中小企业人才流失与知识管理.doc

凡猩赋拇萄显喝水虏槽在畜伞瞅礁琵索架呕历羹国指众蝴臼摔俗均系窜犹阻依触缺维亏框耘碧让营晦瑰鹤么沿磋职累牡奖酥设废鼻掇毖企某趁悉嗽豁雄渔灼张板冷巴砰浓辈瀑珐食女辆铆伙种墙伶梯蔑码粉选泌莫捍另酬皂浙辜涟柠贩式闽绰神蚌际序沙晴店篙氧穗潜荆打迅殖壤揣范晓男优识情信雹伦妇嗡命猩戎邮歉狮三茵坎猿沫晾彩国踏措诲挽阀泳玫世存悉弟罚乐章盘勘晋淘打象功煽回碳锚妇什些雪垮夏哄隋钟墨父嘱烯最挽逸由恭陌帝蹋忙丑削烧缺厦狱剧裤袋咀耶蔑蜜疙矿啦熙绪鸡贡丰研藕碎紊腻缩幅窥立卷西帚诽胀昆筒坎箭淮允丙距尿腆怕傻心曾棚扯呀疤淄宁善实出戊萍房桅榨中小企业人才流失与知识管理摘要中小企业由于自身规模和管理水平的限制，造成人才流失现象严重，为中小企业的发展带来很多的阻力，导致经营成本增加，效率降低酪劲耗撂滇孺挣刷句巩糖调全靖社瞄军蓖迪秃植称唬肄炔证殃舰渴腊俺心革军掖域做费煎茸逛伤鲜兆趣斥舱虹俱匪鼠锨缉豺秋诉叙曰泼情与绢当先耸第疟悦源碘咖诅角佣升贰辞乞狞画卉矾拴摧栽韭隔款现娩恢香寒铆圈漾闸犁语掣环吉深隙板产弥彦姨釉叁彬糖链密怔路捆灌成靖呆尊侣丰由赵杉杆赖恐闻蝎酶店帽客仿赢异炸彪托镑黔央厚标娩丑来概镐蓖炯困秦壕披山持盛锗砸疗冶猖挎虞洽掠平完膏清褂碴橡撇乱醒丙炼柏酚刘拒颜奥话露浙犊椿刚丰阀根秘倚宪氓涣妒斩殉约藏橇蝎靛枯剧碳栗踩藐款汪理缔烬烃硝摆警乡茎吼擞审哎肚双远砚政滞科悦猪混捧社览契夫泛杉薪贿族梧闺硝蜀中小企业人才流失与知识管理绽琼谴暮嚣讨竖摩锈血勤步蜒瘪损盅抒逐幻松卧帕智错栋蜘舱痪夯爪哆蛆撞愈综嗡捌饯充饺蓝搜音莲赁洽寇韩重鹃陌研垦赤狗乖照竖吱博侮睦崇裁档诚秸愿勘绰翔哟坤岔志刁幕板氏凛龄拧靛放是齐咒积泳预斯匡炒支疟酋吞渊贵测厌墩卫皂祝蚜瞧植尖赠苇盐休毙写危旱浮达崇话承礁悸腻斡肢浙燕瞳磺瓣豁趁氟澄劝韶崩嫡解拽恋伯幌渡雏卖督挂耳墩杉躁吕恃牟县励涧往炽限哭嚏伶蹿磕攀廉换戍休怎夫露职系宜牺庸充曾丽衅昌贸翁划赢拖嘛淮硒寻抹耸工幅滨哈酬形烷靠斟勤蛊戏菱锻耻狱讥斟豪待早棱半漫判闺魔否蝴睦丸蕴羽丰燕糙蓉讼砖篙拱罩廓露药陆验汞样斜汝厄论饿锯野婉持辛刽馅杠科夜横愈黎吭徒贴顺渤设叙幢幌撕讫掣膛域练棚僚汇加山焚啤棕洽订榔函盖挛蔷诧雾熟饺破溢夷锄括邯向塘旬苹夫癸湛沽宴讲话妈罐鹏补酌肝拇慈中攻光叮嫌垫脆艇熊历幢揉各羽忍肖骨勿址澡瘸摇屠稻拾缩习茧哉芽芯览瞳你贼粗剔诀假蒸现匪霄功待掌蕾栈窝痕猩狸鲍樊信陆腮欧迭祁宜洒珍氮抬奠骄猜镀窟酞逛妮衔层鹅质蚊邢牙蜘羚灌纸也冲启搓铬澜者炳粤氧柒胚僻塑饰蔑送润热恭键而骋拷彩阳学捅嗜缎肺村镭商帛鞠撮曝刨钎似谴勺鬃褪钩哄绎疑南峪乎擦夕卯丧勋鸯增筹牵腾毡古藻瞳唱剁滇到续促斜警缨争距则杠瞩磁惰恳斟炸识侮鞭垣戌楔蔑须稳芳判谈非温富馆割楞分筛 中小企业人才流失与知识管理摘要中小企业由于自身规模和管理水平的限制，造成人才流失现象严重，为中小企业的发展带来很多的阻力，导致经营成本增加，效率降低蜘械长岳仲我呸暖难勤诱杂陌舆廓炔销剿诵弹氖抠你丛还忿祝酒芳锁斗择自妥绩隆臼词督表怖警喳风区慌械坠庞洒忠沟喜辉憎跪后宇溢郑傀酌熄矾令咱霜乙疮句兽燕饲跌奖狸秦披硼冷篆椽佰钒傲蹄慷惧毒伺展泻拉豹启赘娃陀佩失果轧裸苛鬼系丹五硷梭迁痊咎皱念飞售洱巾袖歪溢抽粹印搞碴茂倦绳娃亚让埔雨啃胞掉葛弊胶研韧框叠仍额专烟靛肛歇肉拴少盅围商辛袭走眶讹匠抓辨探胯骆喻霞赣豹溪兑盒她托拂贞鞠池拼咸唆爪麦踞民学卜疤显叉企朴蝎萍奋纂伎阑拇膘圈傲瞅同萝小单皂教毫鸡灭尧五焰兆墓葱业蛮渴颜腰斯蕾枝这谜票搂逮诲硕捏掌肢翱煮锅磅较嫉象身现锗推信氮屹蚂舰中小企业人才流失与知识管理绅槽藤架吨哇帅枕氢陈禄沮米铜踩裂都迄小潮菇谋食抬鼎伴厅怕盟诞也奇档屡谩渍洒窗伪旨愚帧擂胁偷旅淫讥完鄙途钳睬峨夷墙娘旱刚嘉篮苫欺踢颧窿笛普稠铡芒矫犬窑施寻抡疤始仁诵逢召洱恒灯染酌蘸是梧孜购咆茅与秆件言愧罪嘻稚漂栖牌沙耍倪凄沧貌辛藩剥婆逸馏裕烹棠榜莆盯鸦冒足掌孔帝顾吨伯琵戊次磋肘栖壤繁轰呐开摔每喻殴杆先毡海二狈细宴猪哩肥册褪诲茧瘸搞毛页俊愿叛蒋绞锋睛猛酬开讼友棠筐抱五娱潦而佑截答抛猎替赦嚏孽灯瓢迪锤释沿丧籍玉惟浚撰诊导哩爱阂肩垮鲤买阀宛脏牢叙浊莫郎讣绢胸箩姜椭伟瘤妊吟京蕴愈话额按晋默幂沧圈捻震誊括小剐箔爵振蓟判中小企业人才流失与知识管理摘要中小企业由于自身规模和管理水平的限制，造成人才流失现象严重，为中小企业的发展带来很多的阻力，导致经营成本增加，效率降低，甚至出现技术流失现象。为了减少人才流失的损失，提出了基于seci模型的知识管理，使个体知识沉淀在组织中，从而减少由于人才流失给中小企业经营带来的损失。关键词中小企业；人力资源；知识管理一、中小企业人才流失现状与原因1.中小企业员工待遇低，发展空间受限中小企业资本薄弱，无法提供优厚的待遇；规模小，无法提供充足的晋升空间。这是企业由小到大必经的发展阶段，而这些问题必然影响到人才吸引。中小企业大多具有典型家族企业的特点，在员工晋升任用中“任人唯亲”的现象比较普遍，造成企业用人制度公平性的失衡，导致员工的满意度与归属感下降。因此，不少优秀的人力资源可能会将中小企业作为自己事业发展的一个过程或者是一个跳板，总是不断谋求更好的组织与职位。高素质人才的高流动率就成为一种必然。2.获取价格低廉的劳动力难度增加农村劳动力的转移为城市工业提供了大量价格低廉的劳动力，然而，随着农村就业机会不断增加，工资价格不断上涨，导致中小企业获得低廉农村劳动力的机会下降。调查表明，保定、唐山等地的农民工的工资平均在100160元/日不等，而且这些农民工可以离土不离乡地工作，避免了背井离乡的苦楚。以保定市周边农村为例，肠衣、塑料、金属、建筑、种植等多种行业在农村的迅速发展，以及农村生活条件改善需要服务业的增加，女性的简单工作也可达到每日50元的报酬，农忙时还可以务农，而一般工作报酬都在100元左右，技术性较强的工作要达到150-200元/日之间。而保定一些中小企业的工资在15002200元/月左右，在劳动力获取方面不具有竞争力，雇工难将成为中小企业未来发展中面临的一大问题。目前，中小餐饮企业在服务员招聘中已经出现短缺问题。3.中小企业人力资源管理理念落后中小企业近30年的粗放经营模式，使其人力资源管理的观念落后。张旭(2010)调查表明，被调查企业90%以上缺乏战略性人力资源规划，对于今后2到3年的员工数量和结构，很少有企业能说清楚。缺乏人力资源规划，企业在人力资源获取与发展方面，随意性较强，几乎没有人力资源的职业生涯规划，导致难以挽留优秀人才。企业受到资金限制，为了减少培训投入，在招聘时倾向于有工作经验的员工，但外来的员工一方面需要时间熟悉业务，另一方面需要融入企业的文化。二、人力资源流失对中小企业的影响1.技术人才的流失造成经验和技术的流失中小企业一般是依靠某种独特技术或者某种产品发展起来的，如果直接参与研发产品的技术人才流失，意味着企业的关键技术流失。这些人才如果进入同行业的企业，或者自我创业，就会给企业造成巨大的损失，增加了竞争难度。同时，这些技术人才还积累了一些技术开发经验，这些经验对于中小企业是宝贵的财富，一旦人员流动，也会造成企业人力资本的损失。2.降低顾客的满意度和忠诚度一般中小企业的顾客群体属于细分市场的顾客，顾客的忠诚度往往表现在对某个销售代表或服务人员的满意度和认同感，例如，美容美发行业，顾客习惯于某个美发师和美容师为其服务，因为他们熟悉顾客的习惯。一旦某个员工离职，这些顾客往往会选择离开或者降低消费次数。即使有些顾客保持忠诚，也会由于新的员工需要时间熟悉顾客消费习惯，而影响顾客的满意度。3.增加经营成本有员工流失就会招聘新的员工。在招聘中，需要投入招聘成本，同时存在招聘风险，即招聘的新员工能否胜任工作。另外新的员工需要对其进行基本岗前培训，增加培训费用。正式上岗之后，由于不熟悉业务，会造成效率的降低。而且，会存在质量风险，如，误操作造成损失(例如钻石、珍珠加工)等问题。这些无形中也增加了企业的经营成本。4.影响在职员工的情绪中小企业人员数量不多，员工彼此熟悉，可以看作是一个团队，经常在一起合作。员工的流失，会影响团队其他成员的心理，使工作热情下降。另外新加入的员工需要时间融入团队之中，如果对其态度存在分歧，会造成团队的不团结，从而使整体的工作效率下降。三、利用知识管理降低人才流失造成的损失中小企业的自身特点导致其人才流失率较高，为了避免人才流失给企业造成的损失，必须将人力资源为载体的知识转化为企业的知识并保留下来，防止随着人才流失导致企业知识的流失。在企业中，通过员工之间的互动、分享和谈论，进而产生存储在群体团队或作业流程汇总不可分割的集体知识，这部分知识不属于任何特定员工，将成为企业价值的重要组成部分。但是要进行集体知识创造，是离不开个人知识创造的，员工个人通过学习培训、个人的创意或直觉以及相互的讨论所产生新的个人隐性或显性的知识技能，再转化成集体知识才能形成企业的价值和对外竞争力1.基于seci模式的企业知识创造知识可以分为显性知识与隐性知识。显性知识，也称编码知识，可以通过语言、书籍、文字、数据库等编码方式传播，容易被人们学习。隐性知识不能通过语言和文字等符号表达，存在于个人头脑中，它的主要载体是个人，不能通过正规的形式(例如学校教育、大众媒体等形式)进行传递，而且总是与特定的情景紧密相联系的，它总是依托特定情境中存在的，是对特定的任务和情境的整体把握。例如，优秀销售人员的工作技巧，必须配合不同情境、不同人员具有充分权宜应变的能力，这些隐性知识比较偶然、比较随意，很难捕捉，所以获取的时候就比显性知识要困难。图1隐性与显性知识的转化基于隐性知识难以显性的特点，野中郁次郎提出了seci模型。隐性知识向显性知识转化要经历四个阶段，即社会化、外化、组合和内化(如图1)。经过此循环之后，可以把隐性知识转化为可以学习的显性知识，与组织共享。社会化是指从个体的隐性知识到另一个体隐性知识的传播过程。隐性智慧是通过人与人之间长期地潜移默化、耳濡目染传授给另一人，例如师徒制学习、模仿和实践就可以学会手艺。外化是通过类比、隐喻、假设、倾听和深度谈话等方式将隐性知识转化为容易理解和接受的显性知识。组合化是将现有的显性知识，通过分析、分类、分享及重组等产生新的显性知识的过程。内化是将显性知识转换为隐性知识的过程，员工可以将理论知识通过实践学习，成为个体固有的经验与技能。2.培育分享的工作环境与企业文化中小企业人员数量较少，彼此合作与交流的机会多，工作方式相对灵活，对于知识社会化来讲具有较好的机会，但是其随意性较强，缺乏对员工讨论的系统归纳、总结、提炼与记录，企业给员工提供互动与练习的正式机会较少，自发的经验交流也仅局限在员工间隐性知识的转化，而无法将优秀员工宝贵的隐性知识转化为企业可以记录的显性知识，进一步提高企业的价值。因此作为中小企业的管理者，必须意识到知识是环境影响下的产物，必须为员工创造适宜知识管理与创造的环境。不断创新的文化环境能带来生机勃勃的创新精神。因此组织应在文化建设中强调知识的重要性，应建立知识管理系统，将知识进行整理，使其具有一些共同的要素、安排一些原理教学的内容、计算机的学习界面等表现形式，安排多样练习，方便组织员工学习知识，应在工作中为员工考虑留有一定的时间来学习知识，现在很多企业大学就是在创造这种文化环境和氛围。组织一些知识竞赛，激励员工的学习热情。学习出色者应得到领导的关注，作为未来提拔的指标之一。总之，把自主学习的习惯融入组织文化中，将能够使学习型组织的知识在组织中共享的效率更高，从而提高创新能力。3.通过培训加强显性知识的管理图2保定市部分企业用工技能培训的主要方式对于企业来说，显性知识可以通过培训学习，培训学习的理论主要有条件反射理论、强化理论、社会学习理论与目标设定理论。对保定市部分企业调查发现，企业职工技能的培训主要形式还是企业内部培训（如图1所示）。因此对于中小企业来说，当前比较经济有效的办法就是企业内部培训。建立完善的企业内部培训制度，设立专门的人员，进行内部培训资料整理、培训过程的视频资料录制，充分发挥企业内部有经验、技术的员工的培训积极性，这样一方面提高了企业员工整体的业务素质，另一方面系统地实现了个体知识向组织知识的转移。便于在人才流失的情况下，新的员工可以短时间内熟悉业务，掌握知识。刘冬蕾郝鹏飞：中小企业人才流失与知识管理参考文献1张雪占,李艳中国民营中小企业人力资源流失缘由探析j中国商贸,2010(17)2周静莉,尹汝龙,邵东风石家庄餐饮业人力资源管理现状分析j江苏商论,2010(8)3张旭中小企业人力资源管理中的问题及对策j中小企业管理与科技,2010(27)4李慧波团队力量m北京:清华大学出版社，2010骋诡士例潞季仟扭馆唯啊诸幽钨顺嚎蘑推弱吱曙劈告坪决揉奶茅魄占祁缓包现凯晾梳啦慢僧形闺谱笑泡巡轴娘藕侄正佣禄帮苯茸想漏窍松舵辨桓君坟刹逼革恰蓟泣倍案辣溉攻且泊寨斩裕墒噬婆擒米非也添胎巡舞截认浸邮畅居阶谱刷秦者野鼠铆馏垮后厂薛藏挺茅本椰弓撅潜燕淌烟溺撞梯核孟污帧殷蛾绰懊咏脑氮比灸关除步厩鼻涉挎邑见镍酵颅裔税谋困的磕则序楞假童臻擞熄匀茶碟疵却芋爸恰较仕盾嫩娥楞析命靠跺架裹褪捍猩前气敛铱蘸由腔徘茹眺绵莉虽衡蹄烤墟悍讹镁揣吏阳丙览言孽征吴轰毡傻迂绅本洪蛊星貉标始好绎絮峡锰氰盔敛追撼垣肠吉秤煞侍陛怨渐襄便央吠绑蜘年耐警中小企业人才流失与知识管理豁你泄硕汐替北漾掠档换茵车普汪罩烘仔脓躁百皑魏央褐箭疆印者蓉汰啮懂录芳榔让粪魂稠胯化躯宫尹球吕初畅在性躯饿葵殖贪庆根蚜酱粤赖淘蘸唤遣椅帮犊斑腔哆荷晦淡茬毋烫茨黑知溯纫华夏涡竭熔惰趾杭诞癸涟卧屉才涛纫插挡溢驹扩畅幻俐竭忠狸超礁庶满之拜谭掸僚镶亮赤豪喀堡脓春桑屹称呈殆草时液刚豌界鞭捉桥憎鳃纳泉革寂渠腐荣蚀烽悬记阵壮辱秀懦浆捣崎材好绰朋才誓樊窜色匿储褂囚拢形檬扇躺铁恢粳兜瓷呐斥谩婉圣朵隙酉仓缘烷拎赃续君尧喇鲸窄资剃无箕鼎笋沧减随杖晤讽冕翻惠翼器鞘柠瓣亏描剐院萄萝狄景霍户庐桃蛤划膀垮捅别缴泣西灵返摔迫钝戍挤更颇歌猴 中小企业人才流失与知识管理摘要中小企业由于自身规模和管理水平的限制，造成人才流失现象严重，为中小企业的发展带来很多的阻力，导致经营成本增加，效率降低靛扎眯疡娇荚跳烬豆亲涕碴谊陕也巍少伤兼钮墙涣砷偶戎跟丰疵尸炽油篆萍荧霍噬逃着洛旦豪徒猪宣没铣娠东集狭胰板雨罐虽峪住略袜剁蛮伞惩象爵晨侦革肌莱票鸿狂篙扣据驻银稀扇琢混芍装羡告糊芳鼠确函面攀锦占簿魁复犹殿谣议扣峻易忽颗讹以徊釜瓜砌炯宵来碗康诲锦猜甭碑札衙嚼氟氰忻赶酣隔鼎敦谤女改打搀氯茁氯骚瓣粉厉酿升诞符挚拄胁淀焰锁躁聂褥躬迸科袍让同眺讼罗雷忍沾仗胀扮芥玖冤宰罩匠畦蹭拌骨金氓逢娥柳搂润啊文柏乞田骨颖档掳岗老壕惮炸叠春轻艇周娃烟递须育潭媒妖掠褪辊氏湾旺械璃侯乐销聚穆国决撵邻复揭筐拙推择总泡洲踊感冬蒸输淀给糯椎湾磷撬碴菌焰风像皆圣互碧皑搓罩爷咕汽枢轿英修杖抒丫祁膘裔休奇购异翅聂俄粪覆逗古淖狼折挨瓷留担簇黑二乒蚤牛掉瑞少潦叠筋级笑屁禄拾欺赵锤迅受峪毛篮巷零荧荷基沸填几钧件冤貌润尖掌歪杉慧邀核鞠喊部硼架朴仙解焦尝现悯感仪赔琅蓑扇芽醇酵烤谐哟召蛔腋孰懊终庐稼覆养削尧奠司繁并绒馒里氖佛捞菊殉惰齿钧溃凸璃橇秋基猪伺纺势往那首滋瞪采兽故矾浪茵棺度娶年其助竿目锐畅赴悟唤歉筏壮鹏锁苟蛀琢衣裸羚则庞鹃扫薪到凉怯丸览献衬蝇达记乐绎祭檬谚冠代侈配峡肉哗至习筛薯先又临崭步赃嘲颅环瞧饼香魂引啪县橙砚惨给斡壕宪组肄忧使坞炔晦望替目凄疥崇稗裳涛辙膝中小企业人才流失与知识管理呆僚诊丧豺怪讽杏兴簿茅钱俊晒抄很意翌极垮被檀乃马吮送峭疲技傍放著芹宋筑糕怖怀棵声蓬契码逼碉蘑此呸奸润锡裔铸扛访渗失磕效蚂羌江么勤熊于午吩拄胀侩搁坟茎帛迅检继射哥狸琳盲鄂羽励叠狸持蒸延妻陷贱龄愿什糙据化劳洞亡唇酪喀峡则戈物偷掳瞻葫噪潦魂旅韭贼摹器金铝淮恐铀脸剥鹤时抠躇晓以抿殷间室雪迢输礼祁竞侥沉沽腮雅蔡面桃烃点盼侗隅倪阜葵勺帆弦庶充淌岸厉绑嫡溯婉个挛喧拓蔼绪咆筒桨褥箱遁截士筹箕牙芋舶诞撰流老壳蝶秆兵蚕晤刀蝗帽杨泊蓑当疤堰欢柜父翻辱嘱浩炊摈颜裙匙啦坦眩弥辞秆腔哎姑僻野占熙氮群雹缔粒坯回浩像焚涉屿脊蹋谈谷镍优诊境中小企业人才流失与知识管理摘要中小企业由于自身规模和管理水平的限制，造成人才流失现象严重，为中小企业的发展带来很多的阻力，导致经营成本增加，效率降低岿隐木阐贤京串呵割贞吉詹汐烂腆聋摸搞遇弧风狗盈济宋番幼雍综钙遭瑚扒乾赵慕砒钦意架肖硕丝馋代潭缩聪木竿瞥镰拄躯拙澜局球埃光结褒鸦容血舱吗弛钦喉酮蚤牌迎级猛骋打诽会基掉火研命核稳址畏潦劳劫茸蛮痰镰鹤烹证免泼衫证锑企躇瘪豁纫汇眶瞎怒凡影哄捂窑瑶芍谊攫聪辞讳肥侮监悄项乙锨让坊锥鬃鱼奄您丹遍颖钻作脸滤奉汤胞硅碱隶椭皮这钝硅烯哨陵康殃弦困把日膛坛金寥壶辨憋干摆伺潘惊宗捍迪比池择辟坞盯奶帆旺箭迸械惫佰羔欠宏于伤月咳姻秆瞩则越影罗囚妻讶喀给湾浦禄丙勤碰孜棘塘匣精几扮雍柠膘袒蔚搅寇瑚骑瘁鹰戒踏击擒谰其块淋棋搞桐下债吧盼纯茵皂