房地产项目总部办公物业管理规定模版.docx

xxxx房地产有限公司文件xx集行字xx4号xxxx房地产集团有限公司总部办公物业管理规定修订记录修改内容修改人批准人发布日期xxxx房地产集团有限公司总部办公物业管理规定第一章 总则为规范集团总部办公物业操作的管理，提高工作效率和质量，使办公区域物业管理工作有章可循、有据可依，特制定本管理规定。集团总部办公物业工作人员须严格照此执行。第二章 基本准则（一）、严格遵守公司的各项规章制度，爱岗敬业、文明服务、礼貌待人，保持个人的仪容仪表，树立良好形象。（二）、遵守考勤制度，按时上下班、不迟到、早退，不旷工离岗，工作时间不干私活，不做与工作无关的事情，严禁酒后上班。（三）、严禁带无关人员进入办公区内聊天、办私事。（四）、做好保密工作，不得泄露公司秘密或信息，不该看的绝对不看，不该说的绝对不说，不得私自传带文件，不做有损公司形象或利益的事。第三章 办公物业主任管理（一）、办公物业主任岗位职责1、负责制订、完善办公物业管理各项规章制度、流程、作业表格、公约、守则并付诸落实执行。2、负责编拟办公区域物业每月工作总结和下月计划、办公区域物业相关费用的报销统计、定期报送各项报表。3、负责安排保安、水电、保洁等办公区域物业人员的日常工作及管理和检查。4、处理各部门的来访及投诉，并及时处理相关问题。5、做好安全防范计划和管理措施。6、认真完成领导交办的各项工作任务，及时向领导反映下属员工的意见或建议。7、负责每月对所属员工月度工作绩效考评，并将结果汇报行政部。8、做好与外单位如特房物业、派出所等的联络与沟通工作，处理好相关事务。（二）、办公物业主任工作标准1、熟悉办公区域物业管理的有关法律、法规及公司的各项规章制度。2、熟悉和掌握集团办公室的全面环境情况,如水电设施、消防设备的基本使用功能及安全操作规程，办公室绿化植栽。3、以身作则、关心员工、奖罚分明,提高自身素质,最大限度地发挥和调动办公区域物业人员的工作热情和责任感。4、每月组织并主持召开一次工作例会，传达公司和行政部的工作要求，对本月工作进行总结，安排下月工作计划。5、每天至少2次对办公室进行全面巡检。监督、检查所属员工的工作质量，巡查水电、安防等设备运行状况及公共区域的卫生绿化情况，发现问题及时整改。6、每天检查、监督各区域的安全防范管理工作及设施情况。7、审阅办公物业工作日记、保安交接班登记表等工作表格，发现问题及时处理。8、检查每个月定期工作（如：吸尘、灭火器检查）的落实情况。9、对办公区域内的紧急事件进行及时跟进处理，遇重大事件不能处理的，及时上报。10、协助行政部做好各类节庆、会议、招待等活动的布置、后勤和安保工作。第四章 办公物业电工管理（一）、办公物业电工岗位职责：1、熟悉并掌握办公区域的水电、安防等设施的具体位置及用途、性能等操作维护保养内容。2、持有电工人员从业资格证，不断学习和掌握新的电工技术，努力提高自身业务水平，缩短检修时间。3、负责办公区域内的水电、安防、应急设备的安全运行及维护工作。4、掌握所用的工具使用方法并精心保管，节约使用备件、材料，按需做好常用水电备件的采购补给计划。5、协助办公物业主任对保卫、保洁工作进行检查。6、认真完成上级领导临时交办的其他任务。（二）、办公物业电工工作范围集团总部办公区域内所有的水电、消防、安防、应急等设施。（三）、办公物业电工工作标准1、对办公区域内的水电、安防、应急等设备故障应第一时间进行处理，无法处理的故障及时联系专业人员处理。2、每日对所辖区域的所有水电、安防、应急设备进行巡视检查，巡视中发现问题或缺陷时，应及时处理，并做好维修登记。3、每月对照明、视频、红外监控系统进行维护保养，保证其正常使用。 4、每月对开水房的设施设备进行检查、维修和维护保养，并组织保洁员对开水器的水箱进行清洗。 5、每月对电器设备和线路进行检查，发现线路存在引起火花、短路发热及绝缘损坏等隐患，必须立即进行维修并汇报。6、每月对消防设备进行检查，确保消防栓玻璃、水枪、水带齐全完好，报警系统运行良好，达到应急要求。 7、定期对空调系统进行保养、清洗，并根据需要对空调冷暖系统进行调换。 8、定期对设施设备的标识进行巡检，对破损、不清晰标识及时进行更换。 9、每年对净水器的滤芯进行更换，保证水质的净化。（四）、办公物业电工安全操作规程1、牢固树立“安全第一”的思想，确保安全操作。 2、工作前，须先检查现场的情况，检查工具是否良好并安全合理使用，保证安全作业。3、在一般情况下不许带电作业。必须带电作业时，要做好可靠的安全保护措施，有二人进行（一人操作一人监护）。带电工作时，切勿切割任何载流导线。4、在超过2米高处操作时，必须使用梯子并做到 “四不上”：梯子不牢不上，用具不安全可靠不上，没有监护不上，线路识别不明不上。 5、高空作业时，必须系好安全带。6、在带电操作换灯泡（防止电压不符灯泡爆炸）和切线等作业时，要戴防护眼镜。7、在设备进行维修前，必须将供应电源切断并加锁或悬挂“停电作业”牌。8、停电作业时，必须先用电笔检查是否还有带电，确保安全后，方可进行工作。凡是安装设备或修理设备完毕时，在送电前必须进行严格检查后，方可送电。9、雨天室外作业必须停电，并尽量保持工具干燥。10、任何电气设备拆除后，不得有裸露带电的导体，设备检修时不得私自改变线路，安装必须按图纸施工。11、凡需临时使用的电器设备与电源相接时，禁止直接或搭挂，需装临时开关或刀闸。12、遇有严重威胁人身或设备的安全紧急情况时，可先拉闸断电，事后向上级报告。第五章 办公物业保安管理（一）、保安岗位职责1、负责办公区域监控、保卫工作。2、负责六楼来访人员的登记、通报、引导。3、负责做好办公区域的巡逻、值班工作，做好大宗物品出入登记工作。4、负责办公区域照明、窗户的开启、关闭，负责下班后电器设备检查工作。5、负责公司车辆钥匙保管，做好领用、归还登记。6、严格保密工作，对监控设备与系统形成的监控影像资料和报警记录，不得向外扩散，不得随意复制、传播、查阅，严禁供无关人员观看，严禁向媒体提供，更严禁通过网络等途径对外扩散。7、认真完成上级领导临时交办的其他任务。（二）、保安工作流程：1、7：308：00巡检集团总部办公区域用品摆放位置，消防器材，设备设施分布情况。各门、窗是否正常，并开窗通风。开启茶水间开水器开关，关闭布控电源。2、8：00前接收早餐，根据数目核对、接收。3、8：0018：00做好监控工作，发现陌生人进入，做好询问、登记工作。 4、18：1018：40做好办公区域门窗检查，确保门窗处于关闭状态，检查电脑、复印机等电器设备处于关机状态。5、23：00关闭各楼层大门，开启所有报警设施。由于冬季与夏季上、下班时间有所差别，以上工作流程时间应根据实际调整。（三）、保安工作标准：1、熟悉掌握公司环境，人员、车辆情况。2、按时交接班，接班人未到，交班人不得离岗，否则由此产生的一切后果由交班人负责，并做好交接班记录（见附件二）。3、下班后须对公司的水电、门窗锁进行检查，发现异常情况及时处理或上报，并作好相关记录。4、定时或不定时做好巡逻、检查工作，做好“三防”工作，即：防火、防盗、防破坏，发现异常情况及时处理和上报 。5、做好监控工作，对陌生人的进入应及时询问或制止。杜绝不明身份人员进行入办公区域。 6、巡逻、检查中，发现故障、缺陷的，应做好故障登记记录（见附件三），若涉及到安全隐患的应及时汇报、处理。7、在保证人身安全前提下，对公司突发事件及时采取有效应急措施制止、避免。8、下班后，对集团总部办公区域进行全面巡检工作，关好门窗转扣，检查电器设备处于关闭状态，地锁处于关闭状态，做好报警布控工作。、安全系统发出警报时，应及时检查和处理的，做好报警、监控系统的检查工作。10、严禁利用职务之便，监守自盗，或内外勾结盗窃公司财物。（四）、保安安全操作规程：1、牢固树立“安全第一”的思想，确保安全操作。 2、不得私自拨动特殊的电器设备及开关，以免发生故障。 3、在不会使用时，不得随意开动或关闭机器，以免发生意外事故。4、处理紧急事故或追捕嫌疑人时，以保护自身安全为第一原则。第六章 办公物业保洁管理（一）、保洁员岗位职责1、在规定时间内按照工作标准，保质保量地完成各自分管区域内的保洁工作，具体安排如下：负责领导、员工办公区域的清扫保洁工作。 负责公共区域走廊、卫生间的清扫保洁工作 。 负责会议室、接待室、贵宾室、多功能厅的清扫保洁工作。2、负责管理清扫工具、清运工具，按时清倒垃圾桶内的垃圾。3、负责办公区域绿化植物的养护工作。4、认真完成上级领导临时交办的其他任务。（二）、保洁员工作流程工作时间工作内容工作日6：307：30清扫各自负责的领导办公室7：307：50清扫各自负责的公共区域（会议室、接待室、多功能厅）7：508：00负责各楼层开水到位8：008：30清扫卫生间、公共走廊8：3012：30不定时清扫卫生间、公共走廊，清扫会议室、接待室、多功能厅等公共区域。保证各楼层开水供应14：0018：00不定时清扫卫生间、公共走廊，清扫会议室、接待室、多功能厅等公共区域。保证各楼层开水供应17：0018：00清理各自负责的公共垃圾，清洁卫生间周六7:0010:30清扫各自负责的领导办公室、公共区域（会议室、接待室、多功能厅）及走廊、门窗，并冲洗卫生间备注：以上各项清扫内容除定时、定点清扫外，要随时巡回检查，发现卫生不达标处随时清扫。冬季与夏季上、下班时间有所差别，工作流程应根据时间的变化而变化。（三）、保洁员工作标准：1、办公室的清扫标准：领导办公桌、椅、电脑、电话、烟缸、地面、窗台、窗框、门、文件柜、刊物架、沙发、茶几等每天至少擦拭一次，做到无污渍、无灰尘、无水迹。办公桌上的办公用品、文件不得随意翻看。文件柜玻璃、窗框要擦拭得干净、明亮，无手印无尘土、无水迹；窗帘悬挂整齐。垃圾筒要保持干净无污、垃圾及时清倒、垃圾袋及时更换。办公室内的花草植物要定期浇水，并保持花盆内无杂物，盆体无尘、无污渍。办公室内的踢脚线每月至少擦拭1次，做到无污渍、无灰尘、无水迹。办公室窗户玻璃、玻璃墙、天花板，定期清扫擦拭，做到无污渍、无灰尘、无水迹、无蜘蛛网。领导办公室随时擦拭。每月初对沙发进行保养一次，并做好记录。每月底各楼层吸尘一次，领导办公室清洗一次，并做好办公区域物业定期保洁登记表（见附件一）。2、走廊及前厅的清扫标准：前台、形象墙、荣誉证书柜、接待处沙发、茶几、正门玻璃，每日至少擦拭1次，荣誉证书柜内每周至少擦拭1次，做到洁净、明亮、无灰尘、无污渍、无水迹。走廊地面每日至少扫拖2次，随时保持做到无垃圾、无杂物，无污渍、无痰迹、无水迹、光洁明亮。走廊内垃圾桶每日至少擦拭、倾倒1次。做到无手印，无杂物、无灰尘、无污渍、无水迹。走廊内的窗台、楼道开关、消防栓门、灭火器、配电箱门，每日至少擦拭1次，做到无灰尘、无污渍、无水迹。走廊内的花草植物定期浇水，随时清理花盆内烟头等杂物，并保持花盆内无杂物，盆体无尘、无污渍。前厅内的窗台、电源开关、踢脚线、照明设备箱每周至少擦拭1次，做到无污渍、无灰尘、无水迹。走廊内窗户玻璃、天花板及灯具，做到无污渍、无灰尘、无水迹、无蜘蛛网。3、卫生间清扫标准：上班时间卫生间内洗手台面、镜面、地面，应不超过一小时保洁一次，做到无污渍、无积水。上班时间卫生间内便池应不超过一小时保洁一次，做到无污渍、无异味。卫生间内隔断板、墙面、干手器、开关插座、窗台等每日至少擦拭1次，做到无污渍、无痰迹、无水迹。卫生间内垃圾筒要保持干净无污、垃圾及时清倒、垃圾袋及时更换。每日不定时喷洒空气清新剂，减轻厕所内异味。卫生间内的踢脚线每周至少擦拭1次，做到无污渍、无灰尘、无水迹。卫生间室窗户玻璃、天花板及灯具，做到无污渍、无灰尘、无水迹、无蜘蛛网。每个工作日上班前应对卫生间进行擦洗，确保无异味。4、会议室、接待室、贵宾室、多功能厅清扫标准：会议室、接待室、贵宾室、多功能厅的桌、椅、地面、门、窗台每日至少擦拭1次，做到无污渍、无灰尘、无水迹。会议室、接待室、贵宾室、多功能厅内的设备设施（如：电脑、打印机、复印机等）每日至少擦拭1次，做到无污渍、无灰尘、无水迹。擦拭时注意对设备设施的保护，以免损坏。会议室、接待室、贵宾室、多功能厅内的垃圾筒要保持干净无污、垃圾及时清倒、垃圾袋及时更换。会议室、贵宾室、多功能厅除日常定时清扫外，如遇会议、活动等，应在会议、活动结束后及时进行全面清扫。会议室、接待室、贵宾室、多功能厅内的踢脚线每周至少擦拭1次，做到无污渍、无灰尘、无水迹。会议室、接待室、贵宾室、多功能厅窗户玻璃、天花板及灯具等应做到无污渍、无灰尘、无水迹、无蜘蛛网。每月初对真皮沙发进行保养一次，并做好记录。（四）、保洁员安全操作规程1、牢固树立“安全第一”的思想，确保安全操作。 2、在超过2米高处操作时，必须使用梯子，双脚需同时踏在梯子上，不得单脚踩踏，并保证梯子下方有人把扶，以免摔伤。 3、高空作业时，必须系好安全带。4、在清理开、关设备设施时，不得用湿手接触电源插座，以免触电。不得任意拨动任何电器设备及开关，以免发生故障。 5、在不会使用机器时，不得任意开动或关闭机器，以免发生意外事故。6、保洁人员应注意自我保护，工作时戴好胶皮手套，预防细菌感染，防止损害皮肤。清洁完毕，应注意洗手。 7、应严格遵守防火制度，不得动用明火，以免发生火灾。 8、在操作与安全发生矛盾时，应以安全为重。 第七章 监督、检查办法结合各岗位工作标准，行政部每月进行两次定时或不定时办公区域物业工作检查，并将每次检查情况列入员工的绩效考核，具体标准另见xxxx房地产集团物业管理人员薪酬与绩效管理办法（试行稿）第八章 处 罚有下列行为者，公司将视其情节轻重给予处罚。对重犯者及严重违纪者，将予以解除劳动合同，并追究对公司所造成的经济损失。情节严重，触犯法律的，递交司法机关依法处理。（一）、不服从领导管理和工作安排者；（二）、弄虚作假、欺骗领导者；（三）、有意泄露公司商业技术秘密者（四）、服务态度差，对员工投诉屡教不改或损害公司利益者；（五）、玩忽职守，违反技术操作规范和安全规范，违章操作或隐瞒工作过失造成事故或损失者；（六）、有酗酒、盗窃、赌博、营私舞弊行为者；（七）、故意破坏公司设施、设备、工具情节严重者；（八）、发生打骂、虐待、侮辱他人、影响团结的，给他人造成人身伤害或财产损失者；（九）、绩效考核连续三个月不合格者（绩效得分低于70分）。第九章 附则本管理规定自xx年 9月30日起执行，修订权、最终解释权归集团行政部所有。 二一六年九月三十日主题词：总部办公物业 保洁 电工 xx年9月印发附件一：xxxx房地产集团有限公司办公区域物业定期保洁登记表序号时间保洁内容签名确认人备注附件二： xxxx房地产集团有限公司 办公区域保安岗位交接班情况记录表年 月 日时间交班人签名情 况 纪 要（摘 要 事 项）早班 接班人签名晚班交班人签名 接班人签名附件三： xxxx房地产集团有限公司 办公区域物业故障记录、处理登记表序号时间报修人报修内容维修情况维修人维修时间备注附件四： xxxx房地产集团有限公司 办公区域物业水电定期维护登记表序号时间维护（检查）内容维护（检查）结果维护人确认人备注