房地产物业物业管理解决方案.pptx

P1物业管理行业与信息化发展趋势物业管理行业与信息化发展趋势物业管理信息化总体规划物业管理信息化总体规划物业管理软件产品介绍物业管理软件产品介绍物业管理解决方案介绍物业管理解决方案介绍目录目录目录目录ContentContent物业管理行业与信息化发展趋势物业管理行业与信息化发展趋势物业管理行业与信息化发展趋势物业管理行业与信息化发展趋势P3物业管理行业的发展趋势物业管理行业的发展趋势物业管理行业的发展趋势物业管理行业的发展趋势在在物物业业管管理理条条例例的的指指导导下下，以以人人为为本本，精精细细化化管管理理，提提高高科科技技含含量量，探探索索新新的的物物业管理商业模式；业管理商业模式；市市场场化化程程度度会会越越来来越越高高，优优胜胜劣劣汰汰，出出现现一批巨无霸企业一批巨无霸企业 P4物业管理企业信息化建设现状物业管理企业信息化建设现状物业管理企业信息化建设现状物业管理企业信息化建设现状相相对对于于其其他他行行业业，物物业业管管理理行行业业信信息息化化建建设设还还非非常常薄薄弱弱，应应用用层层次次低低（业业务务层层），普及率低，投入低，缺乏标准和规范普及率低，投入低，缺乏标准和规范各地不均衡各地不均衡,沿海发达地区普及率较高，深沿海发达地区普及率较高，深圳大部分管理处已使用收费管理软件，并圳大部分管理处已使用收费管理软件，并且银行划款在深圳非常普及，其他城市普且银行划款在深圳非常普及，其他城市普及率不高及率不高P5物业管理企业信息化建设现状物业管理企业信息化建设现状物业管理企业信息化建设现状物业管理企业信息化建设现状 物业资料、档案管理功能也较多使用物业资料、档案管理功能也较多使用 业务调度系统的推广刚刚起步业务调度系统的推广刚刚起步 OAOA系统在大型物业公司逐渐普及系统在大型物业公司逐渐普及 社区网站在新建的智能小区逐渐推广社区网站在新建的智能小区逐渐推广 呼叫中心和呼叫中心和CRMCRM在大型物业公司开始尝试在大型物业公司开始尝试 P6物业管理信息化发展总体回顾物业管理信息化发展总体回顾物业管理信息化发展总体回顾物业管理信息化发展总体回顾 时间阶段时间阶段发展特点发展特点管理需求管理需求信息化程度信息化程度创立期创立期 八八十十年年代代初初九九十年代初十年代初专专业业化化、社社会会化、经营化化、经营化组组织织架架构构的的建建设设，业业务流程的建立务流程的建立 引引入入电电脑脑，简简单单办办公公软件的使用软件的使用规范期规范期九九十十年年代代初初九九十年代中后期十年代中后期基基础础管管理理规规范范化化规规范范内内部部管管理理，实实施施ISO 9000ISO 9000体系体系 客客户户档档案案管管理理、收收费费管管理等业务软件的普及理等业务软件的普及市场规模化市场规模化九九十十年年代代中中后后期期至至今今市市场场化化程程度度提提高高，企企业业规规模模扩大扩大管管理理扁扁平平化化、信信息息快快速传递速传递内内部部邮邮件件系系统统、办办公公自自动动化化系系统统在在大大型型物物业业公公司逐渐推广司逐渐推广服务至上期服务至上期20002000年至今年至今贯贯彻彻以以客客户户为为中中心心的的管管理理思思想想，智智能能化化系系统的大量应用统的大量应用ISO ISO 9000 9000 20002000版版的的推推广广，业业务务流流程程重重组组、满足客户需求满足客户需求社社区区服服务务网网站站、客客户户服服务务调调度度系系统统、呼呼叫叫中中心心系系统统、CRMCRM系系统统、智智能能化集成管理系统化集成管理系统P7各阶段典型案例及应用效益分析各阶段典型案例及应用效益分析各阶段典型案例及应用效益分析各阶段典型案例及应用效益分析规范期阶段规范期阶段规范期阶段规范期阶段1994199419951995年，深圳主要的物业管理公司包括中海、长城、年，深圳主要的物业管理公司包括中海、长城、中航等开始使用物业收费管理软件。中航等开始使用物业收费管理软件。中海物业公司中海物业公司9595年开始应用收费软件，各项费用的计算、年开始应用收费软件，各项费用的计算、收取、银行划款、统计汇总等工作均通过电脑实现，大幅收取、银行划款、统计汇总等工作均通过电脑实现，大幅度提高了工作效率，降低了人工成本，收费率提高，客户度提高了工作效率，降低了人工成本，收费率提高，客户满意率提高。满意率提高。对比：深圳一个楼盘对比：深圳一个楼盘2121万平方米，由于通过软件收费，只万平方米，由于通过软件收费，只需要两个收费管理人员；而需要两个收费管理人员；而9999年提供顾问服务的一个北方年提供顾问服务的一个北方楼盘，楼盘，1212万平方米，人工收费，竟然需要八位收费管理人万平方米，人工收费，竟然需要八位收费管理人员，而且收缴率不高。两者效率相差十倍！员，而且收缴率不高。两者效率相差十倍！收费软件给管理处带来的效益：每年节约收费软件给管理处带来的效益：每年节约1515万；投资收益万；投资收益率超过率超过500%500%。P8市场规模化阶段市场规模化阶段市场规模化阶段市场规模化阶段19991999年，深圳大型物业管理公司开始使用办公自动化系统。年，深圳大型物业管理公司开始使用办公自动化系统。万科物业公司万科物业公司9898年开始应用年开始应用OAOA系统，集团总部到各管理系统，集团总部到各管理处均通过内部邮件系统进行无纸化办公，发布通知、下达处均通过内部邮件系统进行无纸化办公，发布通知、下达文件，汇报工作、业务审批，经验和知识共享。文件，汇报工作、业务审批，经验和知识共享。20002000年开年开始，又陆续建设了社区服务网站，为业主提供交互式的物始，又陆续建设了社区服务网站，为业主提供交互式的物业信息服务和电子商务服务，提供客户关怀活动业信息服务和电子商务服务，提供客户关怀活动取得的效果：业务流程透明，管理规范，组织扁平化，效取得的效果：业务流程透明，管理规范，组织扁平化，效率提高，支持了公司近年来管理面积大幅度的增长；加强率提高，支持了公司近年来管理面积大幅度的增长；加强了与客户的交流，住户的投诉和服务请求及时反馈，客户了与客户的交流，住户的投诉和服务请求及时反馈，客户满意率保持在较高水平满意率保持在较高水平P9服务至上阶段服务至上阶段服务至上阶段服务至上阶段20002000年年，北北京京回回龙龙观观特特大大型型住住宅宅区区建建设设国国内内首首个个数数字字化化社社区系统区系统20012001年年，深深圳圳大大型型住住宅宅社社区区蔚蔚蓝蓝海海岸岸设设立立客客户户服服务务中中心心，应应用用客客户户服服务务调调度度软软件件作作为为中中心心运运行行的的支支撑撑系系统统。客客户户报报修修、派派单单、完完成成情情况况反反馈馈、回回访访、统统计计汇汇总总等等流流程程全全部部通通过过系系统统完完成成。大大幅幅度度提提高高了了工工作作效效率率，客客户户满满意意率率提提高高。同同时时，系系统统支支持持了了管管理理处处的的各各种种有有偿偿服服务务，为为管管理理处处增增加加了盈利点了盈利点P1020022002年年，上上海海陆陆家家嘴嘴物物业业管管理理公公司司在在全全国国物物业业管管理理行行业业建建设设首首家家呼呼叫叫中中心心系系统统“9691696916”信信息息服服务务平平台台，凸凸现现出出交交互互式式管管理理与与个个性性化化服服务务的的特特征征，20022002年年5 5月月1818日日投投入入使使用用，成成功功运运行行三三年年为为公公司司增增创创利利润润20%20%以以上上，取取得得了了良良好好的的社社会和经济效益会和经济效益20042004年年，中中国国第第一一个个通通过过设设计计认认证证的的三三星星级级智智能能小小区区-广广州州汇汇景景新新城城投投资资建建设设智智能能化化集集成成管管理理信信息息平平台台，内内容容之之全全、功功能能之之强强为为全全国国之之最最。包包括括：智智能能化化集集成成管管理理系系统统（3232个个系系统统接接口口）；物物业业管管理理系系统统（与与智智能能家家居居系系统统集集成成，前前后后台台服服务务无无缝缝连连接接）；社社区区网网站站系系统统（可可实实时时查查询询各各智智能化子系统的数据）；基于能化子系统的数据）；基于CRMCRM的客户服务管理系统的客户服务管理系统P11P12信息化到底带给物业公司什么好处？信息化到底带给物业公司什么好处？信息化到底带给物业公司什么好处？信息化到底带给物业公司什么好处？1.1.高效、规范地高效、规范地高效、规范地高效、规范地处理各项业务处理各项业务处理各项业务处理各项业务 各种物业资料、档案的电子化存储方式各种物业资料、档案的电子化存储方式各种物业资料、档案的电子化存储方式各种物业资料、档案的电子化存储方式 各类业务数据的有效记载各类业务数据的有效记载各类业务数据的有效记载各类业务数据的有效记载 实现各种收费数据的电算化实现各种收费数据的电算化实现各种收费数据的电算化实现各种收费数据的电算化效率至少提高效率至少提高效率至少提高效率至少提高1010倍倍倍倍!指引基层人员按照指引基层人员按照指引基层人员按照指引基层人员按照ISO9000ISO9000规范模式运作规范模式运作规范模式运作规范模式运作 客户服务、维修、设备维护等事务的自动调度和提醒客户服务、维修、设备维护等事务的自动调度和提醒客户服务、维修、设备维护等事务的自动调度和提醒客户服务、维修、设备维护等事务的自动调度和提醒 与客户高效、互动式的沟通与客户高效、互动式的沟通与客户高效、互动式的沟通与客户高效、互动式的沟通 主动的客户关怀主动的客户关怀主动的客户关怀主动的客户关怀P13信息化到底带给物业公司什么好处？信息化到底带给物业公司什么好处？信息化到底带给物业公司什么好处？信息化到底带给物业公司什么好处？2.2.对对对对人、财、物进行控制和调度人、财、物进行控制和调度人、财、物进行控制和调度人、财、物进行控制和调度各类业务数据的快速查询、汇总、统计各类业务数据的快速查询、汇总、统计各类业务数据的快速查询、汇总、统计各类业务数据的快速查询、汇总、统计员工绩效考核的支撑平台员工绩效考核的支撑平台员工绩效考核的支撑平台员工绩效考核的支撑平台收支预算制定的工具收支预算制定的工具收支预算制定的工具收支预算制定的工具预算执行情况的及时监控预算执行情况的及时监控预算执行情况的及时监控预算执行情况的及时监控现金流预测现金流预测现金流预测现金流预测各类物资采购、库存、使用情况的监控各类物资采购、库存、使用情况的监控各类物资采购、库存、使用情况的监控各类物资采购、库存、使用情况的监控P14信息化到底带给物业公司什么好处？信息化到底带给物业公司什么好处？信息化到底带给物业公司什么好处？信息化到底带给物业公司什么好处？3.3.决策和监控，标准运作体系的建立和推广决策和监控，标准运作体系的建立和推广决策和监控，标准运作体系的建立和推广决策和监控，标准运作体系的建立和推广综合统计分析综合统计分析综合统计分析综合统计分析商业智能、决策支持商业智能、决策支持商业智能、决策支持商业智能、决策支持知识管理的支撑平台知识管理的支撑平台知识管理的支撑平台知识管理的支撑平台ISO9000ISO9000等质量体系文件的编写、改版、管理等质量体系文件的编写、改版、管理等质量体系文件的编写、改版、管理等质量体系文件的编写、改版、管理质量体系执行情况的监控质量体系执行情况的监控质量体系执行情况的监控质量体系执行情况的监控重大投诉事件的监控和处理重大投诉事件的监控和处理重大投诉事件的监控和处理重大投诉事件的监控和处理市场推广、宣传的有效手段市场推广、宣传的有效手段市场推广、宣传的有效手段市场推广、宣传的有效手段P15物业管理信息化的发展趋势物业管理信息化的发展趋势物业管理信息化的发展趋势物业管理信息化的发展趋势一一一一体体体体化化化化系系系系统统统统将将将将在在在在大大大大中中中中物物物物业业业业管管管管理理理理企企企企业业业业得得得得到到到到应应应应用用用用物物物物业业业业管管管管理理理理信信信信息息息息化化化化将将将将在在在在建建建建筑筑筑筑与与与与住住住住宅宅宅宅社社社社区区区区物物物物业业业业管管管管理理理理数数数数字字字字化化化化应应应应用用用用国国国国家家家家标标标标准准准准的的的的指指指指导导导导下下下下，规范地发展。规范地发展。规范地发展。规范地发展。物业管理信息化总体规划物业管理信息化总体规划物业管理信息化总体规划物业管理信息化总体规划P17物业维修管理设备管理环境管理物料管理安全管理OA人力资源领导综合查询物业管理信息化总体规划物业管理信息化总体规划租赁管理综合经营服务客户服务会所管理管管理理处处：业业务务处处理理，高高效效、规规范范地地处处理理各各项项业业务务 知识管理区区域域公公司司：管管理理控控制制，对对人人、财财、物物进进行行控控制制和和调调度度 计划预算管理收费管理数字化社区智能化集成管理呼叫中心财务管理市场推广分包管理公司网站OA综合统计分析商业智能集集团团总总部部：决决策策和和监监控控，标标准准运运作作体体系系的的建建立立和和推推广广 计划预算管理市场推广集团网站计划预算管理OA知识管理知识管理P18物物业业管管理理平平台台PM物业维修管理物业设备管理物业环境管理物料管理安全管理OA人力资源领导决策企企业业内内部部门门户户客客户户管管理理平平台台CRM应收管理应付管理全面计划预算管理物业管理一体化信息建设物业管理一体化信息建设市场营销租赁管理综合经营服务客户服务会所管理总帐企企业业外外部部门门户户企业网站数字化社区呼叫中心知识管理企企业业内内部部管管理理平平台台分包管理物业管理软件产品介绍物业管理软件产品介绍物业管理软件产品介绍物业管理软件产品介绍P20软件产品特点软件产品特点软件产品特点软件产品特点1 1适应集团化物管企业的三层组织架构适应集团化物管企业的三层组织架构适应集团化物管企业的三层组织架构适应集团化物管企业的三层组织架构集集团团化化的的物物业业管管理理企企业业一一般般由由集集团团总总部部、区区域域公公司司、管管理理处处三三级级的的组组织织构构成成，各各级级部部门门的的管管理职能均不同。这类企业一般在全国开展业务。理职能均不同。这类企业一般在全国开展业务。集集集集团团团团总总总总部部部部的的的的职职职职能能能能：决决决决策策策策和和和和监监监监控控控控，标标标标准准准准运运运运作作作作体体体体系的建立和推广系的建立和推广系的建立和推广系的建立和推广 区区区区域域域域公公公公司司司司的的的的职职职职能能能能：管管管管理理理理控控控控制制制制，对对对对人人人人、财财财财、物物物物进行控制和调度进行控制和调度进行控制和调度进行控制和调度 管管管管理理理理处处处处的的的的职职职职能能能能：业业业业务务务务处处处处理理理理，高高高高效效效效、规规规规范范范范地地地地处处处处理各项业务理各项业务理各项业务理各项业务P21软件产品特点软件产品特点软件产品特点软件产品特点2 2覆盖物管企业的全部管理职能覆盖物管企业的全部管理职能覆盖物管企业的全部管理职能覆盖物管企业的全部管理职能企业管理方面的职能企业管理方面的职能企业管理方面的职能企业管理方面的职能 制制制制定定定定政政政政策策策策、编编编编制制制制标标标标准准准准、人人人人事事事事管管管管理理理理、财财财财务务务务管管管管理理理理、分分分分包包包包管管管管理理理理、重重重重大大大大审审审审批、业务检查、市场推广等。批、业务检查、市场推广等。批、业务检查、市场推广等。批、业务检查、市场推广等。业务执行方面的职能业务执行方面的职能业务执行方面的职能业务执行方面的职能验验验验房房房房、房房房房产产产产、客客客客户户户户、收收收收费费费费、租租租租赁赁赁赁、装装装装修修修修、设设设设备备备备、维维维维修修修修、服服服服务务务务、处处处处理投诉、会所、停车场、保安、消防、保洁、绿化、社区文化理投诉、会所、停车场、保安、消防、保洁、绿化、社区文化理投诉、会所、停车场、保安、消防、保洁、绿化、社区文化理投诉、会所、停车场、保安、消防、保洁、绿化、社区文化信息门户信息门户信息门户信息门户数字化社区、呼叫中心、公司网站数字化社区、呼叫中心、公司网站数字化社区、呼叫中心、公司网站数字化社区、呼叫中心、公司网站应用与智能化集成应用与智能化集成应用与智能化集成应用与智能化集成短短短短信信信信平平平平台台台台、支支支支持持持持三三三三表表表表抄抄抄抄表表表表、手手手手持持持持PDAPDAPDAPDA验验验验房房房房巡巡巡巡查查查查、一一一一卡卡卡卡通通通通、财财财财务务务务软软软软件件件件接口、智能化集成接口等接口、智能化集成接口等接口、智能化集成接口等接口、智能化集成接口等P22产品功能列表（产品功能列表（产品功能列表（产品功能列表（1 1）业业务务处处理理功功能能房产管理 登记公司管理的管理区、大楼和房间的资料，可以批量自动生成房间资料；验房管理；房产查询等 客户管理 入伙登记、租户入住登记、住户管理、客户事件管理等功能 知识管理 按照ISO9000管理要求，对管理知识的产生、发布、更新、共享进行管理 收费管理 初始设置、收费数据输入、外部数据导入、费用计算、预交管理、收款登记、银行划款、收费报表、收费月结、数据导出、凭证管理等 综合服务 客户投诉、二次装修管理、房产维修、有偿服务 安全管理 保安事件管理、消防责任区及器材管理、保安巡查管理 环境管理 清洁卫生、绿化管理 P23产品功能列表（产品功能列表（产品功能列表（产品功能列表（2 2）业业务务处处理理功功能能设备管理 设备档案、故障记录、设备保养维修、设备巡查 仓库管理 物料档案、库存管理、入库操作、出库操作、盘点操作、月结操作 车位管理 车辆档案、车位管理、车辆事件管理等 社区文化 公共关系管理、社区活动、社团管理 入住管理 客户档案登记、收费初始化、划款协议录入 综合查询可以按房间、按客户、按电话、按车号对房产资料、客户档案、收费情况、出入证、车位情况、客户服务进行查询 租赁管理 客源管理、房源管理、租赁管理、来访客户(潜在租户)管理、到期提醒设定等 会所管理设施登记、会员管理、会所经营管理P24产品功能列表（产品功能列表（产品功能列表（产品功能列表（3 3）企企业业管管理理功功能能计划预算工作计划制定与维护、预算编制、预算与计划关联设置市场推广市场推广策划与活动登记、建立与维护市场信息、投标管理、相关合同与合同流程记录分包管理 分包商资料管理、分包合同管理、分包工作考评记录、支付管理等 行政管理组织架构管理、部门分工设置、人事管理（员工资料、工作简历、培训记录、奖惩记录、岗位变动）、行政文档管理等资产管理资产类型设置、建立并维护资产档案、登记资产记录、资产盘点P25产品功能列表（产品功能列表（产品功能列表（产品功能列表（4 4）可可选选子子系系统统服务调度子服务调度子系统系统引入CRM理念，采用总台制服务模式，将客户服务登记、派单（人工派单与周期性工作自动派单）、工作提醒、工作反馈、回访、工作评估、收费提示、统计汇总统一完成 领导查询子领导查询子系统系统供公司领导随时查询各区域公司、各管理处的各项业务的处理状况和所有管理处的综合统计数据。包括集团报表、分公司报表、管理处报表三层架构。通过领导综合查询系统，物业管理系统每个功能模块的各项业务数据都可以实现汇总统计数字化社区数字化社区 提供与业主、住户交互式沟通平台 PDA巡查巡查子系统子系统管理员手持PDA在小区或大厦内巡查，及时完成抄表、设备巡查、安全检查等数据和图形记录 智能集成管智能集成管理平台理平台各智能化子系统集中在一个软件平台上进行统一处理和分析，实现社区及大厦智能化集成管理 P26房产管理房产管理房产管理房产管理P27客户管理客户管理客户管理客户管理P28入住管理入住管理入住管理入住管理P29收费管理收费管理收费管理收费管理界面引导性强，易操作，可自行定义收费界面引导性强，易操作，可自行定义收费项目、收费标准，多币种项目、收费标准，多币种支持预收款、分摊计算、银行划款，支持预收款、分摊计算、银行划款，可支持导入三表抄表数据，财务软件接口可支持导入三表抄表数据，财务软件接口 P30P31知识管理知识管理知识管理知识管理P32客户服务任务提醒客户服务任务提醒客户服务任务提醒客户服务任务提醒P33客户服务接待中心客户服务接待中心客户服务接待中心客户服务接待中心P34客户服务服务规则设置客户服务服务规则设置客户服务服务规则设置客户服务服务规则设置P35租赁管理租赁管理租赁管理租赁管理P36P37综合查询综合查询综合查询综合查询P38安全管理安全管理安全管理安全管理P39仓库管理仓库管理仓库管理仓库管理P40车位管理车位管理车位管理车位管理P41环境管理环境管理环境管理环境管理P42设备管理设备管理设备管理设备管理P43社区文化社区文化社区文化社区文化P44信息门户信息门户信息门户信息门户-数字化社区数字化社区数字化社区数字化社区数字化社区前台数字化社区前台 其他生活咨讯服务物业管理界面后台物业管理界面后台住户的收费查询打印收费单处理报修业务回复住户的投诉与建议管理内部帐号和密码社区用户论坛管理社区公告及通知管理社区服务网住户前台界面住户前台界面查询物业费用网上报修服务网上建议、投诉 申请二次装修等事务修改密码社区大家谈 社区住户物业管理处管理人员输 入 帐号其 他用户社区公共区域社区公共区域社区管理介绍社区公告通知.内容更新数据传递数据传递物业管理软件其他模块l可物业管理软件中的收费数据定期在网上发布，便于住户网上查询；l管理公司可在网上发布社区公告和管理信息，以及组织社区事务的讨论和表决；l管理处可在网上接收和处理住户的报修、投诉和建议；l实现社区管理后台与住户前台、社区管理后台与物业管理软件系统的数据相互传递；l客户家居智能系统的运作信息可让客户通过互联网查询；P45信息门户信息门户信息门户信息门户-数字化社区数字化社区数字化社区数字化社区P46信息门户信息门户信息门户信息门户-数字化社区数字化社区数字化社区数字化社区物业管理解决方案介绍物业管理解决方案介绍物业管理解决方案介绍物业管理解决方案介绍P48物业管理解决方案清单物业管理解决方案清单物业管理解决方案清单物业管理解决方案清单1.1.物业管理物业管理标准标准标准标准解决方案解决方案2.2.物业管理物业管理增强增强增强增强解决方案解决方案 3.3.物业物业经营与管理经营与管理解决方案解决方案 P49物业管理物业管理物业管理物业管理标准标准标准标准解决方案解决方案解决方案解决方案适用于各类型物业（住宅、大厦、商铺、适用于各类型物业（住宅、大厦、商铺、园区等）的日常业务处理园区等）的日常业务处理 功能范围：房产管理、客户管理、收费管功能范围：房产管理、客户管理、收费管理、入住管理、综合服务、安全管理、环理、入住管理、综合服务、安全管理、环境管理、设备管理、仓库管理、车位管理、境管理、设备管理、仓库管理、车位管理、出入证管理、社区文化、综合查询出入证管理、社区文化、综合查询P50物业管理物业管理物业管理物业管理标准标准标准标准解决方案解决方案解决方案解决方案解决方案特点解决方案特点解决方案特点解决方案特点覆盖物业管理全部业务功能覆盖物业管理全部业务功能个性化操作界面个性化操作界面设备管理功能强大设备管理功能强大1)1)系统提供设备设施状况一览表系统提供设备设施状况一览表2)2)可根据保养计划自动生产派工单可根据保养计划自动生产派工单3)3)工作自动提醒、提高工作效率工作自动提醒、提高工作效率4)4)可与综合服务、分包管理、仓库管理、收费管理等功可与综合服务、分包管理、仓库管理、收费管理等功能有效集成能有效集成综合查询：综合查询：可综合查询到房产、客户、收费等资料，无需在多个模块可综合查询到房产、客户、收费等资料，无需在多个模块进行切换查看进行切换查看解决方案性价比高解决方案性价比高 P51物业管理物业管理物业管理物业管理增强增强增强增强解决方案解决方案解决方案解决方案适用于大型住宅区、高档写字楼、大型园适用于大型住宅区、高档写字楼、大型园区类物业的全面业务管理，支持高水平的区类物业的全面业务管理，支持高水平的客户服务客户服务 功能范围：环境管理、设备管理、仓库管功能范围：环境管理、设备管理、仓库管理、车位管理、出入证管理、社区文化、理、车位管理、出入证管理、社区文化、综合查询综合查询服务调度分包管理数字化服务调度分包管理数字化服务调度分包管理数字化服务调度分包管理数字化社区网站社区网站社区网站社区网站 、可拓展支持、可拓展支持、可拓展支持、可拓展支持PDAPDA应用应用应用应用P52物业管理物业管理物业管理物业管理增强增强增强增强解决方案解决方案解决方案解决方案解决方案特点解决方案特点解决方案特点解决方案特点覆盖物业管理标准解决方案所有功能覆盖物业管理标准解决方案所有功能引入引入CRMCRM理念，采用总台制服务模式：理念，采用总台制服务模式：客户服务登记、派单（人工派单与周期性工作自动派单）、工作提醒、客户服务登记、派单（人工派单与周期性工作自动派单）、工作提醒、工作反馈、回访、工作评估、收费提示、统计汇总统一完成工作反馈、回访、工作评估、收费提示、统计汇总统一完成服务管理与收费管理、仓库管理等功能有效集成服务管理与收费管理、仓库管理等功能有效集成分包管理分包管理适应专业化、市场化分工的管理发展趋势要求，用于对分包适应专业化、市场化分工的管理发展趋势要求，用于对分包商、分包合同、分包费用、分包考评等进行管理商、分包合同、分包费用、分包考评等进行管理 数字化社区网站数字化社区网站提供与业主、住户交互式沟通平台提供与业主、住户交互式沟通平台可拓展支持手持可拓展支持手持PDAPDA应用应用管理员手持管理员手持PDAPDA在小区或大厦内巡查，及时完成抄表、设备巡查、安全在小区或大厦内巡查，及时完成抄表、设备巡查、安全检查等数据和图形记录检查等数据和图形记录P53物业租赁与管理解决方案物业租赁与管理解决方案物业租赁与管理解决方案物业租赁与管理解决方案解决方案特点解决方案特点解决方案特点解决方案特点覆盖物业管理标准或增强解决方案的所有覆盖物业管理标准或增强解决方案的所有功能功能租赁管理功能强大：租赁管理功能强大：房源管理、客源管理、租赁全过程管理房源管理、客源管理、租赁全过程管理提供租赁情况一览表，租赁查询工具，有效促成租赁实现提供租赁情况一览表，租赁查询工具，有效促成租赁实现租金管理灵活方便，适用于各种租金调整及调租计划需求租金管理灵活方便，适用于各种租金调整及调租计划需求租赁管理可与合同管理、收费管理等功能有效紧密集成租赁管理可与合同管理、收费管理等功能有效紧密集成租赁收入分析与预测租赁收入分析与预测 P54物业经营与管理解决方案物业经营与管理解决方案物业经营与管理解决方案物业经营与管理解决方案 适用于各类经营型物业（包括住宅、写字适用于各类经营型物业（包括住宅、写字楼、商铺、厂房、酒店式公寓、综合商业楼、商铺、厂房、酒店式公寓、综合商业物业等）的经营与管理物业等）的经营与管理 功能范围：物业管理增强解决方案功能范围：物业管理增强解决方案 租赁租赁租赁租赁CRMCRM管理子系统会所经营管理子系统管理子系统会所经营管理子系统管理子系统会所经营管理子系统管理子系统会所经营管理子系统 P55物业经营与管理解决方案物业经营与管理解决方案物业经营与管理解决方案物业经营与管理解决方案解决方案特点解决方案特点解决方案特点解决方案特点覆盖物业管理增强解决方案的所有功能覆盖物业管理增强解决方案的所有功能租赁租赁CRMCRM管理子系统管理子系统1 1）租赁管理功能强大：房源管理、客源管理、租赁全过程管理；提供租）租赁管理功能强大：房源管理、客源管理、租赁全过程管理；提供租赁情况一览表，租赁查询工具，有效促成租赁实现；租金管理灵活方赁情况一览表，租赁查询工具，有效促成租赁实现；租金管理灵活方便，适用于各种租金调整及调租计划需求；租赁管理可与合同管理、便，适用于各种租金调整及调租计划需求；租赁管理可与合同管理、收费管理等功能有效紧密集成；租赁收入分析与预测收费管理等功能有效紧密集成；租赁收入分析与预测2)2)引入引入CRMCRM理念、全程跟踪客户租赁过程理念、全程跟踪客户租赁过程3)3)向租户提供多种商务服务向租户提供多种商务服务4)4)客户意向分析、满意度测评、流失率及原因评估客户意向分析、满意度测评、流失率及原因评估5 5）租赁营销计划管理、分析各类营销方案效果，提供营销决策支持）租赁营销计划管理、分析各类营销方案效果，提供营销决策支持 会所经营管理子系统：会所经营管理子系统：1)1)会所设施管理、会员管理、会卡管理、设施预定管理会所设施管理、会员管理、会卡管理、设施预定管理2)2)会所经营情况分析会所经营情况分析3)3)可与一卡通应用集成可与一卡通应用集成 P56谢谢谢谢 谢谢谢谢！版权所有版权所有 1993-2006 1993-2006 金蝶软件金蝶软件(中国中国)有限公司有限公司