后勤派工管理核心制度.doc

后勤派工管理制度1目标为使后勤派工方法和派工管理方法统一，规范派工作业步骤，加强派工单、计件管理，指导职员作业，确保其效率性和正确性。为更合理安排后勤服务工程师工作，做到有序、规范、高效地为各部门做好后勤保障工作，并起到加强各部门成本控制作用，特制订本制度。2范围2.1本制度适适用于后勤服务管理，数据审核，工资数据统计。2.2本制度适适用于集团各部门、各子企业及门店（以下简称“各单位”）。3职责3.1 加强后勤服务管理3.2 加强后勤服务工资数据管理3.3 加强数据和质量可追溯性。4.管理要求4.1日常维护派工单4.1.1 日常维护派工单是后勤服务工程师派工唯一凭证，各部门要求行政部后勤服务工程师服务前，必需填写日常维护派工单。4.1.2 填写日常维护派工单时，必需注明申报企业及部门、申报人，在“申报维修原由”处具体写明故障情况，方便后勤服务工程师判定故障严重性。后勤服务工程师完成维修后，需在日常维护派工单具体写明维修处理情况、费用及工时，当场要求申报人验收故障处理结果，满意度评价并签字。4.1.3日常维护派工单指派责任部门：业务系统、IT设备、监控设备、网络系统等信息系统及设备日常维修维护归属集团信息部负责，其它类型维修维护归属集团工程部负责。4.1.4 单次工作量大或需加班完成工作配合：请最少提前三个工作日向后勤职能部门递交内部日常维护派工单。方便后勤职能部门安排调配后勤服务工程师工作。比如：装修、大面积调整柜台及其它需加班工作配合。4.2 故障处理步骤4.2.1故障处理步骤：出现故障后，各单位需以日常维护派工单形式通知到信息部或工程部相关后勤服务工程师，各单位职员不得私自维修或更换故障设备，设备故障情况分析判定、设备配件或整机更换以后勤服务工程师评判结果为准，如有设备或配件更换，待后勤服务工程师给出更换意见后，方可申请设备或配件采购步骤。4.2.2日常维护派工单申请方法：集团行政办公区内各单位故障处理申请，可直接以纸质日常维护派工单形式申请；除集团行政办公区外各单位故障处理申请，必需经过OA系统日常维护派工单（市区、二级-全集团适用）步骤进行申请。4.2.3 故障处理申请日期及处理日期，均以日常维护派工单上日期为准。如无特殊原因，比如：大面积装修，各二级门店故障处理申请，后勤服务工程师在收到日常维护派工单之日起，三日内处理完成；大面积装修派工依据实际施工进度安排；二级门店故障处理标准上请当地维修人员维修，行政部配合核价，如当地确定无法维修，依据情况安排后勤服务工程师上门维修。4.3特殊情况故障处理4.3.1 如因事情紧急，比如：断电、跳闸、电路闪火、电话不能通话、收银打印机缺墨、空调无法正常运作等严重影响正常工作运作事务，可由所属部门主管或直系领导电话通知后勤职能部门经理，后勤职能部门经理依据实际情况立即派员抵达现场进行处理，和此同时所属部门应填好日常维护派工单签字后，交由后勤服务工程师带回。4.3.2 后勤服务工程师恰好身处所在区域处理其它后勤事务，而所属事务工作量不大不会占取大量时间工作情况，可由所属部门主管或直系领导向当事后勤服务工程师提出申请或电话通知后勤职能部门经理，由后勤职能部门经理酌情安排当事后勤服务工程师先行处理，和此同时所属部门应填好日常维护派工单并注明签字后，交由后勤服务工程师带回。5.处罚5.1 凡违反本制度要求情况，处以50-500元/次，对重大违规行为所造成一切损失由责任单位或个人负担，将根据企业管理制度给予处罚。触犯国家相关法律要求，企业有保留对其追究法律责任权利。6.附则6.1 本制度已在集团全体职员范围公告，自公告结束之日起颁布实施。由集团信息部负责解释和修订。7.统计 9.1日常维护派工单草拟部门：集团信息部草拟人： 审核人： 签发人： 签发日期：