浅谈TS16949体系中的员工培训.doc

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编者按:员工培训、内部审核、管理评审,是ISO质量管理体系中的基础工作,也是接受第三方审核(外审)时能否顺利通过的”三大件”工作.明年2月,集团公司将迎来ISO/TS16949:2002质量管理体系的第二次监督审核(复审).为此,本刊从这期起将就此开辟专栏,有针对性的通过对员工培训、内部质量体系审核、管理评审的介绍、分析,以期集团各事业部重视质量、全员参与、持续改进,并使各级质管人员在学习中教育、在教育中提升和质量体系得到不断完善.
浅谈TS16949体系中的员工培训
员工培训,是企业人力资源管理工作中的一个重要组成部分,也是ISO质量管理体系标准中体现的一个要素之一.建立系统完善的员工培训体系并有效的组织实施,对提高员工岗位素质和业务水平、促进企业人力资源优化、提升企业质量管理水平有极其重要的作用.
一.员工培训体系覆盖的内容、建立的步骤
在ISO/TS16949:2002标准中,涉及员工培训的有关条款、要素就有近10条之多,其中主要的条款包括:
组织应：a)确定从事影响产品质量的人员的必备能力b)提供培训或采取其他措施以满足这些需求 c)评价采取措施的有效性d)确保员工意识到所从事活动的相关性和重要性，以及如何为实现质量目标做出贡献e)维护教育、培训、技能和经验的适当记录(6.2.3).
从事特殊工作的人员是在教育、培训、技能和/或经验等方面应具备相应的资格证明 (6.2.7).
构建完善、合理的员工培训体系,应包括:制定员工培训计划、组织实施员工培训、评价员工培训效果、建立员工培训档案这4个主要内容.由于篇幅原因,笔者在此就省略员工培训中有关表格的编制.
1.第一步-----员工培训计划的制定:员工培训计划包括年度计划、质量手册及程序文件培训计划、新员工培训计划、岗位(包括换岗)培训计划、特殊工种关键工种培训计划、质检人员培训计划、6S管理培训计划等等.
培训计划表格内容包括:培训内容、参加人员、培训方式、培训授课人、培训时间、培训地点、考核方式、培训费用等.
2.第二步-----员工培训的组织实施:在培训计划的基础上,怎样有效的组织实施培训,是取得良好效果的关键.在培训实施中主要包括的内容有:培训教材的准备、培训的通知、培训的签到、培训的意见调查、现场考核等.
其中,培训时的意见调查很重要,它为培训的效果评估及以后的工作改进提供了一个依据.调查意见表要简单、针对性强,调查的内容可包括:对此次培训课题内容必要性的调查、以往同类培训史的调查、授课人员语言表达水平、教学水平及理论联系实际水平的调查、培训的组织实施的调查、学员获得的知识和帮助的调查、以后培训内容的调查等等.
3.第三步-----员工培训的效果评估:培训效果的评价是员工培训中最重要、最困难的工作,评价的方式包括:培训的调查、理论考试、现场操作、培训效果评价、培训总结报告等.
效果评价记录表格内容包括:培训概况、效果评价、评价结论、评价人员等,其中,效果评价包括培训课程评价、考核成绩评价、操作能力评价、工作绩效评价、综合素质评价,按照设定的评价分值进行.在评价记录的基础上,再提出本阶段培训总结报告(报告内容分为:培训基本概况、培训实施情况综述、培训效果综述、存在问题及改进建议、其他方面等.)
4.第四步-----员工培训档案的建立:员工培训档案,是记录员工接受培训的历史资料,是员工个人在公司接受教育的凭据,也是企业档案管理资料中必不可少的内容之一.员工培训档案表格内容可包括:员工姓名、性别、年龄、学历、职称、工号、部门、职务、培训时间、培训地点、培训内容、授课人员、考核分数、培训课时、考核证书、以往培训记录等.
二.员工培训个案分析
现假定焊工王某到公司某车间从事焊接工作,由于焊接这道工序为特殊工序,为此除了该员工必备岗位任职资格证书-----由劳动人事部门颁发的焊工证外,还须接受如下培训:
1.新员工培训:进厂后的新员工培训内容包括-----企业发展介绍、企业文化、企业规章制度、人事管理制度、三级安全教育等;培训一般在员工进厂后的一个月内举行.
2.特殊工种培训:焊接工艺的培训,包括焊接理论知识和现场操作的培训考核;培训一般在员工上岗操作时两者结合进行.
3.设备的维护保养培训:可在员工日常操作中采用面授的形式.
4. 6S现场管理培训:有针对性的结合车间、公司推行6S管理活动时举行.
5.ISO/TS16949:2002标准和程序文件培训:要有针对性的选择如公司的质量方针、质量目标和生产过程控制程序、产品防护控制程序、不合格品控制程序等与岗位特点有关的质量手册、程序文件条款的培训,使TS16949体系真正做到全员参与、持续改进.
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