某市商业银行财务部财务核算中心业务辅导岗绩效考核指标.doc

财务部财务核算中心业务辅导岗绩效考核指标
编号
KPI
KPI定义/公式（权重）
考核标准
信息来源
考核周期
1
业务辅导事务处理差错次数
当期业务辅导事务处理差错、延迟次数
延迟一次，减（ ）分
业务辅导处理差错报告
每季
2
巡查事务处理差错次数
当期巡查事务处理差错、延迟次数
延迟一次，减（ ）分
巡查处理差错报告
每季
3
财务职能服务满意度
本行员工对本行财务职能部门满意度评分的算术平均值
目标值（ ）％。增加1个百分点，加（ ）分；减少1个百分点，减（ ）分
部门合作满意度调查
每季
编号
GS
GS定义/公式（权重）
考核标准
信息来源
考核周期
4
对业务辅导的正确度
对本行所有基层网点进行业务辅导的正确程度

工作记录
每季
5
财务服务工作的效果
是否实现了最优服务

满意度调查
每季