湘潭首个园区用能综合服务机构的建设与实践_禹璐.pdf

|大众用电20231湘潭首个园区用能综合服务机构的建设与实践湖南 国网湘潭供电公司禹 璐闫梦欣1工作背景国网湘潭供电公司供区内的湘潭国家高新技术产业开发区成立于1992年，辖区面积为46.79平方千米，2009年晋升为国家级高新区。高新园区入园企业现已达到2300余家，规模以上企业156家、上市企业8家、高新技术企业61家，占全市高新企业总数的一半，形成了以湘能风电、铁姆肯轴承等为代表的新能源装备制造产业，以湖南胜利钢管、湘钢钢丝绳等为代表的精品钢材深加工产业以及以迅达集团、崇德科技等为代表的机电一体化产业。高新园区管辖企业分为两种类型，其中：中小型、科技创新型企业统一由园区下属的创新创业服务中心（火炬创新园区）管理，为企业提供研发、中试生产、经营场地的共享措施。其余较大规模企业均由高新园区统一规划管理，高新园区为其提供发展建设用地，由企业自行建厂，自行管理水、电、气等能源。从国网湘潭城东供电支公司管辖客户来看，其建档客户为357户，年售电量3.59亿千瓦时，其中工业用电占49.30%。高新区内的火炬创新创业园区，主要作为科技型中小企业的孵化基地，以办公场地租赁、标准厂房租赁为主营业务。由于缺乏对电网的专业管理技术和运维经验，此类运行模式存在安全隐患多、供电不可靠、用电秩序乱、电费收取困难、能源管理不规范、服务不到位、用能成本高等问题，与长沙临空港园经济示范区具有相似性。不同之处在于，高新园区存在资产归属分散、大规模建设阶段已过、园区管委会财力不足等特点。其中火炬创新创业园年用电量仅为913.85万千瓦时，年电费718.34万元，其余规模企业高新园区仅负责入园时的“三通一平”工作，后续维护、管理均由客户自行负责。因此，在构建“园区+专变专属服务”模式，以火炬创新园为点辐射到整个高新园区内的规模企业及其他中小型非科技企业，为企业提供多元化服务，成立火炬低碳能效服务站，负责企业供电服务、用电咨询服务等传统营销业务的同时，大力推行专变代运维业务，建设一户一档，根据企业画像、企业法人画像对客户进行分类，并依据其需求类别提供专属VIP服务。2主要做法（1）创新“1234”工作机制，秉承贴心、高效、细致的服务理念，进一步提升服务意识、提高工作标准、规范服务行为，为打造低碳智慧园区提供有力支撑。组建“1”支队伍。挑选精英人才，组建“1名站长2名专属服务人员”的专业化服务团队，推行一企一策、一企一档的专属服务。畅通“2”条渠道。打造“线上线下”双线运行的服务生态。线上，依托升级智慧能源综合服务平台，帮助企业提升精准监控能力和精益管理水平；线下，依托专业专注服务团队，帮助企业节能降耗，减少安全隐患，做好用电用能管理。服务“3”类主体。以服务园区政府、专属VIP客节能减排6结语2023年，中心将以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入学习贯彻党的二十大精神，全面落实国家“碳达峰、碳中和”战略、省“三高四新”战略定位和使命任务要求，切实履行节能监察机构职责，围绕“团结守正固基础，创新进取塑品牌”总体工作思路，在“抓党建引领、抓工作融合、抓能力提升、抓业务拓展、抓品牌建设”上下功夫，团结一心、踔厉奋发、勇毅前行，为推动湖南省工业绿色低碳转型和高质量发展贡献力量。3620231大众用电|户、园区内培育客户三类主体为重点，推行全场景、全过程、全触点、全方位“四全”服务，助力企业实现产业化、规模化、高质量发展。聚合“4”类资源。聚合数据资源、客户资源、服务资源、产业链上下游资源，做产品育产业，建体系通关节，构建共享、共建、共赢的全业务生态链。（2）规范客户基础信息档案，开展能效服务站园区企业及服务专变客户的基础档案维护工作，按照标准建立客户一户一档，并通过前期用能普查、客户走访工作的开展，收集客户基本情况、客户用能情况、客户法人信息等资料，不断完善、优化客户档案，深入了解、分析客户用能需求。并依托数字化建设，扩展能源数据外延空间，构建企业画像、企业法人画像，确保专属服务工作精准有效。（3）构建“园区专变专属服务”的服务模式。参与园区规划发展，打造智慧园区。全场景智能服务同行，助力园区管委会排查摸底园区能源状况与能源资源，协助园区管委会落实园区低碳建设规划，为园区开展能源托管、能源规划、能源建设等服务；依托前期已与火炬创新创业园区签订“火炬创业园智慧园区改造工程”项目，加强与园区的合作，帮助解决电费收取困难、用电损耗大、用能成本高等问题。超前获取用电需求，转化园区潜在客户。为火炬创新创业园区培育客户提供“出园发展”全过程专业服务保障，建档园区内企业入园时间、发展情况、后期用电、用能需求，按照其“孵化”程度，跟踪确定客户出园建设的供电方案及各类节能方案，全过程参与企业发展，为客户提速发展“抢时间”。设置“私人管家”，挖掘客户能效需求。根据客户用能情况，将客户划分为一、二、三类，明确沟通层级和频度，在提供传统营销业务的同时，大力推行专变代运维、屋顶光伏、配电工程改造等综合能源业务，并根据其需求类别提供差异化专属服务。全触点专属服务体验，根据客户分类设置服务标准，开展客户走访、节能告知、节能咨询、节能诊断服务工作；开展客户用能分析，提出节能方案，促进节能项目的落地实施；推进园区内金杯能效改进提升工程、湘钢电力规划及透平机发电项目的实施。参与园区布点建设充电桩，提供电动汽车销售及租赁服务，方便园区客户绿色出行，降低企业运输成本。全方位快速服务响应，巩固品牌优势，持续细化、优化专属服务内容、标准；构建专业运维团队，加强合同履约，为客户节能用能、安全用电提供有力保障；密切关注客户诉求，做到客户有需求及时落实、及时跟进、及时反馈；每月定期对专属服务情况进行统计、归档，做到信息及时更新、需求及时了解、服务及时到位。（4）政企联动，实现共赢。落实地方政府区域低碳发展政策，对区域能源进行统筹管理，为区域低碳治理提供监测、诊断服务；联合地方政府开展节能宣传活动，每年至少开展2次公益能效宣传活动，并组织客户节能技术培训、节能技术交流研讨以及举办或参加节能主题展览等；积极推广网上国网能效账单，提高客户节约用能意识，鼓励客户依托网上国网，广泛实施电能基础分析，开展节能自评估，提高自身能效水平。3成效分析（1）打造了一口对外的服务示范。划分企业类别，建立客户专属服务台账，提供企业以及企业负责人精准画像，深入企业客户身边，为其提供政策咨询、技术支撑、服务协调、故障研判、设备检测以及企业用能管理提升和综合能源、电动汽车及充电桩服务等精准服务，持续优化了园区的营商环境。（2）助推了“供电+能效服务”的转型落地。依托前期已与火炬创新创业园区签订“火炬创业园智慧园区改造工程”项目，帮助客户解决了电费收取困难、用电损耗大、用能成本高等问题，实现了节能提效双赢。通过专业的设备智能代运维，摸清了园区企业用电设备的家底和运行情况，同时，通过建立设备巡视的标准化作业流程，解决了园区用电设备安全隐患多、供电不可靠、用电秩序乱等问题，为客户安全稳定用电做到了保驾护航。下一步，将在园区加快胜利钢管能效提升工程、金杯能效改进提升工程、湘钢耐火配电能效提升项目及华菱超级电容等项目的推进。同时，还将在园区加大布点建设充电桩，并更多提供电动汽车销售及租赁服务，为方便园区客户绿色出行、降低企业运输成本下更大力气。节能减排37