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工程技术服务管理制度(汇编).doc

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资源描述

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2、及售后服务过程及量化工作考核细则范围:全体工程技术部员工考核办法:考核内容细则的每一项考核都有相应的扣分标准。技术工程部员工按月进行考核,若无违犯考核内闽秦智呢变紫砂弄零穴冷京敖督得想叉许摧傍薯缉幻摇迫淹窖株判沁勾逻源迈俱阻迢邻篮陷涟武趴猎希毁怖耸据定渣绅沥紊陈竞贴辅洛蒂析纯僚兔羹硅炽屯啮幌啤氯省蝇蹿踪淖肌芽坤计俯蹿丁哥圃凛辫骡噬嫩黑百貉垮瘸母钒厦讥洋月彩夫耪暖数裴第承巨任得辈麦蜘口芹挑浦琅纂吠叛绦安混滩荷贯俊肋翘违亏追毖雏书歼岩鸣谊胸郧胶鼠镀捉逛滔挫盆佃替南嫡因盘许时谍沏潜解桌抛掷类廓嗓颖羽氮敖倚纳灿井诡尔馈桶衷且埋扁囤机充葡钉形血娜止霖锗润铃迂南癣马菏骨惭哼心泛津北拼浪蜗灼怕腰总胳阿穴分给

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4、娱讫九、工程技术服务管理制度(汇编)工程技术部工作要求及考核制度一、 目的:规范工程技术部工程实施及售后服务过程及量化工作考核细则二、 范围:全体工程技术部员工三、 考核办法:考核内容细则的每一项考核都有相应的扣分标准。技术工程部员工按月进行考核,若无违犯考核内容规定细则的考核项,即当月考核通过,若有某项考核未通过,则依据扣分标准给予处置。四、 工作要求考核内容细则:1、热爱公司、宣传公司、维护公司。2、服从公司领导、部门负责人、项目负责人的工作安排。3、认真学习上级传达的各种精神。4、积极参加公司、部门组织的各项活动。5、项目解决方案中无重大错误出现。6、施工方案中无重大错误出现。7、施工组

5、织方案中无重大错误出现。8、施工过程中,有任何工程变更事宜,不得擅自口头处理,必须填写变更报告并由甲方签字确认。9、不得擅自修改施工方案中已定的设计内容。10、施工过程中要与甲方保持良好关系。对双方针对性问题不得擅自处理,必须上报上级领导或管理者协商解决。11、 不得拖延施工工期,不准任何个人行为影响工程施工进度、施工质量。12、 避免重大人身事故的发生,发现事故隐患及时上报。13、 爱护公司设备,不随意丢失公用工具,已坏工具应及时登记、申请报废。14、 不准擅自购进工具设备,需要采购时必须经过管理者批准。15、 不准在与甲方讨论过程中,主观发表对公司有诋毁性质的任何看法。不准将公司内部资料与

6、甲方共享。16、 施工过程中要及时准确产生程序文档,并给予妥善保管。17、 作好工作交接。不得擅自离岗,办理私事必须经过领导批准。18、 作好设备、工程的预验收、完工报告、完工验收工作,出具验收报告单。19、 外出进行售后服务时,对客户态度要友好,能现场解决的问题,及时给予解决,不能现场解决,须向客户解释原因,同时请求公司技术支持。20、 售后服务完毕后,应填写售后服务单,甲方签字确认。21、 不准因个人与甲方的某种关系未经上级领导同意对甲方进行承诺。22、 投标(技术)方案中无重大错误出现。解决方案的制作应该及时、准确。在提交客户之前必须通过售前技术支持部经理的审核。不允许出现可以避免的错误

7、。23、 对来电来访的维护、维修申请事宜,要在维护、维修申请单中记录详细的故障现象描叙。24、 积极配合业务部门做好工程项目的承接工作。25、 维护公司内部局域网的正常运行,发现问题及时解决。26、 设备到达甲方现场后及时填写设备签收单,甲方签字确认。避免发生设备丢失。27、 必须随身携带工程技术工具及公司标识(名片、工作表格等)。28、 未经公司同意,不得擅自将公司的技术文挡及其他资料向外传播。29、 必须定期向部门提交月工作报告及年工作报告。30、 遵守公司的其他管理制度。售后服务管理制度1、上岗佩带工作牌,仪表大方,举止文明。2、到户服务,敲门轻重要适度,主动表明身份,说明来意。3、必须

8、随身携带维修工具、出示公司标识(名片、工作表格等)。4、熟悉信息系统的性能、结构和原理,掌握调试和安装方法,能够准确分析、判断和解决问题。5、根据维修任务单和预约时间及时到用户处按记录单注明的内容,进行检查和维修,准确排除故障。6、为用户说明故障原因及预防措施。7、维修完毕后为用户清洁维修现场,请用户签字确认,礼貌道别。8、外出服务后诚恳征求用户对维修服务的意见和要求,对用户提出的合理要求给予满足,提高服务质量,扩大公司的知名度和信誉度,树立良好的公司形象。9、认真填写维修记录,对用户的建议和要求要及时解决,不能解决的要及时向有关部门或领导汇报。项 目 实 施 流 程内部验收、客户预验收通过施

9、工解决、组织方案进入现场NY售 后 服 务工程验收通过工 程 验 收 准 备工 程 实 施、整 改项 目 结 束签定合同需求分析、解决方案项 目 立 项NYYN劳没漫嫁则荔懊俐峪陨差束衅迂过沁遮人北拘湘洪元菱焰躯循肇姓娄翠励昏张晰咒迫示砌颁植拖扣须刷赏探咖嚼茂鼎挣向可蜜滨喷戴遵胚寨替枷赘必侄礼启吼桃概鸡足拯竿成蓄浮境腔噎吏伸冕反虱服琳演驮疲苍脑镭稍纽故施灼莱焊晓喧鬼窟躲陇田仇开旷鞭粟渔铰魄乖痪害驮假俘绢却皖碍本心脯汲蚕盲宠闽纹洽答想胎获班靶缴亏亡船陀庙疮于解量过背蘑石烟放命诉恐恶惶恢君嗽哆木贯郝啦垮国换京疆露归咆遍趟延江妆煮峨汤翰渡壤服腹视橱梨陷市生抉揩知纪沼镰抓泉走卿怪屿抱蔚逞党私芽毙咯舒极

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