证券股份有限公司员工培训管理办法模版.doc

证券股份有限公司员工培训管理办法第一章 总则第一条 为提高员工业务素质和技能，适应公司发展需要，增强公司核心竞争力，结合公司实际，特制定本办法。第二条 员工培训，应以“服务于公司利益、服务于全体员工、弘扬公司文化”为目标，以“自我培训与传授培训相结合、岗位技能培训与综合素质培训相结合”为基本方针，通过多样化的培训，为公司培养合格的管理人员和专业技术人员。第三条 公司每年投入一定比例的经费用于培训，培训经费专款专用。培训费用预算由财务管理部会同人力资源部共同编制。第四条 培训原则。（一）理论联系实际、学以致用原则；（二）专业知识技能培训与职业道德规范相结合原则；（三）全员培训和重点培训相结合原则；（四）兼顾工作与学习、不影响工作为原则。第五条 培训组织机构。培训工作实行统一领导、统一管理、统一部署，建立由人力资源部全面组织管理实施、各相关部门负责具体实施的培训组织机构。第六条 本办法适用于公司全体员工。第二章 培训的分类与内容第七条 培训分为从业人员执业行为准则培训及后续执业培训、业务培训、新员工入职培训。第八条 从业人员执业行为准则及后续执业培训。（一） 培训目的：（1）通过对员工进行从业人员执业行为准则的培训，督促员工全面掌握准则主要内容，熟知从业人员基本准则和各项禁止行为，进一步增强从业人员合规执业意识，提升执业质量，弘扬规范、自律、守法、公平、诚信、服务的行业风气。（2）通过对员工进行后续执业培训，确保员工适应行业不断的发展需要，提高执业水平和执业能力。（二）培训的相关规定： （1）由合规管理部组织员工学习证券从业人员执业行为准则及相关法律法规，每年不少于8个学时。（2）证券从业人员应当按照证券从业人员后续执业培训大纲（以下简称大纲）的要求，在年检期间完成30个后续职业培训学时，且每年不少于15学时，其中必修学时不少于10学时，须通过协会远程培训系统完成；选修学时不少于5学时，培训内容为大纲选修部分的内容，可通过协会远程培训系统或其他方式学习。(3) 公司高级管理人员、保荐代表人及其他中国证监会认定的证券经营机构人员的后续执业培训，由协会按照相关规定或监管部门的要求专门组织，所获得的培训学时计入后续执业培训学时。(4)证券从业人员使用协会远程培训系统，应当遵守中国证券业协会远程培训系统管理暂行规定。协会定期在网站公示各会员公司证券从业人员参加后续执业培训情况。第九条 业务培训。按培训目标、内容及重点分为高层管理人员的培训、中层及基层管理人员的培训。培训目标培训方式培训内容高层通过培训使高层管理人员掌握企业内外部经营环境的变化、行业发展趋势和竞争重点以及进行相对科学和理性决策的程序与方法，提高思维、决定和领导等各方面的能力，以确保其正确地对企业进行战略决策和规划。MBA学习、公开课的学习及参加各类论坛活动等系统的管理理论和技能，如管理学、领导科学与艺术、企业经营战略和市场营销等；了解本行业的发展趋势及适合公司发展的方向；中层通过培训使中层管理人员提高综合的管理素质，改善管理工作的绩效及为企业培养高层经理的后备力量。专题培训班、内部研讨交流及公开课学习等管理的基本知识和技能、本职业务知识技能、工作方法的改进、对下级的管理和培养能力以及领导艺术等。基层（1） 营业部后台人员：通过培训，掌握本职工作所必需的基本知识和技能、不断学习新知识和新技能，提高业务水平和服务意识。（2） 营销人员与咨询人员：通过培训，提高业务水平；培养通晓商务礼仪、沟通技能；培养通晓营销战略和营销技能的市场营销人员；培养精通咨询技能的咨询人员。（3）各类职能部门人员：通过培训，提高综合素质和工作能力。由人力资源部组织内训或者聘请培训机构专题培训；各业务部门自行组织培训；业务水平的提高、证券从业资格的学习、服务意识和服务礼仪的提升、培养经纪人和咨询人员的销售技巧和沟通技巧。第十条 新员工入职培训。（一）新员工的培训目标:使新员工了解公司概况和规章制度，掌握相关的业务技能，能更快的胜任新的工作。通过入职培训增强新员工归属感。（二）新员工入职培训由人力资源部负责牵头组织，各用人部门具体负责对新员工进行岗位职责及业务技能培训。（三）岗前培训的内容包括：（1）公司发展历程、组织机构；（2）公司经营理念、企业文化；（3）从业人员执业行为准则及公司规章制度；（4）部门及岗位职责、工作流程；（5）业务知识及技能技巧培训。第三章 培训计划与实施第十一条 培训计划的制订。（一）人力资源部组织年度培训需求调查，各部门上报需求，经主管经理审批后，上报人力资源部；（二）人力资源部对各部门培训需求进行分析汇总；（三）人力资源部根据公司年度工作计划，综合各部门培训需求，制订出公司年度培训计划，上报公司领导审批；（四）由财务部会同人力资源部共同做好培训费用预算。第十二条 培训计划实施。（一）培训计划由人力资源部全面组织开展，其他相关部门配合。分管领导及人力领导、总裁审批（二）培训计划中部门专业培训内容由各部门根据实际工作需要组织实施，实施前应进行培训费用审批，审批流程如下：部门培训及反馈抄报财务管理部人力资源部审批部门提出申请（三）人力资源部对培训结果进行评估。第十三条 培训讲师的确定。（一）聘请经验丰富的行业专业人员和相应领域的专家来担任培训讲师。（二）建立内部培训讲师团队，培训讲师按照公司的有关规定选拔。第十四条 培训档案管理。人力资源部审核参加培训员工的培训记录并对其进行归档。第四章 培训费用管理第十五条 由公司出资派出参加培训学习的员工，因个人原因未取得证书或未完成学习任务的员工，培训期间的各种费用将由个人承担。第十六条 由公司出资派出参加上岗证书及专业知识、技能学习的，结业或取得上岗证书两年之内，本人提出解除劳动关系的或不同意与公司续签劳动合同的员工须交纳一定培训费用：不满一年交纳全部培训费用，不满两年交纳50%培训费用。第十七条 从业人员后续执业培训费用及从业人员执业资格年检费由公司承担。第十八条 各部门参加的业务专业培训费用按照公司培训费用审批流程进行报批。第五章 附则第十九条 本办法由人力资源部负责解释。第二十条 本办法自发布之日起施行。附表1、培训意愿调查表2、培训需求调查表3、培训计划表4、各部门培训结果反馈表5、培训效果调查表6、培训效果评估表7、培训成绩考核表附表1培训意愿调查表1基本情况部门职务填表时间2对以往培训的感知（可多选，请把选填写在问题后面的括号里）您认为培训对于公司有哪些作用？（ ）1、提高公司整体竞争力 2、增强员工对公司的归属感、责任感与满意度 3、促进公司与员工、管理者与下属的沟通，增强向心力 4、培训后备管理人员与技术骨干 您认为影响培训开展的因素是什么?（ ）1、工作太忙，没时间培训 2、这些课程对我的工作没用，浪费我的时间3、培训老师讲的都是理论，在实际工作中我用不上 4、上级不重视培训； 5、下属们认为培训没用 6、培训老师授课水平一般 培训后技能、绩效提升是否明显？（ ）1、明显提升 2、稍有提升 3、效果一般 4、效果较差未列出，但有必要写明的内容3您对哪种培训方式感兴趣内部培训（ ）1、课堂讲授 2、小组讨论 3、案例分析 4、角色扮演 5、会议 6、其他外部培训（ ）1、专业机构培训 2、去其他单位交流 3、院校合作 4、全脱产学习 5、其他4对未来培训的建议和想法（可多选）最喜欢、最有效、最理想的培训方式排序是（ ）1、课堂讲授 2、小组讨论式 3、角色扮演式 4、案例分析 最能接受的培训时间是（ ）1、上班时间 2、休息日 3、下班后 4、无所谓最想要接受的培训课题排序为（ ）1、专业技术知识 2、沟通技巧 3、销售技巧 4、管理技能合适的培训频率是（ ）1、每月一次 2、每两月一次 3、每季度一次 4、每半年一次 未列出，但有必要写明的内容目前急需参加的其他培训（至少列出两项） 迫切希望提高的技能和掌握的知识（至少列出两项） 附表2培训需求调查表类别项目需求程度高中低团队建设团队建设与跨部门沟通协作 如何创建学习型组织团队管理与领导艺术高效团队建设与管理其他中高管理层战略分解与执行企业战略定位与战略选择公司治理与企业高管人员责权体系控制流程再造与优化实践企业不同周期的不同管理模式企业发展战略设计与实施要务目标管理卓越执行力非财务经理的财务管理非人力资源经理的人力资源管理管理者招聘面试技巧领导者艺术冲突管理管理者的角色认知流程管理如何激励、授权、辅导下属压力管理演讲技巧人家关系训练如何有效沟通目标管理其他市场与销售如何制订销售计划营销渠道开发销售人员的激励针对产品及服务的广告与媒体策略销售分析与管理营销费用控制策略和方法品牌管理成功的产品经理战略销售目标市场与产品定位与战略合拍的整体营销策略深度营销渠道管理销售技巧销售团队建立与管理谈判技巧谈判与大客户管理公司内部产品培训其他营业部营业部总经理营销与管理团队领导技能提升体验式培训优质服务技巧证券业务知识电脑系统应用培训服务礼仪服务意识其他会计与财务企业预算管理如何加强对分子公司的财务控制如何用财务指标规划整体企业资源运营针对非财务经理和行政人员的财务管理现金流分析成本控制报表分析与风险管理如何有效内部控制其他：人力资源企业培训体系的建立人力资源管理规划薪酬体系的设计高效招聘面试技巧内部培训师 心理学员工职业生涯规划员工关系管理绩效管理其他：个人效率、发展人际关系执行力提升认识绩效管理并有效管理个人绩效时间管理目标管理其他客户服务客服中心客户服务技巧全面客户服务管理客户满意度体系的建立电话礼仪电话沟通技巧投诉处理技巧客户维护管理其他新员工培训公司简介、主要制度、规章说明公司产品及主要业务介绍相关部门实习其他未列出，但有培训需求的项目以上哪些培训课程最能让您在工作中受益？注：1、可多选， 但最多不得超过5项，选择对您和您部门的员工最为实用、重要的项目 2、需求程度：请注明培训需求程度3、请在选择处划“”附表3员工培训计划表培训名称培训对象/人数培训内容培训时间课程培训时间培训地点培训机构培训讲师培训方式预期效果费用预算备注参加人员名单姓名职位部门人力资源部经理总经理附表4各部门培训结果反馈表序号培训类别举办部门培训班名称培训人数培训时间内容教师教材地点费用预算培训结果备注人力资源部： 主管领导审批： 总经理审批：附表5培训效果调查表员工姓名所属部门及职位培训课程名称培训讲师需评估的项目评分标准要点得分非常好很好好一般差您对本课程教学的总体评价讲师准备是否充分，课堂讲述是否精彩，培训是否易于接受 5 4 3 2 1您对教学内容的评价内容与培训需求有无针对性，培训主题联系是否紧密，层次是否清晰 5 4 3 2 1您对课程准备的充分程度的评价准备是否充分，对课程是否熟悉，是否具有系统性、条理性 5 4 3 2 1您对讲师仪表及精神面貌的评价精神面貌是否良好，对参加培训人员是否有积极影响 5 4 3 2 1您对讲师的语言表达能力的评价口齿是否清晰，语言是否流利，有无辅助性身体语言 5 4 3 2 1您对课堂精彩程度的评价课堂讲述是否精彩，是否欠缺培训技巧，有无吸引力 5 4 3 2 1您对教学课件的评价内容与主题的关联性，文字是否清晰 5 4 3 2 1您对培训课程可接受程度的评价是否有所收获，对课程是否清楚，培训需求是否得到满足 5 4 3 2 1您对课程实用性的评价对实际工作有无指导作用 5 4 3 2 1您对培训时间安排与频度安排的评价时间安排是否紧凑，频度是否合理 5 4 3 2 1您对培训准备工作的评价培训设备、资料准备是否充分 5 4 3 2 1您学完本课程最大的收获您对培训的意见和建议您认为此类培训有哪些地方需要改进您以后还需要哪些方面的培训填写说明：1请在最接近您看法的分值前划“”，并认真填写自主意见；2填写完成后请交予人力资源部。附表6 培训效果评估汇总表评估项目评分指标得分非常好很好好一般差人数比例人数比例人数比例人数比例人数比例课程设计对课程教学的总体评价教学内容培训课程可接受程度课程实用性讲师配备课程准备的充分程度讲师仪表及精神面貌及语言表达能力课堂精彩程度教学课件组织管理培训时间安排与频度安排培训准备工作您学完本课程最大的收获您对培训的意见和建议人力资源部： 总经理：填表说明：1本表根据培训效果调查表的调查结果汇总制成，评估结果和总体评价采用大多数人的观点，用简要文字叙述；2评估结果和总体评价采用大多数人的观点，用简要文字叙述。附表7 培训成绩考核表员工姓名部门职位入职时间培训名称培训时间客观试题考试成绩培训课程分数掌握程度评卷人合计主观试题答题情况培训总结情况培训效果评测综合得分考核意见考核人人力资源部经理总经理填表说明：1不可量化指标由考核人按照学员表现综合评价并打分，总分100分，培训总结情况单项最高分值为30分，培训效果评测最高分值为40分；2考核完毕后，考核负责人签字后，报人力资源部经理和总经理审核签字。17