公司物业助理岗位工作说明书样本.doc

xxxxxx物业助理 岗位工作说明书姓 名岗位(职位)物业助理所属部门管理处(用户服务中心)直属上司管理处(用户服务中心)主任岗位(职位)管理处(用户服务中心)主任直属下级无工作职责在管理处主任领导下,开展管理处日常工作.工作内容1、 熟悉区域业户情况、楼宇、消防等设施设备分布，办理业户收楼手续,和业户验收物业,向业主解释说明企业各项管理制度、收费细则，和业主签署业主条约、防火责任书、协议等；办理业户证、停车证。2、 帮助办理业户装修、入住手续，依据装修手册及装修管理要求，正规指导业户办理装修申请，通知业户装修过程中应注意事项，将审批结果通知业主，办理装修许可证、装修工作证。并知会保安、工程、清洁给予帮助监管、检验。3、 受理商户广告牌申请。帮助商户办理工商牌。4、 受理业户之电话、口头、书面投诉并作统计。快速赶到现场了解实际情况给予处理，不能够立即处理快速立即联络相关部门作正确有效处理，遇紧急情况或失控事件立即汇报上级。5、 负责处理公共设施和用户室内设备报修工作，立即通知工程部维修。6、 负责按规程每日巡查辖区内分管之楼宇设施及安全防范、清洁绿化公共场所使用等情况，巡查发觉问题统一由前台下单，做好巡楼统计及处理通常事件（如不文明、乱扔、乱吐、破坏公共设施及不安全行为、现象；做好每日工作日志，巡查业户装修情况，确保无违章装修出现，并办理清运余泥等到事务。7、 负责起草、统计相关事件汇报、给业主信函及其它物业管理公文及外发文件具体跟进。8、 具体跟进清洁、工程、保安等现场工作、值勤情况。发觉问题向部门主管给予汇报，必需时发“工作帮助通知单”。9、 负责空置房巡查、管理钥匙等。10、 具体落实管理费等费用催缴工作。11、 负责和业主建立、保持良好工作关系。12、 完成管理部整体业务目标。 13、 完成上级交办其它任务。权 限1、 向管理处主任负责2、 检验、巡查区域治安、消防、违章、卫生、绿化、维修、公共设施权力，并经过工作单形式来处理发觉问题。并沟通、帮助相关部门，督促其在要求时效内完成。工作关系部门内部1、 向管理处主任负责，成为管理处主任得力助手。2、 和物业助理间相互帮助，沟通。3、 和清洁组主管、会所主管进行沟通，发觉问题立即沟通处理。4、 和工程部协调处理维修事务；和保安部协调处理治安、消防、车场等事务。5、 和财务部沟通，加强收费立即率及收缴率，立即将所收费用情况反馈该部。部门外部1、 和业主建立良好关系，发挥群众力量，成为业主好帮手，好好友，好管家。2、 和房管部门、居委会、等相关业务单位建立良好业务关系。工作绩效要求1、 不按时上班；2、 离岗、串岗；3、 不按要求着装；4、 仪容仪表差；5、 维修单跟进率100%；6、 实施首问责任制服100%，有效投诉处理率100%；7、 区域应收费率月度90%以上，季度97%以上，年度99%以上；8、 按要求巡楼率100%，巡楼统计率100%；9、 区域清洁绿化保洁率达98%；10、 月度业户走访率10%，年度100%；11、 内务整齐率 %；12、 收费率95%13、 回访立即率100%14、 走访率100%（年）15、 收楼率100%16、 装修违规率0%17、 物业、业户、出租等建档率100%18、 小区文化组织： 十二个月不少一于四次 任职资格性别不限学历职称中专以上，持物业管理上岗证1年以上工作经验物业管理2年以上熟悉物管日常工作，有交收楼工作经验年纪2035岁工作技能自我激励责任心强国粤语流利善于处理问题，实施能力强较强心理承受能力个性开朗现有独立工作能力，又善于团体合作，协调能力服务意识强专业礼仪礼貌，沟通技巧细心、周到、具良好语言表示能力熟悉人事行政工作，有一定写作水平，熟悉电脑操作；专业知识了解相关政策法规；房地产知识物业管理知识装修知识房地产、物业管理相关法规心理学公共关系学现代礼仪学物业助理应会：1、 能看懂房屋平面图、剖面图、立面图，会丈量面积，会计算房屋建筑、居住面积；2、 懂房屋结构，验收方法及标准；懂墙裂、地面裂等基础原因，及维护措施；3、 懂房产档案整理、归档、编目、存档及档案资料保管常识；4、 会看水表、电表、煤气表，能发觉电线路、供水管通常故障； 5、 懂园林绿化基础知识；懂消防安全知识及设施使用；6、 懂发生火警、台风、偷窃案等紧急事故应急方法；7、 具一定组织能力，会宣传、发动、组织业户参与管理及公益活动；搞好消防安全、园林绿化、清洁、房屋维护、设施维护，违章清理；协调邻里关系；8、 会处理来访、投诉；9、 写作能力，处理公文、来信；