物业公司岗位职能职责.doc

物业企业岗位职责
一、物业企业总经理岗位职责
1.全方面负责物业企业战略计划和发展目标及经营策略。
2.制订物业企业年度、季度、月度工作计划，并组织相关人员落实。
3.负责检验、监督企业各岗位人员推行职责情况。
4.合理调配人员，协调企业内部上下关系，关心职员生活，确保企业职员有良好精神面貌和主动工作态度。
5.定时组织相关人员讨论、研究企业经营情况。
6.协调本企业和供水、供电、工商等和物业管理相关部门关系，便于开展各项工作。
7.负责和集团企业领导沟通、汇报等工作。
8.负责办理物业企业重大事情处理。
二、小区物业经理岗位职责
1.小区经理负责所辖小区日常管理工作，负责企业管理思想、经营理念、管理目标和责任目标在本小区落实、落实。对本小区内部管理、服务质量、安全防范、环境卫生等负责。
2.负责所辖小区物业工作监督、指导、协调、检验。各阶段工作计划、总结拟写；负责各岗位物业服务标准实施、整改、跟进工作，并随时接收企业上级领导指导和监督。
3.负责所辖小区域内日常事务投诉处理，协调，遇重大事件或超出本岗位处理权限事件，立即向企业上一级领导汇报。
4.主持本部门多种会议，传达上级指示，部署工作任务，下达工作目标，处理下级多种困难和问题。
5.熟悉本部门人力、物力、财力，了解小区内基础设施、设备、绿化等，熟悉本小区特点及周围环境，协调梳理内外部多种关系；
6.熟悉了解小区各项费用收取情况和标准，并制订收费考评措施，立即督促收费进度。
7.主动开展、落实所辖小区检验工作，包含各项日常接待投诉、职员思想教育、违纪查处工作等，并依据实际情况进行奖罚。组织、安排内部培训工作，实施、监督量化考评工作。
8.认真完成所辖小区其它工作职责内容和企业安排或委托其它工作任务。
三、财务部各岗位人员职责
（一）会计岗位职责
1. 根据要求对多种会计资料，定时搜集、审查、查对，整理立卷、编制目录、装订成册并妥善保管，预防丢失损坏。
2.对发生每一项经济业务须取得或填制原始凭证，并依据审核无误原始凭证填制记账凭证。
3.要严格审核会计凭证并妥善保管。对伪造、涂改或经济业务不正当凭证，应拒绝受理，并立即汇报领导处理。
4.根据要求设置总账，明细账。启用会计账簿时，应在账簿封面上写明单位名称和账簿名称，账簿扉页上应附“启用表”。
5.依据审核无误会计凭证登记账簿。账簿统计发生错误时，不准涂改、刮擦，删除文字或数字划线注销（必需使字迹清楚可辨），然后在划线上方填写正确方案或数字，并由记账人员盖章（签字）。
6.根据要求，定时（月、季、年）查对账目、结账、编制会计报表，并做到报表数字真实、计算正确、内容完整、说明清楚。任何人全部不得窜改或授意、指使她人窜改会计报表数字。
（二）出纳岗位职责
1.负责登记现金日志账、银行存款日志账工作，做到日清月结。
2.负责保管现金、有价证券、空白支票及银行印鉴卡等相关资料。
3.负责管理银行账户，办理银行结算业务，月终立即对账，并依据需要编制银行存款余额调整表。
4.负责统一管理管理处发票和收据，做好各下属部门领用和核销工作。
5.加强货币资金管理，严格实施国家相关现金管理和银行账户管理法规制度，不得挪用公款，不得出借企业账户。
四、客服部各岗位人员职责
（一）主管岗位职责
1、熟悉交房各个步骤，并作好协调工作，对全部收交业主资料搜集存档。
2、进行日常小区巡视，对物管处秩序维护员、治安、清洁、绿化及施工管理进行监督，发觉问题立即和部门之间进行沟通，不停提升服务水平。
3、跟进维修统计情况，进行维修回访，了解业主信息反馈，对于业主投诉，
做出有效方法、合适处理、安排并做好相关统计及回访解释工作。
4、定时造访住户，咨询意见，做好业主、住户满意度测评，不停改善服务质量。
5、能够处理各类突发事件，遇有紧急事故，如水浸、火警、电梯关人等事故，
能够处理并负责现场善后处理工作。
6、定时组织部门会议，加强内部管理，做好对物管员工作监督检验，协调和
其它各部门工作。
7、制订培训计划，对部门各岗位职员进行针对性培训，并进行相关考评。
8、定时和部门职员进行工作、生活交流，了解职员工作状态，了解相关信息。
9、负责物业管理费收缴情况分析及完整处理方法，做好物业管理等费用收
缴工作。
10、对空置房定时巡视，并安排好整改工作，安排好业主委托事项办理。
11、完成上级交办其它任务。
（二）前台人员岗位职责
1. 热情主动做好物业服务接待、接听工作，耐心回复其提问，对无法回复问
题提交相关物管员或上级领导处理。
2. 对于来人来电报修项目正确立即地打单处理，合理安排业主报修，向业主
说明维修所需时限。
3.正确对待业主投诉，如实具体填写《投诉统计表》，立即交物管员或主管处
理，同时听取业主意见或提议，立即上报。
4.管理住户托管物品，立即正确地归还所托之物品，并做好签收统计。
5.办理多种业主委托事宜，严格根据步骤推行托管钥匙借用手续。
6.管理便民服务工具，并做好相关借出登记，管理好对讲机、等客服部物品，确保其正常使用。
7.保持信息通畅，对于有报业主迁居等事宜，立即通知相关物管人员。
8. 做好天天交接工作，灵活应对紧急事件，立即汇报。
9.完成上级交办其它任务。
（三）物管员岗位职责
1. 做好收、交楼工作，跟进后期整改等相关事项。
2. 进行日常小区巡视，发觉异常情况填写统计，并报相关部门处理。
3. 整理各管理区域内业主、住户信息，立即更新并妥善保管。
4. 跟进业主入住动态，帮助业主进行迁居、办理装修申请、代办委托等事项。
5. 做好物业管理等费用收缴工作。
6. 接收业主报修、投诉，做好沟通、解释工作，立即回访，并反馈主管。
7. 立即对应急维修和反复维修住户进行回访，并做好相关统计，对住户提出
意见或提议进行分析，不停提升服务水平。
8. 定时造访业主，进行有效沟通，保持每个月和业主有效联络一次。
9.进行空置房管理，并对空置房存在问题立即报修。
10. 完成上级交办其它任务。
五、秩序维护部各岗位人员职责
（一）主管岗位职责
1.掌握辖区物业及业主基础情况，帮助物业企业相关部门建立健全业主综合档案。
2.做好日常巡视工作，立即发觉和纠正秩序维护员言谈举止及行为规范。
3.维护物业区域正常生活秩序，坚持天天对物业区域巡查，发觉违规、违章现象立即处理。
4.熟悉治安、消防方面相关法律和法规，知道火警、盗警等多种突发事故应急处理。
5.每个月组织秩序维护员对消防设施、器材检验，并填写《消防设施、器材检验统计表》，建立健全消防设施、器材管理台帐。
6.常常组织秩序维护员学习培训，定时对秩序维护班长及秩序维护员进行考评。
7.关键抓好门岗、巡查岗及监控室值班工作。
8.完成领导部署其它工作。
（二）秩序维护班长岗位职责
1.帮助主管监督及教导秩序维护员工作。
2.做好全班考勤工作、主持岗前培训、检验仪容仪表、分配岗上相关工作。
3.做好新入职职员言谈举止等行为规范示教工作，不停提升其工作技能。
4.不定时巡视、督促各岗执勤情况，立即纠正违章违纪现象，对当日工作情况进行讲评。
5.处理通常性治安事件和业主投诉。
6.管理好本班执勤用具和公用物资。
7.当班时发生紧急情况和突发事件时，应立即赶到第一现场处理，发生重大问题立即汇报上级，通常问题做好书面统计、分析并汇报。
8.完成上级交给一切任务，并做好当班工作。
（三）秩序维护员岗位职责
1.遵守国家法律、法规，认真实施企业各项规章制度，安全要求，预防各类事故发生。
2.主动参与体能训练，锻炼身体，增强体质，认真钻研和学习物业管理知识，不停增强自己业务技能。
3.尊敬领导，团结同志，珍惜集体荣誉，为企业争光。
4.对工作认真负责，含有高度责任感和主人翁精神。
5.熟悉小区楼宇结构，单元户数，业主及车辆特点，了解小区周围环境，熟悉门卫周围地势地形。
6.做到随时判定责任区内出现异常情况，并能灵活处理，必需时汇报上级。
7.维护小区正常生活交通秩序，天天坚持楼宇巡视制度，发觉问题立即处理，并做好统计。
8.文明执勤，礼貌待人，勇于纠正和阻止违反企业要求及法律、法规现象。
9.完成上级领导交办其它工作。
（四）秩序维护部巡查岗职责
1.维护小区正常工作和生活秩序，随时检验和其纠正小区多种违反企业管理要求制度现象和行为。
2.熟悉小区多种情况、地形、地物及特殊情况，坚持楼宇内部巡视，要害部位和微弱步骤。
3.按要求着装，配戴好执勤用具，按时上下岗。
4.严格遵守交接岗制度和实施企业内部礼节，认真填写各项登记，文明执勤、礼貌待人。
5.作风严谨，严格约束自己行为，举止端正，正确使用问询语言和礼貌用语。
6.提升警惕，发觉小区内多种犯罪活动时立即阻止，并汇报办公室。
7.认真检验各施工队证件，看管好小区车辆及自行车。
8.对违反小区公共利益行为要立即阻止，视情况给处分并汇报上级。
9.预防各类事故发生。
（五）秩序维护部车库管理员岗位职责
1.车辆出入停车场必需在登记册上登记车辆类别、车牌号码等资料。
2.指挥司机行车路线及停泊所属合适位置。
3.检验车辆是否正确停泊在对应编号车位上。
4.巡视停车场全部地方，如发觉设施设备有损坏或异常，应立即向物管处通报
并跟进。
5.加强对停泊车辆安全情况巡视，如有问题须通知当值领班并联络车主。
6.车库全部通道应通畅无阻，清理场内全部杂物及易燃品，按要求检验消防箱。
7.无紧急情况，严禁任何人私自使用消防设施。
8.完成上级交办其它任务。
（六）秩序维护部监控员岗位职责
1.树立高度工作责任心，实施24 小时值班制度，做到无人接岗不得下岗。
2.保持监控中心平静、整齐，做好监控中心环境、设备外部清洁。
3.当班时必需高度集中精力，严密关注监视屏情况，发觉可疑情况立即录像
并立即汇报领班及主管。
4.做好交接工作，交接班双方要认真仔细地检验监控室内一切器材及设备运
行情况、物品数量，做好具体交接统计。有疑问应在交班人员没下岗之前提出，
并汇报领班，明知而不说或换班后发觉者由接班队员负责。
5.熟悉和掌握监控中心多种设备性能及操作，严守操作规程，如因违章操作
引发事故及设备损坏，由违章者负责。
6.珍惜和确保监控中心内一切器材设备安全，发觉任何设备、器材出现故障，
应立即通知领班及工程部派人检修、处理，严禁私自乱拆、乱动任何设备、器材，
违者追究当值人员责任。
7. 严格根据各项操作程序工作，无紧急或可疑情况，不得随意切换画面，按规
定对录像资料进行保留。
8.天天交接班时监控室内垃圾由下班人员带出，各类文件、资料、物品要按
要求摆放整齐。
9.完成上级交办其它任务。
六、保洁部各岗位人员职责
（一）保洁主管职责
1.直接负责环境保洁部计划、组织、指挥、控制及协调工作，确保优质服务，为企业发明更高济效益。
2.制订本部门物品采购计划及办公用具计划。
3.监督属下职员工作进程并立即取得工作信息反馈，方便立即调整工作安排。
4.主持本部门例会，立即将上级工作方针、决议、计划、指令传达至下级职员。
5.负责协调本部门和其它部门之间关系，使环境保洁部工作能顺利完成并帮助其它部门完成工作。
6.培训本部门职员，使其保持高度工作主动性，使各项服务达成优质水平，不停完善部门服务程序、方法及规章制度，使部门各岗位能够正常运转。
7.全方面负责环境保洁部日常管理及卫生清洁工作。
8.服从上级领导安排，认真完成上级领导委派工作。
（二）保洁员职责
1.依据工作程序和标准，清洁和保养所分配保洁区域。
2.向领导上交捡拾物品，并对丢失、损坏物品、工具、设备情况立即汇报。
3.在要求日期领取清洁用具、低值易耗物品等。
4.定时参与所分配公共区域大清洁。
5.清洁工具和设施要立即清洗，保持洁净并摆放整齐。
6.立即清运垃圾，当日清运不完垃圾要做喷药处理。
7.珍惜设施、设备，如损坏，照价赔偿。
8.完成上级交给其它工作。
七、维修部各岗位人员职责
（一）维修主管职责
1.负责公共设备设施管理、运行、维护及楼宇、道路全方面管理工作，适时制订（完善）各项管理制度，和制订突发事件应急处理方法，确保所辖设备处于良好状态下运行。建立设备管理台帐。
2.负责安排隐患排除、跟踪处理结果，并对二次装修审核及签发装修许可证。
3.负责维修部全部些人员评价及监督管理工作。
4.处理各方面技术问题，率领各专业人员做好维护保养工作，确保系统正常。
5.负责空置房屋及其隶属设施维修保养。检验考评维修工服务质量及工程质量，同时做好专业职员技术培训及考评工作。
6.负责能源消耗及资源控制工作，确保最大程度地低耗运行。
7.负责工程技术资料搜集、整理、归档负责做好设备、设施测试计划及各项统计，填报要求多种报表。
8.制订年度、月度检修保养计划，并按计划组织人员对设备、设施进行维保工作，对实施情况进行监督、检验。
9.对公共区域能耗做好统计，分析消耗情况，做好节能降耗各项工作方法。
10.完成上级领导交办其它工作。
（二）电工岗位职责
1.电工必需持证上岗，而且严格遵守安全生产条例和操作规程。佩戴工作牌、穿工作服、穿绝缘鞋等安全保护方法。
2.严格遵守各项规章制度，严守值班岗位，要常常巡视用电设备。
3.努力学习技术，熟练掌握小区用电设备原理，判定故障正确，维修保质、快速。
4.负责小区内公共照明设施设备巡视、维修。
5.应急发电时更换线路、开启发电机，立即恢复供电。立即处理供电故障，保障所辖小区正常见电。
6.进入配电室工作应有两名设施设备维护员一起上岗。
7.严格实施电气设备保养制度和操作规程，负责各楼层强电井内线路、双电源箱、照明总电源控制箱检验和维修，发觉问题立即采取方法，并做好运行统计。
8.负责每个月定时誊录各楼宇公共用电电数表，并同时检验电表工作是否正常。
9.遵守企业各项规章制度和安全操作规程，完成领导交给其它工作任务。
（三）水暖工岗位职责
1.熟悉掌握小区各类房屋分布情况、内外结构、隶属设施。多种上下水、供暖管线，分布情况及管线主空位置，和设备性能和使用情况。
2.负责完成锁管辖设备检修计划，生活、消防泵房清洁、无滴漏，污水坑排污通畅。对滴、跑、漏现象立即组织抢修。
3.发觉重大问题及隐患，不是正常维修能处理应立即汇报。并提出处理方法，必需时采取对应方法。妥善处剪发觉问题并作好统计。
4.要熟悉小区下水管线走向，对下水管线、污水井、化粪池定时组织清挖，遇有堵塞现象立即疏通。
5.在领取维修单后，维修工作要立即周到，不得用任何理由拖延时间，维修后保持现场清洁。
6.维修多种设备时要按操作规程进行，并本着节省标准对损坏配件尽可能修复使用，不能修复方可领取新进行更换。
7.严格交接班制度，确保值班室内外清洁卫生。
8.制订跑水、停水应急预案，需停水进行设备维修时，应提前通知相关部门或业主。
9.遵守企业各项规章制度和安全操作规程，完成领导交给其它工作任务。
（四）电梯工岗位职责
1.全心全意为业主服务。
2.严格实施电梯厂家制订各项操作规程。
3.严格根据质量标准维修、保养电梯。
4.定时巡回检验，防患于未然，大故障处理不过夜。
5.控制屏、曳引机、轿顶、底坑无油垢、无灰尘，做到漆见本色、铁见光。
6.接触器电无拉弧，接线无拔动，确保制动器、厅门、导靴尺寸间隙正常。
7.督促维保人员做好轿厢门滑槽卫生。
8.虚心听取各方面意见，提升素质，做好工作。
9.完成上级领导交办其它工作。
八、办公室各岗位人员职责
（一）办公室主任岗位职责
1. 全方面负责企业行政、后勤、人力资源管理、对外联络、来访接待和企业会议安排组织工作。
2.负责企业职员招聘、考勤、考评管理。
3.负责企业年度总结、工作计划、规章制度和其它综合性文稿撰写。
4.负责安排企业月度、季度、年度工作会议及企业办公会议，做好统计，编写会议纪要和决议，并督促各部门落实实施，立即了解和反馈相关信息。
5.协调企业各部门之间关系，推进日常工作有序开展。
6.负责企业内部和外部来文来电签收及处理工作。
7.负责企业对外宣传策划、组织、实施和办公设备、用具采购工作。
8.完成企业领导交办其它工作。
（二）办公室文员岗位职责
1.在办公室主任领导下工作，帮助推进日常工作开展。
2.负责企业文化活动组织、安排工作。
3.负责企业办公用具、办公设备、固定资产管理工作。
4.负责企业考勤统计和违规违纪检验工作。
5.负责办公室其它外联、来访人员接待工作。
6.负责企业工作牌、工服制作、管理、调配和发放工作。
7.负责企业办公电话、电脑和网络系统统一管理。
8. 完成企业领导交办其它工作。