信息机房维保专业方案.docx

信息机房精密空调及UPS系统维保运维服务方案1、序言伴随社会经济及科学技术飞速发展，计算机网络逐步普及，现XX供电企业共有信息机房13个，是企业综合数据网关键设备和业务应用、安全保障和工具类系统关键支撑，然而全部机房UPS和精密空调已经过了质保期，在其出现故障时无法得到原厂技术支持和硬件更换，极大影响了信息设备安全运行。2、实施目标 针对该信息系统维护项目，XX利泰电力建设提供运行维护服务范围包含：累计9个直属信息通信机房，13套UPS系统进行日常运行维护及保养，其中120kVA 2套（企业本部），10kVA 11套（用户服务中心1套、4个县级供电企业各1套、检修企业2套、4个县级控股供电企业各1套），确保设备在运期间状态良好，降低整体管理成本，提升网络信息系统整体服务水平。3、实施方案设计标准及依据3.1 依据国网XX供电企业信息机房精密空调及UPS系统维保协议进行编制4、实施组织4.1施工管理组织机构图电力开发总企业项目经理 质量、技术管理安全管理 表示领导管理关系表示任务转换关系运维队全体人员4.2机房UPS、精密空调动力环境运维服务4.2.1接收服务请求和咨询在7*二十四小时工作时间内设置专员值守热线电话，用于处理内部技术问题和机房突发情况。检验设备对设备进行除尘等日常维护处理故障，排除缺点是否出现故障缺点是否形成巡视、维护统计对设备进行除尘等日常维护4.2.2我企业采取定时巡检结合故障现场服务。定时巡检结合故障现场运行维护服务基础操作步骤以下图所表示：现场巡检服务是我企业对用户设备及系统进行全方面检验服务项目，经过该服务可使用户取得设备运行第一手资料，最大可能地发觉存在隐患，保障设备稳定运行。同时，我企业将有针对性地提出预警及处理提议，是用户能够提早预防，最大程度降低运行风险。4.3行为规范（1）遵守用户各项规章制度，严格根据用户对应规章制度办事。（2）和用户运行维护体系其它部门和步骤协同工作，亲密配合，共同开展技术支持工作。（3）出现疑难技术、业务问题和重大紧急情况时，立即向责任人汇报。（4）现场技术支持时要精神饱满，穿着得体，谈吐文明，举止庄重。接听电话时要文明礼貌，语言清楚明了，语气和善。（5）遵守保密标准。对被支持单位网络、主机、系统软件、应用软件等密码、关键参数、业务数据等负有保密责任，不得随意复制和传输。4.4现场服务支持规范运维人员要做到耐心、细心、热心服务。工作要做到事事有统计、事事有反馈、重大问题立即汇报。严格遵守工作作息时间，严格根据服务工作步骤操作。（1）现场支持工作人员应着装整齐、言行礼貌大方，技术专业，操作熟练、严谨、规范；现场支持时必需遵守用户单位相关规章制度； （2）现场支持时出现临时无法处理故障或其它新故障时，应通知用户并立即上报责任人，寻求其它处理路径。（3）故障处理后，现场工作人员要具体统计问题发生时间、地点、提出人和问题描述和处理结果。4.5应急服务响应方法XX利泰电力建设已经针对本运维项目制订了详尽设计、应急处理预案，整个步骤严谨有序。不过，在服务维护过程中，意外情况将难以完全避免。下面，我们将对项目实施突发风险进行具体分析，而且针对各类突发事件，设计了对应预防和处理方法，同时提供了完整应急处理步骤。4.5.1应急基础步骤采取方法避免类似事件发生结束项目经理协调、处理处理统计出现突发情况问题汇报单报项目经理情况通报单 5、工程实施进度5.1服务响应时间：故障设备名称响应时间故障处理时间机房UPS30分钟内24个小时以内精密空调30分钟内48个小时以内技术支持人员在处理故障时，会最大程度保护好数据，做好故障恢复文档，努力争取恢复到故障点前业务状态。5.2巡视时间、内容设备名称巡视时间巡视内容机房UPS每个月巡视一次1、电网环境检测；2、UPS设备信息统计3、UPS设备主机检测；4、UPS设备整体放电检测；5、UPS设备监控状态检测；6、UPS设备蓄电池组检测精密空调每三个月巡视一次1、检验空调面板显示、按键、指示灯运行是否正常；2、检验空调内部线路外观情况，有没有破损；3、检验空调内部各部件及电路板信号线物理连接检验；4、检验空调室内风机、控制主板、显示器、空调温湿度传感器、风量传感器、高、低压报警开关等关键构件使用情况；5、检验空调绝缘紧固情况；6、检验空调冷凝排水有没有漏水可能；6、现场管理规范6.1开工前准备（1）提前确定和安排好空调维护时间；（2）工程师按预定时间提前达成现场；6.2实施过程中注意事项（1）断开空调电源，严禁带电作业；6.3实施结束时注意事项（1）恢复空调正常运行。（2）安全地恢复现场。3、做好维保统计，并上报6.4现场管理制度（1）严格实施用户规章制度和安全规程。（2）对关键过程根据国家电网企业电力安全工作规程严格控制，对出现异常情况，要查明原因，立即排除，使质量一直处于稳定受控状态。（3）认真实施“三检”制度（自检、互检、巡检）。如发觉安全质量事故做到责任者查不清不放过、事故原因不排除不放过、预防方法不制订不放过。（4）严格落实实施工艺规程。（5）对新工人何工种变感人员进行岗位技能培训，经考试合格并有师傅指导方可上岗操作。（6）严格落实实施按标准、按工艺操作，根据要求进行检验，做好统计。（7）勤检验、勤清理。（8）安全通道内不得造访任何物品。（9）坚持现场管理文明操作。（10）非本工种人员严禁作业。