房地产公司客户关系管理系统移动验房工作流程及业务标准模版.docx

xx房地产（集团）股份有限公司xx地产客户关系管理系统移动验房工作流程及业务标准制度名称编制（修改）时间首次编制换版编制修订编制编制人编制单位废止编号制度管理规定xx-9品牌管理中心说明：一、目标2.1通过提高房屋质量及精细化交付服务来提升业主满意度，并形成技术沉淀。2.2集中交付到场收楼率达到93%；2.3一个月内整体交付率达到81%；2.4一个月内集中交付客户提出质量问题户均2条；2.5交付后一个月提交“交付后总结报告”；二、组织分工2.1各部门组织分工2.1.1工作职责：2.1.1.1客服部程序详细步骤关联部门步骤1进场前1个星期内反馈设计缺陷技术部步骤2房屋质量问题反馈项目管理中心步骤3现场质量问题跟踪本部门步骤4反馈施工单位配合情况工程部步骤5组织集中交付物业管理中心步骤6集中交付后相关事宜（遗留问题、物料）移交物业管理中心 2.1.1.2项目管理中心：程序详细步骤关联部门步骤1根据查验数据，监督责任单位进行质量问题整改，完成公司对交付前质量问题整改率的目标，严格按照公司相关文件，对不配合整改单位进行相关处罚客服部、施工单位步骤2组织施工单位集中交付现场成立快修小组施工单位步骤3组织施工单位进行交付区域（区域、设备、资料、）移交物业服务中心步骤4监督交付后维保工作客服部、施工单位 2.1.1.3技术部：程序详细步骤关联部门步骤1对查验小组反馈的设计缺陷进行梳理，给出回复口径，并对在建项目进行改进客服部步骤2对现场重大工程质量问题（如结构、楼板厚度不足、贯穿性裂缝），给与技术支持客服部、项目管理中心 2.1.1.4工程部：程序详细步骤关联部门步骤1对严重工程质量问题、工程事故予以备案客服部、项目管理中心步骤2根据客服部提供的交付前整改数据，对年度合作供方进行考评客服部、施工单位 2.1.1.5物业服务中心：程序详细步骤关联部门步骤1主动配合交付区域相关移交项目管理中心步骤2交付前相关物料准备（签约资料、钥匙、签到表）客服部步骤3集中交付过程中配合地产进行集中交付客服部步骤4交付后受理业主房屋质量问题报修和投诉，代表地产监管施工单位的保修工作客服部、施工单位步骤5出现超时维修、二次返修不合格的、施工单位拒不履行保修义务的或施工单位互相推诿的情况下及时提供超时维修工作通知单及工作联系单予地产客服部，请求启用第三方维修。客服部步骤6集中交付一个月内，每天把交付整改率报表邮件发送至客服部公共邮箱。集中交付后每周发送现场收楼及整改率文件至客服部。客服部 2.2查验小组组织分工查验人员由第三方提供并组织，第三方需组织固定人员组成查验小组。2.2.1工作职责2.2.1.1客服经理程序详细步骤备注步骤1根据计划部提供年度交付项目下发给查验主管步骤2对查验项目给予技术指导及支持2.2.1.2区域客服经理程序详细步骤备注步骤1协调查验项目吃、住问题步骤2协调查验项目现场准备 2.2.1.3查验主管程序详细步骤备注步骤1排年度查验计划步骤2查验人员调配 2.2.1.4查验组长程序详细步骤备注步骤1组织查验计划及汇总查验情况步骤2推进项目整改 2.2.1.5查验人员程序详细步骤备注步骤1根据组长计划按量完成查验任务步骤2问题整改销项跟踪三、工作流程3.1工作流程重点及标准：序号任务程序标准及重点节点时间备注I根据合同交付时间制定3+2+1进场时间年前按年度交付计划II组长核对现场情况，并列出项目具体的施工进度，设计缺陷、户型核对进场后3天内出具体的查验前质量报告III正式进场，组长组织组员进行现场户型区域的区分确保记录统一进场后当天项目进场查验前1天IV项目部召集施工单位召开整改启动大会，并且与我部相互认识进场后7天内由项目部组织会议V组长制定查验计划并告知各组员，落实查验人员的工作量10天-20天两天建立早会，并邮件告知是否按计划执行VI负责现场查验及问题质量跟踪交付前根据查验计划执行VII问题整改单整理后发送予各施工单位，并做好签收文件查验期间及查验完成后根据项目情况，制定发单计划VIII与项目管理中心进行沟通，采取有效的方法推动施工单位问题整改交付前组长制定销项计划IX相关单位问题整改完毕后，需进行对我部回复整改单交付前短信回单（微信、手机）X验房人员接收到问题整改的回复，所对问题整改单进行现场复查，复查不合格重新发单给予施工单位，复查合格关闭问题单交付前问题复查时需施工单位现场核对问题3.2工作任务流程：3.2.1进场前准备工作3.2.1.1交付户型图、销售统一口径、客户明细、现场施工进度、设计缺陷3.2.1.2交付项目上各负责人的联系方式3.2.1.3进场前一周知会项目经理（内容）3.2.1.4提前了解各个施工单位3.2.1.5召开首次进场例会、知会我方查验计划。3.2.2例会内容：3.2.2.1现场状况3.2.2.2风险报告、风险及处理、项目部配合；3.2.2.3根据状况制定交付时间3.2.2.4宣讲公司对竣工交付查验及质量保修管理补充规定3.2.2.5竣工验收备案表、小区人防、环境、水电、网络四、查验标准毛坯房屋验收过程中，每项工程都需要验收，所有的房屋，需要经历三大验收，11道关口，才能交到客户手中。三大验收包括：五大专项验收（淋水验收、闭水实验、通球验收、打压验收、通电验收）；综合验收（空鼓验收、总包验收、分包验收、分区验收、保洁验收）；设计缺陷验收。4.1验收明细：淋水验收查验范围所有楼栋外墙、涉外门窗查验目的提前查验、整改渗漏问题，并通过雨后查验多次复查，让业主安心入住。前提条件室内门窗施工完成；室内门窗外墙胶施工完成；部品部件安装、调试基本完成；室内通水（临时水亦可）；查验标准检查所有外墙门窗密封性能及防水性能。观察室内有无渗漏情况，保证门扇外墙门窗密封及防水性能良好操作方法外墙淋水挂水管形成水幕淋水24小时，次日查验；门窗喷淋用压力大于0.2Mpa 的柱状仿雨水向每个房间的每扇外墙门、窗框墙体塞缝、型材拼接缝以及关闭缝处以1分钟每米的速度喷淋。验收工具50米水管1根水管撑杆1根给水接头若干 闭水验收查验范围所有沉箱查验目的保证每套房间卫生间无板漏、无侧漏及其它渗漏。前提条件沉箱清理干净排水管接口封堵沉箱防水施工完毕室内通水（临时水亦可）；查验标准检查每套房间卫生间天花防水渗漏情况。保证每套房间阳台、卫生间无板漏、无侧漏及其它渗漏。操作方法将卫生间的所有下水道堵住，灌入200mm高的水，48小时后，确认天花、墙面无渗漏即可。验收工具手电筒1把1.5m人字梯1部放水水管1根水桶1只试水高度应达到20cm房屋卫生间蓄水后，施工单位应及时巡查补水，杜绝卫生间蓄水后没有水现象。验房组结果检查时,无水或水量不足的部位采取重新闭水；闭水渗漏点严格杜绝施工单位违反施工工艺要求维修，一经发现，限期整改并进行处罚。并对违反施工工艺要求的维修，拒绝验收；施工单位放水时须严格按要求进行放水，放水时特别注意干区水量外溅，导致干区楼板渗漏情况；遇到闭水所检查部位存在湿印和明显水迹的有争议的地方，可以通过方法排除的可不记录，但不能排除的问题点，必须按照渗漏点进行处理。对于侧墙面水印、水迹，一律按照渗水登记；对验收中出现争议的问题，自行无法解决的，由验房组、施工单位及项目部工程师现场裁决。通球验收查验范围检查室内每座马桶排污、排水情况检查楼栋每根污水、雨水主管排污、排水情况，查验目的排污使用功能正常，污水管网无堵塞、反坡等现象，保证污水管网连接符合设计及国家要求。保证管道安装位置准确，排污、排水功能正常，污水管网无堵塞、反坡等现象，保证污水管网连接位置准确，符合设计及国家要求。前提条件室内排水管、排污管、雨水管施工完成室外雨水、污水管网施工、接驳完成，雨水管井，污水管井施工完成;施工单位完成自检和整改；室内正式水已通（临时水亦可）； 验收前请项目部提供相关图纸。查验标准检查楼栋每根污水、雨水主管排污、排水情况，保证管道安装位置准确，排污、排水功能正常，污水管网无堵塞、反坡等现象，保证污水管网连接位置准确，符合设计及国家要求。操作方法一个人从顶层排污管、雨水管安置乒乓球，安置乒乓球的管使用水管冲水即可，一个人在首层雨水井、排污井观察验收工具40cm乒乓球根据项目现场情况定数量大于主管直径2/3的皮球根据项目现场情况定数量对讲机2部、水管 打压验收查验范围室内所有水管查验目的检查室内所有给水管道承压能力及管道熔接密封性能，检查室内所有给水部件安装密封性能，检查接头、内丝接头，堵头、龙头、角阀等各连接处渗漏情况，保证室内给水管道无渗漏、无破损，管道承受压力符合设计要求。前提条件 室内给水管道施工完成；室内通水查验标准.压力表稳压后掉压低于0.05Mpa.检查室内给水管道畅通情况，室内打压结束，在打压接水口最远处出水口放水，观察管道畅通情况，保证室内给水管道通畅，给水功能使用正常。操作方法.当所有水管通路全部连接好后才可以试压，在测压前要封堵所有的堵头，关闭进水总管的阀门.测压时，摇动千斤顶的压杆直到压力表的指针指向0.8左右.保持这个压力值一定时间验收工具千斤顶，压力表，水箱，连接软管，水平尺等。验收开始前施工单位须按配合要求，准备好验收人员及工具；打压测试完成后，一定要按照要求在最远处放水，以判断管道堵塞；打压验收时不允许不回零的压力表作为检查测量仪器；在打压过程中，因某种原因要重新打压时，必须经检查人员同意后方可操作，否则，按照检查过程作假处理；二次打压，稳压15分钟后，压力降到0.05Mpa时，要继续观察5分钟，看是否稳压，以此来判断管道检查结论；为了保证管道检查有效性，打压前小五金、镜箱、银镜等部件在埋有水管墙面上的开孔施工完成。通电验收查验范围检查公区每个插座、开关接线情况查验目的.保证公区穿线无死线、无断线，保证各回路用线规格及线径满足国家要求及生活需要.保证每个插座三相接线正确，无漏接、错接、反接等现象，保证漏电保护器使用正常。前提条件公区电气设备安装完成，调试完成;施工单位完成自检和整改；公区正式电已通；查验标准保证室内穿线无死线、无断线，保证各回路用线规格及线径满足国家要求及生活需要；检查插座接线情况，保证插座三相接线正确，无漏接、错接、反接等现象，保证漏电保护器使用正常；保证灯带光影无断档现象；操作方法使用专用工具测试接线情况以及漏电保护检查开关插座安装高度及水平度，保证开关插座安装符合设计要求、安全使用及整体观感需要；动手测试室内每个开关，检查室内开关安装使用功能，保证每个开关插座安装方正、牢固，使用灵活，开关与照明灯具相对应且使用正常；验收工具验电器 空鼓验收查验范围所有砂浆批荡层墙面、窗台；查验目的保证砂浆墙面、窗台无空鼓。前提条件墙面砂浆批荡完毕窗台施工完毕；窗户安装完毕查验标准空鼓15CM；开裂性空鼓；标记方正，使用K作为标记；操作方法使用空鼓锤在墙面、窗台滑行即可，空鼓与无空鼓区别在于声音，声音比较清脆便是空鼓。在空鼓问题区间，使用K作为标记，画正方形标记大小，一般标记比实际空鼓大2CM；验收工具空鼓锤、粉笔空鼓正确标记方法敲空鼓工具 墙面空鼓使用空鼓锤划敲，登记空鼓使用K登记。4.2总包验收：天花验收查验范围室内原结构天花、室外涂料天花查验目的确保室内天花水平度、平整度、无裂缝蜂窝、凹坑、完成面美观、露筋等问题；确保室外天花油漆完成面美观、收口顺直、无渗漏、无裂缝、色差；前提条件室内天花结构面完成；室外天花油漆面完成；查验标准室内天花水平度1.5cm，拼缝平整度无明显高低差；室内天花蜂窝大于5cm*5cm,凹坑不平，完成面修改后不美观，开裂，钢筋外露现象；室外天花完成面无粗糙、折痕、开裂、色差、管根及周边渗水、收口不美观现场；操作方法查验天花水平度可使用水平仪、卷尺测量，最大值对比；也可肉眼观察，以一副墙面为准，墙面与天花交界处是否顺直；其他问题统一肉眼观察即可；验收工具激光水平仪、卷尺验收时需注意天花的拼缝平整度复查时需要注意修补后完美性，修补工整；地面验收查验范围原结构地面查验目的确保地面完成面美观、水平度、露筋、开裂前提条件地面结构面完成查验标准确保地面无脚印，砂浆加工搅拌，凹坑、露筋；确保地面水平度在1CM以内，确保地面无贯穿性裂缝、开裂；操作方法以墙面、窗台交界处，观察是否有高低差，是否顺直；贯穿性裂缝在于楼板45角处或在于楼板交界面、过道交界处；其他问题统一用肉眼观察即可； 查验重点关注结构性开裂墙面验收查验范围所有批荡层墙面，油漆墙面；查验目的确保批荡层墙面完成面美观、垂直度、无“露筋、露网、裂缝、裂纹、麻面”砂浆强度问题；确保油漆墙面无“色差、褶纹、开裂、粗糙、未完工”前提条件墙面批荡层施工完成；墙面油漆面施工完成；查验标准确保砂浆强度无掉灰情况，墙面无钢筋、伸缩网外露；墙面砂浆3cm20cm为裂纹；20cm以上为裂缝，一般裂缝处会起拱及空鼓；修补处因方正及颜色修补达成一致完成面；确保油漆面无色差、折痕、开裂、粗糙、未完工；操作方法关于砂浆强度，使用硬性的管子轻微搓墙面，如果墙面砂浆脱落、凹坑证明砂浆强度不足；垂直度可使用靠尺，标准为4mm，也可肉眼从侧面观察，其他问题均可肉眼观察查验；墙面批荡层强度不足，用手戳墙面，墙面灰掉落；门窗洞口验收查验范围所有门洞完成批荡；铝合金门窗安装完成并收边完成；查验目的确保门洞方正，无大小头适合客户安装门；确保窗洞无八字形状，大小头适合客户安装窗台石；前提条件门洞批荡施工完毕；窗洞窗台施工完毕，铝合金安装完毕；查验标准门洞上方大小头5mm，门洞两侧垂直5mm。窗洞八字偏差5mm，窗台大小头，窗台歪斜。操作方法观察门洞上方门垛，是否一边高一边低，观察门洞两侧门垛是否对称，上下宽度是否一致；观察窗台两侧墙面是否垂直一致，是否向里外偏斜。 门洞上侧两边对比，相差5mm，为大小头；窗洞需注意两侧垂直度，两侧相差5mm为八字型。空调孔洞验收查验范围所有空调孔洞查验目的确保空调孔洞无漏开，无倒坡，堵塞情况；确保客户安装空调后能够正常使用；前提条件墙面批荡完成。施工图核对 查验标准对照施工图，图上有标明空调孔处确保已开通观察空调孔洞是否有砂浆及其他垃圾堵塞观察空调孔洞是否倒坡；操作方法拿施工图纸对照所有户型并记录空调孔所开的位置；观察空调孔洞是否透光；观察空调孔透光程度是不是完全看清后面的光线；注意空调洞是否倒坡外墙砖验收查验范围阳台外墙砖及外立面外墙砖查验目的确保外墙铺贴完成、无断裂、平整，勾缝密实度； 前提条件所有外墙砖铺贴完毕；外墙砖勾缝完毕查验标准确保外墙铺贴完毕，无缺砖情况；确保外墙砖无断裂，铺贴平整，并且勾缝饱满；操作方法观察外墙砖铺贴情况，是否全部铺贴完毕；观察外墙砖是否有断裂、勾缝是否不饱满、铺贴的平整性、无不顺直、不平的情况；留意屋内窗台外立面的砖勾缝是否饱满是否未铺贴到位；外墙漆验收查验范围所有阳台天花、空中花园墙面及天花查验目的确保外墙漆完整面，无开裂、色差； 前提条件所有油漆面工序施工完毕；查验标准观察施工工序是否完成观察油漆面颜色是否一致、油漆面是否有开裂、修补痕迹等；操作方法用手触摸墙面油漆面，是否掉灰，掉灰则证明未上油漆；观察油漆面同一面上，油漆的染色是否一致；观察油漆面是否有开裂、修补痕迹等； 烟道验收查验范围厨房烟道查验目的确保烟道无渗漏、止烟阀安装；前提条件烟道施工完毕；查验标准观察烟道上方与天花交界处的渗漏情况；观察烟道的止烟阀是否安装及安装稳固；观察烟道批荡层是否开裂；操作方法首先观察烟道与厨房天花交界处是否有水迹，其次观察止烟阀是否安装，安装后是否稳固，安装后是否露缝。观察烟道批荡层是否有裂缝、开裂。止烟阀构件入户水管验收查验范围入户给水管查验目的确保入户水管保护层完善、通水、无漏水；前提条件入户水管入户及通水；查验标准入户水管砂浆保护完善或卡法稳固；通水情况下水压足够，无漏水；操作方法观察入户水管砂浆保护完善或卡法稳固；开启角阀是否通水，在通水的情况观察是否有漏水情况地面压曹后管需安装至开槽处水未压曹，需固定件固定排水管验收查验范围室内所有排水管查验目的确保室内排水无堵塞、无破损、固定件无生锈、缺失；前提条件排水管施工完毕查验标准排水管排水通畅，表面无破损，固定件无缺失及生锈；操作方法观察排水管表面是否有破损现象，在排水情况下，观察接口处是否渗漏；观察固定件是否生锈、脱落、缺失问题；注意检测管道驳接口渗漏情况注意检测存水弯盖是否有渗漏地漏管验收查验范围阳台地漏管查验目的确保地漏管无堵塞情况、预留管足够装修面。前提条件阳台地面找平完成、地漏管安装完成；查验标准地漏管是无垃圾堵塞，地漏管应与门框高度一致，操作方法观察地漏管是否有垃圾堵塞；观察地漏管高度是否与门槛高度一致或比门槛高；打开地漏盖，观察是否有垃圾堵塞4.3分包验收：入户门验收查验范围入户门扇、门框、门套、五金配件前提条件门扇、门框、门套及所配件安装完成；入户门槛石安装完成；查验标准门扇表面无破损、刮花、掉漆、开启无擦边、擦地情况；门锁安装牢固、开关正常、关闭后门扇不松动 门吸安装牢固、功能正常门框表面光滑平整、线条顺直，接缝严密 门套表面光滑、无破损、开裂；操作方法测试；入户门开启，关闭功能是否正常目测；门扇，门框、门套线无破损，掉漆、拼缝严密测试；门吸是否牢固，吸力足够锁具门扇门套线铝合金验收查验范围平开门、推拉门、窗户、护栏 前提条件全部部件安装完成；打胶完成；查验标准无明显划伤、变形；启闭操作正常，关闭后密封、不露缝，开启顺畅平稳；门窗四角无渗漏水迹门窗外泄水孔无堵塞门窗密封胶粘结牢固、完整、顺直操作方法目测动手测试室内每个窗户的开关情况，检查室内开关安装使用功能 重点：需测试门扇开启是否擦边，是否无法关闭精装修验收查验范围门槛石前提条件门槛石铺贴完成；门槛石勾缝完成；查验标准表面光滑、无断裂、开裂、破损；门槛石离地面高度5CM以上，能满足室内装修；勾缝饱满、顺直操作方法目测；测试；卷尺量门槛石高度；测试：用手触目门槛石断裂、开裂处是否割手；门槛石高度5cm以上防水验收查验范围卫生间防水层前提条件防水涂刷完毕；查验标准表面无开裂、破损、涂刷均匀高度足1.8m;操作方法测试；卷尺量防水高度是否足1.8m；目测：防水表面；注意：防水高度需满足1.8m栏杆验收查验范围阳台栏杆前提条件栏杆安装完成；打胶完成；查验标准表面无明显划痕、掉漆、变形；固定螺丝无生锈、缺失； 栏杆无松动现象；操作方法目测：表面现象及固定螺丝；测试：摇晃栏杆；栏杆扶手栏杆立杆弱电电视网络验收查验范围弱电（门铃系统）、紧急报警按钮、网线、电视线前提条件弱电对讲机刮板安装完成，门铃线到户；网线光纤、电视线到户；紧急按钮安装完成查验标准弱电门铃系统是否到户、刮板是否安装；网线光纤是否到户、电视线是否到户； 紧急安装安装是方正 操作方法目测 可视对讲位置网络线、电话线、电视线连接点防雷验收查验范围卫生间防雷钢片前提条件防雷预埋钢片到户查验标准防雷钢片接头是否缺失防雷钢片预埋外露（除接头处） 操作方法测试； 防雷铁皮防火门验收查验范围防火门扇、门框、五金配件前提条件门扇、门框及所配件安装完成；查验标准门扇表面无破损、刮花、掉漆、开启无擦边、擦地情况；门锁安装牢固、开关正常、关闭后门扇不松动 缓冲器是否失灵； 门框表面光滑平整、线条顺直，接缝严密 操作方法测试；入户门开启，关闭功能是否正常目测；门扇，门框无破损，掉漆、拼缝严密测试；缓冲器是否平稳； 门扇门框4.4公区验收：大堂楼梯间电梯厅验收查验范围公区入口、公区装饰、安装设施施工完成，能投入使用公共设备调试完成*部品成品保护已拆除前提条件所用施工完成，查验标准单元门禁功能正常，信报箱锁具使用正常，无锈迹大堂、电梯厅、公共楼梯；干净整洁、 无破损、无污染，消防连廊有装修 。灯具开关安装横平竖直、电线无外露；涂料；阴阳角顺直、表面顺平、目测无色差、无污染、无破损墙地砖；表面平整、勾缝顺直 ；砖面无色差、无破损、无空鼓；砖缝饱满、色泽均匀消防设备；消防水压正常，消防箱设施齐备水电管井；干净清洁电梯电梯设施运行正常、平稳无异响；轿厢内无划伤、无破损、无污染；门套饰面安装有细节；呼叫面板安装牢固、横平竖直；基坑查验无渗漏； 操作方法测试单元门禁功能是否正常信报箱锁具正常使用目测楼梯道，休息平台，入户大堂墙地砖，涂料是否施工到位，灯具开关能否正常开启目测及测试消防设施、水电管井、电梯设备齐全，干净整洁，运行正常，细节到位4.5查验顺序：4.6问题分类：4.6.1 A类问题：影响客户日常使用、数量多、维修时间长、可观性高（例：渗水、空鼓、结构开裂、部品未安装、门窗框安装歪斜、天花不平整）； 4.6.2 B类问题：影响客户日常使用、可观性低、维修时间1个小时以上（例：开裂（不明显）、门槛石(断裂/破损)、漏水、铝窗变形等问题、排水管破损）；4.6.3 C类问题：不影响客户使用、可使用快修处理（例：门窗调试问题、砂浆修补问题、防水涂料修补问题、收边收口等问题、部品未安装）；五、常见工具使用技巧工具名称：空鼓锤使用说明：空鼓锤为90公分长直杆，检测空鼓时，使用空鼓锤在墙面、地面滑行即可，空鼓与无空鼓区别在于声音，声音比较清脆便是空鼓。工具名称：水平仪及塔尺使用说明：激光水平仪，它的原理就是设置了一个水平面，并在这个水平面上扫设激光，然后用塔尺接收激光线，并对扫射在塔尺的激光线读数即可。工具名称：2米靠尺使用说明：靠尺为可展试结构，合拢长1米，展开长2米。检测墙面垂直度时，将靠尺展开后锁紧连接扣，（注意：握尺要垂直，观察红色活动销外露3-5毫米，摆动灵活即可）待指针自行摆动停止时，直读指针所指上行刻度。工具名称：验房系统使用说明：验房系统为查验问题记录系统，系统区分为：验房信息录用、验房信息更新、验房信息查询、业主收楼信息管理4大项。房屋质量查验时，打开系统进入验房信息录入，录入所相对的项目、日期、楼栋及查验人员名字，由于系统已上传问题库，录入问题只需点击即可。六、文件处理日常查验过程中，现场问题的记录是各位同事工作的重要环节，此项工作即要求快速，又不能出现错误，是验收工作的重中之重，所以我们需注意“准确”“快洁”“统一”三大事项；6.1准确、准确区分室内空间的位置名称：（不同的项目会有适应项目的空间名称）；、空间方位记录必须遵循一定的顺序，主要目的是避免疏漏；6.2快捷记录快速、描述简洁表单报事一级为“区域”，报事二级为“方位”，报事三级为“问题”6.3统一问题统一、便于统计；问题记录的不统一在汇总时容易造成对问题的类型、数量、责任单位等无法明确，直接导致需消耗更多时间重新分析问题。