师徒制管理专项方案修改后.doc

师徒制管理方案一、目标为提升新职员职业素质，帮助新职员快速融入企业，实现职员职业生涯目标，加紧第二事业部人才培养步伐，特制订本方案。二、定义和范围师徒制：即师傅带徒弟，以“带进”为目标，教导期为二个月。本方案针对门店基层新伙伴岗位。三、职责1、师徒制有门店培训领班跟进管理，门店经理负全权责任，负责制度实施，推进、指导，并进行检验、评价和通报。2、培训领班负责师徒制日常管理、徒弟投诉处理，考评；负责定时组织师傅进行企业文化和教导技巧培训。四、师傅管理要求（一）、任职资格：师傅任职资格：中级技师或领班以上岗位。（二）、师傅职责1、师傅必需含有良好职业道德和本岗位应含有全方面专业技能，热心传授理论知识和实际操作技能，明确自己所负担责任，含有强烈责任感。2、从思想、工作、生活上关心、珍惜和帮助徒弟，为人处事要起到模范、楷模作用。做好带徒学习统计，确保徒弟考评合格。3、帮助徒弟熟知企业文化、规章制度、岗位职能、工作步骤、工作方法等。4、依据徒弟情况，进行部门内所需通用业务能力、技术教导，帮助徒弟提升岗位服务技能水平。5、定时（每七天一次）向经理反馈（职员）徒弟各方面情况。6、关注徒弟思想动态，引导徒弟了解、认同企业文化，融入工作团体。7、帮助徒弟计划其在企业内部职业发展道路。（三）、师傅权利1、评价权：师傅有权对徒弟表现给中肯、客观评价。2、放弃权：师傅在带徒期间，对于屡教不改或资质太差徒弟，能够选择放弃带徒。3、提议权：带徒期间，师傅能够依据徒弟表现和潜力，对徒弟绩效考评、岗位调整等方面给提议。五、徒弟职责和权利1、遵守企业各项规章制度，安心本职员作，虚心向师傅学习，能吃苦耐劳，团结同事。2、在工作中服从师傅安排。3、严格按规范和程序实施工作步骤，虚心请教工作中疑难问题。4、徒弟必需有学习愿望，肯学上进，认真学习专业知识，并加以利用。5、有权举报师傅违规行为和有意刁难行为。六、师徒制管理步骤（一）、拜师步骤1、新进职员或转岗职员接收岗前培训后，由培训领班协调安排师徒见面，进行一对一沟通。2、；师徒之间签署师徒协议书，正式确定师徒关系。（二）、监督步骤1、学习期间，徒弟必需认真做好实施生学习笔记。2、授徒期间，师傅必需据实填写教导统计本。3、培训领班必需每个月对实习生学习笔记和教导统计本进行检验，并对检验结果进行通报。4、培训领班对检验结果进行复检或抽查，对不符合要求或作假行为进行考评。七、考评和奖励1、激励标准：带徒绩效突出、多带多奖、优先晋级。2、奖金：依据徒弟考评结果对应标准进行发放。试用期考评成绩奖罚对照表考评维度评价结果等级分布奖金（元）师傅 学员考评优异A1150/人 考评良好A2100元/人考评合格A350元/人50元/人考评通常A4扣休1天扣休1天考评不合格A5扣休3天延长学习期或解聘4、优异师傅奖：每十二个月按10%百分比评选优异师傅，授予证书和奖金。优异师傅奖金 元。5、伯乐奖：教导期满后，徒弟绩效优异或取得重大奖项，为师傅追加奖励 元。6、荣誉：相同业绩下，带徒弟多且优异师傅优先给晋级。7、师傅教导期间出现以下情况，取消带徒资格并给对应处罚。、不推行教导职责或行为粗暴，被投诉3次以上并经查实。、师傅本人连续2个月绩效考评较差。 、严重违反企业制度。 八、本方案自颁布之日起实施。附件：师徒协议书师傅： 徒弟： 年 月 日师徒协议书部门： 师傅（姓名）： 职务 徒弟（姓名）： 职务 入职日期 本着双方自愿标准，在企业协调安排下，意在提升徒弟服务职业素养、专业理论知识和实际操作技能水平等综合能力，现有职员 和 ，于 年 月 日正式建立师徒关系，师傅为 ，徒弟为 。并达成以下协议：一、跟师傅学习期为 天，自 年 月 日至 年 月 日。二、协议要求1、师傅在日常工作中要为人师表，以身作则。徒弟要尊敬师傅，主动向师傅请教，虚心向师傅学习，听从师傅指导。2、师傅要把自己岗位对应应知应会内容传授给徒弟，坚持“缺什么，补什么”带徒标准，引导、督促检验徒弟学习；坚持高标准、严要求，在培养徒弟熟练掌握岗位操作技能同时，还要重视增强和引导徒弟服务创新意识。3、师傅负责指导和解答服务技术上相关问题，把自己所掌握技能认真传授给徒弟，立即发觉和纠正存在隐患。4、激励、支持徒弟自主学习业务技能并对徒弟不了解地方进行具体解答。5、带徒期间，师傅要依据企业实际工作目标及徒弟学习情况，立即调整和改善教导方法，完成协议所要求目标，确保出徒质量。6、在协议期满进行出徒判定时，严格根据考评标准及协议目标，经考评经过后，宣告终止本协议.对达不到出徒要求，延长带徒时间一月，延长久内徒弟工资按最低标准实施，师傅工资扣减20，延长久后仍达不到出徒要求，对徒弟给予解除劳动协议。7、协议期内徒弟出现违反企业管理制度者，对徒弟进行处罚外同时追究师傅责任。 8、本协议期限为二个月，师徒双方署名生效。三、带徒指标见:新职员试用期“师徒制”考评跟进表 师傅确保： 师傅 （签字） 年 月 日 徒弟确保：徒弟 （签字） 年 月 日经理意见： 经理 （签字） 年 月 日