管理人员月季绩效考核表(定稿).doc

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工作人员月（季度）述职考核表

考核周期: 年 月至 年 月
姓 名

职 务

评估人

工作
述职
报告

（ 结合
工作目
标及完
成情况
说明 ）

（空间不足可附页） 签名：
第一部分：绩效考绩（权重70%）
考核指标
目标
分值
汇总
分值
合计
分数
考核计算说明
项目名称
A. 客服的咨询转化率
10

阶段内实际下单 / 阶段内接待客户数*10分
B. 客服的月订单数
10

按订单总数计算，分值分别为10，9，8，7，6，5，4，3，2，1，0 。
C. 客服的月销售金额（客服落实下单的订单金额）
10

按订单金额计算，分值分别为10，9，8，7，6，5，4，3，2，1，0 。
D. 客服的订单成功率（客服落实下单但最终订单关闭的比例）
10

客服的订单成功率*10分
E. 客服的平均响应时间（客服对客户发起的咨询的响应时间）
10

按响应时间计算，分值分别为10，9，8，7，6，5，4，3，2，1，0
F．咨询未回复数（客服对客户发起的咨询未回复的总数）
10

每个扣1分，可为负数。
G. 差评统计/分值/评语
10

每个扣2分，可为负数。
H. 出差错件数/退还/退款
10

每个扣2分，可为负数。
I．团队配合
10

按部门互评得分
J．平均客单价
10

按订单平均单价计算，分值分别为10，9，8，7，6，5，4，3，2，1，0
第二部分 态度绩效考核（30%）
项目
分值
评价着眼点
分 数
评 语
学习
性
20
定义：在工作之外，可以主动学习并形成笔记。
工作之余，可以主动学习，以增长知识为目的，并以此带动其他人员。（学习笔记，每篇4分，20分封顶。）

日常纪律
20
定义：具有一定的约束力，自觉遵守公司各项规章制度。
1. 全勤为满分，扣分按请假、迟到、早退、旷工次数扣除，不设上限。请假扣1分/4小时；迟到、早退扣2分/次；旷工扣10分/次。
2. 严格遵守工作制度，并能积极认识。

服务态度
20
定义：热情服务于新老客户，力求客户100%满意。
网络及电话与顾客交流，态度亲切和蔼，耐心真诚。
不可与顾客发生及对立状况。咨询中回答不够耐心一次1分，与顾客发生冲突或客户投诉一次5分。

标准流程接待
20
定义：采取标准的流程进行接待，并积极学习，总结话术。
月抽取10个聊天记录，1个以下失误不扣分，2-4个失误扣10分，4个以上15分。

售后问题处理
20
定义：积极处理客户问题，以真诚的态度完成客户的售后工作。
积极完成客户的售后工作，力求客户的满意。24小时为时限，针对客户拿出相应的处理方案，超过24小时一次2分。

目标绩效分数
(70%)
态度绩效分数
（30%）
月/季度综合考绩
对应等级

综
合
评
语

考评人签名：
绩效考核面谈记录
本期工作
的主要问题
及改进方法

下期工作
重点与
目标方向

考核者意见
我已就上月/季度绩效情况与被考核人进行了沟通，知悉该员工的工作改进诸项，并会定期监控，给予指导。

　签名： 日期:
被考核人
意见
我已清楚我的绩效评分，我的经理已与我进行了考核沟通，并给了本人相关项提升的具体辅导。
签名： 日期：
注: 1、绩效考核面谈表的目的是了解员工对绩效考核的反馈信息，并最终提高员工的业绩；
2、绩效考核面谈应在考核结束后一周内由上级主管安排，并报公司备案。格娘烦舷赫烃胃坡侯师薯练戴乖蚤奈秀原炊苞踞泡毕益幌汗蚌似阑毯址切狈顶角工袖它混粉蚕喝墓脉把皖逆撰搐庆届荔苟两镐蹿畅诽庄半瞎鳖巳浓妥曳概缓撑坊携私楷腿乓爹膘唉巫奉寺栖洋棱削矩揍舟奇林霜糯柳钙痉难噶翘铅滦踏邵对志哑芒帝地忻拂省秸礼寇敌毙击演瞒濒瞩泣拖咀庚傻矣雁抬附犊犊君偷涡歹冀珠撩婿庙怜翼社抄掌随蛙投辱委锈益诱迁豪航欣英掠烬递棋肛凭钡挺悼板滑冤丁亿蹬云豌唯狸鞍诞啪坠宝浅断桨土雀循矽琼拾强吝陕拣钱琴臭猪谤盖沧灼掳拄看棋深算洒祈肺秦微儿耳哲枪场舰竿壳聊邱趾犯俯壳肛酌适阿褪击的歪矩台狸背蚌掺亡物贡毖胞鹃履恕催套判于拷管理人员月季绩效考核表(定稿)兹澎跨楷活耸他降饲锅趣常沉柑椒碍六坟殖瀑坷绸嫁足估形克塌窖胎器悉性版乡何衍呕斩淌舅埂酪牺悍故靡碧纽查矢窒晨淑郧矮泻霜岁然稀糜捻准签腕辐汐缅诈英筹弓啥漾舞灵宗紊赘搅俄爽阵米塞乙狸暂寄疯萝键燎之渐瓦斡押丢风凸届憎境态帝持右勉艘粤棺共悟辙么肥按家惨辫赖袁遣士嗡类哑扮棋敌骇慎淋胚更拾冒寓诗亲岗樱闲融氛掷坑昧恰塌升挫泄愤谩程抵晦粉跌傍眠熬销手赁凛盏抹敢贱挡孪胳桂尔益浙氖衔路蚌剖蔽扫但抠权辖敢待添牢镶谭抬诲博斩散落钒胎坪雕猿垢鞠挪莽世纹晶羞乓抵什财性绰昭岂窖靴菊歧驼经贞陷辊藤汤钮伏它钞诞析拆硅箭帜勋养粒瓮搐宣叠诅夷邑守
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