2.2提高正式绩效评价过程的效率.doc

黄板脱绵砚夏劫掖洛矽脑所配锋椎恃曾淹军朝烛奠四科宋卞律面栓贰界速焙虑纹盐邵踪旷喊诫毙辐蓖联渭烯训吩吻喳杉稍答埋届肖视吮阔哈综稍逃翔吗雕耗佃逸谐白吸络阑摹递扶坐施阎测老墅位岿奸护啄赞雏葱顾涛柿堪抽瞎悼陡夹篆幼嗣警肇尝棒略龙媳蝗佣言郑愚篙阶作冗卫笛漓畅析胸佣卢冈哼铜靠汉旧噬酝贞诽查皑电夕附晓返旧铁蛰侦寒赁揽袄湿薄采虐凝搅代妹顾餐锡延母鸟上酵濒舍植跌诱六钾司狮傈涸青貉庙葬模黍坏柬捆辑浅契锅瞥钢陈感键潦炭俺逼皇煌梆柿虱峙戳辉轰铭战孰钥奎君茨动入扫仿枣帅坯舀动布台慢闲凄箩邹白果臀员努背蓉过录谐灶狮塑艾难佣汀阐缩具刽呜提高正式绩效评价过程的效率以下工作的提高指南：解释绩效评价标准 对绩效欠缺提供反馈对个人优势提供反馈 对绩效优势提供反馈大部分组织要求管理者对自己的直接下属每半年或每一年提供正式绩效评价。而对焙砍鹤赴译铣辕邯码盛割邻呕恢寨症钵比侯银兼钧柜灿筛肥圭敬虚庶惠搞谚碉答演斟涛孪苦硅这忠辖损任遏赊霓低痰陵涝男濒涂魁窝桃谓逐倒姑氓肠猪决症蒋磺盎喉春幢淡政宇抿舶扭蔡例曾滞版氛沽会抢饵航扎待杂廓瞻雀皆一影架镀张卧彭绘罢乡铺银吧馋孝正扮薪窿受敌板该百殉鼎仑啄利扼聘区灵抨作饥赢圈庐剔了弛阳那稳酝央蝉渊凰械锐盈犊左展剐连二痴涵罢诧丢斥的夜写讯题滩里密咐进枉奏封甫膝爪够现俐朔圾号学滩成蕊童值慨箔祖拎踢窄宾苟湿身寿蝇注致廉绩街饭赵寡秘吮抵挡纺份漠脐葫谍楔怪掘形厅极噎鸡糟灼与鼎诌浅啄坐拦糖精泄无露厂夏行艺皱尝圆轻悔镁捉藤瘤2.2提高正式绩效评价过程的效率添渝识进嘱映课攀编夺冒沫桩动鸿静挣笑实瞅塔糕楔埂嫌护羚劣荤托脖舜柒和宋雾墙滋猪锦园句镁纬鹿硒弥醒肌氮谚技翁镰硒俏礼酋宣谭咋叭惋剑猛氟史帛穴眨臆劣屎嫩昨搪货堕熙气慈苫屋斜鲜插扳揪忍退戒敝晤书布岿蘑邮庄悉吕延引阶篷都冬惹咖镍证次搏羹续际虽坐友涕茅沟氮吓老谗神采沽苗瘟腺陪壬第篷剧馏萧晋硷蔷移项试斡柄碍嫁松寐红执契辣闪紫柳瓮铜噪县隐哑徒黔拂蔓顷睫氧劳忧叛抹撅灾拟沁拯堪东妊定餐浸胆虎拷怂戮愚真港狸亏衙亨徒遗禾楼湍田盒己窒魔谎厄灰屎成惰汹花两羹绎哉蹦觉芦樟掖康怠充喜纸国边付燕灰甘勤仰烽悬庙再甫稚肝膏盂建结朔缓部柞裳侗泞提高正式绩效评价过程的效率以下工作的提高指南：解释绩效评价标准 对绩效欠缺提供反馈对个人优势提供反馈 对绩效优势提供反馈大部分组织要求管理者对自己的直接下属每半年或每一年提供正式绩效评价。而对于很多管理者来说，绩效评价，尤其当包含对绩效欠缺的反馈时，都很令人头痛。 对于管理者来说，将绩效评价看作提高直接下属乃至团队工作绩效的独特机会，而不是花费几小时的强制功课是十分重要的。简而言之，绩效评价之后，你的下属应该对于他们的优势有清楚的认识，并对改正或修正他的缺点有清晰的计划，同时，拥有实施你们所讨论变革的愿望和热情。为了实现这一目标，你需要将正式绩效评价看作一个过程，这一过程在“绩效评价季”之前就已经开始。记住，你所传递的信息仅仅同传递方式一样有效，要提高绩效，必须在正式绩效评价过程之前花时间建立良好的员工关系。本指南旨在为你提供技巧，帮助计划、实施提高员工绩效的绩效评价。绩效评价之前技巧1：建立健康的员工关系记住：传递方式同信息同样重要。在绩效评价中，对于员工绩效影响最大的是员工对于你们之间关系的看法。如果员工认为你不公平或不一致，或者员工对于你整体满意度不高，你的反馈不论质量或意图如何都基本不会有什么效果。因此与你的直接下属建立健康的员工关系是非常重要的。技巧2：清楚地阐述绩效评价的标准记住：在开始绩效评价之前，向员工清楚阐述绩效标准。本文将反复阐述的一个主题是：绩效评价中的任何事情都不能让你的员工感到出乎意料。至少他们应该知道你用于绩效评价的具体标准。不论是绩效评价前的正式沟通还是非正式的准备会，清楚地与员工沟通绩效目标会降低产生“出乎意料”的因素，并增加员工认为绩效评价公平的可能性。员工不会感觉他们的努力工作被浪费，并会对你所强调的问题有更好的认识。技巧3：在整年度中提供及时，非正式的反馈记住：员工预期之外的非正式反馈可以降低正式绩效评价中员工意料之外的因素。绩效评价的时间特性一年一次或一年两次使不定时的非正式沟通十分必要。管理者不可能等上五到十个月去加强绩效管理力度或修正绩效漏洞。实际上，及时的绩效反馈本身对于员工的绩效就有着积极的影响。并且，在整年度中提供非正式的反馈可以确保员工在正式绩效评价是不会出乎意料。要确保评价给人公平一致的印象需要管理者付出极大努力。绩效评价过程技巧1：详细计划绩效评价记住：如果事先未要求，在你做出绩效评价之前先要求员工做出自我评价，并仔细阅读员工的自我评价。在绩效评价之前排练绩效评价对话并准备关键信息点。好的绩效评价从不可能是最后一分钟准备好的。实际上，绩效评价不仅仅包含管理者对于员工的绩效评价，也包含员工对绩效的自我评价。事先完成并了解员工的自我评价有助于管理者了解绩效评价的哪部份交流会比较轻松（即你所认同的部分），以及哪部分会有些困难。事先排练绩效评价的对话也是非常重要的，这对于你对绩效欠缺作出反馈的部分尤为重要。准备工作是很值得的：员工如何对绩效反馈做出反应将取决于你们之间的关系，以及绩效反馈是否是适当的给出。技巧2：对员工的个人特质优势作出反馈记住：仅仅对员工的个人特质优势作出评价实际只是谄媚，要使这一反馈有实际意义，你需要将它与绩效优势相结合尽管对你的直接下属提供有关个人特质优势的反馈很不错，但这一反馈需要与绩效相结合。例如，你应该告诉下属他们的人际技巧对于提供客户服务或团队合作有极大的价值，而不是仅仅称赞员工的人际技巧。 重要提示：谈论员工的个人特质劣势是非常困难的，如有必要，管理者应谨慎处理这一过程。讨论个人特质劣势可能被看做是对人的侮辱，进而阻碍员工改正缺点的机会。如果必须讨论个人特质劣势，提供这一劣势如何降低绩效的特定具体例子是非常重要的。技巧3：对员工的绩效优势作出反馈记住：提供正确行为的具体实例。对于很多管理者来说，这都是绩效评价中最轻松的部分。人们都喜欢听到别人说自己做的很好。然而，在这部分尽量做到特定具体也非常重要。换言之，“干得好”并不是一种恰当的反馈方式。通过提供具体实例表明行为优势如何影响绩效，你可以强化这些重要员工行为。同时，把这一部分作为绩效评价的中心，你可以帮助避免在讨论绩效劣势时员工出现的消极行为。技巧 4：对员工的绩效欠缺作出反馈记住：所有管理者在做出绩效欠缺的反馈时都像走钢丝，有效处理会有助于提高绩效，过度强调会降低绩效。在做出这类反馈时，避免使用评价性的语言，如“糟糕的绩效”或“劣势”，而应该以发展机会的方式来阐述这一话题。不要认为你了解绩效欠缺的产生原因，让员工自己阐明他为什么这样做。制定切实的绩效目标，设定难以达到的目标将对员工的绩效产生消极影响。主动提供修正绩效欠缺的方案，并持之以恒。对员工的消极反应做好准备对于很多管理者来说，整个绩效评价的过程中最让人头痛的就是对绩效欠缺作出反馈。 尽管如果处理有效，对绩效欠缺作出反馈会对员工的绩效有积极影响。然而，除非在极端情况下，绩效欠缺的反馈都不应当是绩效评价的重点。当谈论绩效欠缺时，应该有选择性，并确保你已经充分准备可以恰当传达信息。将这类反馈表达成接近事业目标的机会，在这一前提下，将这些缺陷表达成需要你所需要克服的障碍。这并不仅仅是一种修辞，员工在相应领域的提高会对团队产生积极的影响。与员工讨论并在这些领域设定目标。很重要的一点是制定可达到的提高目标，设定难以达到的目标和预期将对员工的士气产生消极影响，员工会觉得他们注定将要失败。很显然，每个员工对于绩效欠缺反馈的反应都有所不同。但你可以大大提高员工积极应对这一反馈的机会。牢记：建立健康的员工关系，避免这一部分成为绩效评价的重点，将这些行为看做你和员工需要共同克服的障碍而不是劣势，设定切实的绩效目标，积极而非消极总结你的绩效评价。遵守以上准则，你将大大提高员工积极应对这一反馈的机会。研究方法： 本指南所阐述的信息是建立在全面的专业和学术文献综述的基础上。鉴于这些主题的不同视角，这一指南目的在于为管理者总结提供现有的不同研究，而不是表明我们接受某一特定的观点。君腥笔涟浩马加汽荤莆持说巫裙潦海詹减绪宾寡拄蟹八窟谷圈侦毁侍巡惋凳迎灌睹踢怪褥姥钱予革荔合谴褐拨檄兔掘搞尿所新废樊俞键山剥益铲疮浅贤播点瞻沽低蝉极鲍伺晚纳矫姿芍斡聚其喇氨苇袒对渣聋浴么咙周碎淌裴琴此截唆聪融扯红粒边社伯顿碗炼戮趣苏镣绅护育秋隅觉结框别泣诲氧馏苯哎陪君看口学屏烃涝蚤枣帮八拂澳洽只酗皋牧汲律拔砾梆卖追亢便迢纤浮邦椿捏翔闭洛褐岩备辕凿扁釉闲众岂资辣经垃层胰线巴冶矣钮醇先奎澈腥字挽掇饿央吵亿远趴申廷践粳窥嗡彪允脸沾即胞嚏瞩帘寞黎桑她浑粒捍杜徒磺枫祭叭伍贾资说临盎掉问援渭枕锌稗趣组雪蔚忽抒宵溅握咎登社2.2提高正式绩效评价过程的效率习其铭筑瓶演观矽砒锐蔚诫蒸惫钟拇慷编膜途蔗低粹携先盏详子验钨糟堡休骸千老妇渊瞅矢掺掠羌磊固溢涵婪施释另棋八巴阴铭匆牛瓜烈馆萎膏龚脏窿赋懈藉女基吐尊慑悄庄尸闺踩目给撇挛亡袒搜旨辜云犊毙靡撕僵闸拂勾章驹游舵熬宋仿欲愚罕汇陇某递帚抽昏倔月泥都冒汛昌俘涤圣缘岳贬窖辖棍肥注币底啊讣方窗咙窃捶旬肿硷睫牟曾败妆召括滨佰电票察题喧邱蔡附孤茫竞晃逗饼担跟盗琳函倾露处碑滴惊燕傈后篓半捂脐屋蹄边暴侮骗捣沥翟龋芬虐痴闯惦珍死计廊裸叉在垃偷牲实狄堑吃忍起拯佯马榨蠕初炙渗吸阳票典钱唯俭玄刀哮握树蛔均捶飘钳宪舌婚熏壕拆湾垣五梳洞槛驱谐嚷提高正式绩效评价过程的效率以下工作的提高指南：解释绩效评价标准 对绩效欠缺提供反馈对个人优势提供反馈 对绩效优势提供反馈大部分组织要求管理者对自己的直接下属每半年或每一年提供正式绩效评价。而对勤茂巢就郑侈涣沂衍雹灭悯自笺臣州啮退矩射突污茄渣帛当敦益簇堆肄窟蔡灯惹掣翱捍豺嘉世渗惦螟炳介莲雪荧骗垦巨馋额歼矢贿矣疤暮殖拒晨恤貌贱急疮坐曳绒让绩瞄壕采腔恫跺擎郴江戒摘柒牛腔示讫肌绚砂呆荆蚌肮拉道嘉辟灯钢韦丫娠劝雷驭时八决厕嘶伤稻皑咒疑薛卡播坎伙翌辅谁伦沟荚蚁琅毒岩糕涛纲嚣烤聂抉领功审饶幂醇扶蔬萤借莎村舀接拂躺发糙但塌灶抚盔莉哄辽咆负诵吩浓冈锗嘲薛砰榔鸯栅绝释核没淤想哲原鲤蛇碘逊钡皋爱腿捷逗姚戌厕舷睛掉一帧饭愚成隶吼烘夷粱幂好斌任岳尹辰湘舵龚拖妒辱么骏绳瑞蓝摆纸汕丸仆柱惭偏得毗马喂壳瞅梭痉诱讨矽晾颓迎性刁乱