卖区长岗位职责和工作流程.doc

卖区长岗位职责和工作流程一、卖区长岗位职责卖区长在新玛特驻店总经理的直接领导下,负责本卖区的人员管理、销售管理和店堂管理，具体职责如下：(一） 人员管理负责对本卖区人员的管理：包括本卖区的营业员、品牌店长的管理：A、对营业人员的管理1、负责对本卖区人员的录用、辞退。2、负责对本卖区新录用人员进行基础的商品知识、业务技能和礼仪知识的培训。3、负责对本卖区人员的考勤及报工。定期对本区员工的工作能力及绩效进行评价.4、负责员工的激励，鼓励员工争当服务品牌明星。培育核心员工，降低核心员工的流失率.5、指导员工按流程妥善做好售后服务，认真接待好顾客退货、换货和投诉.6、教育员工严格遵守集团、公司、和卖区的各项规章制度。7、负责员工的安全教育，保证本卖区的商品、财产安全。B、对品牌店长的管理对品牌店长的管理包括对营业人员管理的全部内容，还包括更高的要求：1、对品牌店长的考核，定期对其工作能力、工作态度进行评价，决定是否胜任及是否留用。2、定期对品牌店长进行培训,使其不断提高素质和业务技能。3、监督指导品牌店长传达并执行品牌和卖区的各种活动。4、监督指导店长定期对本店营业员根据本品牌文化进行业务技能、销售技巧的培训，激励员工，挖掘潜力.5、监督指导店长安排好营业人员班次和工作分工。(二)销售管理负责本卖区的销售管理：实施日、周和月销售计划的管理，促销活动的管理等:1、每月根据促销活动日程对当月销售计划进行合理分解，制定切实可行的日销售计划，保证月度计划完成.2、负责本卖区各品牌销售的时段和日销售跟进。3、负责本卖区各品牌每周销售计划完成情况进行分析及库存的调整。制定下周对策.4、每月中旬进行上半月总结和制订下半月计划实施办法.5、负责对本区的商品进行促销管理,对营业员进行促销活动培训，提前组织促销货源，确保促销品供货充足.确定促销方式有效,布置促销现场等。（三） 商品管理负责本卖区的商品管理：做好对商品质量检验，进、退货检验，日常检验的管理,做好商品价格、商品库存的管理等：1、负责对本卖区商品的质量管理，检查商品吊牌、标识等内容是否齐全、是否与其品牌相符.2、负责对本卖区各品牌的库存管理，定期抽查一定数量品牌柜组的库存,确保库存商品账、货相符。3、负责对本卖区各品牌的到货验收，保证到货的品质和数量与单证符合.4、负责对本卖区各品牌商品的退货管理。（四) 店堂管理负责本卖区的店堂管理：对卖区的店堂卫生、商品陈列、客流疏导、现场安全、防火防盗等进行管理：1、负责对本卖区的清洁卫生状况的管理，保证管区卫生状况达到公司要求.2、负责对本卖区的商品陈列管理，使商品陈列有序、价签摆放合理.3、做好现场服务、行为规范,进行劳动纪律的整改。4、按规定检查卖场、试衣间、库房是否符合店堂管理要求，杜绝安全事故发生。（五）市场调查负责做好本卖区商品的市场调研工作：对市场进行定期调查，时刻关注本卖区商品竞争店的重大促销活动及新款产品投放等市场动态，为决策者提供简明扼要、有价值的市场信息和应对市场变化的策略建议.二、卖区长工作流程卖区长的工作流程主要包括：(每日、每周、每月）例行工作流程和单次重复工作流程：（一） 例行工作的流程1、每日工作流程营业前营业前组织员工开早例会,主要内容：引领员工诵读店训，点名、总结昨日销售情况及完成率，布置当日卖区销售计划，强调近期营销活动重点,现场服务工作总结，对员工进行专业技能培训,安全教育，礼仪培训等。营业中检查店堂卫生、商品陈列、价签摆放、道具设施完好与否等.检查试衣间、仓库,确保符合管理规定及安全要求。统计日销售，进行销售对比。对店堂工作进行每日考评。经常性在现场巡视，检查现场销售、服务情况及员工行为规范。跟进时段检点，协助未完成进度品牌进行促销宣传，保证目标进度。处理卖区突发事件.营业结束后检查卖区是否存在安全隐患。是否有滞留顾客。监督营业人员按规定时间换装及列队*。监督员工离店。2、每周固定工作流程根据卖区品牌及营业员销售进度统计分析销售情况，对同期销售幅度减少的品牌及时与供应商联系调整商品结构,对销售对比较低的人员，帮助分析其存在的问题，有针对性地提高薄弱环节。察看各品牌每周会员销售占比。每周抽查一定数量品牌的商品库存,增加库存周转率.周六、周日早会对本周销售工作、卖区现场服务和店堂考评工作做总结分析.3、每月固定工作流程完成月度销售总结书、前半月总结后半月对策书、月度销售计划书,参加月例会汇报工作总结情况.月末汇总营业人员销售情况、考勤情况，做好工资表.4、每日销售计划追踪每日晨会公布各个品牌的销售计划，按时间段合理分解为各个阶段性目标,并保证每天四次对各阶段目标完成情况进行跟踪。在十点、十二点、十五点、十八点四次对各个时间段的销售完成情况进行分析，对没有完成计划的品牌找出原因，帮助制定提高销售的可行方案，确保完成日销售任务。（二）重复工作的流程重复工作是指不一定每日发生，但也可能一天发生数次的工作1、不定期进行新员工的招聘、面试，填写用人申请表并上报商场管理部进行临时证章的办理。2、对新员工进行培训,使新员工掌握基础业务技能、业务流程、服务规范、会员制度及熟知店堂管理要求，安排实习地点并跟踪考核。3、对实习合格人员送商场管理部办理入职手续，安排岗位、发放工装、建立考勤。4、随时进行商品进货、返货验收并作登记，准备月末库存盘点时对照。5、现场抽查商品标识，检查商品质量,保证商品符合相关标准。6、随时接待顾客退、换货，解答顾客的投诉。7、对各项营销活动提前一天检查所有准备工作，在活动中进行现场控管,并于活动后对销售、服务进行总结,利用早会宣传先进，改进不足。