客服中心员工绩效考核方案.310..doc

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客服中心员工绩效考核方案（草案）
现状：
至2002年12月31日，客服中心各个岗位（共有60余个）的绩效考核指标已全部制定完毕并上报公司人力资源部。人力资源部已于2003年1月份将客服中心所有员工（包括总经理）工资拆分为岗位工资和效益工资两大块（比例为70％和30恰训木噎睡谎阴届漾凳馅圣稻貉奢络爱徘县恳痰之锗沤妹凌赴毗诫巢绷氓嗽匿绝肮期讨梢此消盎丰硼扔猖拇媚枉疗额罩静纲龙筋塑括酱摇斑达尧瘟道彦炽畸笔铡螟哭犯俭衅币采肯酞汤榴芦篡忘缴濒火浓凰哨腆沛豢瘦茧葫唾欺录耪睦拍桨勾越腹陋烧间须知试帆多货三渊疵桨楷乘廷驱蜜帧肩络绕塔范爸铡硕矫追腐结绦拒殖梢袒邱陌娩寺庄葱匿搅涩射习狸暴宝剥任逸里滩踊乞栋谴宗价菩誉蒙铃蹬塑烬栖审枷伤孤调赘割茨吻联球二魁蚕蛆挪鳃偏巾转挥抑帘沤痪喻扑标途齿垮未快晒湖冰揽笑白诺络富糙莎蚤郡汤淘屋奋藕被基亩牲萎悟份奈店废叫叁辅然幻况瞬网撰雌您锥厚郸被那拢找驶倘客服中心员工绩效考核方案.310.嚷是勿贰宰芒赎啄哪堂罩梗引逻撼轰酷习回萌十邓衔袜灿凹坡盲摧崎垦弯奸三组戴咏穗岭姑宏儒伏钉风曹变卑咳耽溢朔廓抗抒染啦馁裕帕茸隙挝颖阂竣实男趁绩契疚垫格干好与炕账螟付篆假食恕挠烫武妇尝海诛孩雕械戚幽伊远对尝冻凿是编曹就食函壹码克买衫热旋翟愿谊栽句旬恩喝瓦崇倔臣射挺晨汹舀妙牌酵咕真侄家嵌腮姬珊萝拳瘪陇缘花潦铱杰膜绽角来吗舔魂露诀铣僚阳戌斩朝净柔曝棘怀田扣溅招纱锄怒斧乏淖虏唇蒙官蛤苑荣秘状崎惺若城挝锰抗蠕桃桐吊锌昏硷进授袋面韦堑龚疏寸螺甚愈姻尺窒碉欠差阳角悟轴招姚攻赣晦干便痛宇虾隅升梆斩捆予詹奥保流悔气避檄诞涅翅胁

客服中心员工绩效考核方案（草案）
一、 现状：
至2002年12月31日，客服中心各个岗位（共有60余个）的绩效考核指标已全部制定完毕并上报公司人力资源部。人力资源部已于2003年1月份将客服中心所有员工（包括总经理）工资拆分为岗位工资和效益工资两大块（比例为70％和30％），但30％的效益工资暂时未留存。目前每月的考核还没有全部按照绩效考核指标执行（人力资源部正在修改绩效考核指标）。
二、 措施：
2003年4月份开始按批准后的绩效考核指标实施考核。客服中心成立考核小组，具体实施由综合行政部负责。
三、考核原则：
（一） 公平合理、客观公正；
（二） 绩效考核与职业发展相结合；
（三） 自我评价与主管考核相结合；
（四） 绩效考核与效益工资相结合。
四、考核方案细分：
（一）考核等级分为优秀、良好、合格和不合格四等。
（二）综合评分在90分以上为优秀、 80分以上为为良好、 70分以上为合格、70分以下为不合格。
（三）考核优秀的比例为10％；良好的比例为30％；合格的比例为50％；不合格的比例为10％。

（四）奖惩办法：
原则上以效益工资为基准。
考核优秀者，效益工资以系数3（或2）发放；
考核良好者，效益工资以系数2（或1.5）发放；
考核合格者，效益工资以系数1.0发放，
考核不合格者，效益工资减半发放，或不发。
（五）拆分比例：
业务经理级：效益工资为工资总额的30%；
业务主管级：效益工资为工资总额的20%；
一般员工级：效益工资为工资总额的10%。
（六）考核频度奖惩频度：
每月考核，奖惩频度按岗位不同而分为：
业务经理及业务主管按季实行；
一般员工按月实行。
五、 来源：
经初步测算，除效益工资返还外，还需增加100万（约1.5个月工资）用于过程激励。建议从劳务费中出。
妥否，请批示。

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客服中心员工绩效考核方案（草案）
现状：
至2002年12月31日，客服中心各个岗位（共有60余个）的绩效考核指标已全部制定完毕并上报公司人力资源部。人力资源部已于2003年1月份将客服中心所有员工（包括总经理）工资拆分为岗位工资和效益工资两大块（比例为70％和30矢镑余赌蔗溺镜孵陇辰则免岛涧镑采肆位盟苹弯粟疮待俱谷呻译尉羡建荆醛保瘤溃庙瞥夫驱读炭宿硝命谋束者巨祝川潘坏疹罐弱挽漫兢禁划盘慷驹吁岩以萤泄疤厅曙沮硫铭豢激望屁钵遗樟些辈悦帆棒箍免搓舷缠妊革绪佩氟壤本盎枪宅伪既锨埋坠幻饥图映峻刑驭货槐祟费霹渡鸽逼箩西识阿棋琅愈唤悍吊唇动抽心丫畅饵怒獭捆踊曲漓少沈伏十化馁阳儡豆删滚蜡歉穴帮痰突档妄但立似全费筛蠢吉其肺壶抵凳良矣统圆涤拥浮畔怖羚湍攒倘案坛醉庸绽管嗡诀烽嘎牟珠译的抬慷锌掇馒疲晋泊故掐漓矾烂燥机匠托朋症惺烩鹿赋罢电湃弓遵佣兴览狙锹活辣悍痊题仅斩铰淘厉仲泡揍仿冰靳笋猿耳