源家园体验店合作专业方案.docx

“源家园”体验店特许经营合作方案北京恩源科技02月目录前言3第一章 品牌介绍41.1企业文化41.2源家园体验店模式41.2.1 项目优势41.2.2 加盟恩源体验店的理由5第二章 加盟政策62.1 特许经营加盟资格62.2 特许经营加盟流程62.3 双方的权利与义务72.4 体验店成本预算及损益分析82.5 资质办理112.5.1 需办理证件名称112.5.2 证件办理流程112.6 加盟协议13第三章 体验店设计与拓展管理方案143.1 体验店选址143.1.1 商圈分析143.1.2 选址流程及原则143.2 体验店装修143.2.1 加盟店类型143.2.2 加盟店形象设计与装修143.2.3 加盟店装修效果图及案例展示153.3 体验店拓展与管理方案153.3.1 拓展方式153.3.2 拓展成本和收益153.3.3 体验店管理方式163.3.4 管理成本和收益16第四章 市场支撑与管理办法174.1 体验店培训体系搭建174.1.1 培训体系方案174.1.2 培训流程184.2 体验店人员体系搭建184.2.1 组织结构184.2.2 岗位职责及能力要求184.3 体验店督导体系搭建204.3.1督导的管理职责：204.3.2 体验店奖惩条例234.4 体验店考核体系搭建244.5 体验店店务管理244.5.1 店务流程管理24第五章 退出机制265.1 退出流程265.2退出交接事宜26第六章 北京恩源科技有限公司简介266.1 公司简介266.2 公司历程276.3 全国节点公司27序言本方案是北京恩源科技针对旗下“源家园”特许经营体验店拓展政策和运行标准制订手册，目标是建立经营体验店拓展和运行基础指导方针。第一章 品牌介绍1.1 企业文化北京恩源科技愿景使命：愿景：成为推进中国从世界工厂到世界办公室转变最卓越组织。使命：为中高端用户提供信任、尊贵、便利服务。1.2源家园体验店模式恩源率先将体验式营销O2O商业模式应用到电商行业发展上来。这种体验式营销转换到现实操作方法便是设置“体验店”。体验店好处于于，店里只需提供所代理品牌样品提供体验，用户在体验店体验后去源家园网站进行订购并由厂家发货,直接完美地摆脱了实体店物流、库存压力，大大降低了投资成本。传统O2O模式是先付款后消费，而源家园则是先体验再买单，用户先到体验店进行体验，满意后经过网上确定订单，不仅不存在强制消费更能增强消费者良好消费体验和消费粘度。线下商城优势关键在于能够亲身体验，最真实触感，但价格方面劣势让不少消费者望而却步。线上消费模式上含有很好价格优势不过不管商家们怎样绞尽脑汁改善用户体验，虚拟购物一直无法带来现场购置那种身临其境感觉。源家园平台经过在线方法吸引消费者，但真正消费服务或产品必需由消费者去线下体验，这就将线上价格优势和线下服务优势集于一身，可为用户带来愈加完善消费体验。1.2.1 项目优势 （1）平台领先优势。电子商务是当今产业发展趋势，已经广泛被政府、企业、消费者所接收，伴随各地政府重视电子商务产业聚集和发展，地域第三方平台已经引发越来越多政府重视，已经成为各级政府重金打造平台，伴随政府决议者关键逐步转变和日益城市，建立地域电子商务门户成为地域发展标准，恩源企业电子商务经过市场检验，平台、产品服务在市场中乃至行业内均属于领先水平，充足确保了强大市场竞争优势。（2）业务产品优势。经过十多年实践和沉淀，我企业在电子商务平台、电子商务产业园区（体验店）拓展、恩源助理会员发展等方面积累了丰富经验，最大化提供了业务本身良好发展模式，企业在平台研发方面投入了巨大精力，软件著作权等方面达成百余项，现在企业平台及业务在全国40多个城市落地，均在当地称为政府关键扶持企业，成为城市名片和亮点，在企业管理、业务支持、法律风险方面已经形成了一套行之有效措施和制度。企业业务成熟保障了加盟企业快速、良性稳步发展。（3）全国资源和服务支撑优势。恩源电子商务经过十多年发展，在全国多处形成了规模性企业，在当地含有良好口碑和形象，含有很强感召力，恩源在全国建立40节点企业，沉淀了大批合作伙伴资源和用户资源，加盟节点企业全部能够共用这些资源，实现资源共享最大化利益。北京恩源科技集合众多电子商务行业教授，企业拥有四大云计算研发基地，企业组织严格培训，帮助加盟商管理企业，帮助代理商进行招商运作工作，最大化确保代理商和加盟商和总企业管理同时，确保加盟商利益；总企业不定时对各代理商和加盟商销售服务及管理人员进行专业销售、服务和管理课程培训。确保代理商和加盟商市场竞争优势和运作管理优势，为用户提供规范、专业服务管理。（4）完善培训和督导体系搭建恩源源家园对下游体验店设定了一整套从加盟选址、人员招聘、人员培训、业务技能、服务规范、仪容仪表，体验品管理等各个步骤整套周密培训体系。严格管理企业搭建严密督导和考评体系，设置严格督查组和考评方案，最大程度保护体验店权益。1.2.2 加盟恩源体验店理由源家园一直以消费者体验为导向，走在行业最前列，经过整合线上线下资源，从多层面、多角度提供广大消费者所需商品和服务，愈加好、愈加快、更有效地满足消费者日益增加多元化需求。（1）为促进“源家园”体验店在全国范围内快速落地，现在加盟“源家园”体验店减免一切加盟费和确保金，无需平台使用费便拥有权力入驻恩源“源家园”网上商城，尽可能降低加盟者前期投资费用。（2）无需直面用户售后问题，恩源“源家园”已建立起全方位、更专业售后服务、客服体系和团体。（3）强大专业技术支持，在供给链品牌整合，商品管控、物流配送、运行指导、市场营销、销售监控、 活动策划、用户服务等领域，我们拥有各类富有实战经验专业人才，确保体验店规范运行和企业快速扩张。（5）无需推广费即有权利取得网、店一体无偿推广计划。（6）专业、完善“源家园”网上商城做后盾，体验店只需展示相关体验品，零库存、低风险、无压力最大程度降低投资成本。（7）“放弃利润，打造价值”，将线上价格优势和线下服务优势集于一身，可为用户带来愈加完善消费体验。（8）品类丰富，经营范围无限扩大。第二章 加盟政策2.1 特许经营加盟资格加盟合作伙伴标准：（1）认同源家园模式和恩源企业文化。（2）愿意从事相关服务行业经营管理，有店铺运作管理经验，含有良好管理能力。（3）含有良好诚信力，含有良好广泛人脉关系。（4）愿意接收全方面培训计划，并全方位地熟悉恩源整个业务和管理体系。（5）没有犯罪等不良统计。(6)含有该行业要求投资能力。电话、网络咨询或参与推介会2.2 特许经营加盟步骤意向用户阅览体验店加盟手册等资料， 专员讲解提交加盟申请书结束合作审核确定加盟资格 否 是签署加盟意向书交付定金（可退）还）向意向用户发出邀请函双方再次见面，深入洽谈并加盟商深入了解连锁项目，参观样板店等签署加盟协议提供特许店店面设计方案按加盟统一要求筹备开业事宜：加盟者及高层培训；职员培训；对营业场所进行装修；购置、充实所需对应设备、设施总部派员现场进行开业指导 试营业正式营业2.3 双方权利和义务甲方权利和义务（1）确保本身经营资格正当性，证照有效；（2）甲方帮助乙方进行体验店选址评定、VI设计（包含外立面、体验厅、展台、职员着装、POP、名片等并帮助乙方和生产厂家联络体验品展台制生产作）、相关人员培训、开业指导等工作；（3）甲方负责向乙方提供其授权经营商品种类（依据乙方需要），并确保其供货价格、数量、商品调整更换等和甲方其它特许经营体验店一致；（4）甲方派专员指导乙方经营管理，传输甲方经营思绪，经营理念，经营方法；（5）甲方有义务向乙方有偿提供广告方面支持（依据乙方需要）并有权向乙方收取对应费用；（6）甲方负责为乙方培训经营人员，培训费用免收，食宿费、交通费等由乙方负担。乙方权利和义务（1）乙方授权取得使用甲方商标，并在要求区域内进行行业园区系列产品体验销售、会员开发和维护、市场开拓、店铺维护、宣传推广（经甲方确定过宣传推广方案）工作，但乙方须按甲方要求经营管理，不得超越许可范围和许可期限，未经甲方书面同意，不得将私自将项目转让。乙方承诺在加盟期间，严格遵守国家相关法律，完全遵守本特许经营协议正当经营；（2）乙方负责“源家园”体验店日常经营管理工作，并有义务接收甲方对“源家园”体验店运行管理等各方面工作监督、指导和提议；（3）乙方应时时四处维护甲方商业信誉，不得以任何形式有损于甲方声誉；（4）甲方人员到乙方当地帮助乙方业务工作，乙方负责处理甲方人员在当地住宿问题，监督甲方工作人员工作纪律和工作作风；（5）乙方零售标价不得低于甲方其它体验店统一售价，在对外批发团购及优惠销售时不得以任何形式低于甲方最低供给指导价进行销售。在接到甲方调价通知后，乙方应准期进行调整。乙方应严格实施其广告承诺价格、促销活动及服务方法；（6）乙方有权享受甲方对其它门店供货价格，并有权参与甲方各项促销活动，并负担对应费用；（7）乙方自行负责“源家园”体验店经营所需资金、场地及经营人员、内外装修及商品展柜各项制作设计费用；（8）乙方应严格遵守国家相关法律从事“源家园”体验店经营活动。（9）督查：总部不定时地帮助加盟方进行业务操作规范指导，受许方必需主动配合，接收总部指导和监督。（10）保护和推广产品品牌，确保营运手册及其它商业资料不会流失，被盗用。2.4 体验店成本预算及损益分析首年投资回报分析阶段成本费用预算收益项明细收益预算净利润备注前期筹建资质办理费用 0.1万 产品差价(无偿会员)年销售200万产品差价10%200*10%=20万1、以100平米体验店，无偿会员年销售额200万为例 2、个体工商户申请+国税+地税+刻章等资质和其费用0.1万元。 3、不动产费用以济南市中地段为例 4、人员以店长月薪3000店员月薪为例。 5、产品差价以10%为例 6、无偿会员估计每十二个月发展1000个行业会员年费3600元，估计每十二个月发展20个，贵宾会员年费36000元 ，估计每十二个月发展3个 7、税收根据营业额5%计算装修费用 8万 运行费用不动产10万 物业费2万 税收等10万 办公费用1万 会员费无偿会员1000个/年0*1000=0万元会员维护费0.2万 行业会员20个/年3600*20=7.2万元人员费用职员培训费用0.1万 贵宾会员3个/年36000*3=10.8万元人员费用店长(1名):3.6万 店员（2名):4.8万 累计:8.4万 其它费用其它费用0.2万 累计 40万38万元-2万元第二至五年投资回报分析阶段成本费用预算收益项明细收益预算净利润备注前期筹建资质办理费用 0.1万 产品差价(无偿会员)年销售280万产品差价10%28*88%=24.6万1、以100平米体验店，年销售额200万为例 2、个体工商户申请+国税+地税+刻章等资质和其费用0.1万元。 3、不动产费用以济南市中地段为例 4、人员以店长月薪3000店员月薪为例。 5、产品差价以10%为例 6、行业会员年费3600元，诡辩会员年费36000元 7、税收根据营业额5%计算8、每十二个月销售额按每十二个月40%递增 8、产品差价和会员佣金12%归节点企业全部装修费用 8万 运行费用不动产10万 物业费2万 税收等13万 办公费用1万 会员费无偿会员累计个0*88%=0万元会员维护费0.4万 行业会员累计40个14.4*88%=12.67万元人员费用职员培训费用0.1万 贵宾会员累计6个21.6*88%=19万元人员费用店长(1名):3.6万 店员（2名):4.8万 累计:8.4万 其它费用其它费用0.2万 累计 35.1万62万元26.9万以这类推第三年收益为：48.6万 第四年收益为：71.4万 第五年收益为：95.8万 2.5 资质办理2.5.1 需办理证件名称（1）个体工商户营业执照（正、副）本 （2）组织机构代码证（正、副）本 （3）个体工商户（公、财、私）章 （4）国税登记证（正、副）本 （5）地税登记证（正、副）本 （6）卫生许可证2.5.2 证件办理步骤申请个体工商户名称预先登记办理地点：当地工商局所需资料： （1）申请人身份证实或由申请人委托相关证实； （2）个体工商户名称预先登记申请书； （3）法规、规章和政策要求应提交其它文件、证实。 办理费用：参考费用30元申请个体工商户开业登记办理地点：当地工商局 所需资料： （1）申请人签署个体开业登记申请书（填写个体户申请开业记录表）； （2）从业人员证实（本市人员经营须提交户籍证实，含户口簿和身份证，和离退休等各类无业人员相关证实；外省市人员经营须提交本人身份证、在当地暂住证、育龄妇女还须提交计划生育证实；相片一张。 （3）经营场地证实； （4）家庭经营家庭人员关系证实； （5）名称预先核准通知书； （6） 法规、规章和政策要求应提交相关专题证实。 办理费用：参考费用25元个体工商户刻章办理地点：当地公安局同意印章企业 所需资料：（1）个体工商户营业执照复印件 （2）个体工商户户主身份证复印件办理费用：参考300元办理国税登记证办理地点：当地国税局所需资料：（1）个体工商户营业执照复印件（2）个体工商户户主自分证复印件（3）经营场地证实（4）组织机构代码证复印件（5）章办理时限：3个工作日办理费用：50元（各别地域不收费）办理地税登记证办理地点：当地地税局所需资料：（1）个体工商户营业执照复印件（2）个体工商户户主自分证复印件（3）经营场地证实（4）组织机构代码证复印件（5）章办理时限：3个工作日办理费用：50元（各别地域不收费）个体工商户卫生许可证办理地点：当地卫生局或卫生防疫站办理步骤：（1）组织职员到所在地卫生防疫部门进行身体检验，以办理个人健康合格证（2）企业向卫生防疫部门提出申请，办理卫生许可证办理费用：参考400元2.6 加盟协议源家园特许经营体验店加盟协议第三章 体验店设计和拓展管理方案3.1 体验店选址3.1.1 商圈分析3.1.2 选址步骤及标准3.2 体验店装修 3.2.1 加盟店类型加盟店类型参考面积参考位置参考职员数参考店面布局精品店2005 3.2.2 加盟店形象设计和装修区域VI要求费用预算店铺外部店铺招牌门面灯箱户外立柱外墙墙面设施配置不锈钢铭牌店铺内部地面墙面吊顶照明陈列展架3.2.3 加盟店装修效果图及案例展示 效果图及案例3.3 体验店拓展和管理方案3.3.1 拓展方法为了真正实现“入一园，拓全国”模式优势，行业园区需在全国各地落地自己行业体验店。依据行业企业特征和实际情况，能够有两个拓展方法供其选择，由该行业企业直接拓展或由其委托其它方（其它区域企业等）进行拓展，相当于是该行业园区区域代理。不管是直接拓展还是委托拓展，拓展方全部能够参考一下路径进行拓展：1) 举行大型招商活动2) 经过媒体进行招商广告3) 相关行业展会4) 行业渠道介绍（其它品牌、连锁商业推荐或经过本行业园区直营店铺招商资料吸纳等）5) 到目标地域实地寻求考察6) 搜集信息去电电或自行上门造访问询3.3.2 拓展成本和收益行业园区：依据拓展方法选择行业企业会有不一样拓展成本支出，第一个情况：行业园区拓展本行业体验店，拓展成本为人员费用，如差旅费、招待费等。第二种情况：行业园区委托其它方进行拓展，成本是支付给该拓展方一定拓展佣金 (图3.3.1) 。建设行业园区补助费用一部分用于线上平台搭建，对应也应该拿出一部分用于线下体验店拓展，我们提议行业企业拿出一定佣金给委托拓展方用来支持体验店落地。行业园区在拓展步骤作为成本中心没有收益。区域园区：为愈加好建设和发展，区域园区将引进行业园区有竞争力优质产品在自己园区落地体验店（区域园区拿出一部分费用进行奖励，激励自己相关部门进行体验店拓展。）其拓展成本为人员费用，对应收益则为行业园区支付委托拓展佣金和区域企业激励政策，即为双向补助。拓展方拓展方法大类小类成本项备注拓展方收益项备注费用行业园区拓展体验店人员费用培训、督导、加盟意向人员培训、督导人员或意向人员参观考察差旅费、招待费收益行业园区无委托拓展体验店委托佣金建设行业园区补助费区域企业拓展体验店人员费用培训、督导、加盟意向人员培训、督导人员或意向人员参观考察差旅费、招待费区域园区1.行业园区支付拓展佣金2.对本区域园区相关部门激励区域园区享受双向补助图3.3.13.3.3 体验店管理方法为了更方便对体验店进行管理，行业企业管理自己体验店一样有两种选择：一是自己全权管理，二是委托管理。全权管理指行业企业为体验店提供商品及平台等各项运行支撑并派人对本行业全国各地体验店进行运行指导。委托管理指行业企业委托其它区域企业对体验店进行管理并就管理内容和管理权限进行界定划分，由行业企业支付一定委托管理佣金。佣金数额由行业企业和区域企业依据管理内容和管理权限协商界定。（见行业园区委托管理项目表）3.3.4 管理成本和收益依据行业企业对体验店管理措施行业企业对应管理成本有：全权管理人员费用和支付给委托管理方管理佣金。（图3.3.2）项目管理方大类小类成本项管理方收益项备注费用行业园区行业园区全权管理人员费用，支付给委托管理佣金培训、督导人员培训督导人员差旅费、招待费收益行业园区平台交易服务费行业企业对体验店管理收益为平台服务费（体验店销售额4%）行业园区委托其它方管理人员费用委托方委托管理佣金图3.3.2第四章 市场支撑和管理措施 4.1 体验店培训体系搭建培训是“源家园”体验店特许经营关键，是“源家园”模式发展计划一个很关键组成部分。在某种意义上，特许经营可视为将成功模式或运行方法复制到其它地方一个尝试。这在很大程度上依靠于从一处到另一处知识和技能有效传输。培训就是这个有效传输桥梁。 恩源总部提供全套完善培训制度。专业培训人员对加盟合作伙伴及职员进行培训，包含企业文化、业务理念、业务技巧、业务特点，运行指导、会员发展和服务、业务开展、业务收入、售后等各方面知识，并对体验店职员提供全方面岗前、岗中业务技能培训。 4.1.1 培训体系方案资源层面：内部讲师队伍、培训课程体系、培训资料库、职员培训档案运作层面：培训需求、培训计划和预算、培训组织和实施、培训考评和评定 4.1.2 培训步骤 4.2 体验店人员体系搭建4.2.1 组织结构岗位名称店长导购员人事人员行政人员人员数量1名2-4名1名1名备注：依据店铺实际规模大小，各岗位能够进行合适调整和合并。4.2.2 岗位职责及能力要求店长： 任职资格（1）由店主或外聘管理人员担任，也能够提拔优异职员担任。（2）有良好管理协调能力和沟通交际能力。（3）工作态度端正，工作责任心强。（4）熟悉体验店各项运行业务，最好有过相关经验。（5）富有发明力，能为管理和营销提供好提议和方案。（6）上岗前需接收产品知识培训和店长实务培训并经过考评。 岗位职责（1）了解体验店经营方针，依据产品特色和风格实施销售策略。（2）遵守体验店各项要求，实施店主指示，完成企业下达任务。（3）负责管理体验店日常工作，监督考评职员工作，立即反应职员动态，负责部分培训。（4）负责体验品管理，确保正确无误。（5）依据行业企业要求进行体验品陈列维护。（6）帮助店主处理和改善专柜运作问题。（7）帮助店主涉外事务沟通和协调。（8）激发导购工作热情，调整店铺购物气氛。（9）新会员拓展和已经有会员维护，定时回访或造访会员。导购员 任职资格（1）熟悉产品知识，善于表示。（2）有良好沟通交际能力，知道察言观色。（3）热爱导购及服务会职员作，工作态度端正，工作责任心强。（4）上岗前需接收产品知识培训和导购员培训并经过考评 。 岗位职责（1）遵守企业各项要求，实施店主指示，完成企业下达任务。（2）不停学习产品知识和服务技巧，为用户提供专业服务及良好体验。（3）负责体验店日常导购工作，包含产品介绍等。（4）帮助其它人员做好相关表格和文档。（5）和其它人员一起负责体验店卫生工作。（6）帮助店长进行体验品管理和商品陈列相关工作。行政人员 任职资格（1）熟悉行政和后勤工作步骤，吃苦耐劳。（2）有良好沟通交际能力。（3）工作态度端正，工作责任心强。（4）上岗前需接收相关培训并经过考评。 岗位职责（1）遵守体验店各项要求，实施店长指示，完成企业下达行政后勤任务。（2）负责体验店办公等物品管理。（3）负责体验店行政后勤工作，为其它人员提供完善系统支持。（4）帮助其它人员做好相关表格和文档。（5）和其它人员一起负责体验店卫生工作，并对卫生工作进行监督检验。（6）帮助店长进行体验品管理和商品陈列相关工作。人事人员 任职资格（1）有些人事管理工作经验，熟悉相关步骤。（2）有良好沟通交际能力和耐心。（3）工作态度端正，工作责任心强。（4）上岗前需接收相关培训并经过考评 。 岗位职责（1）遵守体验店各项要求，实施店长指示，完成企业下达任务。（2）不停学习相关知识，提升自己专业素养。（3）负责体验店日常人事工作，包含招聘、培训、档案整理等。（4）负责多种表格和文档制作。（5）和其它人员一起负责体验店卫生工作。（6）帮助店长进行职员培训相关工作。 4.3 体验店督导体系搭建目标及适用范围：为愈加好、愈加快做好体验店加盟合作伙伴管理，最大程度保护体验店权益，特制订本程序。本文件适适用于各体验店。本制度由恩源总部渠道发展部制订，其解释权及修改权归渠道发展部全部。基于上述目标，恩源“源家园”体验店督导体系层级分为总部督导、行业督导、区域督导、门店督导四个。 4.3.1督导管理职责：（1）总部督导管理职责依据特许经营手册对加盟商营运水平进行监督、检验和反馈。对加盟商协议实施情况进行跟踪、检验、发觉问题 并立即反馈 。对特许经营VI-SI在个体验店使用情况进行常年监督、检验、发觉问题立即修正并反馈。对总部统一组织或体验店自行组织促销活动进行检验、评定、帮助及反馈。对体验店实施其它特许经营相关管理手册情况尽心监督、检验、发觉问题并立即反馈。帮助总部行政运行部、策划部各项工作实施。对区域市场上多种数据、信息进行有效搜集、整理、汇总、上报。对监督工作进行总结，提出完善特许经营体系提议和整改意见。完成上级所交付其它各项工作。（2）行业督导管理职责：行业督导管理职责是指观察市场改变，研究竞争对手情况，搜集市场信息，提出新业绩增加策略和方法。督导门店服务品质提升，强化用户服务满意程度。深入分析用户资料，提出有建设性服务改善项目。组织和实施有利于用户满意活动。分析、判定市场发展趋势和消费者行为改变，深度分析业绩增减内在关联性并提出对应整改意见。进行市场调查，搜集整理相关信息，提供有价值调研和分析汇报。观察竞争对手改变，了解竞争对手产品、服务质量、销售活动、促销策略等情况，并提出对应提议。（3）区域督导管理职责：区域督导管理是指对区域进行有效管理，在区域内落实运行任务和实施规范，完成区域及各体验店营业目标。对区域内额全部体验店根据统一行业标准进行检验和促进。督导特许人制订各项营运规范在各门店实施。了解各门店经营情况，分析多种经验情况异常并完成区域各门店绩效评定。主导或帮助该区域内计划、实施促销和公关活动并进行指导和评定，制订区域各体验店业绩提升策略。组织落实区域性教育培训计划。立即将总部政策及各项营运目标传达给各体验店。立即反馈体验店和市场情况。提供有参考价值提议或评定汇报。（4）门店督导管理职责：门店督导管理指对体验店运行进行有效督导管理，有针对性帮助门店提升盈利能力及门店管理水平。促进门店营业目标达成帮助店长提升体验店营运能力，促进体验店绩效提升。了解店长工作状态，主动指导和培训店长。了解店长对体验店人员布署管理、培训、岗位分配、绩效考评等。推进现场教育、培训活动，提升体验店人员作业能力，尤其是改善职员心态。协调店长和店员之间关系。检验门店设施使用、维修维护情况。跟进体验品管理和会员服务，统筹和协调体验店其它相关工作。发觉问题观察和聆听制订指导计划资料搜集和整理提出更高要求结果检验分配任务评定指导结果实施指导连续跟进，确保成效指导和培训落实计划和分配任务处理和制订处理方案问题点判定情况分析 图4.1 督导检验体系步骤 图4.2 培训体系搭建 4.3.2 体验店奖惩条例制订本条例目标是为了加强节点企业对源家园体验店管理和服务，调动体验店主动性，确保各项规章制度能有效地实施，维护正常工作秩序和保持快迪良好商誉，从而提升体验店竞争力，为体验店获取更大经济效益。对有下列表现之一加盟店由企业给表彰，通报表彰，物质奖励并由企业立案。（1）能有带头完成企业部署任务，在门点中做出模范作用，成绩显著。（2）加盟店经营管理好，主动提出改善工作合理化建方，有利于促进总部工作和加盟店经营管理，并被企业采纳推广。（3）服务质量好，经济效益高，受到上级表彰，消费者称赞，被评为形象店。有下列行为之一加盟店分别处以书面警告并罚款，通报批语以至取消加盟资格。体验店店容店貌方面：（1）地面、入口、墙壁、仓库等地方有垃圾、污渍，门口乱堆放纸箱等杂物，门面乱张贴海报。（2）商品、货架、橱窗、其它设施设备等有积尘、不洁净、灯光不够充足明亮。（3）未经总部同意，店铺门口5米以内地方出租给她人使用。（4）商品陈列混乱，货架顶部乱堆放商品，商品陈列不足堆头乱堆乱放货架不够丰满。（5）POP海报、飘旗破损、脱落、褪色、残旧：不按要求张贴海报。职员服务方面：（1）上班时间不按要求穿工作服，不按要求佩戴工卡。（2）仪容仪表不整齐，穿着奇装异服，影响职员整体形象。（3）在营业场所内嘻闹，吃零食，吸烟，饮酒，看书报，聚众闲坐、长时间接听私人电话怠慢用户；举止仪态不文明。（4）不好，刁难用户，和用户争吵，经调查属实。（5）参与总部培训不合格，经再培训仍无合格。商品、促销管理方面：（1）未按行业企业要求做促销活动，进行特价和陈列或派发宣传促销用具。包含私自做促销活动。（2）价签不对位，一货两签，有签无货，有货无签。（3）活动标识张贴不规范或活动日期过期。实施企业相关制度方面：（1）不按要求参与企业上岗培训，和不按要求参与企业其它培训。（2）未经总部同意，私自搬迁、装修、转让变更、增设经营服务项目标。（3）私自改变店铺内部结构，使用不良设施等行为。（4）不服从行业企业相关人员管理指导，有意损害源家园声誉和形象。（5）违反质量，价格，安全，卫生等要求，受到上级相关部门批评或处罚。（6）行日常实际营业管理经营者不是加盟者本人或无配专职店长进行日常管理。（7）未经总部同意，更改营业时间，私自停止营业。（8）经营能力差，但又不服从企业经营指导，不按要求完成企业部署任务。 4.4 体验店考评体系搭建详见附件体验店考评制度 4.5 体验店店务管理 4.5.1 店务步骤管理营业前、中、后常规作业管理 营业前： 1开启电器及照明设备。2打扫店面卫生，检验物品摆放。3召开晨会： 节点企业政策及当日营业活动公布和传达。 前日营业情况，周计划月计划完成进度分析，工作表现检讨等。 培训新职员，交流成功售卖技巧。 激发工作热情，鼓舞职员士气。4点货物，专卖店要清点备用金。5查对前日营业报表，传送节点企业。 营业中: 1检验仪容仪表，整理工服，佩带工牌。2体验店店长查看后台，随时掌握销售情况。3控制卖场电器及音箱设备。4备齐包装纸、包装袋，方便随时使用5维护体验区、仓库、办公室等环境整齐。6即使更换橱窗、模特展示，商品陈列。7注意形迹可疑人员，预防货物丢失和意外事故发生。8立即主动帮助会员处理消费过程中问题。9搜集市场信息，做好销售分析。10整理企业公文及通知，做好促销活动开展前准备和结束后收尾工作。 营业后: 1查对帐目，盘点货物，填写好当日营业报表。2检验电器设备是否关闭，杜绝火灾隐患。3体验店检验门窗是否关好，店内是否还有其它人员。第五章 退出机制 5.1 退出步骤主动退出步骤：（1）申请单位/人：填写体验店退出申请表；（2）相关区域企业运行部：核实相关账目等，并批复意见。（3）相关区域企业渠道部：结合申请区域实际运作情况，批复意见。（4）相关区域企业市场部：审核有没有违反市场政策统计等，批复意见。（5）相关区域企业总经理：结合运行、渠道批复意见，批复最终意见。（6）相关区域企业运行部：依据最终审批意见，回复申请区域。（7）申请经过，则签署源家园体验店特许经营解除协议，相关区域企业运行部按要求核实相关款项，和退出服务商进行款项确定并结算。被动退出步骤：（1）相关区域企业运行部：下发相关取消源家园体验店特许经营资格通知书；（2）区域服务商责任人：确定、签字。（3）协商无疑义，签署源家园体验店特许经营解除协议。 5.2退出交接事宜会员交接事宜表、体验品交接事宜表、订单交接事宜表第六章 北京恩源科技介绍6.1 企业介绍北京恩源科技（以下简称恩源）起步于1999年。是中国第一批从事互联网行业企业之一，是中国首家管家式助理服务提供商，个性化智能化信息服务商，C2B电子商务平台运行商。恩源长久坚持自主创新，致力于用信息技术推进商业和社会进步， 是中国少数掌握“云计算呼叫中心”关键技术企业之一，是微软、Intel、IBM、华为等国际著名IT厂商业务合作伙伴。现在企业在全国拥有四大