公司管理系统教材样本.doc

总经理致辞

xxx各位职员：
欢迎您加入到xxx企业，成为您职业生涯中关键步骤，期望从今天起忘记自己学历和过去成绩，价值和回报只取决于你在未来岁月里为企业做出了多大贡献。让我们在相互信任、包容和尊重基础上，一起度过在企业岁月。xxx使命是不停地发明价值，只有企业连续发展才能愈加好为职员提供施展才华平台，并取得应有酬劳和尊重，企业和职员发展永远全部是唇齿相依，xxx给每位职员成长机会。任何一个企业成长全部是从基础做起，经过岁月磨砺逐步发展壮大，xxx也一样以坚毅信念迎接着挑战，正在主动努力实现自己目标。“没有规矩不成方圆”做为正在发展中企业，企业规章制度是发展基础，制度只有“完善”没有“完美”，需要不停修改，企业激励职员提出合理化提议，并提供可行性方案，在工作过程中难免有些困扰，处理才能表现我们价值，不然只会成为您不停重新选择原因，端正工作态度会帮助您在平凡工作中发明不平凡价值。为确保xxx可连续发展，请每位职员在入职前具体了解企业各项管理制度和文化内涵领悟并遵守。期望在平凡工作中脚扎实地完成自己本质工作，企业不会忽略您付出让我们携手共进！共谋发展。

总经理：
企业文化

★企业目标
长春市最大
私企指定供给商！
★企业使命
用爱心做事业
用感恩心做人！
★企业愿景
xxx之家 一站式服务
选择xxx 选择舒心！
★战略方针
颠覆传统营销模式
引领焊接销售市场！

企业组织架构

总经理
总经理助理
行政部
销售部
售后服务中心
库 房
财务部
采购部

行政管理系统

行政经理岗位职责

1、全方面领导行政部工作并具体主持行政事务工作，制订本部门每十二个月、每个月和每七天工作计划；
2、全方面负责企业人事管理工作；
3、负责制订企业行政规章，经总经理签发后督促各部门落实实施，并注意搜集实施情况，从企业实际出发，不停完善企业规章制度；
4、负责联络企业各部门工作进展情况，注意搜集各方面意见、提议、优异事例和存在问题，并向总经理汇报；
5、负责协调企业各部门之间关系，努力发挥企业整体组织优势；
6、负责安排、督导办公室各职能主管工作，确保办公室各项功效有效发挥；
7、依据总经理指示，负责安排企业各类会议，做好会议统计，安排并做好会务工作，组织编写会议纪要或相关决议，检验会议精神落实落实情况，并立即编写企业大事记；
8、负责起草、修改以企业名义送发各类公文函件、请示、汇报等；
9、指导和督导办公室相关人员做好企业文件及关键档案资料编号、打印、收发、整理、登记、归档和保管工作；
10、根据总经理指示搞好专题调查研究，拟写调查汇报，为总经理提供决议依据；
11、负责拟写企业阶段性工作总结和工作计划，编制行政开支预算；
12、严格管理和使用印章、介绍信，需经签字同意并进行登记后方可用印；
13、负责对外协议审核盖章及对外事务协调，审查企业内部文件并统计；
14、管理企业车辆，合理调度使用，安排人员进行年审，办理车辆保险事务；
15、组织和安排企业活动，管理环境卫生，负责企业防火、防盗及交通等安全管理工作；
16、负责外贵来宾接待工作；
17、负责联络政府相关部门和小区相关方面关系，搞好对外合作，并依据总经理要求参与相关社会活动；
18、认真完成总经理交办其它工作。

考勤管理制度
一、作息制度
1、工作时间： （夏季）早8：00--5：00； （冬季）早8：00--4：30（具体时间调整行政部通知） 。
注：迟到10分钟之内赞助10元，迟到30分钟之内赞助20元，半小时以上赞助50元，早退10分钟内赞助10元，早退30分钟之内赞助20元，半小时以上赞助50元。
2、休息：每个月休息4天，多休1天扣100元，少休1天补100元，需要连休2日者，须经部门经理同意后实施，3日以上者报行政部，行政部经理同意后实施；
3、婚丧嫁娶7天带薪休息，超出7天天天扣100元。（只限直系亲属）
二、工作制度
1、职员上班期间必需穿工装，不然每次赞助10元；
2、未经行政经理同意利用企业资源办理个人业务， 友谊赞助50元。；
3、企业配发手机，不得拒接、关机、停机、忘带手机，一经发觉第一次赞助10元，第二次赞助50元；
4、不准搬弄是非，私下议论企业一切事宜，不准任何言行恶意攻击她人。发觉影响单位团结行为者赞助50元，情节严重者直接开除。
5、离职需要提前30天向行政部提出申请，行政部招聘新人，工作和新人交接完成后方可离职；
6、卫生区域划分：各楼层工作人员分管本楼层卫生，卫生不合格赞助10元。
注:以上赞助应出具对应凭证，款项月末由工资转入活动基金。

会议/培训管理制度

会议是企业议事、决议关键方法，是确保企业正常运行必需手段。会议目标在于集思广益，促进沟通，统一思想，提升行动能力，进而处理问题，为此，特制订本制度。
第一条 会议组成
企业会议由企业例会、专业培训会议、部门会议及其它会议组成。
第二条 会议内容
1、企业例会：每七天召开一次，会议具体时间、地点以行政部通知为准。
会议内容：
①部门经理汇总本周工作情况，汇报成绩，指出问题，并提出合理化提议，集思广益找四处理问题方法。
②各部门经理概述下周工作计划，具体实施步骤和完成日期。
2、专业培训会议：即企业销售技能、售后维修、综合管理等专业培训会议，依据具体需要不定时举行，由主管部门经理向行政部申请，行政部组织，参会人员为相关部门人员及专业技术人员。
3、其它会议：突发事件、重大问题等需临时开会处理，由事件主管部门第一时间通知行政部组织临时召开。
第三条 会议安排
1、企业例会：由行政部提前将会议内容通知参会人员。
2、会议主持人和召集部门分别做好相关准备工作，拟好会议议程、提案、汇报总结提要、讲话关键点、工作计划草案等材料，落实会场，备好茶水、奖品、纪念品等。
3、会议进行时，会议主持人首先宣讲会议议程，引导参会人员按要求讲话。讲话人有偏题或跑题现象发生时，会议主持人应立即提醒，言归正传，把握全局。在必需延长会议时间时，应取得参会者同意。
4、会后两天之内整理、以电子邮件形式公布《会议纪要》或《会议统计》。企业例会由总经理助理整理统计，部门会议由部门责任人指定人员统计，专业培训会议由参会部门整理统计，《会议纪要》或《会议统计》发放后，报行政部立案一份。
第四条 会议要求
1、开会前，会议召集人需明确会议议题，并将此议题通知会议人员。
2、参会者提前拟好会议讲话提要，讲话时简练明了。
3会议参与者在会上要畅所欲言，各抒己见，许可持有不一样见解和保留心见。但会上一旦形成决议，不管个人同意是否，全部应认真落实实施。
4、严守会议纪律，保守会议秘密，在会议决议未正式公布以前不得私自泄露会议内容，影响决议实施。
5、控制会议人数，和会议内容无关者，无须参与会议。
6、。
7、会议期间，参会人员应将手机设置于静音状态，接听手机时应自觉离开会议室，以免影响会议进程。
8、会议结束时，主持人要和全体参与人员确定会议结论。
9、参与会议人员不许可迟到，迟到者按企业考勤制度给予处罚。确因急事不能参与者，应在开会前20分钟内通知会议召集人。

企业卫生管理制度

第一章    总    则
1. 为了加强环境卫生管理，创建文明、整齐、优美工作和生活环境，特制订本制度。
2. 本制度适适用于办公环境卫生设施设置、管理、维护和环境卫生清扫保洁、和卫生管理。
3. 凡在工作职员、实习工和外来人员，均应遵守本制度。
4. 办公室应该加强相关环境卫生科学知识宣传，提升企业职员环境卫生意识，养成良好环境卫生习惯。
5.企业全部部门卫生（包含地面、展架产品、玻璃门窗）均由本部门内部划分，落实到人员负责。
6.卫生清扫要求根本，不留死角，除每日日常清扫外（冬季雪天雪停后积雪必需立即处理），分担区卫生要求每七天五必需清扫一次，企业将进行抽查。
7.任何人全部应该尊重环境卫生工作人员劳动结果。

第二章 卫生管理责任划分
1. 企业办公区域范围内环境卫生由行政部归口管理，负责监督企业办公区域和公共区环境卫生进行日常清洁和定时保洁工作，制订卫生清洁标准，指导企业各部门卫生责任区卫生维护工作，并定时组织检验工作。
2. 企业各部门以办公区域划分卫生责任区，按本制度相关卫生维护要求负责本部门办公区域范围内环境卫生日常维护工作。室外分担区划分请见附件。
3. 企业职员以个人办公区域、部门班组负责区域划分，对责任区内环境卫生进行日常维护工作，领导办公室由企业指定人员负责日常卫生清扫及维护工作。

第三章    公共区域清扫和保洁
1. 公共区域（办公楼前停车场）清扫和保洁，安排专门人员进行清洁。
2. 各部门工作场所，应该由各部门自行负责保持清洁。
3.厕所天天清扫，要做好除臭、立即清除污渍工作，必需保持清洁，尽可能做到无异味、无污秽。
4.公共区域严禁堆放多种杂物，多种必需设施需摆放整齐有序。
5. 冬季雪后按责任区划分进行分担区内积雪清扫，要求室外路面积雪用铁锹镪洁净，将积雪推到边条石以上。
6. 必需按要求区域和位置停放车辆，严禁乱停放车辆。

第四章 办公室卫生清扫和保洁
1、天天上班前打扫办公室卫生，对伸手可及地方进行打扫，做到面洁（包含地面、桌面、柜面、门、墙及办公设备、货架等）、窗明、物整齐。
2、棚顶无灰吊，墙上及墙上粘贴悬挂物上无灰尘，墙上不得乱钉乱挂。
3、桌椅、板凳、茶几、书柜、卷柜等易落灰尘物品随时擦拭；房门拉手处、灯开关无污渍。
4、绿化植物要定时浇水、剪枝。
5、办公物品整理摆放有序，每个月大扫除中应包含以上所列各项，要物见本色，窗明几净，一尘不染，无卫生死角。卫生清扫要坚持高标准，以主动态度认真对待，根据要求和时限完成，并自觉维护和保持。
6、卫生大扫除时清理不常见物品将其入库入柜，打扫天花板和能移动桌、椅、沙发、柜底下和窗台（露台）、空调主机等平日难以触及地方，不留卫生死角。
7、平日办公室纸篓内垃圾不得露出，烟灰缸内不得超出二分之一，立即倾倒。
8、提倡节省随时关水，人离开房间关灯、关办公设备。

第五章 个人办公区保洁
1、 办公桌：
①桌面除电脑、电话、笔筒、文件架（夹）、台历、常见办公用具、口杯外，不许可放其它物品；文件架（夹）必需竖放。
②电脑线、网线、电话线有序放置。
③人离开半小时以上应将桌面收拾洁净。 待办文件要整齐摆放在办公桌中下侧。
2、抽屉：抽屉内放置物品是30天内肯定要用到物品，超出30天用到物品要放到办公室集中存放柜子内，办公桌抽屉要分类使用，分类方法以下：
①文件资料指定一个抽屉放置资料和统计，如：多种信息资料、草拟文件材料、空白稿纸、笔记本等。
②指定一个抽屉放置个人办公用具，如：计算器、订书器、即时帖、便条纸、橡皮、直尺、剪刀、涂改液等。工作参考资料如：辞典、手册、商品目录等。
③指定一个抽屉放置个人需独自保留私人用具，如：手袋、皮包、衣物等。
3、坐椅：人离开时椅子调正，离开半个小时以上，椅子应放回桌内。
4、垃圾篓：罩塑料袋，置写字台右下角。
5、桌洞下不得堆积杂物；
6、外衣、手袋：置挂于衣帽架上或抽屉内，严禁随意放在办公桌上。

第六章 产品展示厅卫生管理

1、产品展示厅卫生管理由企业指定人员负责，必需做到地面无垃圾、无积水，讲台、会议桌上无杂物，无污渍，产品摆放在指定位置，整齐有序，整个展厅确保洁净整齐。
2、展厅玻璃墙保持洁净整齐，每三个月不少于1次进行清洁，不定时检验清洁。
3、 展厅背景墙、LOGO牌、标识牌保持洁净整齐，无破损，照明功效完好。每七天不少于二次清洁，每日巡查不定时清洁。
4、 围墙角落洁净，没有堆放垃圾，垃圾桶没有垃圾溢出且立即清理，每日清洁一次，不定时巡回检验清理。
5、 展厅外植物无显著枯萎枝叶、无大面积积水、无显著灰尘积压，花盆里无烟头等杂物，每日不少于一次清洁，不定时检验清理。
6、 销售接待台：接待桌椅摆放整齐，文化墙洁净整齐、功效完好。
7、 用户休息区、临时洽谈处、洽谈区桌椅摆放整齐、用户离开后，立即完成该区域归位摆放和清洁（如水杯、烟灰缸、糖果盘、绿植等）。
8、 展厅植物无显著枯萎枝叶、无大面积积水、无显著灰尘积压，花盆里无烟头等杂物。
9、 接待前台物品如产品手册、折页等摆放整齐，完整无缺烂、数量充足并立即更新。

第七章 宿舍内务卫生要求
1.要求各寝室在门后粘贴卫生值日表及宿舍管理制度。
2.天天早上职员起床后应将被、褥整理后叠起，按值日表对宿舍进行打扫，倾倒垃圾桶，全部物品整理到位，做到面洁、窗明、物整齐。
3.休息时间外，宿舍随时保持清洁、整齐，要求个人床上用具清洁，叠被整齐
四壁无蜘蛛网、无乱贴乱挂现象。床下清洁、物品鞋子摆放整齐,宿舍应常常通风，确保室内空气清鲜，无异味，以降低疾病传染。
4.屋内陈设用具摆设整齐，且洁净无灰尘。
5.随时注意安全，人离开房间要切断全部电器电源，并关好门、窗，严禁使用电炉及易燃易爆物品。
6.保持宿舍走廊卫生、不得随地吐痰，乱扔果皮、纸屑、烟蒂等废弃物，应集中于指定场所倾倒；不得在走廊随地堆放鞋子及废旧物品。违反者企业将给对应处罚。

奖惩制度
一、 奖励
奖励分为四种：嘉奖、记功、记大功、奖金。
1、嘉奖
(1) 出色完成企业领导指派关键任务者；
(2) 圆满完成重大项目未出差错者；
(3) 对操作技术或管理制度提议改善，经采纳施行，著有成效者。
(4) 为企业节省成本，合理利用电脑耗材、办公用具，充足利用废弃品，成绩显著者；
(5) 检举违规或损害企业利益者；
(6) 全心全意服务，有具体事迹者；
(7) 遇有困难，勇于负责，处理适当者。
(8) 其它突出事迹应予奖励者。
2、记功
(1) 节省物料或对废品利用，著有成效者。
(2) 发觉职责外问题，给予汇报或妥为预防损害足为嘉许者。
3、记大功
(1) 遇有意外事件或灾难，奋不顾身、不避危难，所以降低损害者。
(2) 维护企业重大利益，避免重大损失者。
(3) 有其它重大功绩者。
4、奖金
(1) 对企业有特殊贡献，足为全企业同仁表率者；
(2) 十二个月内记在功二次者；
(3) 服务年满三年，成绩优良未曾旷工或受过记过以上处分者；
5、职员处罚分下列五种：
(1) 警告：每次减发奖金二十元，并于年底奖金时一并减发。
(2) 记过：每次减发奖金三十元，并于年底奖金时一并减发。
(3) 记大过：每次减发奖金五十元，并于年底奖金时一并减发。
二、 开除、解聘
1、有下列情形之一者，给予警告：
(1) 违反企业管理要求，情节轻微者；
(2) 着装不整或不佩戴要求标志、职员牌；
(3) 不能按时完成工作任务者；
(4) 因过失造成工作失误，情节轻微者；
(5) 不服从上级合理指示，情节轻微者；
(6) 浪费公物，情节轻微者；
(7) 上班时间、躺卧休息，擅离职守，怠忽工作者；
(8) 破坏环境者；
(9) 说长道短，影响团结者。
2、记过
(1) 违反企业管理要求，不听劝阻者；
(2) 在工作场所喧哗、嘻戏、喧华、妨碍她人工作而不听劝说者；
(3) 对同仁恶意攻击或诬害，伪证，制造事端者；
(4) 投机取巧，谋取非法利益者；
(5) 因疏忽或过失使企业遭受损害或伤及她人者；
(6) 未经许可携带外地人入企业闲谈。
3、记大过
(1) 擅离职守，致企业蒙受重大损失者；
(2) 违反企业管理要求，顶撞、污辱管理人员者；
(3) 泄露企业关键机密者；
(4) 遗失经营和关键文件、机件和其它物品；
(5) 30天内旷工达五日者；
(6) 电脑等具技术性设备，非经使用人员及主管同意，私自操作并造成损害者。
(7) 拒绝听从主管人员合理指挥监督，经劝说仍不听从者；
(8) 其它重大违规行为者。
4、开除（不发资遣费）
(1) 对同仁暴力、恐吓，严重妨碍工作者；
(2) 在企业内殴打她人或相互殴打者；
(3) 有意损坏设备或财物者；
(4) 偷窃同仁或企业财物者；
(5) 侵占、贪污企业财物者；
(6) 无故损毁企业财物，损失重大或第二次损毁、涂改重大文件或公物者；
(7) 未经许可兼任其它职务或兼营和本企业同类业务者；
(8) 在企业服务期间受刑事处分者；
(9) 十二个月内记大过满二次，功过无法平衡抵消者；
(10) 无故连续旷工三日或全月累积旷工六日或十二个月内旷工达十二日者；
(11) 吸食毒品者；
(12) 伪造、编造或盗用企业印信者；
(13) 在工作场所内制作私人业务或唤使她人制作业务者；
(14) 有意泄露企业技术，营业上机密致使企业蒙受重大损失者；
(15) 其它违反法令或劳动法或本制度要求情节重大者。
5、福利
为了职员老有所依，健康有保障，按国家相关要求，结合企业具体发展情况，逐步建立养老、医疗等社会保险制度。

销售管理系统
销售部管理制度
（一）．制订目标
为了愈加好地配合企业营销战略，顺利开展市场部工作。明确市场部职员岗位职责，充足调动职员工作参与主动性和提升工作效率。帮助职员立即提升本身营销素质，特制订以下规章制度。
（二）．适用范围
本制度适合企业一切营销人员和推广人员。
（三）．制度细则
1、管理制度
2、岗位职责
3、例会制度
4、档案管理制度
5、销售报表要求
6、业务费用管理
7、协议管理制度
8、部门经理责任制
9、部门经理关键权限
10、直营店店长岗位职责
1、管理制度
（1）主动工作，团结同事，对工作认真负责。本部门将依据“企业相关制度”对市场部每位职员进行月终和年底考评。
（2）销售部职员应主动主动参与企业各部门活动，工作，会议，并严格遵守例会时间，做到不迟到，不早退，和会时手机调整震动状态。
（3）服从领导安排，不搞特殊化，做到四尽：尽职，尽责，尽心，尽力。
（4）听从领导指挥，如碰到安排区域不服，安排工作不干，安排任务不做，使销售部工作不能正常开展，交行政部处理。
（5）销售过程中，行为端正，耐心认真，不虚张声势，不过分吹嘘，实事求是，待人礼貌，和蔼可亲。
（6）在销售过程中，如未得到上级领导许可，不得私自降低销售价格。
（7）老实守信，不欺诈用户，不以次充好，如未经企业主管部门许可，出现问题，后果自行负担，和企业无关。
（8）做事谨慎，不得泄露企业业务计划，要为企业各项业务开展情况保守秘密。如有违反，依据情节轻重给予追究处罚。
（9）以部门利益为重，主动为企业开发和扩展新业务项目。
（10）学会沟通，善于随机应变，主动协调企业和用户关系，对业绩突出和表现优异职员，进行合适奖励。
（11）帮助总经理，销售部经理制订营销战略计划，年度经营计划，业务发展计划，帮助市场部总监制订市场营销管理制度，明确营销部目标，建立销售网络。
（12）调休、请假需提前一天经同意，并跟人事提前打招呼以备考勤。
。

2、岗位职责
（一）．销售部经理岗位职责
<1>职位名称：销售部经理。
<2>职位目标：全方面负责销售工作，确保完成企业下达销售指标。
<3>岗位细责：
（1）全方面负责企业产品市场开发。客源组织和产品销售组织工作。定时组织市场调研，搜集市场信息，分析市场动向，特点和发展趋势。制订市场销售策略 ，确定关键目标市场，市场结构和销售方针。报总经理审批后组织实施。
（2）依据企业近期和远期目标，财务预算要求，协调各部门关系，提出销售计划编制标准依据，组织各部人员分析市场环境，制订和审核销售预算，提出产品价格政策实施方案，向销售人员下达销售任务，并组织落实实施。
（3）掌握产品市场动态，分析销售动态，各部门销售成本，存在问题，市场竞争发展情况等，提出改善方案和方法，监督销售计划顺利完成。
（4）协调各部和各销售区域组织关系，并同用户建立长久稳定良好协作关系。
（5）提交产品关键销售活动，广泛宣传企业产品和服务，对销售效果提出分析，向市场策划反馈。
（6）掌握用户意向和需求，提出签定销售协议，协议意向和提议，并提出签约标准和价格。
（7）定时检验销售计划实施结果。定时提出销售计划调整方案。和市场策划协商后组织实施。
（8）掌握产品价格政策实施情况。控制企业不一样用户对象及不一样区域价格水平，提出改善方法。确保企业较高平均盈利水平。
（9）定时专访用户，征求用户意见。掌握其它竞争销售情况和水平，分析竞争态势。调整产品销售策略，适应市场竞争需要。
（10）参与企业收款工作分析会议。掌握用户拖欠，分析原因，负责用户拖欠款催收工作，阻止长久拖欠。
（11）洞察、估计渠道危机，立即提出改善意见报批，帮助上级做好市场危机公关处理。
（12）依据用户需求和企业营运步骤，接收并管理用户订单，跟踪生产、计划、库存、发货实施、用户资信和回款等情况，完成销售服务。　
（13）经过一线销售代表搜集市场信息，如：用户、产品、竞争对手等，并进行统计和分析，立即向企业市场、客服、学术等部门反馈，推进快速响应，把握关键用户，控制70%以上产品销售动态。　
（14）依据企业费用政策，指导下属了解销售关键，评定用户资源需求，制订预算使用计划，确定费用开销方法，合理协调、分配企业资源，并审核费用使用合理性，提升投入产出比。
（15）指导、巡视、监督、检验所负责市场各项工作，向直接下级授权，并部署工作。
（16）定时向直接上级述职，并提出合理化及可行性提议，定时听取直接下级述职，并对其作出工作评定，依据工作需要调配直接下级工作岗位，报批后实施并转人力资源部立案。并负责本区域市场销售人员任用提名。
（17）填写直接下级过失单和奖励单，依据权限根据程序实施，立即对下级工作中争议作出裁决。

（二）．销售人员（员工）岗位职责
（1）认真落实实施企业销售管理要求和实施细则，努力提升本身营销业务水平，产品知识水平，道德修养水平。
（2）掌握市场动态和趋势。依据市场改变规律，提出具体营销计划方案和个人营销工作步骤和细则。
（3）扩大销售网络，熟悉市场特点，营销特点，和用户建立长久稳定合作关系，主动完成销售指标。
（4）做好市场调查和分析估计工作，开发新用户，为用户提供主动，热情，满意，周到服务。
（5）负责和用户签署销售协议，督促协议正常推行，并催讨所欠应收销售款项。
（6）对用户在销售和使用过程中出现问题，须办理相关手续并建档，帮助或联络相关部门妥善处理。
（7）搜集营销信息和用户意见，对企业营销策略，售后服务，产品改善，新产品开发等提出参考意见。
（8）填写相关销售表格，提交分析和总结汇报，做好销售费用支出控制。
（9）做到以企业利益为重，不索取回扣，馈赠钱物上交企业，遵守国家法律，杜绝经济犯罪。
（10）完成各部经理临时交办其它任务。

（三）销售部例会制度
（1）每个月1-2号下午4-6点为企业各部门经理、主管例行会议（会议内容：上个月工作总结及下达当月任务。）
（2）部门经理对本部门发生事情应第一时间通知总经理，并拿出自己处理方法，不然将被罚款。
（3）经理应对本部门职员不定时培训业务知识，提升工作中能力。
（四）部门档案管理
（1）销售业务档案
A、产品宣传册及相关产品资料
B、协议协议，销售协议等
（2）用户档案
A、来访、来电登记。
B、用户信息登记。
C、用户对产品质量、售后服务等信息反馈客服部。
（五）销售报表要求
（1）销售人员天天工作内容及行程以短信方法或书面形式在第二个工作日之前汇报。
（2）销售人员以短信方法或书面形式在每七天五下班之前汇报销售工作周报表。
（3）销售人员以电子邮件方法用电子表格或书面形式在每个月28号前汇报销售工作月报表。
附：《销售工作周报表》《销售工作月报表》
注：以上三条报表要求由各部经理监督实施。各部经理上报各部经理，并列入考评标准内。
（六） 业务费用管理
（1） 在企业销售人员中餐补助以《企业行政补助》为标准。
（2） 业务人员市区交通按公交、中巴车费实报实销，出租车费不报销，特殊情况由销售经理签字报销或电话知会，严禁公车私用。
（3） 差旅费用:营销人员外出补助《企业行政补助》为标准。并按企业财务报销制度实施。
（4） 业务招待及特需公关费，需请示销售经理，由行政部同意。
（七）协议管理制度
（1）经办销售人员填写时，字迹要工整、清楚，使用黑色水笔、签字笔。
（2）协议内容填写
协议包含：主协议、附加补充协议等。
严格实施协议要求价格体系，要求条款；如，出现变更、修改或补充，要立即向上级部门评审。
填写不得有空白栏，无内容填写应用“/”划去，不然造成后果自行负担。
加盖印章应该在相关关键条款及签字和协议文本夹缝处敲骑缝章。
（3）协议签字程序
协议文本由营销员或各部经理填写，审核每一条款，各项数据是否正确,审核无误后签字。
标准上协议一式两份，用户、企业各一份，企业保留一份由行政内勤存档管理。
（八） 销售经理关键权限
（1）有对本部所属职员及各项业务工作管理权；
（2）有向总经理汇报权力；
（3）对筛选用户有提议权；
（4）对本部重大促销活动有现场指挥权；
（5）有权对直接下级岗位调配提议权和任用提名权；
（6）对所属下级工作有监督、检验权；
（7）对所属下级工作争议有裁决权；
（8）对直接下级有奖惩提议权；
（9）对所属下级管理水平、业务水平和业绩有考评权；
（10）一定范围内经销商授信额度权；
（11）有退货处理权；
（12）一定范围内销售折让权。
（九）直营店店长岗位职责
职责一（负责店内综合管理）
1. 统筹制订每个月销售计划和任务分配。
2.帮助落实产品促销和效果追踪并总结以电子邮件或书面形式汇报销售经理。
3.洞察周围环境，率领所属人员立即调整销售策略。
4.帮助店铺同事，合理分配工作，培养有潜力职员。
5.定时向上级提交店铺销售报表及用户状态分析报表。
6.每七天参与一次企业例行会议并总结部署工作。
7.确保活动现场安全方法到位。
8.帮助销售经理和商场高级管理人员沟通并建立良好关系。
职责二（负责业务监督）
1.负责职员日常考勤监督。
2.负责对职员着装，士气和精神面貌进行检验。
3.负责对职员服务规范进行监督。
4.负责监督职员目标完成进度。
5.负责店铺形象日常维护和管理。
6.负责店铺内外环境卫生检验和监督。
7.负责每日交接班工作统计和盘点。
8.负责日常维修申请及处理。
9.负责店铺突发事件处理。
10.负责店内防火防盗等安全控制和检验。
11.负责店铺财产安全及收银和财务申报，每日收支一报。
12.负责店内客人投诉处理并建档，对于严重上报销售经理。
13.负责店内所需品零星物品采购，按权限上报后勤保障部，超出权限上报销售经理待批。
14.负责统筹管理店内职员事务。
职责三（负责对店员进行业务指导）
1.负责店铺每日/周/月销售计划制订，并分解到个人立即并监督完成。
2.负责店铺促销活动推广和实施，活动结束后组织店员进行总结分析。
3.负责企业新品上市时严格实施企业产品陈列要求并做好日常活动区域部署和陈列。
4.负责每日盘点库存情况，对畅滞销待立即提出补货和促销方法，确保店内商品库存合理。
5.负责不停研习提升店铺销售业绩方法并率领职员勇于实践。
6.负责每日向销售经理传送销售日报，并进行总结分析。
7.负责店铺账目严格管理，做到日清。
职责四（负责对店内进行业务指导）
1.对当日发生关键事情进行统计并立即处理和总结汇报。（表）
2.负责店铺每日收银现金正确。
3.做好货物补充计划和调拨管理。
4.建立用户资源档案。
5.要求每个店员对其销售用户做回访，保持电话和短信联络。
6.关注用户所需品规到货情况，有新款上市立即通知用户。
职责五（进行团体管理）
1.做好每日店铺开收工作安排，确保按时开店和收店盘点清楚。
2.本班次人员日常考勤，考评到严格公正。
3.早中晚班或交接工作协调。
4.对职员激励和直营店士气提升，保持良好工作激情。
5.对每日营业工作做到事前有计划，实施有条理。

售后管理系统

售后服务管理制度
一、售后服务管理目标
为规范售后服务工作，满足用户需求，确保用户在使用我企业产品时，能发挥最大效益，提升用户对产品满意度和信任度，提升产品市场拥有率， 制订售后服务管理制度和工作步骤。
二、售后服务内容
1 依据协议及技术协议要求，对保修期内，因产品制造，装配及材料等质量问题造成各类故障或零件损坏，无偿为用户维修或更换对应零配件；
2 对保修期外品，经过销售报价，果断排除故障，让用户满意；
3 对协议中要求进行安装调试，在要求时间内，组织人员对产品进行安装调试及对用户工作人员进行培训；
4 定时组织人员对关键销售区域和关键用户进行走访，了解产品使用情况，征求用户对产品在设计，装配，工艺等方面意见；
5 宣传我企业产品及配件，促进销售。
三、售后服务标准及要求
1 售后服务人员必需树立用户满意是检验服务工作标准理念，要竭尽全力为用户服务，绝不许可顶撞用户和和用户发生口角；
2 在服务中主动，热情，耐心解答用户提出多种问题，传授维修保养常识，用户问题无法解答时，应耐心解释，并立即汇报主管部门帮助处理；
3 服务人员应举止文明，礼貌待人，主动服务，和用户建立良好关系；
4 接到服务信息，应在二十四小时内回复，需要现场服务， 在用户要求时间内抵达现场，切实实现对用户承诺；
5 决不许可服务人员向用户索要财务或变相提出无理要求；
6 服务人员对产品发生故障，要判定正确，立即修复，不许可同一问题反复修理情况；
7 服务人员完成工作任务后，要认真仔细填写“售后服务汇报单”；
8 对于外调产品，或配套件质量问题，标准上由售后服务部协调采购部由外协厂家处理；
9 重大质量问题，反馈企业相关部门给予处理；
10 建立售后服务来电来函登记，做好售后服务派遣统计，和费用等各项报表；
四、管理考评措施
1 投诉方法：用户以来电、来函、来人方法反应服务人职员作中表现不良或对服务不满意即为投诉
2 因以下原因造成用户投诉，一经查实，记大过一次，并采取有效方法挽回影响
2.1 和用户发生口角，顶撞用户
2.2 对用户索要财物，并提出无理要求
2.3 因个人原因未立即为用户服务
2.4 因个人原因造成同一问题反复修理
库房管理系统
（一）、目标
l 经过制订仓库管理制度及操作步骤要求，指导和规范仓库人员日常工作行为，对有效提升工作效率起到激励作用。
（二）、适用范围
l 仓库所用工作人员
（三）、职责
l 仓库主管负责仓库一切事务安排和管理，协调部门间事务和传达和实施上级下达任务，培训和提升仓库人员行为规范及工作效率。
l 仓管员负责货物收货、检验、入库、发货、退货、储存、防护工作。
l 仓管员负责单据保管、入帐。
l 仓管员责货物装卸、搬运、包装等工作。
（四）、仓储管理要求
1、收货及入库
l 需严格根据 “收货入库单”步骤进行作业。
l 采购员将“用户送货单”给到仓库后，仓管需将此货物放在指定区域内，作好防护方法。
l 收货时，按到货清单，清点到货物类，数量。如无清单，按实际数量入库，填写入库单，名称，数量，最小包装数，要清楚正确，填写后认真查对后，第一时间上交财务、采购部。
l 单据核实；对于入库货物，入库单据（待财务入电脑系统后，需库房人员进入系统核实，名称，数量，类别正确性）如有错误，和财务人员沟通立即更改。
l 仓库人员和采购共同确定送货单数量和实物，如不符由采购人员联络供货商处理，并由采购人员在送货单签字确定实收数量。
l 货物码放 ，到货后依据货物名称型号，放入指定货位，摆放整齐，标识一致，对于部分标识不清楚，字体太小货物，需用黑色记号笔标明，方便出货时第一时间找到。
l 仓管标准受骗日送来货物当日处理完成，如有特殊最迟不得超出一个星期。
l 仓管对已入库原材料进行分区分类摆放，不得随意堆放，如有特殊情况需在当日内完成。
l 返货：退货到坏仓库机器，配件等货物，放入指定位置，不可积压过多，占用库房空间，定时返货。
五、备货发货
l 备货时，根据销售单信息，认真核实单据和实物货物一致，如发觉无货，和库管联络确定，后电话通知业务经理，按经理指示，决定后，修改票据，并将无货物类划掉，对应价格金额减去并作标识，确保货站开票，财务结账，月底用户对账等工作
l 发货时，自接收到销售单起，第一时间备货，装箱打包时再次验货，放入清单，（如有配件）打包封箱，并用记号笔标清；清单，配件，箱数，字样标识。（包装打包必需坚固，预防运输过程损坏）切记
l 出货凭证；严格要求，见销售单，同价调货单出货，无销售单，拒绝出货，特殊情况（停电，打印机故障）拒绝口头答应补单，取货相关人员切记，无单不出货，制度无情，望了解。
l 对于每日销售单，需库房人员黄连单和电脑下账统计相核实，确定。如有错误立即和下单人员沟通更正。确保电脑帐和实物同时，为销售和采购提供有效支持。
l
五、货物管理
l 货物品质维护：货物在收货、点数、入库、搬运、摆放、归位、存放、储存、发货过程中遵守安全标准，做到防损、防水、防蛀、防晒等安全方法。
l 天天检验货物信息，如发觉储位不对、帐物不符、品责问题立即反馈和处理。
l 保持货物正确标示，由仓管负责，对于错误标示立即更正。
l 货物单据、帐由仓库记帐人把电子档和手工单据一同交到财务。每个月单据由其分类保管好，标准上单据保管2年，在此期间不得销毁。做到帐、物相符。

六、货物盘点
l 日常整理；天天早晨抽出30-60分钟对一楼，二楼货物进行整理，将零碎货物放入指定位置，确保出货时犯错，对于标识不清楚货物用黑色记号笔标识清楚。
l 日常盘点；按盘点日期排序表，每日盘点相对应品类，后将以实物为主，系统入账，保持实物和系统帐数据同时。
l 盘点过程中需要其它相关部门给予配合，需入库和发货统一按内部盘点安排操作。
l 盘点时确保做到