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酒店--礼貌礼仪培训-强化培训

礼貌礼节礼仪强化培训—微笑、形体强化培训方案  
一、培训目标：灌输服务从业人员礼貌礼仪、行为规范、服务意识思想，培养良好精神面貌，树立良
好仪容仪表形象，使职员举手投足愈加好地满足用户心理要求，以达成优化服务质量为目标，美化
提升企业整体形象。在职员知道怎样“礼貌待人”前提下，强化职员“礼貌意识”

二、 培训内容：以实际练习为主，综合礼貌用语， 规范仪容、仪表、仪态，分别讲授站姿要求、行姿
要求、综合动作等内容，根据“迎宾、微笑、问候、让路”四步曲为基础，让职员表现“主动、热情、
礼貌、周到”服务风格（采取如职员排成几队，对面站，相互问好[礼貌用语]、点头、鞠躬，面带微
笑，反复训练；配合音乐进行训练：
 1、笑容练习操；
2、笑容保持操；
3、诱导法表情姿态训练；
4、诱导动作配合练习；
5、音乐诱导练习；
6、忆情诱导练习；
7、 服务员神姿标准怎样？切忌什么神态？
（二）服务综合动作：
1、站姿；
2、坐姿；
3、行姿；
4、走姿；
5、请姿；
6、让路及指导方向；
7、服务手势等。
（三）期间拟穿插安排进行理论培训依据时间包含下列内容：
1、服务员关键职责是什么？
2、什么是礼节？什么是礼仪？什么是礼貌？
3、西装礼仪。
4、顶尖销售代表仪容（女性职业淡装示范）。
5、社交礼仪中细节提醒。
6、礼貌语言在营销中应用。
7、培训良好工作习惯。
8、行为举止礼仪。
9、施鞠躬礼正确方法？
10、介绍方法及注意事项？

1、 握手礼方法是什么（是怎样产生？）
12、握手通常情况下应由谁先伸手？
13、握手时应注意哪些问题？
14、握手关键有哪多个礼节表现形式？
15、名片、笔纸递送方法。
16、电话接听规范，怎样打好销售电话。
17、上下楼梯规范
18、服务员工作准则是什么？
19、礼貌服务关键表现在哪些方面？
20、礼貌服务基础要求是什么？
21、待客服务“主动”要求标准是什么？
22、待客服务“热情”要求标准是什么？
23、待客服务“耐心”要求标准是什么？
24、待客服务“周到”要求标准是什么？
25、服务员应含有什么样精神面貌？
26、服务员应含有什么样道德感？
27、怎样做到对用户一视同仁？<BR>
28、怎样做到对用户诚信无欺？
29、商业服务业人员14字礼貌用语是什么？
30、服务人员应含有什么样仪表举止？
31、礼貌待客服务应做到哪“五声”？
32、礼貌待客应做到哪多个一样？
33、礼貌服务“五先”标准是什么？
34、对不一样类型用户服务员应做到哪“五心”？
35、语言文明“八要、八不要”内容是什么？
36、服务员应该做到哪几勤？这几勤基础要求是什么？
37、和客人交谈时应注意什么？
38、迎送来宾服务员应掌握哪些礼貌规矩？
39、服务员为何要“迎客走在前，送客走在后”？
40、服务员应怎样礼貌回复客人问话？
41、接待、洽淡时注意事项？
42、来宾对服务十二种不满意？
43、来宾十二种忌讳？
44、服务语言“六要”和“六不要”？
45、服务行业十把金钥匙。
46、服务“SERVICE”含义。适合对象及收获：
1、 使自己举手投足更具魅力；从容应对多种社交场所；
2、 学会着装庄重，举止优雅、言谈得体，彰显高贵品味；
3、 经过塑造个人专业形象，提升企业公众形象；
4、 掌握必备个人基础礼仪规范，增强自信；
5、 了解交际心理关键点，提升交际能力，把握每一个机会，不错失生意；
6、 提升职业公众度，赢得用户信赖，增加生意；
7、经过个人专业形象和风度，加之周到服务提升用户感知企业形象。  微笑表情训练等方法）。关键讲授下列几项内容