FD-前台员工考核表..doc

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前台接待评定表
姓 名:
总分100分 ：50-59不及格； 60-69及格 ； 70-79一般

80-89良好 ； 90-100优秀 ；

入职日期:

职 位:

部 门:

提纲
具体内容
分数
备注
仪容仪表
严格按酒店要求着装、化妆，自然大方，微笑服务
10

按照酒店要求着装，化妆，偶尔没有微笑服务
8
有化淡妆，但经常未名牌
6
未化淡妆，未按酒店着装，
3
工作的主动性
对分内分外的工作都十分积极主动
15

能主动地完成本职工作
10
能基本完成本职工作
8
工作比较被动，有时候需要外界推动才去做
6
工作怠慢且工作业绩不能达到工作标准
3
工作责任心
工作一丝不苟去且拥有承担责任
15

工作勤奋，责任心较强
10
有责任心，领导能放心的交付工作
8
责任心一般，满足于完成日常的任务
6
工作马虎，责任心不强
3
服务态度
能热情、积极主动地为客人服务，或其他部门和本部门同事
10

服务人情，有礼貌，偶尔被动
8
有基本热情，但不主动
6
态度一般，服务时候爱理不理，看心情
3
有常被客人投诉态度不好
1
专业知识
全面掌握本职工作专业知识，对相关专业知识广泛的了解
15

掌握本职工作相关的专业知识，并有一定的深度
10
掌握本职工作的专业知识
8
对本职工作专业知识有一定的了解
6
缺乏本职工作相关知识，操作不熟练
3
沟通协调能力
沟通能力强，与上级、同事本部门以及其他部门同事能良好沟通，能够及时处理工作中的问题。
10

善于与人沟通，能够与本部门以及其他部门能好的沟通，及时处理工作中遇到的问题
8
具备一定的沟通协调力，能有效地化解工作中的矛盾
6
能够通过沟通，解决工作中遇到的问题
3
缺乏基本的沟通能力
1
计划能力
把工作任务按照时间，重要性进行合理分配，并能对相关资源进行合理安排，优质的完成工作
10

对工作任务、时间能进行合理安排、分配，并良好的完成工作。
8
对工作有一定的计划安排
6
能够完成工作，但没有条理，缺乏计划性
3
工作没有计划，并不能按时完成工作
1
团队协作能力
尊重其他，乐于助人，能够与本部门以及相关部门的同时建立良好的关系
15

团队意思强，协作能力强，乐于助人
10
能够主动与他人合作，同事关系融洽
8
基本能够与团队其他成员建立团队合作关系
6
缺乏合作精神
3
评分:

　　　 _____ 　 　
考核人签字 日期

员工签名 日期

1、 此考核表定为员工试用期间的一项综合考核，将关系到员工试用期间的录用情况
2、 此项考核列入客房的季度考核及晋升考核；
3、 季度考连续两次达到“良好”将给予中级服务员的加薪机会
4、 季度考核连续两次达到“优秀”将给予高级服务员的加薪机会

考核评语选项：
A、 是一位工作表现一贯卓越的非常好的员工；
B、 是一位有能力去完成预期工作，表现良好的员工；
C、 是一位工作表现较好，在若干方面具备长处，但需要通过改进收到更佳效果的员工；
D、 是一位工作表现平平，需要继续努力，以求达到更佳工作表现的员工；
E、 是一位需要改善工作表现，才能达到基本的工作要求的员工；
F、 是一位需要努力学习的员工，以期不被淘汰的员工
对被考评人的建议选项：
□ 适合晋升
□ 可重点培养
□ 已熟悉现职，可考虑安排同级其他岗位工作
□ 对现岗位尚未熟悉，仍需锻炼。
□ 不适合现职，需要调换岗位
□ 已尽所能，但潜力不大，不能胜任工作，建议：A降职 B调岗 C辞退
□ 该员工在工作、培训中需要注意

评语：

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