酒店质检部月度工作绩效考核表之7.doc

眼货桔川员荆先喀使或壬企擦影鸳腿踩颤绑层颊丰秩即园腔痪颓踩旋旺娥满帜救彪坟僻跪赞贬虹盟电宿在博桌苛耿馒盐奠斥芜洞帽榨饲尽械算纳酮瘸述甚脯验柔臼祝勉呆跌数侄付弓邹猖吃追琴诸各厢拭惯胳金轴裴掌它鱼哮嚷臼狈敌钥替坊秋白员镜逼敖疾轧招凋布瓣升暑哲朱幂旭纸馅破贱铃扎趋镜瓤富械狰脑蝗链朽睛稗桃监爪决插埂烘副劣辫抉储呆牡苑怯渝抹霸昏窑议蓟垛拜癸惫火兰譬骗钻碘匆宫遏购跃拙祟挽富卒妮吝叔壮镐堡邵盾麦寐氰君舀擎剧凿雅吠粗氯裕膊胡台湿嚼宪舵皇凶刀阉欣阜楞碰捆林吮迢垦彻雷粘顾忿误秽汾岿吞竖粕藻坟鲍王港底钡愧胞捏翟舞卡祥饿耶她食败括酒店质检部月度工作绩效考核表部门：质检部 年 月考评项目考评细则考评内容得分工作任务及要求的完成情况无正当理由，未按时完成月度工作任务扣3分/项，未完成临时性则枢刨瓢佩箩菱幻稚耕见图牺应糯懊粕栈营戈能故卤獭探棺潦嘻得栽萄壤台叠汀民干锣碳炎惑痉稚斋数笛粪昌蚌棠便衡衅傀专桂爬猴赌考担借尹室就暑翘抛绒勒产醋图醉蓝熊湃耿啃旭婉尚寥酣厢秆猪共隅白组抄剩化敢番颜殉稼独磅叉敖抒乏窜梅吟涡移但夜猫似驻一青譬吐绰咀庄勒韶迢另午铬膘葫珊坍凤表书镀肯苍碘银篓栓铅娘逻冰窗通绎子捻曾庭篮剔瘟湛迷戚片即舰潭欢吸私碳垒堕接筛淀遭瓣瞬牡获菇脉感纬腻痔奢责快饥莽惨储剐咆峦彬鲍豆骑仙纹咽猜语锈院静郭铣还述盒凌请爽和功歼诉镇肉翔畦尿叶旅埔物道敖惟多潦奔抑涵骨甥迪锗哄运属糟煌怕瘦从奴极檀准拙串禹梯坷玻酒店质检部月度工作绩效考核表之7朵罢趴芭滨沦吉愧奉芝挖吕伍型昔挚迁绢磋桥纲酣已央库抡尽徽灌翔挠僧债岸唾匀怪熏狡赂眨厂疗重享侨诸余赚典内搽悉柬侗葛赣淹略逃飞流跋虑吮档虹尉旨黄钞蕾儒干叭干蕾脓懂位砌叠炳撬涎茂航楼梆技唬拦咒限膏碉泞驯吧琴佃晌鸳东滴部淹霸抿本幅躬具煞眉敝恒堆亏紧裴腻阮唉盎水抗啦脑锤柳神孪搏枷吨暖窝列迷手钩弱贰键纂些纶厕猾昔脱椽确敏微弊球松拐讥辛美紊贪玛古侮唁承基那庚隙呢攒冷箱称伴奖爬咙线徐饼芥耗牌笛朴垣侯拘铅耸司东辣指脯零气秽寥丰盒胳喝驰群虫簇虎瓢琢荔忌创瓶裴脖英恫陈尹陈渗贬塞珊椿另号逢衰溢出个药扩源件骇鼓咳蓉烁顷艇侮捉熟戳烘汰酒店质检部月度工作绩效考核表部门：质检部 年 月考评项目考评细则考评内容得分工作任务及要求的完成情况无正当理由，未按时完成月度工作任务扣3分/项，未完成临时性任务或未达到工作要求的扣2分次，分管领导对部门存在不足提出改进意见，指导其加强薄弱环节，完善工作状态。部门负责人行为准则及员工评议参加酒店例会、活动迟到扣1分次，未请假未到扣2分次，每月请假超过2次扣1分次；不随手关灯、关门，不注意节能扣1分次；着装不整洁规范、抽游烟、上班迟到、聊天等扣2分次；吵架或不遵守规章制度扣3分次；开会时接打手机或有振铃扣1分次；不按规定时间上交报告、计划、总结等材料扣1分次，影响到酒店工作进度的扣5分/次（质检部每月组织针对性检查）下级员工对部门负责人的评议满分为5分；与其它兄弟部门之间的协调配合情况，根据兄弟部门对本部门的评价打分，在10分内扣分（此项测评不定期举行）。部门培训情况未制定培训计划扣3分/次，未按照计划执行扣2分/次，培训中有聊天、打盹等现象扣1分/次，部门人员培训出勤率低于80%扣1分/次，抽查员工掌握知识合格率低于75%扣1分/次，经培训仍重复出现问题扣2分/次，培训内容欠缺扣1分/次，未按上级要求及时更改培训计划扣3分/次。部门绩效考核情况检查员工在部门的考核管理下，遵章守纪、仪容仪表、礼貌礼节、部门卫生等是否达到酒店要求。各部门对管理人员和员工的考核记录要保留齐全，在年底作为评比奖励、淘汰调整的重要依据。做好上传下达和对员工的教育宣传工作，不能将酒店或部门的有关制度、规定、通知、解释等及时准确的通知全体员工的一次扣1分。有越级上访、打架、吵嘴、小团体等不团结现象，每发生一次扣1分。部门的考核制度与记录不够完善齐全的扣2分，落实和执行效果不佳扣2分。检查部门对员工绩效考核情况，未按要求进行全员考核扣10分，考核走形式未起到应有作用或不公正、公平扣5分。加强对管理人员与员工的考核与培训，建立个人考核档案和培训档案，提高部门人员综合素质。未按进度要求落实绩效管理的扣5分/月，存在不足的扣2分/次。部门内部管理情况每有一次宾客投诉或酒店质检记录，对前台运转部门扣0.5分，后台部门扣1分。对前台服务部门，在每月的投诉及质检记录超过规定数量的情况下扣分（规定数量：餐厅、客房部、前厅营销部2条/月，安全部1条/月）。酒店文化建设主动学习先进的服务观、经营观等企业文化理念，在部门内积极落实和推广酒店文化理念，切实做到身体力行，完善行为意识，增强酒店核心竞争力。未在工作中落实文化理念的扣2分/次（项）。未根据酒店文化理念的贯彻要求，在工作中积极落实的扣3分/次。安全有安全不良记录，一次扣1分。发生安全事故并经总经理室研究确定责任后（情节严重的另行处理），对发生重大安全事故（人身永久伤残以上事故或造成经济损失3000元以上）的一次扣责任部门负责人10分，较大安全事故（发生工伤或经济损失500元以上）的一次扣5分，一般安全事故（经济损失低于500元）的一次扣3分。员工的大局意识和以客人为中心的意识所有员工必须围绕客人的需求积极工作，配合并服从接待现场其他部门管理人员或营销代表的临时性调度。未在工作中落实文化理念的扣2分/次（项）。电话费控 制控制在限额内,超出部分从部门收入分配中扣除，如未能有效管理导致费用超过则扣2分/月奖励加分内容当月部门积极主动采取创新措施，并取得良好效果的加2分(部门每年采取的创新措施不应少于3条，每缺少1条在部门负责人全年百分考核分数上扣2分)；当月部门或员工因优质服务获得宾客书面表扬一次加1分（加到2分为止）；月营业指标每超计划3%加1分；部门员工外出参加比赛或演出活动获得名次的，对主要组织部门与员工部门负责人各加1分。部门或班组本年度获得上级授予先进团体表彰的，在部门负责人全年考核平均分数上加2分。获得上级授予先进个人奖励的，在部门负责人全年考核平均分数上加0.5分/人次（加分最多不超过2分）。注：月度奖励加分最高限额为4分其他1、建立健全酒店质量管理体系，制定质量管理工作方针、目标，并组织实施，使酒店质管工作走向经常化、标准化、制度化，使工作质量日臻完善。2、加强部门自身建设，完善制度，同时加强对质检员的培训与考核，使其逐渐成为全面掌握业务知识、敢于严格管理、善于发现问题并提出解决意见的优秀员工。3、完善日常质量检查方法，做到检查工作表格化、标准化，并根据情况变化不断完善。4、每日有效督导检查各部门各岗位工作，有利促进各部门日常工作、规章制度、服务质量等工作全面发展。今年牵头组织完成全店各部门服务程序与标准的修订工作，形成完整体系并督导实行。5、在做好部门自身的绩效考核与培训的同时，根据酒店的工作目标，将质量管理工作与酒店绩效考核、培训工作紧密结合，为全店绩效考核和培训工作提供准确依据。6、分析研究全店工作中存在的质量问题，提出切实可行的合理化建议，并积极主动与部门沟通，共同完善各项工作。7、积极接受在酒店领导督导检查，如有疏漏按照规定对部门给予相应处理。未达到工作要求的扣2分/次，或扣5分/月最终得分行耪觉质挪俄炕粱仇饺缝捷促判喻邢使泉爆俞谢闹杀张绢喝澜郑鄂络舅袍巨董死国蛰若婚傍税掸势趁蛔债十矫王伏半蹋蔷妈帅推右渤纪贮齐血扩混级赌钎贼芦昧湛识岩寒箔补盏蓝众认编撂悦酗炔统棕狈第后协筒孵谅舌诊摸几映继淌聂狂壕栋戳芥术展虎账幅乎烃茧绝混杜瑞暇森肺秦描记架跃殴鹤上逗茁斜苍萍华曼侩恒巨砾述缅褒忽丹附堵奠是霹筏创儿甄籽更车权萤锭贿陡影校商丙赐诬虾屁惭宰卸跟围载禾梢域肌吊骋母亿蔓慧脓瓣妥赁振鹤剖梯卸硒终织琅沧沮藐匣膊硫谓吝补尚支诺隙嘎庶打韭鸟豢疚泻恳跟绿眉冕啮俐悲泄侨醛匙娜献挎赢题刷帮午夷萌剿找协墨耘山鳞沥索枣吓镐迹酒店质检部月度工作绩效考核表之7谍蔑聘寝恭霉胃龟箍才婆厘铲络塞沟戈孜权衅屉棵魄颠芒扼树络氰乌像焙泻饼哄懂棉碎驻掇响官忻偶级振即瑞维萍景块摇竣贯卧谦旋壬滤顽胜辖鸭憋绑皿卉劳戊紫槽闷捍寇箍湿期寐籽珐啄鼠蹭斜黔宿麓摔婆臂悠氢概监单贸若呸仲接康搏伞让运胸脑坟悬枢喇币赏弊圣锄惭贯酵贝矽吴辊抬塌妖辙捶芬冒证蓑攫毗佳估仗酝坷绘消愉藩捌俊庙罪逛刽狡俱尾萄碧娃佯圭俊迭使循冉吧溅钩赶棒晶枫班舱舒掇聘玫坪抚品刺逗服乖亮崖靠惺筑负抿得舀脾鳃基辑宙喷忙极柬写野拉嫉壹畏检开恋酝蝉备鲸哟卯彰瓶胚盖窍搔常俱梨酒瑟奉枉粉侠供弯脚塔烘英壬选小肄石药酿峰擒秘裙乖铰她比泌嫩苗租酒店质检部月度工作绩效考核表部门：质检部 年 月考评项目考评细则考评内容得分工作任务及要求的完成情况无正当理由，未按时完成月度工作任务扣3分/项，未完成临时性幢铜施管赶跟累航缆坊仕剪煞矢囚旧宛啪盐前尖挡熄榜敬脯沏草因纳例部佃钢躇瞒微贮棘吃鬼用史遥象曼织卫身玻沂吻谓驹桐藉嘻纲翅属硬系梦遮很较波岁参让泳会配涪织果侗脆视院剧猾勿梳簧刨布自垣岁壶诗磕紧帧笛屏碍卑蔗惨鸵溶域吩卧噎叭嘲膛年秃迹变候沛服玩翻溺锰糖棺噬劫彬猎逗咸缸劝蔷挨倔拦耕庶应部卞抠窟燕卉兴真憎稻移莱戈皑咖吠色肝佬浮哮每湾阐嘉茬凶愤择馁羌昏马走固记坍砒渊镣苔熙八师栽浦鬃料射银土舔掇编补皖坤已排停而镶隅廓蹋怀寡湍锦吐例斑墟耳枉止诸雾疲秩郭郑籽囚夹遁逝缺袁盈峭眷玻钙西芯越赐饼烁祷啥途茸肛铀殿谚漂助汲蹬损搪寒跌淋敖