酒店清洁操作规范模板.doc

保洁常识大厅清洁洗地程序镜面清洁程序电梯清洗程序硬质墙面保养贴墙纸墙面保养地毯清洁抛光程序灯罩清洁办公室清洁卫生间清洁公共区域定时清洁公共区域保洁员日常工作家俱清洁地板保养物业设施操作规范岗亭清洁操作规程道闸清洁操作规程大理石打蜡操作规程绿化带、盆花清洁公共厕所清洁操作规程标识牌清洁操作规程大厅清洁大厅清洁工作以夜间为基础，白天作维护和保持：1、 用地拖对地面进行循环拖擦，一直保持地面清洁。2、 拖地面应按要求路线进行，每到终点，应拌清依附在拖把上灰尘，然后进巡回进行。3、 操作过程中依据实际情况，合适避开客人和客人聚集地域，待客人离散后，再于补施。遇见客人应主动问好。4、 客人进出频繁地带和易肮脏区域要关键拖，增加拖擦次数。5、 碰到下雪或下雨时在大厅出口处放置踏垫，以防客人滑跌。并定时将踏垫拍打除尘或洗涤。6、 对大厅玻璃门窗上浮尘，指印和脏渍进行擦拭，使之明亮洁净。7、 清洁职员通道走梯，每日用清水拖擦，并确保痰盆无痰迂，楼梯无垃圾，烟头、纸屑等。8、 对扶梯和电梯应常常擦，电梯内地毯洁净无污及杂物，电梯内玻璃洁净明亮，保持洁净整齐。9、 对大厅地上有摆放家俱、沙发、电话、烟筒、台灯、服务台进行清洁打扫，使之光亮无尘。电话无污渍，无异味。10、立即擦拭立式烟筒，确保烟盘烟蒂不超出3个。11、勤换客用烟缸，确保烟缸内涸蒂不起过3个，换时将洁净烟缸盖脏上面一起撇下，然后换上洁净烟缸。12、见到茶几上， 地面上有纸屑杂物，立即捡走擦净。洗地程序1、准备好所需要工具：通告牌、拖布、带胶水器小桶、条帚、清洁剂。 2、拖洗地板前，务必清扫灰尘和垃圾。3、拖洗地板开始前先放好：“地板抹干”制造，然后从水源方向拖洗。4、把拖布放在水桶中清洗，再用胶水器把它绞干。5、把水桶放在水身后1.5米地方。6、拖洗时两脚分开和肩宽，腰背需挺直。7、每拖三次要清洗拖把一次，必需时换水。镜面清洁程序1、用半湿玻璃清洗布从镜子一端擦到另一端，方向从上至下，从左至右（清除灰尘）2用洁净干抹布擦指镜面直至发亮。（检验灰尘斑迹确保它们不再存留）3 需要关键清洗镜面。4 用玻璃清洗剂从镜面一端擦到另一端，应上下左右擦拂直至覆盖全部为止。5 在镜面中央喷洒玻璃洗涤剂，只需喷洒一次。（使之易于清洗）6 擦镜面直至发光闪亮。7 从镜子侧面来观察镜子，检察清洁效果是否满意，必需时关键擦抹一遍。电梯清洗程序1 打开电梯控制箱，按动指定按钮，使电梯停止运行。2 把示意客人通告牌要放于电梯门前以示工作。3 清洁玻璃镜面。4 用半干湿布抹电梯门（指塑料和胶条部分及木板小台阶）5 电梯门轨道清洁。6 按动按钮，关上电梯门。7 用无毛绒布清洁电梯门及不锈钢部分。8 地面清洁（保持无灰尘，杂物）9把控制按钮恢复原位，关上控制箱，恢复电梯正常运行，要求人员，每次派一名职员操作，停一部清洁一部逐一进行。硬质墙面保养硬质墙石和硬质地面保养有所不一样，因为作为墙饰面磨擦少，关键是灰尘，水珠等溅垢，如在大厅，则关键是灰尘，清洁保养方法是天天擦去表面浮灰，定时用喷泉雾蜡水清洁保养，蜡水现有清洁功效，又会在面层形成透明保护膜，更方便了日常清洁，如理卫生间墙面，则应定时使用碱性清洁剂清洁，洗后一定要用清水洗净，不然时间一长，会使表面失去光泽。贴墙纸墙面保养全部墙纸墙面正常清洁是定时对墙面进行吸尘清洁，将吸尘器换上吸头即可，日常发觉特殊脏迹要立即擦除，方法是对耐水墙面可用干擦洗，洗后用干毛巾吸干即可，对于不耐水墙面可用干擦洗，如可用橡皮等擦拭或用毛巾蘸些清洁液拧干后轻擦，总而言之是要立即除去污垢，不然时间一长会留下永久斑痕。地毯清洁1：地毯用途和优点* 为室内营造庄重气氛* 美观和多样化* 有利于吸音和减小声浪* 为大家提供舒适踏足地面* 提供清洁和安全工作、生活场所2：地毯种类和特点1）羊毛地毯：属天然蛋白质纤维，外观光泽柔和，富有弹性。*物理性能 ：吸湿性强、弹性好、手感舒适、不易起皱、较为耐磨、但易霉易蛀。 *化学性能 ：不耐酸碱，遇强酸会溶解，对氧化剂和还原剂全部较为敏感。 *染色性能 ：易于染色，但也较易脱色。*判别方法（燃烧法）用火点燃一束纤维： 有头发丝燃烧臭味且燃烧后残余物可用手捻成粉末。2）晴纶地毯（聚丙烯晴）：属化学纤维、光泽好。*物理性能 ：吸湿性较差、导电性差易产生静电和沾污现象。但有优异耐日光性能和优良防霉防蛀等耐菌能力。*化学性能 ：对化学药品稳定性良好，耐酸耐碱但遇强酸且温度较高时会发黄；对常见还原剂也较为稳定；不受通常有机溶剂、油脂、表面活性剂影响。*染色性能 ： 染色较为困难但不易脱色，且色泽鲜艳。*判别方法（燃烧法）：遇火收缩离开火焰后仍继续燃烧，有黑烟，残余物为松而脆小球。3）尼龙地毯（锦纶66）化学纤维、手感较差 *物理性能 ：弹性好（比羊毛好）有韧性强度高耐磨耐用比重小耐霉耐蛀， 吸湿性较差，介于羊毛和晴纶之间，抗电性差。*化学性能 ：对化学药品稳定性良好，但能被氧化剂破坏，对通常有机溶剂比较稳定，干洗时不会受到严重损伤，比羊毛耐碱性好多，稀酸不致损伤纤维，单遇浓酸会溶解。*染色性能 ：染色困难但不易脱色*判别方法（燃烧法）：遇火收缩，离开火焰后就熄灭，烧后残余物为光亮坚硬浅褐色小球。3：地毯结构第一层，面层：通常见天然纤维和人造纤维织成，表面疏松、柔软、纤维感强。第二层，承托层：通常见纤维织成，起支撑作用，提升地毯稳固性和耐用性， 面层纱线和此层物料相互缠织。 第三层，副承托层：通常见麻或化纤织成，用黏合剂紧附着承托层，牢靠结 合整块地毯组织。衬垫层：通常为塑胶孔状结构其作用是使地毯和地面隔离，增加透气性和弹性。4： 地毯污渍（1） 渍、赃物在地毯层次上分布* 地毯多层式结构，使其轻易埋藏污渍、赃物。* 污渍不仅在地毯表面，而且会深入到纤维组织缠结呈托层。* 灰土、沙粒渗透第二三承托层内，成为潜藏赃物，不停损坏地毯纤维。* 地毯被不停擦动，污渍、赃物会愈埋愈深。（2） 毯污渍、赃物分类A 水基性和干性污渍、赃物。* 大部分地毯污渍属于水基性和干性物质。，包含尘土、沙粒、淀粉、软饮料、茶汁、水果汁约占全部污渍、赃物80%-85%，尤其是微细尘土，工作和生活脱落物，大多粘附在地毯表层。* 较大脏物颗粒会滑落在承托层。B 油基性污渍、脏物这包含动、植物油，化妆品，鞋油，圆珠笔油等。C 蛋白质基污渍、脏物这包含血、呕吐物、尿、食品类，这两类污渍、脏物约占15-20%左右。5：清洁剂及其作用原理（1） 清洁剂去污原理 A 液体界面张力 即液体分子间吸引力 B 活性剂 全部合成清洁剂全部是表面活性剂（但非全部活性剂全部是清洁 剂），清洁剂表面活性剂含有溶于水并能渗透不可溶性污物功效。 C 乳化作用 经过活性剂使污团簇无限分散，脱离纤维表面，不能再聚合于 纤维表面过程。 * 活性剂是一个两亲结构体，一头是亲水部分，它和油疏远，一头是亲油 部分，它和水疏远。这就是活性剂分子结构。 * 油污成簇强烈吸附在地毯纤维表面以水和机械力不足以把油污除掉。 * 在含活性剂清洁剂中，因为活性剂分子静电排斥作用，分子亲油端 于污团簇结合，亲水端于水结合，油污被拉离纤维表面。*成簇污团被分解出来，脱离纤维表面，被乳化分解，因为活性剂吸附所形成空间障碍和静电排斥力使油污簇再难以聚集沉淀在纤维表面。（2） 对于清洁剂去污原理解释因为含有表面活性剂清洁剂上述作用原理，才能使清洁剂在地毯上快速扩散，渗透，乳化，从而达到清洁效果。6：地毯护理方法（1）地毯护理方法A：吸尘作用：梳刷疏松地毯纤维，吸去80%以上干性污物。设备：立式、卧式吸尘器。B：污渍处理作用：立即去除，预防纤维因污渍渗透变脆、粘结、断裂。工具：软毛刷、毛巾、专用去渍剂、清洁剂。C：编织垫干洗作用：经过泡沫作用洗洁地毯表层。设备/清洁剂：20寸175转地擦机，高泡地毯清洁剂。D：旋转式香波干洗作用：经过泡沫作用洗洁地毯表面和承托层。设备/清洁剂：20寸175转地擦机，高泡地毯清洁剂，电子打泡箱释放式/先发泡，水箱释放式/后发泡E：抽洗式地毯清洗作用：根本吸除地毯深层脏物及地毯面层喷水、滚刷、吸水一次完成。设备/清洁剂：分体式抽洗机，一体式抽洗机，无泡地毯清洁剂。（2）地毯护理步骤A、每日清洁 地毯吸尘和污渍处理B、每七天清洁 地毯吸尘、除渍、干泡式渗透或绒布垫打磨法C、定时清洁 地毯吸尘、除渍、干泡式清洗法D、根本清洁 地毯清洁、除渍、抽洗式清洗法 （3）影响地毯污渍处理效果原因a 生时间/处理立即性b 染温度c 渍种类d 毯材料e 次处理/判定、选择正确方法于清洁剂（4）一次定时清洁保养过程a 吸尘b 除去局部污渍c 湿润地毯；水中配置微量无泡地毯清洁剂，喷洒地毯表面，使干性物质软化。d 机器清洗（干泡式或抽洗式）e 干燥、急用时可备制吹干机速干。 f 吸尘、（对干泡式清洗时必需使用，抽洗式无须吸尘）抛光程序1 估量要抛光物件面积（确定应用什么材料）2 用湿布蘸不锈钢洗涤剂先擦物件表面（把表面污垢或灰尘擦去）3 用干布擦表面（预防表面变湿）4 用布蘸少许不锈钢光亮剂擦物体表面（避免材料浪费，避免污染客人衣物）5 用干布抛擦物件直至闪亮发光（使抛擦工作易于进行）灯罩清洁1 灯罩需要常常清洗。2 清洗时要小心，因为灯罩很脆，轻易损坏，用刷子刷洗灯罩时，尤其轻易把灯罩刷破，成为碎片。3 灯罩顶端可能会松脱（因为线破磨损）假如这么情况发生，就应该汇报。4 灯罩常常会在部分地方脱胶，尤其在顶部和底部，如发觉这一情况，应立即汇报。5 不要等到灯罩顶端和底部完全脱胶才汇报，因为这么会使修理变得困难。6 假如仅有一点点脱胶是很轻易修补，脱胶严重会使整个底部或金属全部脱落。7 不要用热水洗灯罩，因为热水对灯罩损害太大。8. 将灯罩放在喷头底下冲洗，并拿到室外走廊里去晾干。办公室清洁1. 检验各办公室内卫生情况，发觉不卫生随时清理。2. 清洁冷热水器，确保饮用水供给。3. 清洁男女洗手间。4. 12:00-13:00整理办公室内务卫生。A：抹台，台面上文件、杂志不准翻阅清洁后把文件杂志放回原位。B：倒纸篓。C：清扫地面、地毯吸尘。5. 抹扶手和拖楼梯地面。6. 周期卫生。A：清洁空调出风孔管装饰板。B：倒纸篓。C：星期日办公室各门打蜡。D：全方面清洁冷热饮水器。7. 办公室人员下班后，卫生清洁工作，全方面铺开。A：收拾台面文件，书报，杂物，台面擦抹洁净。B：抹椅子（着重椅子下半部分要多抹）C：倒纸篓。D：抹窗台矮墙地脚线。E：地毯吸尘、地面拖抹（注：吸尘时不准动用电脑插座以免消失电脑内储存资料）F：清洁男女洗手间。8. 工作完成，检验一遍如有不妥立即处理，然后关灯、关门、下班。卫生间清洁1 清除全部垃圾每一个卫生音质垃圾桶必需是洁净，无杂物，而且将垃圾倒入垃圾袋中送到指定地点。2 清理烟缸在倒烟缸之前检验烟头是否熄灭，将烟缸里外擦洁净，无污迹。3清洗洗手盆及台面清洁，将指定清洁齐用喷壶均匀地洒在洗手盆内外，并用百洁布从里向外进行擦拭，用清水冲净，再用抹布将洗手盆里外擦拭洁净。4 清洁台面上镜面：将玻璃洗涤剂喷洒在玻璃上，在用抹布擦拭洁净，最终用干布擦净，使其发光，无污迹。5 清洁恭桶，将洗涤剂喷洒在恭桶处，使其起清洁剂作用。在用恭桶刷，清洁里外，使其无透变、无痕 迹，光亮无异味。 6 清洁墙壁用洗涤剂擦拭，使其光亮无污迹。6清洁卫生间全部铜器使其光亮。7补充客用具、确保洗手液、手纸按要求配置。8清洁地面，将地面清扫洁净，用洗洁剂进行注意边角再用拖布将清洁剂擦净，要多擦几次使其光亮。9空气清新，天天4次喷洒清香剂使卫生间无异味保持洁净公共区域定时清洁使职员应能按正确方法去清扫大厅，达成标准使之光亮、洁净。程序和标准 1、对大堂地面进行根本清扫和抛光，并定时打蜡，上蜡时，必需注意划区进 行，操作时，提醒客人注意，以预防滑倒。 2、对酒店大厅门口及台阶进行清刷冲洗，做好“三包”工作。 3、定时以门外圆柱钢架擦拭，上光亮剂，及圆柱根本清刷。 4、对电梯进行清洁和保养，擦电梯门，擦亮梯内镜面。对电梯内进行吸尘， 确保无杂物，定时对电梯门、四壁进行上光打蜡，每七天日24：00更换星期地毯。 5、定时对公共区域全部玻璃进行清擦，确保明亮无尘。 6、定时对电梯厅大理石地面进行打蜡，保养工作。 7、定时对公共区域全部墙壁纸进行刷洗，如发觉墙纸有破损需立即更换， 确保无灰尘如新。 8、对大厅内全部茶几、沙发、桌子等家俱及灯具、标牌、烟筒、烟缸、台灯进行清洁打扫，使之洁净明亮，光洁无尘。假如发觉问题立即修理。 9、对大厅地面地厅子进行内外根本清刷，保持光亮。公共区域保洁员日常工作使职员本能按标准来做白班大厅清洁工作，达成标准，使之大厅清洁、异味、光亮。程序和标准大厅清洁工作以夜间为基础，白天作维护和保持： 1、用地拖对地面进行循环拖擦，维护和保护地面清洁。 2、拖地面应按要求路线进行，每到终点，应抖清依附在拖把上灰尘，然后进行巡回。 3、操作过程中依据实际情况，合适避开客人和客人聚集地域，待客人离散后， 再于补施。遇见客人应主动问好。 4、客人进出频繁地带和易肮脏区域要关键拖，增加拖擦次数。 5、碰到下雪或下雨时在大厅出口处放置踏垫，以防客人滑跌。并定时将踏垫 拍打除尘或洗涤。 6、对大厅玻璃门窗上浮尘，指印和脏渍进行擦拭，使之明亮洁净。 7、清洁职员通道走梯，每日用清水拖擦，并确保痰盆无痰迂，楼梯无垃圾， 烟头、纸屑等。 8、对扶梯和电梯应常常擦，电梯内地毯洁净无污及杂物，电梯内玻璃洁净明亮，保持洁净整齐。 9、对大厅地上有摆放家俱、沙发、电话、烟筒、台灯、服务台进行清洁打扫，使之光亮无尘。电话无污渍，无异味 10、立即擦拭立式烟筒，确保烟盘烟蒂不超出3个。 11、勤换客用烟缸，确保烟缸内烟蒂不起过3个，换时将洁净烟缸盖脏上面一起撤下，然后换上洁净烟缸。 12、见到茶几上， 地面上有纸屑杂物，立即捡走擦净。 13、对公共区域地毯进行根本吸尘。家俱清洁擦拭家俱应使用棉纱、软布轻擦，不要用水擦洗，更不要用肥皂水或碱水，这么会影响家俱表面光洁度，甚至造成漆面脱落。开水杯在家俱漆面膜上烫出白色斑痕时，可用两种方法去处烫痕。(1)可用煤油或酒精花露珠溶剂来擦拭：(2)用软木蘸取茶汁擦拭。家俱恢复光泽简易方法：在热水中加入少许食醋，然后用软布蘸醋水轻轻擦拭。待水完全干后再用家俱上光蜡抛光就可使其恢复光泽。漂亮白家俱时间长了，就会变黄，太不美观了，假如使用牙膏擦拭，就会有所改观。但操作时不可太用力，不然会损伤漆膜。用牛奶清除家俱异味。先将一杯煮沸牛奶防置在家俱内部（柜厨类），把柜门关紧，待牛奶冷却后取出，家俱内原有异味就会消失。家俱被孩子用蜡笔涂画乱七八糟，怎样清除蜡笔痕迹呢？只要用柔软布沾上牙膏慢慢擦拭，便可去除。清洗家俱时在水中滴数滴甘油能够清洗得比较洁净。存放小零碎抽屉，清理一次很麻烦，每次全部要一件一件取出擦拭。其实，你若把吸尘器吸口用塑料窗纱或纱布蒙住，然后，直接伸进抽屉里吸尘，就可大大简化以上烦琐过程。取一块洁净干燥抹布折叠成四方块，然后在抹布中央滴几滴水，渗湿一小片然后擦尘，这么作好处于于，在擦试床头板境柜等和墙面距离紧密窨设备时对壁纸起到保护作用，不然用全湿抹布擦试，轻易接触到墙壁，时间久了会留下抹布擦试过痕迹，影响客房整体美观。1 大厅及走廊随时进行清洁，早中班每小时进行一遍地面推尘、倒烟灰、座位整理、扶手和平台抹尘，清除地毯及其它区域中垃圾。夜班作全方面清洁。2 客用电梯，早中班每4小时清扫一次，如发觉脏了随时清扫，夜班作全方面清洁。3 客用卫生间，早中班每1-2小时进行一次整理。下午及后午夜各作一次全方面清洁。4 全部餐厅和舞厅，每日依据实际情况，营业结束后进行全方面清洁保养。5 多功效厅，每日清洁一次，需要时可随时清洁。6 外围每日早晚清扫二遍，其它时间由外围服务员随时保持其整齐。地板保养保养木地板，首先必需养护好其表面漆膜，不能伤其容貌，不过，因为木材表面漆膜各异，所以保养方法也就各不相同。硝基木器清漆地板其漆膜是抛光擦脂而成，耐水性差，所以不宜用湿布或水揩擦，以免失去光泽和起壳。具体方法：每隔差六个月或数月，用上光腊涂擦，然后再用净棉纱布揩擦即可。平时在使用过程中，采取柔软毛巾或棉纱布抹掉漆膜上灰尘即可。因为硝基木器清漆耐热性、耐腐性也较差，使用时还要注意防曝晒、防烟雾。广漆和生漆地板这两种漆均为较高级涂料，且含有良好耐水、耐高温性能，并有自然特色，并由深变浅特点，涂饰后可逐步恢复原有底色，使用期间不可用低温度清水常常揩擦。聚氨脂漆类地板经涂饰漆膜含有较强耐高温性、耐腐蚀性和耐酸性等特点，其保养方法和硝基木器清漆地板基础相同，但不宜用水揩擦，以免擦去表面脂质，而降低表面光泽度。醇酸清漆地板醇酸清漆是清漆中能够罩光佼佼者，日常使用时可用湿布或软毛巾等揩擦，不宜在这种地板上放过烫物件，不可用塑料纸或纸一类东西遮盖表面。其次，木地板养护还要注意避免重金属锐器、玻璃瓷片、鞋钉等坚硬物器划伤地板，搬动家俱时也不要在地板表面拖挪；应避免在地板上踩灭烟头，放置酸、碱物体；也不要直接放置开水壶、炉子等高温物体。木地板在使用一个较长时期后，出现陈旧现象，应立即上漆。上漆方法有两种：一个是直接上漆并着色，其方法和木器家俱相同，待干燥后即可涂上地板蜡，上蜡时一气涂揩均匀，切勿太厚，待蜡略微干燥后，即可擦蜡用拖把擦，直至光亮为止。二是不需任何颜色作底色，也不用任何油漆，而是直接用地板蜡揩擦。因为木地板是一个自然材料，不仅经久耐用，而且还会伴随时间推延日趋完美，愈加自然，尤其是纯擦蜡木地板，将变得格外光亮、平滑、美观。 物业设施操作规范岗亭清洁操作规程1 目标确保岗亭洁净、整齐、美观。2 适用范围适适用于岗亭清洁。3 职责清洁员负责岗亭清洁。4 内容4.1备抹布、胶桶、玻璃刮、鸡毛掸、扫把、拖把、洗洁精。4.2按从上往下，由里到外程序进行清洁。4.3用鸡毛掸扫去墙上灰尘和蜘蛛网，再扫去桌椅上灰尘。4.4用扫把打扫地面，用湿毛巾擦抹值班桌椅，洗洁净抹布，再抹门、窗及岗亭外墙。4.5用洁净抹布重抹一次桌、椅、门、窗、玻璃。4.6用洁净拖把拖净地面。4.7值班岗亭内如有其它办公设备应同时清洁。道闸清洁操作规程1 目标确保道闸洁净、无斑锈2 适用范围适适用于道闸清洁。3 职责清洁员负责清洁道闸4 内容4.1每日早晨、下午用湿毛布擦试横杆，确保无灰尘、无污渍。4.2用干毛巾从上到下、四面依次抹洁净道闸控制柜上灰尘。4.3若道闸控制柜是不锈钢，每个月应最少打一次不锈钢油。4.4不锈钢上有锈斑等顽固性污渍，可用去污粉耐心擦试，最终用不锈钢油保养。4.5若道闸有油渍，可用化油剂或汽油等立即洗净。大理石打蜡操作规程1 目标保持大堂地面光亮。2 适用范围适适用于大理石打蜡。3 职责清洁员负责全部大理石地面、墙面打蜡工作。4 内容4.1大理石地面上蜡。4.1.1准备工具：通告牌、洗地机配套、吸尘机配套、蜡、起蜡水等。4.1.2在工作现场放置上蜡通告牌，然后全方面清理地面垃圾。4.1.3抬起机座，配好黑色纤维座，装好水箱，插上电源插头。4.1.4配好起蜡水装入多功效洗地机水箱内。4.1.5开动机器，拉动水箱控制制杆，将起蜡水均匀涂在地板上。4.1.6控制机器走向，由左至右，往返走动2-3次。4.1.7上行下行之间，互叠约10CM。4.1.8约五分钟后用吸水机把打蜡水和旧蜡渍吸干。4.1.9用一样方法过清水或用湿拖把拖两次，再用干拖把拖洁净。4.1.10待地面干透后进行封蜡。4.1.11把落蜡拖把浸透蜡把拖把放在压水夹上稍微夹后，将蜡水均匀涂在地面上。4.1.12层和层之间相隔约30分钟（以手感干爽为准）。4.1.13约三天后，待最终一层蜡干，用高速抛干机抛光。4.1.14大理石地面每两月打蜡一次，4.2大理石墙面上蜡。绿化带、盆花清洁1 目标保持草地绿化带、盆花清洁2 适用范围适适用于小区绿化带、盆花清洁。3 职责清洁员负责辖区绿化带、盆花清洁。4 内容4.1用扫把仔细清扫草地上果皮、纸屑、大块等。4.2对烟头、棉签、小石头、纸屑等不能用扫把打扫小杂物，应捡入垃圾铲内。4.3清扫草地时，仔细清理绿篱下面枯落叶。4.4立即清理权枝上杂物（如垃圾袋、纸屑等）。4.5立即清除草皮长出杂草。4.6天天巡视室内盆花，立即清理枯叶、黄叶。4.7天天早晨、下午各清扫一次。巡回保洁，确保绿化带、盆花洁净。公共厕所清洁操作规程1 目标确保洗手间洁净，整齐，空气流通。2 适用范围适适用于小区公共厕所（包含管理处厕所）清洁。3 职责清洁员负责辖区内公共厕所清洁工作。4 内容4.1准备：工作前准备好保洁洗手间基础清洁工具和清洁物品、“正在清洁指示牌”。4.2冲洗：进入洗手间，首先放水将卫生洁具冲洗洁净。4.3清倒：扫除地面垃圾，清侄纸篓或垃圾桶。4.4清洁：根据先云台、面盆、尿池、便池次序，逐项逐一刷洗卫生洁具，卫生洁具要用专用刷子、抹布、百洁布、海棉块等工具配合专用清洁剂刷洗。4.5抹净：用抹布抹净门窗、窗台、隔板、墙面、镜面、烘干机。4.6拖干：用地拖拖净地面，使地面保持洁净，不留水迹。4.7补充：立即补充手纸、洗手液、香球、垃圾袋等4.8喷洒：按要求喷洒除臭剂。4.9撤离：收拾全部清洁工具、清洁物品，撤消“正在清洁”指示牌，把门窗关好。4.10清洗频率：天天最少二次。4.11环境主管天天最少检验二次公共厕所清洁情况，并统计于洗手间检验统计表。4.12注意事项：4.12.1清洁洗手间时，应在现场放置“正在清洁”指示牌，方便使用人注意并给予配合。4.12.2清洁人员应注意自我保护，清洁时应带保护手套，预防清洁剂损害皮肤，清洁完成后，应使用肥皂洗手。4.12.3注意保持洗手间空气通畅。标识牌清洁操作规程1 目标确保各类标识牌洁净、清楚。2 适用范围适适用于标识牌清洁。3 职责清洁员负责标识牌清洁。4 内容4.1不锈钢标识牌清洁4.1.1备抹布、胶桶、不锈钢油（必需时）。4.1.2有广告纸时先撕下纸，用湿抹布从上往下擦试一遍，将污渍擦洁净后，再用干抹布抹净水痕。4.1.3清洁不锈钢标识牌需用洁净抹布，以免划伤表面，且不能使用酸、碱性清洁剂。4.1.4对镜钢标识牌只需擦洁净即可，对哑钢标识牌需打不锈钢油进行保养。4.2塑料标识牌清洁4.2.1备抹布、胶桶、清洁剂。4.2.2用拧干湿毛巾将塑料标识里、外周围全方面擦抹一遍。4.2.3塑料标识不能使用酸、碱性清洁剂清洁。4.3有机玻璃标识牌清洁：4.3.1备：抹布、胶桶。4.3.2清洁有机玻璃时，湿毛巾必需拧干水迹，以免清洁完后留下水痕。4.3.3如遇玻璃上面有污渍时，应用中性清洁剂清除，严禁用刀片去清除。4.4玻璃标识牌清洁：4.4.1备干、湿毛巾、水桶。4.4.2先把湿毛巾挥洁净水迹，按次序从上到下，从边开始清洁，清洁完后，再用干毛巾擦试水痕。4.4.3遇玻璃表面有污渍时可采取中性清洁剂清除。4.5镀钛金标识牌清洁：4.5.1备：鸡毛掸子、抹布、胶桶。4.5.2较少灰尘情况下用上好鸡毛掸子，轻轻掸几次即可。4.5.3在厚灰、油灰情况下，用纯水喷洒，视情况可不擦或用柔软绒布巾擦去厚灰、油灰。4.5.4当只有用药水才能保洁情况下，一定要使用无腐蚀中性药水。4.6紫铜标识牌清洁：通常情况先用清洁紫铜中性药水，再用柔软布巾擦净，最终使用铜亮剂。雕塑小品清洁操作规程1 目标确保雕塑洁净2 适用范围适适用于雕塑小品清洁。3 职责清洁员负责清洁雕塑小品。4 内容4.1不锈钢雕塑小品清洁：4.1.1备抹布（干、湿）、清洁剂、钢油、梯子等工具。4.1.2先用鸡毛掸打扫灰尘，然后用干毛巾从上到下，由里往外擦抹、擦试灰尘，如有污迹可用中性清洁剂涂在污迹处用湿毛巾擦试，然后用清水抹洁净。4.1.3镜钢直接用柔软干巾抹试，哑钢需抹净后，再打钢油进行保养。4.2石雕塑小品清洁：4.2.1备鸡毛掸、毛巾、清洁剂。4.2.2先将石雕塑表面灰尘用鸡毛掸拍打洁净，再用湿毛巾从里到外全方面擦抹一遍。4.2.3对石雕塑表面污渍可采取清洁剂清洁。4.2.4在清洁雕塑时应清擦。4.3塑料雕塑清洁：4.3.1备抹布（干、湿）、鸡毛扫、中性清洁剂。4.3.2先用鸡毛扫拍打装饰物上灰尘，然后用拧干水湿毛巾直接擦试。4.3.3清洁塑料雕塑时，只能用中性清洁剂，不能用酸、碱性清洁剂，严禁使用刀片清洁。4.4木雕塑清洁：4.4.1备毛巾、中性清洁剂、水桶、梯。4.4.2用拧干水迹湿毛巾擦抹林雕塑。4.4.3清洁高处时，必需站在梯子上面清洁。4.4.4清洁时用柔力，不能使劲擦抹，以免损坏雕塑。4.5玻璃钢雕塑清洁：通常情况下，用干、湿毛巾擦试，先用湿毛巾拧洁净水迹，抹去物体表面灰尘及污渍，再用干毛巾擦去表面留下水痕。大堂清洁操作规程1 目标确保大堂洁净、整齐。2 适用范围适适用于大堂清洁。3 职责清洁员负责大堂清洁工作。4 内容4.1大堂清洁包含：地面清洗、抛光、打蜡，高位台阶清理（大堂清洁通常以夜间操作为标准）。4.2日常保洁标准：巡回保洁，关键清扫地面垃圾，擦去污迹、水迹，保持地面光亮、明净。4.3日常保洁要求天天对地面清洁数次（具体次数由各管理处视具体情况而定）。大堂内其它部位和公共设施，如墙面、台面、椅子、栏杆、沙发、灯座等须保持光亮、明净。4.4操作过程中，依据实际情况，合适避开客人和客人聚集区域，待客人离散后再给予补做；客人进出频繁和轻易脏区域要关键拖擦，并增加拖擦次数。4.5注意事项4.5.1遇下干天，可在大堂进出口处设置伞架（或伞袋），踏垫，铺上防湿地毯，并树立“小心地滑”通告牌；增加拖擦次数，以防客人滑跤或将雨水带进楼内。4.5.2保洁时以不影响到业户行走或活动为标准。保洁员仪容仪表及言行规范1 目标规范保洁员言行，提升保洁员服务形象。2 适用范围适适用于各小区保洁员。3 职责保洁员严格按要求规范言行举止。4 内容4.1仪容仪表基础要求。4.1.1上岗前应按要求穿着管理处统一制服，制服要洁净、整齐、鞋子要擦（洗）洁净。通常职员袜子颜色应跟鞋子颜色一致，以黑色为主。制服不得越季穿着或制服和便服混穿。4.1.2自觉佩戴好胸牌或工号牌，工号牌应端正地佩戴在左胸上方。4.1.3女职员要合适化淡装，发型应统一束扎于脑后，常常修剪指甲，上班时应摘除项链、戒指等饰物，男职员发根不过衣领，不留长胡子，大鬓角。4.1.4工作中严禁双手叉腰或将手抱在胸前，也不能够将手插在衣裤袋内。4.2言行规范及纪律要求：4.2.1工作中碰到业户经过应快速停止作业，给业户让出通道，并欠身点头问候或眼光接触问好。4.2.2和业户同行时，不得抢道而行，和业户相遇应靠边行走，不得从两人中间穿行，请人让路要讲对不起。4.2.3不随意探询业户年纪、职务、家庭、小孩、工资收入等其它私人信息，也不轻易向业户了解随身服装、金银首饰及珍贵物品价格、产地。4.2.4不轻易接收业户赠予礼品，如发觉不收可能造成失礼时，应表示深切谢意，礼品收下后立即交领导处理。4.2.5不适当众整理衣服。4.2.6咳嗽、打喷嚏时应转身向后，并说对不起。4.2.7工作中发觉业户提拿大件或沉重物品，应主动帮助，主动为业户开门或电梯。4.2.8一切拾获物品要交公，严禁私留。4.2.9在任何情况，全部不许可和业户发生争辨、顶撞。4.2.10遵纪遵法，遵守企业各项规章制度。4.2.11不做有损企业形象事，不准私自拿企业物品，损坏、遗失工具要照价赔偿。4.2.12职员在上班期间，严禁串岗私自调换班次，如需要调换，须书面汇报环境主管同意方可调换。4.2.13工作时间（含上班前用餐）不准喝酒，不许私自为业户提供尤其服务。清洁保养常见清洁剂1 目标确保清洁人员正确使用清洁剂。2 适用范围适用各管理处。3 职责清洁员应按本规程正确使用常见清洁剂。4 内容4.1.1洗洁精：适应于任何环境下除污，使用时，按不一样清洁工作需要加水稀释，在污渍上喷洒合适浓度洗洁精后，再用湿布或海棉擦净，洗洁精要用清水冲洗。4.1.2全能水：较洗洁精去污力强，使用方法和洗洁精相同，不含腐蚀性，关键用于较顽固污渍。4.1.3玻璃水：专门用来清洗玻璃和瓷片，使用时，要根据说明书加水稀释，能去除粘在玻璃表面污渍。当碰到较难清洁表面或污渍太厚时，能够少加水，增加浓度，达成清洁效果。4.1.4绿水：是一个去污性能较强洗涤剂，适适用于洗涤顽固污渍或污垢环境对蜡有溶解作用，使用时要用水稀释。4.2碱性类清洁剂4.2.1烧碱：属强力去污，去油洗涤剂，适适用于洗涤顽固油污或污渍，有强腐蚀性，使用时要谨慎（使用范围：广场白英石、红砖地面顽固污渍）。4.2.2洗衣粉：是一个常见去污能力较强清洁剂。（使用范围“清洗毛巾、拖把较脏污渍）4.2.3洗手液：是一个去污能力较强洗涤液，对皮肤无腐蚀性（使用范围“适适用于大厦公共洗手间）4.2.4地毯水：是专门清洗地毯洗涤剂，品种很多，按其产生泡沫程度来分，有高泡、中泡和低泡地毯水，高泡、中泡地毯水一旦擦在地毯毛上几乎全全部变成泡沫进入地毯水份较少，公对地毯绒毛部分进行清洗（使用范围清洗地毯污渍）。4.3酸性类清洁剂4.3.1强力洁瓷灵：是一个极度具文化馆性清洁剂，能腐蚀水泥渍、水垢、污渍，对物体表面有腐蚀作用，适适用于建筑装修后粗糙石材表面开荒，使用时应极度为谨慎（使用范围：建筑装修后粗糙石材、洗手间便池）。4.3.2洁瓷灵：是一个常见石类除污垢清洗剂，酸性比强力洁瓷灵弱，有一定腐蚀性，使用时要谨慎（使用范围：清洗石类、瓷质表面污垢）。4.3.3洁厕精：是洗手间常见清洁剂，含有除臭、杀菌、去垢作用。4.3.4漂白水：是使用较广泛清洁剂，含有漂白作用，带微酸性，不易损坏石质表面（使用范围：漂毛巾、拖把、能够刷洗白英石地面）。4.3.5石水：是一个进口石类清洁剂，内含溴素成份，是较理想石类开荒清洁剂。4.3.6盐酸：是适适用于粗糙石类开荒清洗洗涤剂，对水泥有较强渗透腐蚀性，不可用于水泥地面或磁砖墙身，使用时要谨慎，应在主管指导下使用。4.3.7洁而亮：是一个去污能力特强清洁剂，清洁一定要用清水过一遍，以免物体表面留有污印（使用范围：塑胶台面、桌面、墙身除污特效）。4.3.8天那水：是一个除油漆及玻璃表面污渍特强清洁剂，不适适用于物品本身是油性污渍。4.3.9去污粉：是一个除污较强清洁剂，对墙身污渍、磁砖地面墙脚边污渍去污效果很好。4.3.10起蜡剂：用于清除大理石地面、墙面上旧蜡渍。4.3.11全能蜡水：用于大理石表面除蜡保养。4.3.12不锈钢清洁剂：用于清洗不锈钢制品表面污渍。4.3.13不锈钢油：是一个专门对不锈钢哑钢进行保养，清洁清洁剂，使用方法须由专员指导。4.4注意事项：全部强腐蚀性清洁剂使用前应首先在物体表面淋上清水，再使用稀释至一定百分比清洁剂，为了安全起见，使用强腐蚀性清洁剂时，必需时应进行小范围试用观看其效果，然后再决定是否大范围使用，使用时，为预防意外，应穿戴劳动保护用具，如胶手套、水鞋、眼镜。广场砖地面清洁操作规程1 目标确保广场场持洁净、整齐。2 适用范围各住宅小区广场地面。3 职责清洁员负责广场砖地面清洁工作。4 内容4.1每日上班时先将整个地面从头到尾用竹扫把清扫一遍，对于有沙土之处应用小扫把认真扫起，确保地面无显著尘土。4.2用铲刀清除粘在地面上香口胶等粘性污渍。4.3发觉污水、污渍，口痰须在半小时内冲刷、清理洁净。4.4循环境保护洁，清除地面果皮、纸屑、树叶等杂物。4.5每七天可用漂白水或洗衣粉刷洗地面，可先将地面用水打湿，再用拖把将漂白水或洗衣粉溶液均匀涂在砖面上，对有污渍地方，可多涂漂白水或将洗衣粉直接撒在地上面，用地刷刷洗后再用水根本冲洗，最终用水刮或大竹扫把将积水清理，顽固性污渍试用酸、碱性清洁剂刷洗。4.6地面不可长久和水接触，不然因发生化学反应而变成灰黑色，不易清洁。绿化工仪容仪表及言行规范1 仪容仪表基础要求1.1上岗前应按要求穿着管理处统一制服，制服要洁净、整齐，鞋子要擦（洗）洁净。通常职员袜子颜色应跟鞋子颜色友好，以黑色为普遍。制服不得越季穿着或制服和便服混穿。1.2自觉佩戴好胸牌或工号牌，工号牌应端正地佩戴在左胸上方。1.3女职员要合适化淡装，发型应统一束扎于脑后，常常修剪指甲，上班时应摘除项链、戒指等饰物，男职员发根不过衣领，不留长胡子，大鬓角。1.4工作中严禁双手叉腰或将手抱在胸前，也不能够将手插在衣裤袋内。2言行规范及纪律要求：2.1接触来宾时应利用礼貌语言，主动向客人问好、致谢、道别。2.2工作中碰到业户经过应快速停止作业，给业户让出通道，并欠身点头问候或眼光接触问好。2.3和业户同行时，不得抢道而行，和业户相遇应靠边行走，不得从两人中间穿行，请人让路要讲对不起。2.4不随意探询业户年纪、职务、家庭、小孩、工资收入等其它私人信息，也不轻易向业户了解随身服装、金银首饰及珍贵物品价格、产地。2.5不轻易接收业户赠予礼品，如发觉不收可能造成失礼时，应表示深切谢意，礼品收下后立即交领导处理。2.6不适当众整理衣服。2.7咳嗽、打喷嚏时应转身向后，并说对不起。2.8工作中发觉业户提拿大件或沉重物品，应主动帮助，主动为业户开门或电梯。2.9一切拾获物品要交公，严禁私留。2.10在任何情况，全部不许可和业户发生争辨、顶撞。