知识管理缔造信息化管理方案样本.doc

知识管理缔造信息化神化IT技术发展如此之快，意在处理各类管理问题系统处理方案也不停出现，电子商务系统、物流系统、管理信息系统、CRM系统等层出不穷，企业应接不暇。信息化在中国外很多企业中急忙上马、轰轰烈烈同时，伴随知识经济蓬勃发展，怎样进行知识管理提升企业竞争力也逐步成为企业不得不考虑问题。有没有必需引进一个KM系统？它和本身业务和已经有信息系统怎样整合？信息化方兴之时，曾是无数企业头脑中“神话”，但这个“神话”缔造并非易事。 多维需求 这些问题正是宁波神化化学品经营有限责任企业在两年前所面临问题。宁波神化企业地处浙江宁波，是一家从事有色金属、稀贵金属、特殊化学品新型民营企业，它定在为长江三角洲乃至全国制造业生产企业提供基础原材料和特殊化学品，并在物流配送、技术指导等方面提供增值服务。中国电镀、电池材料、电子线路版等行业多家著名外资、民营企业全部是神化企业长久用户。 1、业务复杂，需多个信息系统支撑 神化企业业务复杂，用信息化提升效率十分紧迫。初神化企业业务管理工具是手工单据及Excel形式统计报表。一个用户购置产品要经过销售代表（签署协议），销售内勤（制作审批单），业务管理部（审核订单，开发票，通知发货），配送中心（发货步骤）共4个部门。因为每个部门业务步骤是经过手工单衔接，管理效率比较低，严重影响了企业效率和市场竞争力。所以，同年，神化引进了物流系统。 初步信息化尝试简化了业务程序，节省了业务时间，同时也节省了运作成本，使神化深深地感到了信息化神力。但神化业务复杂性决定，只此一个系统只能处理物流方面问题，其它问题处理需要多个内容信息系统，包含电子商务系统、业务管理系统、用户关系管理系统等。 2、知识密集，梳理和积累紧迫 神化企业集化学品研发、生产和经营为一体，以电子化工、金属催化剂和贵金属盐为研发方向同时，企业领导意识到了实施知识管理紧迫性。研发本身既是一个需要大量知识支撑且又会产生大量知识活动，以某一新产品研发为例，要确定是否研发某新产品，需要正确把握市场动向知识；研发过程需要参考以往研发经验；而最终研发成功是否全部将为以后研发活动积累经验和教训。神化重视技术创新，期望采取优异虚拟生产方法，所以对业务过程中知识梳理和积累显得极为紧迫。一向追求新管理理念神化管理层决定在新系统中增加企业整体知识管理系统。 3、多维信息和知识，追求整合和效率 信息系统一个一个建起来了，从不一样角度处理了企业一些问题，但新问题又产生了：这些系统之间相互孤立，形成了信息孤岛，职员能显著地感觉到工作效率和企业业绩受到影响。所以，统一计划、整合实施成为神化信息化下一个目标之一。神化对接下来知识管理系统寄予厚望，期望KM系统在实现知识管理同时，能将设计、制造和销售等不一样步骤和技术、管理和人等不一样要素进行协调整合，并和其它信息系统融为一体共同提升神化竞争力。 计划和初步实施 在北京智识企业支持下，神化借知识管理系统引进和实施契机，对企业整体信息化建设进行了计划，截至3月，取得了显著成效。 在该项目中，智识企业为作为独立第三方咨询方，为宁波神化化学品经营有限责任企业信息化建设进行总体计划，并关键设计和开发了其中知识管理系统，帮助神化企业完成新旧系统转化和上线工作。方正奥德作为系统集成商，依据设计功效为宁波神化实施了整个业务系统。 智识为神化全部信息系统设计了统一入口（企业门户），经过这一入口将全部系统集成为一体，全部信息系统以产品数据中心和用户信息中心为基础。入口对外提供为四类用户提供不一样通道：神化职员、供给用户和协作企业。以下图： 项目顺利实施以后，实现了企业信息管理工作一体化，各信息子系统之间有机地结合起来，有效地支持了企业业务发展。整合一体信息系统为企业复杂业务管理提供高效率工具。智识开发知识管理系统KMP，努力争取以简单理念，充足表现知识管理思想，支持企业业务。KMP设计表现以下知识管理标准： 1、知识积累、交流、共享。知识积累是实施知识管理基础，知识共享才能使知识发明价值，知识交流是使知识表现其价值关键步骤。 2、知识在使用中管理。知识管理不仅表现在对已形成知识进行管理，更多地是表现在知识产生过程和知识创新中管理。 3、自下而上知识管理。企业知识关键自下而上流动，企业中直接和用户接触层面知识管理水平决定了整个企业知识管理成败。 4、扁平化标准。知识管理目标就是使企业内部信息和知识快速地流动起来，KMP努力争取促进企业组织扁平化 在具体内容上, 由智识提供知识管理系统含有：统一知识分类规则、可定制个性化界面、方便快捷工作进入方法和虚拟协同工作平台等特点。关键提供了经验知识管理、规范协作、项目管理、行政办公、企业文化管理等平台。具体功效上能够支持内部办公管理（如公文流转、会议管理、计划总结、统筹安排、个人工作台等）；制度管理（如行政制度、人力资源制度等审批公布等）、项目管理器（任务分配、项目协作、项目知识共享、进度把握等）；知识文档（知识文档、案例管理、档案管理、图书管理等）。现在，该平台已经含有经验分享、知识积累重用、规范协作和项目管理四个功效：尤其是知识积累重用上，效果表现较为显著地方是新产品研发过程。 以项目管理为例,在实现规范协作以后,整个步骤全部有严格制度来遵照;而且更关键是不仅定了制度，而且易跟踪。企业能够查到，整个项目现在推进到哪个步骤，这个步骤必需在几天之内提交给下一个步骤。其实过去即使也有制度，不过因为在时间段上没量化，而且缺乏跟踪手段。那种大多借重人治情形效果并不好。但现在知识管理平台要求大家必需把这些知识放在平台上来，在授权范围内大家能够相互查，你能够看看我有哪些好做法，我也能够吸收你有哪些好经验，这种管理有效地提升效率，使企业已经有知识更充足地发挥了作用。 升级再造 信息化是一个连续过程，需要不停地“呵护”。基于智识为神化信息化基础计划和知识管理系统设计开发，神化感到找到了使信息化拥有持久生命力良方。环境不停改变，技术不停发展，管理和信息化必需紧紧跟随。，神化继续携手智识，结合企业分组战略，对IT实施给予全方面计划，继续进行步骤优化，并针对神化业务特点，决定基于原有知识管理平台和电子商务系统，开发电子商务知识管理系统，支持神化关键业务。 神化在智识支持下找到了正确信息化道路，但在实践中起来，总要一步一步走。比如现在就要把现有电子商务系统和知识管理系统进行整合升级，现在正在谨慎地进行。即使确定了道路，实施也要有一个过程。但不管怎么说，现在宁波神化企业经营规模已经抵达年销售额10亿元人民币左右、供给厂商几十家、服务用户四五百家，这其中信息化和知识管理确实功不可没，正是知识管理缔造了神化信息化“神话” ！