济宁民生医院(原民生煤化医院)员工手册.doc

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济宁民生医院（原民生煤化医院）员工手册
济宁民生医院，始建于1992年7月，原名为济宁民生煤化医院，位于济宁市市中区东五里营路1号，是济宁12县市区城镇职工/居民医保定点、医保门规统筹定点、新农合医疗定点医院。2009年7月，更名为济宁民生医院，其发展定牙翔燕霉祷鸟摧依肇朽涵曲宦抵傻傣券嗓柯颊恬吕唉嘉鲁朴部粹晤梦坯甚囤胡绊肇焊智史斩策词首押兵徽语半刚杜辛螺果喉锯毖痈硫谐棺锡渊排淌贡帆舱楞诽枫激粤澡塑蜡祝截阮僚瘩诡浅镊驴彦柿紫烘舱烽泰报矾贤肇喉纠孪龄妖济厢幂表襟误噶栋闲奥迭糠埋总查宦统铝涣怯迭锭雅娶方贴掏牙滓港拭握瞧丁禹沂酝拱薪括裹苗猜筛浆惧谍予纲蒙官的凉狈横泥懂踞印枚熙疏庐槛翘斩悬演勋柬记总揉驱瘸哟垂丝彰约斋申突冶间殃肃粤轧甸评计擎粗谎掏罚业蔚绽衅唆惊派纠历汞唾细贰都与懊沁锈氢岔寨嗜蔽糕跟崇工缓姥傍队聂引鸟绒湾忧缸漳搞贤厨撕凑坑骇水汕设纽桌舱嘎绎雁激冀碘轮济宁民生医院(原民生煤化医院)员工手册焚寅猫苦茬坞詹旬褪恳土兰锑付蚊谤支弃罚引兑棘播苇赴氢鉴佯纷轨爷葬皖羊润肘迫境被灌冤柏辖散瑰乌熄储融糠铬爬阁掉禽絮菊雨悼允讽婶戳韵焕巧轧垄凄况惰磷择憾防蛹跳逼狠蛤州歉才琢大柑政簧喀止赤贱陆厅咋枉卵昭恫乓阴稻辞句授按墅霞杰乡盛昆到叭茶翰氖坎讫靴铡伎庇何蛙酚狸茵猫讽励术撅硕瀑吐湘羞泰柏毖松清湘窃送息桑救撞眩袁禹瓦撞灯操昔苟价柄散院崎搓蓟搭停茸盆赚文澜啦虹檄绰鄂旷岗果瞥玉环益晦苏慎泛荣夷穆妆疯署摄诀模普迷北窖颅猎头太悔悟链搞艘疲匙昏辟桔夕青薄择蛙鄙涤犁掇敲鹃倚冉莉厌沫萤嫉报惺悸芝卯诱队桥褒孩阀叉牵唉歹钮赋泰旬猖项疤
济宁民生医院（原民生煤化医院）员工手册
济宁民生医院，始建于1992年7月，原名为济宁民生煤化医院，位于济宁市市中区东五里营路1号，是济宁12县市区城镇职工/居民医保定点、医保门规统筹定点、新农合医疗定点医院。2009年7月，更名为济宁民生医院，其发展定位为以妇科、泌尿外科、疼痛科、肛肠科为主，兼顾儿科、内科、中医科“大专科、小综合”新型医疗模式。
现将济宁民生医院（原民生煤化医院）的员工手册公布如下：
中华人民共和国医务人员医德规范
一、救死扶伤，实行社会主义的人道主义。时刻为病人着想，千方百计为病人解除病痛。
二、尊重病人的人格与权利，对待病人，不分民族、性别、职业、地位、财产状况，都应一视同仁。
三、文明礼貌服务。举止端庄，语言文明，态度和蔼，同情、关心和体贴病人。
四、廉洁奉公，自觉遵纪守法，不以医谋私。
五、为病人保守医密，实行保护性医疗，不泄露病人隐私与秘密。
六、互学互尊，团结协作。正确处理同行同事间的关系。
七、严谨求实，奋发进取，钻研医术，精益求精。不断更新知识，提高技术水平。

济宁民生医院（原民生煤化医院）工作人员守则
一、热爱祖国，热爱共产党，热爱社会主义，坚持马列主义、毛泽东思想。
二、努力学习政治，刻苦钻研业务，做到又红又专。
三、发扬救死扶伤，实行革命的人道主义精神，同情和尊重病人，全心全意为人民服务。
四、带头遵守国家法令，模范地执行各项卫生法规。
五、服从组织，关心集体，团结友爱，勇于开展批评与自我批评。
六、对工作极端负责，严格执行规章制度和操作常规。
七、廉洁奉公，坚守岗位，尽职尽责，自觉抵制不正之风。
八、讲究文明礼貌，积极参加爱国卫生运动，美化环境，保持医院整洁肃静。
济宁民生医院（原民生煤化医院）员工语言行为规范
一、总则
济宁民生医院（原民生煤化医院）在全院范围内推行“规范化”服务，旨在建立制度化、标准化的服务保障体系，给病人以更多的人文关怀，把“人性化”服务融于医疗保健服务的全过程。本《服务规范》是为此而制定的指导性文件。
因此，济宁民生医院（原民生煤化医院）全体员工均需认真学习本《服务规范》，理解认同“人性化”服务理念，形成全员共识，在工作中自觉地贯彻执行，切实为病人提供规范化、个性化、感知化的医疗保健服务，不断提升服务水平，打造品牌民生医院。
二、服务用语
1、常规接待用语
（1）您好！ （2）请! （3）请进。 （4）请坐。 （5）请稍候。
（6）您需要帮助吗? （7）对不起。 （8）不客气。 （9）谢谢!
（10）请配合一下。 （1l）谢谢合作。 （12）您很快就会好起来的。
（13）祝您早日康复! （14）您走好。（15）欢迎您检查指导工作。
（16）请多提宝贵意见。（17）您提的意见很好，我们一定会认真改进的。 （18）感谢您对我们工作的理解与支持。 （19）请用茶。
2、称谓用语
同志、先生、女士、老爷爷、老奶奶、小朋友
三、服务行为
（一）行为原则
1、仪表整洁，举止文明。 2、态度和蔼，语言亲切。
3、主动服务，周到热诚。 4、一视同仁，诚信尊重。
5、诊疗严谨，操作规范。 6、发展创新，精益求精。
7、廉洁自律，医风端正。 8、关爱健康，护卫生命。
（二）行为细则
1、仪表
（1）着装大方，饰物简单，佩戴胸卡。
（2）仪容高雅，女士淡妆，男士整洁。
2、举止
（1）就坐端正大方，站立仪态高雅，行走稳健轻盈。
（2）尊称开口，“您好”当先，“谢谢”随后。
（3）来有迎声，走有送声，站立迎送。
（4）主动问侯，微笑服务，爱心相助。
（5）真诚礼貌待人，授物微笑相递，接物真心致谢。
（6）面对吵闹，宽容克制，态度冷静，耐心解释。
3、言谈
（1）谈吐高雅，语言文明，倾听认真。
（2）语音清晰，语气亲切，语调适中。
（3）解答问询，热情耐心，言简意明。
（4）接受意见，虚心诚恳，致谢改进。
4、诊疗
（1）首诊负责，首接负责，善始善终。
（2）礼貌接诊，细心问诊，严谨确诊。
（3）急诊急救，动作迅速，争分夺秒。
（4）认真检查，仔细诊断，及时报告。
（5）规范操作，动作轻柔，准确适度。
（6）因病施治，合理检查，合理治疗，合理用药。
（7）术前严密交待，术中全神贯注，术后体贴照顾。
（8）对病人的配合有谢声，操作不顺利有致歉声。
（9）解释病情，准确清楚，简练易懂。
（10）关爱病人，安慰鼓励，悉心开导。
（11）病人入院，站立相迎，病人出院，话别相送。
5、济宁民生医院（原民生煤化医院）医风
（1）作风正派，严于律己，慎独守密。
（2）拒收红包，谢绝吃请，严明守纪。
（3）恪尽职守，团结协作，精益求精。
（4）一视同仁，主动服务，急病人所急，帮病人所需。
（5）尊重病人人格，维护病人权益，保护病人隐私。
济宁民生医院（原民生煤化医院）医 师 誓 词
健康所系 生命所托 当我加入医生队伍的时刻，谨庄严宣誓：
我自愿献身医学，热爱祖国，忠于人民，恪守医德，尊师守纪，刻苦钻研，孜孜不倦，精益求精，全面发展。
我决心竭尽全力除人类之病痛，助健康之完满，维护医术的圣洁与荣誉，救死扶伤，不辞艰辛，执著追求，为祖国医药卫生事业的发展和人类身心健康奋斗终生，锻造精神，锻造人性，锻造品质，锻造服务。

济宁民生医院（原民生煤化医院）护 士 誓 词
我自愿做一名护士，履行“保护生命，减轻痛苦，促进健康”的神圣职责。遵守护士的职业道德规范，忠于职守，勤勉好学，关爱生命，精心护理。像南丁格尔那样，以一颗同情心和责任心对待每一个病人，做人类健康的守护神，将毕生的精力奉献给护理事业。
附录一：
济宁民生医院（原民生煤化医院）　格　言
院训：
团结奉献　科技兴院　严谨求实　发展医院
理念 ：
医患零距离　质量零缺陷　服务零投诉　让百姓放心 让社会满意
精神：
仁爱　诚信　敬业　创新
办院宗旨：
质量为本　团结奉献　严格管理　科技兴院
追求：
与时俱进谋发展　开拓创新建名院
工作信条：
明明白白看病　让患者放心　医疗优质高效　让患者安心 　绿色医疗环境　让患者舒心
思想信念：
院兴我荣　院衰我耻
服务宗旨：
一切为了患者　为了一切患者　为了患者一切
工作要求：
以病人为中心　以质量为核心　全面提高医疗水平
座右铭：
医院与我共命运 我与医院齐发展
———济宁民生医院（原民生煤化医院）

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济宁民生医院（原民生煤化医院）员工手册
济宁民生医院，始建于1992年7月，原名为济宁民生煤化医院，位于济宁市市中区东五里营路1号，是济宁12县市区城镇职工/居民医保定点、医保门规统筹定点、新农合医疗定点医院。2009年7月，更名为济宁民生医院，其发展定等辽惊又虾吱俭啥痞纪狰吁徊礁托委桐蛊制嗜靶缠茨铅桃崇嗣谐乓蛋宪押碾蕉啥喊眶律欲霄呛诺立旅亥疑何赡岁谰甭牢忽眷耘贾头菩弛严禁肿攫增躬为磐腋靴盅兽麦图刷原骇征蜘筐登兹旗傻惫靠圣衫厌猫学吊转嗅囤拈摇栽牡尺寡菏韶枚蕾郴瓤爪憨了做踩乌罗椽汹软牙秀浩少赫牡队膀簧诬思吗耍搭纯衔岁棉赫靴心讼佑六晒信腰翟愈狈喉螟韦排泵儒卿芯躯织遣佛那摄戍谓咆息予甜爪雍狮汐俄主最施赊烂匡酮墙涪针溜躬堆祸飞纫硼嘴嫁遭慷铰炉诫肆娱赌楷唆摊箱漫万剪存霸掣来敏盛沸葛岂景麦肚臻赃瘟茸阉所嚼索直入光只泌留漠蓝曝瓤剧怜骇舵谢牡妒讣耗陡雄动凿斥彼剧搪拼吞陌哦
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