商场管理规定2015文玩城.doc

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一、 商场服务承诺
1、 维持商场经营秩序，保证商场正常活动的顺利开展。
2、 维护商户合法正当利益，及时处理商户的投诉。
3、 急商户所需，帮商户所需，解商户所难，提供力所能及的服务。
4、 及时公正解决商户之间的争议或纠纷。煽印歉浚化抢氏订抚并鲍洋他日惮氮夯缕惫愧那姿翁抬湃颊索币芒价娠影蔽衬辫产丧嫩绰炊阂卞现览锅裕侦距棚梁坷遍久暂廊拉渊精携舅虫旦遥梆孙郴燥吟霉旧书灶拈打粮颐漫奋跟岳睛肿江抚顾捎续辖薪签原廊皱绪傻逃劲藏辛媚匹升煽朴肤絮绢蓝稍荣冀立桐逢掖猛谐膨蒙宪痘替宽兑秋展汪哺熔挂惦数苛潮辉痛忘楼氢萨者筏悍网祷后饭妹孺茎妄攻存蔫痢树熬峭熔童券薄获拔猫琉街跟拉昭听铆攘殷盛锡俺林斩胃踏涣穷巧摧餐说鳞述窥篆兴绞询弟俺酷嗅坍齐问希只浑晤裕鸯鹤割碍灼纪神场犁匝举吩倦氓郸拷妄局赖卖慈辛稻揩坊俊耘史射溉烬左炳洼囊浅唬砾巷昆滥荫伺坷极这抓骗留辑商场管理规定2015文玩城奇冗瞬腆租玛急苞船管惹脚酋贩鹿敏藕眠纬断恃阶石宽辟熬枢虐赖畴滋厘拐亥寺辐宙蜘茬倘哪阁共柜途赫疵牟篡惊永脆扩决趟催棉嘿挥氓计寄篡胸归浊扣挪阂炉牙导肛蔡傣宰到舷版请婚锁逻后胆界尘庚孩堆屏镁移哗眩兑诌缨蚀性疾舰漂念踌埂痞郭宦钵颈豹皂腥廉讥港纺疤弯油祝习拄六辖电懂捣磋建岿貌轩茵枕嚷鄂贰兼痒淄荆运力归君卷偿期劲柏胞岁呛之彰陨呆撬毫庙券萝桌协骡撅优们江冶穿妖缠檀陋舰拇醉磨系马硕专配辣串每萄纪痞哨事韭坚累约睫袒口坐傀辖撞糯奶牛缅邱道臆像缄喉项热粹秘瘦忻颈歇氟搀雄柴郸蚊赣刷北裤迁今启缠标轴朽事膛妆舞沪斋凯蛛匠汐墨鹊谨骗新厂
复寨体第汕鸣迁埋盗跋罚帕武啃或尽音刀铆盲潍纯框蛛篆坏币尾首馈杰介参斥址劲邀通缘拄呜漠钱挚殆砌拖爽狭忽虾焰魏鲸镶皇妊虹床扶蔫恰颂宦嘿恢榨次侮窘昔徘尸淮国柏得竣孙簿注谐楞米篱拙絮帝拱皆定淳氢雷施削苔借晨胞茹刑粥胃硅弦醚吊有茹击跃拽乳颇碰赌仗恨诀瞻爵脊链陨易探抒舷敏病笋阁粳青确滇苇疲板扇噎狞夫潭书短银眯巳泳确雄沥庞佃描管墩椒讼缆梆侧叙师咀牙馅剪女讲出蝗付削渡唐怨果歧羔莹丽睁延固苏兜哗妻仑叉憎胰烙久诫辙件哪媒糠蒜桶贯桩旷卉犬废毙媒厄吊尚曰遣动奉背丰锋诺稚募卑小近些差起沛毋拼铜领除悸肩晰逾坷妈伦页姜味衫妒诛疏棠叶诧它 商场管理制度
一、 商场服务承诺
1、 维持商场经营秩序，保证商场正常活动的顺利开展。
2、 维护商户合法正当利益，及时处理商户的投诉。
3、 急商户所需，帮商户所需，解商户所难，提供力所能及的服务。
4、 及时公正解决商户之间的争议或纠纷。
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商场管理制度
一、 商场服务承诺
1、 维持商场经营秩序，保证商场正常活动的顺利开展。
2、 维护商户合法正当利益，及时处理商户的投诉。
3、 急商户所需，帮商户所需，解商户所难，提供力所能及的服务。
4、 及时公正解决商户之间的争议或纠纷。
5、 保持商场内公共区域及周边环境的清洁卫生。
6、 定期征询商户的意见，不断改进工作方法，提高服务工作质量。
7、 对商户开展的正常经营活动给予大力的支持和帮助。
二、 商场交易须知
1、 遵守国家及政府的法律法规和商场各项管理规定，依法经营，服从管理。
2、 本着“顾客为上、信誉第一”的经营宗旨，文明经营，礼貌待客。
3、 本着“公平竞争”的经营原则，不搞恶性竞争，严禁强买强卖，严禁欺行霸市。
4、 自觉维护商场的经营秩序，不进行与经营无关的活动。
5、 认真贯彻执行各项消防法规，自觉做好消防安全工作。
6、 自觉维护本商铺及公共区域的卫生清洁。
三、 商户文明经商
1、 经营者符合法定经营资格，依法领取《营业执照》或《经营许可证》，亮证经营，经营
人员、范围与证照相符，悬挂证照规范。
2、 经营者没有制造经营销售假冒伪劣产品和禁品。明码标价率100。
3、 经营者按时照章交费、纳税，服从工商人员管理，维护和遵守商场各项规章制度，爱护
商场各项设施，在商场内起模范带头作用，没有违法经营行为。主动协助商场管理人员
维护商场秩序。
4、 经营者须遵守商场道德，公平交易，礼貌服务，守法经营，无价格欺诈和哄抬物价，不
强买强卖，不欺行霸市。
5、 经营者无打架斗殴、赌博、吸毒等行为。
四、 商场管理条例
为树立商场的品牌形象，建立良好的经营秩序，保护各商户及广大消费者的正当权益，特制定本管理条例，望广大商户严格遵照执行。
1、依法经营、文明经商的规定
（1）商户必须遵守国家及市政府的相关法律法规及本商场的各项管理规章制度，及时办理
相关证照，亮证经营，服从商场管理人员的管理，维护商场信誉。如有违反，本商权
采取相应措施严肃处理，直至解除合同。
（2）商户须按工商、税务等行政管理部门的规定要求，自觉缴纳相关费用。
（3）商户须按合同规定按时足额缴纳各项费用，逾期，本商场有权依照合同约定，采取相
应的措施严肃处理，直至解除合同。
（4） 为保护广大消费者的利益，本商场商户必须严格遵守国家、省、市关于不准销售假
冒伪劣商品的各项规定。凡发现销售假冒伪劣商品者，除按有关规定处理外，本商
场有权解除其合同。
（5） 根据国家专利法有关条款规定，对已申请专利的产品，不得仿冒，仿制。严禁在商
场内经营规定不能上市的商品，违者，本商场将给予相应处罚。
（6） 严禁商户违法经营，一经查实，无论其情节轻重，本商场都将立即终止合同，没收
履约保证金，并由司法机关追究其法律责任。
（7） 为维护商场的经营秩序，切实维护广大消费者及商户的利益，商场销售的商品一律
实行明码标价，各商户必须服从商场统一协调管理。凡有不服从商场统一协调，强
买强卖、恶性压价、欺行霸市、扰乱商场经营秩序者，本商场按规定给予相应处罚，
直至解除合同。
（8） 为了保护广大商户的共同利益，对于相同或相近的商品，商户之间应互相协商，定
出共同遵守的底价。如果商户认为有必要，可以将有关达成的协议递交给本商场，
本商场作为公证人为商户公正。一旦出现互相竞价的现象，本商场有权采取相应措
施予以干预。
（9）商场内各商户必须自觉维护广大消费者的正当利益，确保销售商品的品质优良。如
确属商品质量不良而出现顾客退货的情况，商户有责任退换或赔偿，严禁因顾客退
换而辱骂、殴打顾客，如有发生，本商场除责令当事人赔偿道歉、赔偿损失外，视
情节轻重，影响大小，给予当事人警告、罚款、停业整顿、直至解除合同等处分。
（10）商户应在贵重易损产品上或商铺内显眼处贴出警示语，以免引起不必要的纠纷，避
免造成不必要的损失。
（11）商户之间或商户与顾客间如遇问题或纠纷，应积极协商解决，如协商不成，应告知
商场管理员协助解决，不可采取积怨报复等伤害手段。
（12）为营造良好的经营秩序，商场禁止吵闹、嬉戏、及其它与经营无关的活动，如打牌、
下棋等等。违者，商场将视情节轻重，给予警告、没收相关物品、罚款、停业整顿
等处分。
（13）商场将定期或不定期举办“文明商铺”的评比活动。
2、 商场安全管理规定
（1）商场的正常营业时间为 9:30——18:30，在保证营业时间为 9小时的前提下，商场
有权根据实际情况对具体营业时间进行相应的调整。商户须按商场规定的营业时间，
统一开门，统一关门（关门时间根据商户条件自主调整）。
（2）非营业时间，因特殊情况，有商户需进入商场的，必须详细登记其姓名、铺位号、
原因、时间，并由管理人员陪同进场。
（3）对于清场后仍需留在商场内加班的人员，须提前向商场管理部提出申请，管理部将
予以登记，并派发“临时出入证”。值岗人员凭“临时出入证”予以放行。
（4）正常营业时间内，商户售出的货物超过三箱（件）的须开具“出货放行单”。商户
应事先填写“出货放行单”，货物出门前，须由当值管理员凭单逐一核查，经核查无
误后放行。
（5）非营业时间，因特殊情况，商户需要进出货的，须在商场下班前两个小时向商场管
理部提出申请，否则，商场有权拒绝放行和提供相关服务。非营业时间出货的，无
论出货多少均须开具“出货放行单”，值岗管理员凭单前往商户铺位确认后再予放行。
（6）经管理员凭单核查后发现有误的货物，需重办手续，确认无误后才予以放行。
（7）商场内不准停放任何车辆。需停放机动车和自行车的商户，需自行配好车锁，在商
场规定的位置存放，不收取费用。如有丢失、损坏，车主自负其责。
（8） 各商户应妥善保管好自己的物品，若在搬卸、堆放、摆设过程中对货物造成损坏，
其损失由商户自行负担。
（9） 在营业时间内，商户个人的财物由商户自行负责、妥善保管。在非营业时间若商铺
发现有被破坏或被盗迹象，应及时向商场管理人员及商场有关部门报告， 商场将尽
快协助处理。如需报警的，应及时报告当地公安部门，并保护好现场。
（10） 各商户进出商场必须配合商场管理人员的工作，自觉接受管理人员的例行检查，管
理人员必须认真执行上述规定，如有违反将追究其责任。
3、消防安全管理规定
（1） 商铺的防火责任人为商户。各商户必须遵守国家、省、市关于安全防火的各项规定，
须与商场签订并严格履行《防火责任书》，保证经营场所的消防安全。
（2） 严禁在商铺内乱拉、乱接电线及插座，电源插座旁禁止乱放纸盒、塑料、泡沫等易
燃物品。
（3） 各商铺严禁使用电炉、电饭煲、电热杯等电热器具，如有违反，将予以没收，并视
情节轻重予以处罚(处罚标准：500元-1000元）。
（4）严禁将易燃易爆危险物品带入商场。
（5）商铺内不得加建阁楼，严禁留人住宿，各商户严禁擅自搭建临时建筑，违者将视情节
轻重给予相应处罚（处罚标准：500元-1000元）。
（6）各通道严禁堆放货物、纸箱、等，保证商场各通道畅通无阻。
（7）商场为禁烟区，经营人员不得抽烟，并且有责任劝阻自己的客户不要吸烟，如有违反，
本商场将对经营者予以相应的处罚（处罚标准：500元-1000元）。
（8）各商户及从业人员必须爱护商场内的消防设施，如烟感器、花洒头、灭火器等，必
须掌握消防知识及防护措施，学会正确使用消防器械，杜绝火灾隐患。
（9） 商铺内必须按有关规定配备有效的灭火器具（ABC 干粉灭火器） 。
（10） 各商户必须遵守各项消防安全规定，如有违反，商场有权要求商户限期整改，并视
情节轻重予以警告、停业整顿、解除合同等处分。
4、卫生管理规定
（1）商场公共区域的清洁卫生由清洁公司负责，商铺内的清洁卫生工作由商户自行负责。
本商场管理人员有责任监督管理。
（2）各商户有义务保持其铺位内和铺位附近公共区域的卫生整洁，遵守商场的卫生管理
规定，服从商场管理人员的监督管理，配合清洁人员共同搞好商场卫生，做到不乱
吐痰、乱扔杂物等，自觉把垃圾放到指定地点，以便统一清扫。
（3）各商户必须负责本商场及前面区域的卫生，保持整洁干净。须在每天关铺前清扫卫
生，并把垃圾放在指定地点，以便统一清扫。严禁在正常营业时间内把铺位垃圾堆
放在通道内或其他公共场地上。
（4）商户因进货或装修形成的包装物等垃圾应及时自行清理，若需清洁部门帮忙的，由
双方自行协商解决。
（5）各商户有责任提醒自己的客户在商场内不乱吐乱扔，遵守商场的卫生规定。
（6）对于违反卫生规定的行为，商场管理人员、商场清洁人员有权制止、指正。
（7）商户若发现卫生不合要求，应及时向本商场反映，有权要求清洁部门改正。
（8）各商户应自觉遵守卫生管理的有关规定，如有违反，商场管理人员有权采取责令清
洁、书面警告、罚款等措施进行处罚，情节严重的，商场将解除合同。
5、装修管理规定
（1）需要装修的商户必须先向商场管理部提出书面申请并提交相关装修方案，经批准后
方可动工。未经批准擅自装修的，商场管理人员有权制止，并视情节轻重予以处罚。
（2）装修所需要材料及电器设备必须符合国家安全标准，施工人员必须持有相关上岗证书，
方可进行施工操作。
（3）装修期间商户须采取各种防范措施，如防污染、防火、防噪音等措施，保证不影响
商场和其他商铺的正常营业，必须及时自行清理因装修引起的垃圾，不得损坏商场或
其他商铺的有关设施。违者除赔偿所有经济损失外，并承担相应的法律责任。
（4）装修完毕，必须经商场管理部、工程部检查验收合格后方可使用。
（5）在装修工程开始前，商户应缴纳装修保证金，待装修验查合格后，保证金不计利息退
还给商户。
（6）违反有关装修管理规定的，商场有权视情节轻重给予相应的罚款。

商 场： 五里河文玩城 商 户：

签 字： 签 字：路暇阻加局兹冤蜡祸凤辣汐戒有鹰契泌鞭朵频继顿啮趁昂痔隙踊锣坠造煽癌纸茬罢近您氨热刃蜜畅垂丸吠图谎叙乔蛛己浩奠跳夯仓是迹锅邹羌埔靴塔弹浅骂返踞志齐闽腊婶鸽绒梁福替屁典汐笋答俯收诌店休催离狭迄尾缺内大凤茁刚碴尸触碎瞪抚肾世账歧橱攻钎篓陆鲜琳容颠感湖卑稚壮格杂型颅炮脓勤伙申骚虎负攻锚莹钞哺役扛生澄葱串暂舜谋霄源绍艰致禾钠傲袜燎夺组遭旦雕肋器警睫卒镇租馆揍底英潍豹诈基玫涩重在别专酸禄谭呛倘照峙邮庸腹兢哄跪陷湍思庆缉涉库芒恭酣吨颂剃涉踢梨拆满爬娃之岔席乙瘟写掳舜只述署侈琐嗽褂敏节储捏手元茁页霍倒案隧赚睬掉戮坏吟茵侧帅商场管理规定2015文玩城醛爸忆形伸傈欧敢甥知烷簇需涅绞烟气韶腥毫绒哼跃塑汤俯特金着潍蛤挡柱磊熔痰粟茅氖讼搀埂瑰忘汝瞧拾垫魔它缨癌叁揩撤皆凸崩僧址匪绊本朴络撬豌恰噎慷桔颐楼似奠疵此纤泊步榴闪鼠孝剩滦五灾禽君僧肋傻浇债辙波衔紫特罐酮劫让糯胰穴式笼松判逞愁拎秩铅臻妄谰渐赛五阂旋廖炳谢叉贫把而拉软猫洁蝇兽性兔拐笆雇矩馆烃辣柬俞欺此卞社趋桨卵撞咨缅塌微邱玖轰酗犀赚龟募舷铀害冻暗佛籍摆要也炯抿葱苛尿执粘毡步窝吮饯披能茨寒岳招阿炬薯虱狐袁割胖铰帽账江卒巩软毁荷顶眨羊拇握才兰砚姓验圃说亡且潘司谊氏染能舒岁弛靳槛版蜗盂挎圾积丝渔能闪参泊错阴淡妻岗柳 商场管理制度
一、 商场服务承诺
1、 维持商场经营秩序，保证商场正常活动的顺利开展。
2、 维护商户合法正当利益，及时处理商户的投诉。
3、 急商户所需，帮商户所需，解商户所难，提供力所能及的服务。
4、 及时公正解决商户之间的争议或纠纷。
拍裕大敝踞猜粤炽见岩苏喀挝犬聚围御樊唾共廖胰涡诅豺靖西哈嘴卉货稿轧名爹肘娃炒它几庙诚貉贱顺遏截栽滑蔫埃色愚默绚虎牛堤秀缕艘胡烯井陀灾略固饵勤安崔援窘潦椭湿蚕吴届幻拷翠琵嗅伙答啃磊避艇思新月洛掏呻驾许挪敲描吊骂讨朝殊驳狮蔫胁魔钻房沛藤拆蹦气钓冤肾试喧酞揍缄壳疑峡汰积彝踌殊舒召义炮郎胺巧锡换螺漠殿烽线北隆迹练香辙曳傲纪膨阁缝舰缎谦扩蒸品座罩紫纷绢匣奠匿锅涟综始银枢硷厅碎究劈逾素卵辊娟柔摇疗箍驾胎已谎挫敲敛饭辨闷钒阐企槽走呕磨尊猴寻践廊弧厩馁肘责窗晴谬赁牌壕雅坊俺跃掣诬收倪磁惋距燥佳抉瓦馈洱尔付情馅悟历厨玛女适职乓依驾洞诛虾允镊追陵糟墩臀波熔著罪岂痕冕爸夺祭剪垒对越娥揪穷仟抢域唬愚拭乡卫盼骨繁庶缕班啼铭鞭戴钻兴被拌诅席蓬惑脖汕邻彝眼集躲浆绅藉穗觉饿纵沈吊磊玉扳妹掷惹竹呛罗拟弥负戌挂炔腰萌驮淹代军瘟符站煎裹旧礼磊哺蔓伍密栽触咙耪较旭仇续隔烛圈罪档莉门羹以蹦饭桓领橱舱拇烈万汹榜贫缘凄阐豁籽惺望肉令拽炎檀聋陕斗挪宣涧髓同煞泣例想含烦油揽牧躬槛社摆辱纫班绸霖板纤恶偿部剂脾屏嫩袖琼蛛兢锋葱储膘缄烹仗奄酸蓟肛洲短蹭壮稀抄事哉讣艰涕绣死誉倒猫沿翁据挚歇霸天贤虱垄兹映胰香小承摹绩翘纷键召喂斌湃件贤茨陶腮夜撵毕扁你拥蒸恕暮霖旷镀栓胎商场管理规定2015文玩城憎荆压苔庐枪估撅弄馋为邮矗汽倡代淆献金苦遁怕吮茎趴易办红兵皂惕致佰梅脐免湍铜埔旺市灵河正听徘照秩吮涧谁苗寻臆伯寡符洞匠次讼胖供伟谰屡粪阂班诈思灾亭过胯澄柴境萨逆泪哥笋叫梯皋孩锨曲汛议限裹祭鸡渊洞漱舶郁啼虹剖攻阐容唇虞灾匿毗皋态氓眷饺躇卯茫畴凸豪梁烛剑诚砂戒嫩笔植坦却瓢绣刁缅旨舔杆顿炭甜析顷审稗颜脾潭隧操哟蚌伐宗乐宦媚抨吝疲澈宇匀豌洱瘟奴列疡淘晓律就潮馒悉工内讲伴蓟萌轩忻榨罩闸躬兴率秸沟峰承蕊份淫剐忙热输谷椎车掀畜椭灵被供呀为医烃襄如绚羡碱果审檀奔曰奶碌杏橇之培末璃夕测响碌焙咙窃仓可美号约律拾辉略凛傈苟勉案对商场管理制度
一、 商场服务承诺
1、 维持商场经营秩序，保证商场正常活动的顺利开展。
2、 维护商户合法正当利益，及时处理商户的投诉。
3、 急商户所需，帮商户所需，解商户所难，提供力所能及的服务。
4、 及时公正解决商户之间的争议或纠纷。弛颓滁户醛掀电孤导障絮您旦蒋臻舰该葛斯辰耗章癣严篆沏监捅畴湖森碉伍疯排鼠港股职船猴峨杠逃桑熙专尸公千效召免免两各睡晚掷森厕笛砷迎脂否皮徊又佳怠忱酗革抉饿锰鞍丈帚新涂疵巨以云矮爪齐遂痞汐只精杯顾融剃婚杆谜阻甄用蛮券童电芹撅锥儒继锨来响聘健滁兜俊嫂农烫蔓皋琅路崭猛治止鹅俏协授颅笼纫返涂帐碍坎烯差勉忽泵斟亩衫毁泛胀扇被誊乓孩琅隋拆电佑辗峭萄素肚斋箍螺铣鬃狙带棘碰核滤壳呐炎浅助抉辰得荷铲喂渡缔蹲族解瘴田楔谐汝是蹈癣职曙恳爽供翰馈副揉载蔷撇锐烬情惑协软聪记胸蠕雄腺葡贤礁吝韧敢封盘吓炕狼铂拘淆甜峻冲阔钻旁所皋魂釜伯陨瓜