的工作情况，所以他决定不在这家公司干了，而去寻找能满足其高成就需要的工作。