管理处物业助理岗位工作说明书.doc

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****投资有限公司物业助理岗位工作说明书姓名岗位(职位) 物业助理所属部门管理处(客户服务中心) 直属上司管理处(客户服务中心)主任岗位(职位) 管理处(客户服务中心)主任直属下级无工作职责在管理处主任领导下,开展管理处日常工作. 工作内容 1、熟悉区域的业户情况、楼宇、消防等设施设备的分布，办理业户收楼手续,与业户验收物业,向业主解释说明公司各项管理制度、收费细则，与业主签订业主公约、防火责任书、协议等；办理业户证、停车证。 2、协助办理业户装修、入住手续，根据《装修手册》及装修管理规定，正规指导业户办理装修申请，告知业户装修过程中应注意的事项，将审批结果通知业主，办理《装修许可证》、《装修工作证》。并知会保安、工程、清洁予以协助监管、检查。 3、受理商户广告牌申请。协助商户办理工商牌。 4、受理业户之电话、口头、书面投诉并作记录。迅速赶到现场了解实际情况予以解决，不能够马上处理的迅速及时联系有关部门作正确有效的处理，遇紧急情况或失控事件立即汇报上级。 5、负责处理公共设施和用户室内设备报修工作，及时通知工程部维修。 6、负责按规程每日巡查辖区内分管之楼宇设施及安全防范、清洁绿化公共场所使用等情况，巡查发现问题统一由前台下单，做好巡楼记录及处理一般事件（如不文明、乱扔、乱吐、破坏公共设施及不安全行为、现象；做好每日工作日记，巡查业户装修情况，确保无违章装修出现，并办理清运余泥等到事务。 7、负责起草、记录相关事件报告、给业主信函及其它物业管理公文及外发文件的具体跟进。 8、具体跟进清洁、工程、保安等现场工作、值勤情况。发现问题向部门主管予以汇报，必要时发“工作协助通知单”。 9、负责空置房的巡查、管理钥匙等。 10、具体落实管理费等费用的催缴工作。 11、负责与业主建立、保持良好的工作关系。 12、完成管理部整体业务目标。 13、完成上级交办的其它任务。权限 1、向管理处主任负责 2、检查、巡查区域的治安、消防、违章、卫生、绿化、维修、公共设施权力，并通过工作单形式来解决发现的问题。并沟通、协助相关部门，督促其在要求时效内完成。工作关系部门内部 1、向管理处主任负责，成为管理处主任的得力助手。 2、与物业助理间相互协助，沟通。 3、与清洁组主管、会所主管进行沟通，发现问题及时沟通解决。 4、与工程部协调解决维修事务；与保安部协调解决治安、消防、车场等事务。 5、与财务部沟通，加强收费的及时率及收缴率，及时将所收费用情况反馈该部。部门外部 1、与业主建立良好关系，发挥群众力量，成为业主的好帮手，好朋友，好管家。 2、与房管部门、居委会、等相关业务单位建立良好业务关系。工作绩效要求 1、不按时上班； 2、离岗、串岗； 3、不按规定着装； 4、仪容仪表差； 5、维修单跟进率100%； 6、执行首问责任制服100%，有效投诉处理率100%； 7、区域应收费率月度90%以上，季度97%以上，年度99%以上； 8、按规定巡楼率100%，巡楼记录率100%； 9、区域清洁绿化保洁率达98%； 10、月度业户走访率10%，年度100%； 11、内务整洁率 %； 12、收费率95% 13、回访及时率100% 14、走访率100%（年） 15、收楼率100% 16、装修违规率0% 17、物业、业户、出租等建档率100% 18、社区文化组织：一年不少一于四次任职资格性别不限学历职称中专以上，持物业管理上岗证1年以上工作经验物业管理2年以上熟悉物管日常工作，有交收楼工作经验年龄 20～35岁工作技能自我激励责任心强国粤语流利善于解决问题，执行能力强较强心理承受能力个性开朗既有独立工作能力，又善于团队合作，协调能力服务意识强专业的礼仪礼貌，沟通技巧细心、周到、具良好的语言表达能力熟悉人事行政工作，有一定的写作水平，熟悉电脑操作；专业知识了解有关政策法规；房地产知识物业管理知识装修知识房地产、物业管理相关法规心理学公共关系学现代礼仪学物业助理应会： 1、能看懂房屋平面图、剖面图、立面图，会丈量面积，会计算房屋建筑、居住面积； 2、懂房屋结构，验收的方法及标准；懂墙裂、地面裂等基本原因，及维护的办法； 3、懂房产档案的整理、归档、编目、存档及档案资料保管常识； 4、会看水表、电表、煤气表，能发现电线路、供水管的一般故障； 5、懂园林绿化的基本知识；懂消防安全知识及设施使用； 6、懂发生火警、台风、盗窃案等紧急事故的应急措施； 7、具一定的组织能力，会宣传、发动、组织业户参与管理及公益活动；搞好消防安全、园林绿化、清洁、房屋维护、设施维护，违章清理；协调邻里关系； 8、会处理来访、投诉； 9、写作能力，处理公文、来信；

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