师徒制管理专业方案修改后.doc

师徒制管理方案
一、目标
为提升新职员职业素质，帮助新职员快速融入企业，实现职员职业生涯目标，加紧企业人才培养步伐，特制订本方案。
二、定义和范围
师徒制：即师傅带徒弟，以“带进门”为目标，教导期为一至三个月。
本方案针对店面营业员岗位。
三、职责
1、师徒制归口总部人力资源中心管理，负责制度编制、修订工作，推进、指导实施，并进行检验、评价和通报。
2、负责师徒制日常管理、徒弟投诉处理，考评和津贴、奖金（考评、津贴和奖金）核发；负责定时组织师傅进行企业文化和教导技巧培训。
四、师傅管理要求
（一）、任职资格：
师傅任职资格：店长或指定工作六个月以上业绩突出营业员。
（二）、师傅职责
1、师傅必需含有良好职业道德和本岗位应含有全方面专业技能，热心传授理论知识和实际操作技能，明确自己所负担责任，含有强烈责任感。
2、从思想、工作、生活上关心、珍惜和帮助徒弟，为人处事要起到模范、楷模作用。做好带徒学习统计，确保徒弟考评合格。
3、帮助徒弟熟知企业文化、规章制度、岗位职能、药品药品、工作方法等。 
4、依据徒弟情况，进行部门内所需通用业务能力、技术教导，帮助徒弟提升岗位技能水平。
5、定时（每七天一次）向人力资源中心反馈（职员）徒弟各方面情况。
6、关注徒弟思想动态，引导徒弟了解、认同企业文化，融入工作团体。
7、帮助徒弟计划其在企业内部职业发展道路。
（三）、师傅权利
1、评价权：师傅有权对徒弟表现给中肯、客观评价。
2、放弃权：师傅在带徒期间，对于屡教不改或资质太差徒弟，能够选择放弃带徒。
3、提议权：带徒期间，师傅能够依据徒弟表现和潜力，对徒弟绩效考评、岗位调整等方面给提议。
五、徒弟职责和权利
1、遵守企业各项规章制度，安心本职员作，虚心向师傅学习，能吃苦耐劳，团结同事。
2、在工作中服从师傅安排。
3、严格按规范和程序实施工作步骤，虚心请教工作中疑难问题。
4、徒弟必需有学习愿望，肯学上进，认真学习专业知识，并加以利用。
5、有权举报师傅违规行为和有意刁难行为。
六、师徒制管理步骤
（一）、拜师步骤
1、新进职员或转岗职员接收岗前培训后，由接收部门协调安排师徒见面，进行一对一沟通。
2、；师徒之间签署《师徒协议书》（附件1），正式确定师徒关系。
（二）、监督步骤
1、学习期间，徒弟必需认真做好《实施生学习笔记》。
2、授徒期间，师傅必需据实填写《教导统计本》。
3、人力资源中心专员必需每个月对《实习生学习笔记》和《教导统计本》进行检验，并对检验结果进行通报。
4、人力资源中心专员对检验结果进行复检或抽查，对不符合要求或作假行为进行考评。
（三）、考评步骤
见店面营业员人考评要求。
七、考评和奖励
1、激励标准：带徒绩效突出、多带多奖、连续奖励。
2、奖金：依据徒弟考评结果对应标准进行发放。
《试用期考评成绩奖罚对照表》
考评维度
评价结果
等级分布
奖金（元）
师傅
学员
考评
优异
A1
1000元/人
200元/人
考评
良好
A2
800元/人
150元/人
考评
合格
A3
500元/人
100元/人
考评
通常
A4
-300元/人
-100元/人
考评
不合格
A5
-500元/人
延长学习期
4、优异师傅奖：每十二个月按10%百分比评选优异师傅，授予证书和奖金。优异师傅奖金 元。
5、伯乐奖：教导期满后，徒弟绩效优异或取得重大奖项，为师傅追加奖励 元。
6、荣誉：相同业绩下，带徒弟多且优异师傅优先给提拔。
7、师傅教导期间出现以下情况，取消带徒资格并给对应处罚。
①、不推行教导职责或行为粗暴，被投诉3次以上并经查实。
②、师傅本人连续2个月绩效考评较差。
③、严重违反企业制度。
八、本方案自颁布之日起实施。

附件：
师徒协议书

师傅：

徒弟：

年 月 日

师徒协议书
部门：
师傅（姓名）： 职务
徒弟（姓名）： 职务 入职日期

本着双方自愿标准，在企业协调安排下，意在提升徒弟职业素养、专业理论知识和实际操作技能水平等综合能力，现有我部门职员 和 ，于 年 月 日正式建立师徒关系，师傅为 ，徒弟为 。并达成以下协议：
一、跟师傅学习期为 天，自 年 月 日至 年 月 日。
二、协议要求
1、师傅在日常工作中要为人师表，以身作则。徒弟要尊敬师傅，主动向师傅请教，虚心向师傅学习，听从师傅指导。
2、师傅要把自己岗位对应应知应会内容传授给徒弟，坚持“缺什么，补什么”带徒标准，引导、督促检验徒弟学习；坚持高标准、严要求，在培养徒弟熟练掌握岗位操作技能同时，还要重视增强和引导徒弟创新意思和开展发明性劳动。
3、师傅负责指导和解答技术上相关问题，把自己所掌握技能认真传授给徒弟，立即发觉和纠正存在隐患。
4、激励、支持徒弟自主学习业务技能并对徒弟不了解地方进行具体解答。
5、带徒期间，师傅要依据企业实际工作目标及徒弟学习情况，立即调整和改善教导方法，完成协议所要求目标，确保出徒质量。
6、在协议期满进行出徒判定时，严格根据考评标准及协议目标，经考评经过后，宣告终止本协议.对达不到出徒要求，延长带徒时间一月，延长久内徒弟工资按最低标准实施，师傅工资扣减20％，延长久后仍达不到出徒要求，对徒弟给予解除劳动协议。
7、协议期内徒弟出现违反企业管理制度者，对徒弟进行处罚外同时追究师傅责任。
8、本协议期限为三个月，师徒双方署名生效。
三、带徒指标
（一）、应会：（依据店面营业员标准制订）
 初步掌握各个商品关联销售。初步掌握处方区商品知识如通用名、商品名、成份、功效主治、不良反应、关联销售等；
 熟悉门店商品摆放位置，能在要求时间内找出对应商品品种；（5分钟内找出30个）
 独立完成缺、补货登记（看门店缺货登记本上有没有以往缺、断货登记及当事人署名）（每个月每人最少10笔）
 掌握用户投诉埋怨处理技巧 （53-62页）
 初步掌握GSP步骤；
 培训出勤率全勤（病假除外
 个人销售、毛利大于门店平均值
 服从工作调动

（二）、应知:（依据店面营业员标准制订）
 做到职员手册中仪容仪表和礼仪规范要求；
 熟悉并掌握门店日常开店步骤（职员手册64-74页）熟悉并掌握本岗位对应职责范围（职员手册15-24页）
 会议内容、报纸、杂志等学习并签字
 掌握本店10名老用户信息（姓名、性别、大约年纪、常常购置商品、家庭住址）

师傅确保：
  师傅 （签字）
年 月 日
  徒弟确保：
徒弟 （签字）
年 月 日
人力资源中心意见：

（签章）
年 月 日