物业服务有限公司管理工作手册模板.doc

目 录前 言1发放清单2编制说明3用户服务中心管理目标4组织机构图5用户服务中心经理岗位职责6用户服务中心副经理岗位职责7用户服务中心经理助理岗位职责8秩序维护队队长岗位职责9秩序维护队班长岗位职责10秩序维护员岗位职责11公共事务部主管岗位职责12客服接待员岗位职责13装修管理员岗位职责14保洁班长岗位职责15保洁员岗位职责16工程维修员岗位职责17财务主管兼会计岗位职责18出纳员岗位职责19收费员岗位职责20打票员岗位职责21用户服务中心副经理工作程序22用户服务中心经理助理工作程序24秩序维护队长工作程序26秩序维护队班长工作程序28秩序维护队队职员作程序30公共事务部主管工作程序32客服接待职员作程序34装修管理职员作程序36保洁班长工作程序38财务主管兼会计工作程序42收费职员作程序45打票职员作程序46着装和行为规范管理要求47劳动管理要求50周例会管理要求56计算机管理要求59奖惩管理要求61前 言为将用户服务中心管理工作纳入规范化、程序化、标准化轨道，协调各岗位工作，成全部XXXX物业服务组织编写了这本用户服务中心管理工作手册（以下简称手册）。手册包含用户服务中心工作程序手册和用户服务中心内部管理要求。手册作为成全部XXXX物业服务各类管理要求，在用户服务中心具体落实、补充和细化，是物业管理工作指导性文件，用户服务中心各级人员必需严格遵照实施，切实确保用户服务中心服务质量达成三级资质要求，而且能够得到连续改善。手册由用户服务中心负责编写，经成全部XXXX物业服务董事会同意后生效实施。 发放清单手册编号持有些人单位/职务01成全部XXXX物业服务/总经理02用户服务中心/主管03工程部/主管04保洁部/主管05公共秩序维护部/主管06财务部/主管编制说明1、手册是物业服务行业规范化、制度化表现，是企业和用户服务中心相关管理要求一本辅助性、指导性、人性化手册，是用户服务中心工作方针。2、手册编写完成后，必需经企业董事会同意后才能生效实施。3、手册修订、有效性检验由用户服务中心组织进行。4、手册修订采取更换插页修订方法进行，修订需得到企业总经理同意后，方可实施。5、手册应发至用户服务中心主管级人员编制发放、发放清单应随时保持有效性。6、手册首次发放及修订页发放由小区用户服务中心负责，手册持有些人应在收到修订页五个工作日内完成对应手册修订，并在更改统计表上统计。7、手册修订完成后5个工作日内由主管级人员负责进行所辖职员培训。培训统计表按要求存档。8、作废手册内容由小区用户服务中心文档员保留一套，其它由各手册持有些人在手册修正后5个工作日内销毁。9、工作现场不得出现作废手册内容。用户服务中心管理目标1、目标为了使小区物业管理工作纳入规范化、制度化建设，特制订本目标。2、适用范围本目标适适用于小区用户服务中心。3、术语（1）业主满意度：在用户服务中心每十二个月度对住户满意度进行书面调查量，在物业企业实际收回调查表中，住户对用户服务中心所提供服务表示“较满意”和“满意”票数之和占实际收回总票数百分比。（2）有效投诉：用户服务中心接到住户投诉中，经查实基础符合事实，称为有效投诉，不然为无效投诉。（3）物管费收取率：实际收到物管费占应收回物管费总额百分比。4、管理目标序号内容目标值考评时间段1业主满意度75%每十二个月度2业主有效投诉事件12起每十二个月度3业主投诉或意见处理率95%每十二个月度4检验发觉职员违章次数12人次每十二个月度5物管费收取率90%每十二个月度组织机构图XXXX物业服务总 经 理经理助理办公室主任财务部主 管用户服务中心主 管秩序维护部主 管工程部主 管保洁部主 管秩序维护员工程维修员保洁员会计/出纳/收费员/打票员物管员注：1、小区绿化维护工作为外包形式，用户服务中心只管理其工作结果，对其内部人员调整不予干预。2、用户服务中心累计 人。用户服务中心经理岗位职责l、在总企业领导下全方面负责用户服务中心管理工作。2、负责依据总企业年度方针目标，组织制订用户服务中心年度工作计划并组织实施；3、参考国际标准IS0 9001:质量管理体系通用要求组织编写并同意用户服务中心管理王作手册，在职员中进行宣贯，并依据运行效果进行修订，确保用户服务中心向住户提供服务产品质量不低于企业资质要求并逐步改善和完善。4、主持管理评审；5、为用户服务中心各项内部管理工作和各项物业服务顺利开展提供人力、物力和财力保障；6、负责用户服务中心人员聘用、解聘决定和经济管理；7、负责用户服务中心各类费用收支审批；8、负责监督和审核用户服务中心财务收支情况，确保收、支符合企业财务管理要求；9、对用户服务中心部门主管级干部业务工作给指导，并不定时对其工作进行监督和抽查；10、负责组织召开用户服务中心每七天工作例会，回顾本周工作，部署下周工作；11、推行企业安全、消防第一责任人全部职责；12、完成上级领导交办其它任务。用户服务中心副经理岗位职责1、在用户服务中心经理领导下，负责用户服务中心日常管理和小区各项物业服务工作。2、帮助用户服务中心经理制订用户服务中心年度方针目标，据此组织各部门编制年度实施计划并跟踪实施情况。3、负责用户服务中心管理工作手册组织编写，并负责对职员进行手册宣贯、培训和手册修订，以确保用户服务中心向住户提供服务产品质量不低于企业资质要求并逐步改善和完善。4、协调各部门制订阶段性工作计划，并依据其实施情况提出改善要求。5、协调各部门日、常工作中碰到困难和问题。对于全局性问题，提出对管理工作手册修订意见并组织实施。6、帮助用户服务中心经理做好小区物业管理日常工作，对小区安全、卫生、绿化不定时抽查。对不合格人员提出处理意见并上报经理。7、负责用户服务中心小区文化活动、法制宣传及社会协调工作。8、严格遵守用户服务中心各项管理要求，以身作则，起到带头作用；9、完成领导交办其它工作。用户服务中心经理助理岗位职责1、在用户服务中心经理领导下开展各项帮助工作。2、帮助用户服务中心经理及副经理处理日常事务。3、帮助用户服务中心经理和各级地方政府相关部门和业务主管部门联络和沟通。4、跟踪物业管理界学术动态，搜集有价值物业信息，为用户服务中心和企业发展出计划策；5、帮助用户服务中心经理负责用户服务中心职员职业道德教育和小区小区文化建设工作。6、负责职员职业技能培训和考评。对不合格人员提出处理意见并上报领导。7、负责对主管级干部工作业绩考评。8、严格遵守用户服务中心各项管理要求，以身作则，起到带头作用。9、完成领导交办其它工作。秩序维护队队长岗位职责l、在用户服务中心副经理领导下开展工作，负责小区内公共秩序维护和消防管理工作。2、负责秩序维护队队伍建设工作，合理设置岗位人员及工作调整。3、依据用户服务中心年度方针目标制订本部门年度工作计划并组织实施。4、负责制订和实施秩序维护员职业技能年度培训计划。5、负责对秩序维护队班长及本队职员工作业绩考评。6、负责规范小区治安、消防和车辆停放管理工作。7、负责小区交通秩序管理工作，确保车辆停放安全、有序，严格停车场收费管理。8、组织开展治安消防安全检验，督促落实防范方法，强化关键部位和关键步骤管理，督促整改安全隐患。9、负责和治安、消防、交通行业主管部门联络和协调工作。10、负责确定应对小区突发事件和应急预案，组织消防演练和培训等工作。11、严格遵守用户服务中心各项管理要求，以身作则，起到带头作用。12、完成领导交办其它工作。秩序维护队班长岗位职责1、在秩序维护队队长领导下开展工作，负责本班秩序维护和消防管理工作。2、在敬业精神、工作作风、业务技能和吃苦耐劳等方面发挥表率作用。3、掌握小区安全动向，熟悉小区内关键部位（如：小区出入口、监控室、消防通道、摄像头监控死角等岗位）布防情况，熟悉安防设施正确使用和简单故障排除。4、每班必需对小区周界红外监控系统进行全方面测试，发觉故障立即汇报。测试情况应做好统计。5、对本班关键工作步骤（如巡查岗、车辆停放和疏导、巡查和交接班统计及业主临时报修统计等）妥善安排，对本班人员履职情况督促到位。6、主动关心和珍惜队员，帮助队长做好队员思想引导工作。7、严格遵守用户服务中心各项管理要求，以身作则，起到带头作用。8、完成领导交办其它工作。秩序维护员岗位职责l、负责小区大门值守和来访人员、车辆和货物出入登记和检验。2、负责中央监控室值班，处理多种临时情况。3、负责小区内安全巡查，发觉隐患立即排除。4、负责小区内交通秩序指挥和车辆停放管理。5、负责小区内公共治安，防火、防盗。6、负责小区内业主报纸、信件和包裹收发。7、负责门卫室及其周围指定区域卫生清扫和保持。8、在力所能及范围内主动主动地为业主排忧解难。9、完成领导交办其它工作。公共事务部主管岗位职责1、在用户服务中心副经理领导下开展工作，负责本部门日常管理工作。2、依据用户服务中心年度方针目标制订本部门年度工作计划并组织实施。3、负责公共事务部职员队伍建设互作，合理设置岗位人员及工作调整。4、负责对本部门职员履职情况考评。5、负责制订和实施本部门职员职业技能年度培训计划。6、负责组织落实小区物业和业主基础档案管理工作。7、帮助经理助理处理小区业主或物业使用人物业纠纷。8、负责组织规范小区房屋装饰装修管理工作。9、负责组织开展小区工程维修服务工作。10、负责组织落实小区卫生保洁管理和监督工作。11、负责对小区绿化维护工作效果检验和整改督促。12、帮助副经理开展职员职业道德教育，职员业务技能培训和考评，和小区小区文化建设工作。13、负责组织落实物资管理和后勤保障工作。14、负责其它方面办公室相关事务，如对外联络接待等。15、严格遵守用户服务中心各项管理要求，以身作则，起到带头作用。16、完成领导交办其它工作。客服接待员岗位职责1、在公共事务部经理领导下开展工作，负责自己所分工领域物业服务工作。2、熟悉并主动主动地向业主和物业使用人宣传国家和地方相关法律法规和行业规章，妥善处理好多种物业纠纷。3、负责组织小区客服接待、处理业主投诉、提议和相关资料归档。4、负责建立用户服务中心人力资源档案管理工作。5、建立负责组织落实小区物业和业主基础档案管理工作。6、健全物业和业主档案，并按要求做好归档、查阅管理。7、接收业主和物业使用人投诉及提议时，应立即统计和处理，并负责安排对业主回访工作。8、负责物资管理工作。9、负责工程维修任务签派，落实维修效果及保修用户回访工作。实施工程维修任务签派时，在确保维修周期和质量前提下，尽可能兼顾维修人职员作量均衡。10、在力所能及范围内主动主动地为业主排忧解难。11、完成领导交办其它工作。装修管理员岗位职责1、在公共事务部经理领导下开展工作，负责自己所分工领域物业服务工作。2、熟悉并主动主动地向业主和物业使用人宣传国家和地方相关法律法规和行业规章，妥善处理好相关物业纠纷。3、依据相关要求为业主办理办理装修审批手续。负责对装修现场进行巡查，阻止违规装修。代表用户服务中心参与对装修完工后项目验收工作。4、负责用户服务中心人力资源档案管理和职员考勤工作。5、负责对小区绿化维护工作效果巡视和检验。发觉问题立即通知绿化队进行整改，并将复查结果统计存档。6、负责对小区保洁工作效果评定，指导保洁班长合理调配人力和保洁责任区域。7、负责保洁用具领用、发放和使用情况评定。8、完成领导交办其它工作。保洁班长岗位职责l、在公共事务部主管领导下开展工作，负责小区整体环境卫生清扫和保持工作。2、率领本班保洁员根据本项目保洁标准及工作程序完成责任范围内全部工作。3、熟悉项目内楼栋数量，楼座排列，道路分布及面积，绿地分布及面积，建筑小品、座椅、灯秆等数量及分布。4、合理配置保洁人员、保洁器具及清扫工具数量，确保项目内不留卫生死角。5、工作中需提升警惕，注意观察小区设备设施运行情况有没有异常；小区内出入人员、单元门、楼道内有没有异常情况，发觉问题立即汇报。6、主动向业主宣传卫生常识，劝阻不卫生、不文明现象和行为。7、主动关心和珍惜本班职员，帮助领导做好队员思想引导工作。8、未经主管领导授权，严禁为小区业主和物业使用人提供卫生、保洁等有偿服务。9、严格遵守用户服务中心各项管理要求，以身作则，起到带头作用。10、完成领导交办其它工作。保洁员岗位职责l、在保洁班长领导下开展工作，负责自己分工区域环境卫生清扫和保持工作。2、遵章守纪，服从正常工作安排。3、统一着装上岗，树立良好形象。4、发扬互助精神，支持同事工作，以礼相待。5、清洁过程若发觉异常现象，如跑、冒、堵、漏和设备设施损坏、故障等，应立即汇报主管领导或专管人员，必需时主动帮助专业人员排除故障。6、发觉事故隐患和可疑迹象，立即汇报领导，并有义务监视事态过程或依据领导安排采取有效方法，控制事态发展。7、妥善保管清洁工具和用具，不得丢失和人为损坏，不得将清洁工具和用具私借她人或带回家中使用。8、对于业主及物业使用人对保洁质量提出意见和提议，应虚心接收或耐心解释，不得和其发生争吵。9、拾金不昧，拾到物品立即上交或送还给失主。10、完成领导交办其它工作。工程维修员岗位职责1、在公共事务部主管领导下开展工作，负责所管辖区域水、电、气、电视、电话、宽带网络及其它共用设备设施维护、保养和修理工作。2、工作中坚持安全第一标准，按要求穿戴好防护用具，确保人身安全和设备安全，严禁违章蛮干。3、努力学习技术，熟练掌握所辖区域供水、供电、供气方法和管理状态、线路走向及所管理辖区共用设备设施工作原理、技术性能及实际操作。4、随时掌握及检验供水、供气、供电设备运行情况，发觉问题立即处理并做好统计，特殊情况应向主管领导汇报。5、负责做好设备设施例行维修保养工作，确保安全运行。6、坚守岗位，立即、快速、正确地处理用户报修。7、对所辖区域内每个月用水、用电、用气总量和上月进行对比分析，发觉异常立即上报。8、负责和自来水厂、供电局、天然气企业业务联络，并做好登记。9、遇紧急抢修或抢险任务时，值班人员应无条件立即到场处理，非值班人员尽力提供配合。10、在力所能及范围内主动主动地为业主排忧解难。11、完成领导交办其它工作。财务主管兼会计岗位职责1、在物业服务中心副经理领导下，具体负责本部门日常管理工作。2、负责多种会计凭证和账务处理工作。根据物业服务行业特点和需要，分类计账，做到账账相符，账实相符。3、向经理提交月度财务汇报。4、定时向业主委员会公布小区公共收益收缴及使用情况。5、负责欠缴费用催收。6、完成领导交办其它工作。出纳员岗位职责1、在财务部主管领导下开展工作。2、查对打票员打印出收费票据，立即发放给收费员进行收费。3、负责现金收付、银行存款存取，保管现金、有价证券、银行支票等。4、督促临时停车费收取。5、做好每个月结账工作，结清票据，确保资金安全。6、立即追收企业多种应收款项，保护企业和业主利益不受损失。7、编制现金收付记账凭证、现金日志账和银行日志账等。8、立即办理各项转账、现金支票，按月将银行存款余额和银行对账单查对相符，并交会计做账。9、完成领导交办其它工作。收费员岗位职责l、在财务部主管领导下开展工作。2、负责每个月12号以后本辖区还未收到物业管理费、电费及车位使用费收取。必需时应上门催缴。3、抄录本辖区用电数据并向打票员提供。4、严格实施分企业财务纪律。收费须持分企业统一打印票据，不得涂改，严禁打白条。5、负责催收欠费票据，对拒交费业主应耐心做工作并作出合了解释。6、完成领导交办其它工作。打票员岗位职责l、在财务部主管领导下开展工作。2、负责将辖区用电数据录入收费系统，将车位费资料输入门卫室电脑。3、按时打印收费票据，交和出纳进行查对并签字认可，确保费用按时收缴。4、对电脑收费系统进行管理，确保数据正确性和完整性。5、清理欠费资料（包含物管费、电费、车位费等）。立即统计、存放多种费用收付资料，供主管会计及领导参考。6、完成领导交办其它工作。用户服务中心副经理工作程序1目标为规范用户服务中心副经理工作，切实作好小区各项管理工作，特制订本程序。2适用范围本程序适适用于 用户服务中心副经理。3术语和定义4职责4.1 用户服务中心副经理在用户服务中心经理领导下推行对用户服务中心管理职责。4.2 用户服务中心经理负责检验、督促副经理推行职责情况。5程序5.1 天天早晨分别听取秩序维护队队长、公共事务部经理前一天工作情况汇报。5.2 不定时巡视小区安全护卫、保洁、绿化工作、公用设备设施运行情况和人员出勤情况，发觉不合格项立即处理并进行统计。5.3 每七天最终一个工作日下班前，将辖区工作情况进行回顾，准备好每七天行政会议讲评材料；5.4 每个月月底，准备好用户服务中心当月工作总结报用户服务中心经理。将下月工作计划印发各部门经理。5.5 每十二个月年底，准备好用户服务中心本年度工作总结报用户服务中心经理。5.6 每十二个月年初，将企业年度方针目标和年度工作计划进行分解，制订用户服务中心年度目标和年度工作计划，经用户服务中心经理同意后实施。随即组织各部门经理依据用户服务中心工作计划分解落实至本部门每一个岗位。5.7 每十二个月年初，帮助经理召集管理评审会议。对会议提出体系性问题进行梳理，组织对管理工作手册进行年度修订。5.8 立即了解职员思想动态，在工作上、生活上关心职员，帮助经理作好职员队伍稳定。5.9 遇节假日或休假期闻，由经理助理代为推行职责。用户服务中心经理助理工作程序1目标为规范用户服务中心经理助理工作，切实作好小区各项管理工作，特制订本程序。2. 适用范围本程序适适用于用户服务中心经理助理。3术语和定义4职责4.1用户服务中心经理助理在用户服务中心经理领导下推行经理委托管理职责。4.2用户服务中心经理负责检验、督促经理助理推行职责情况。5. 程序5.1 不定时巡视小区安全护卫、保洁、绿化工作、公用设备设施运行情况和人员出勤情况，发觉不合格项立即处理并进行统计。5.2 辖区出现关键情况或突发事件，经理助理接到通知后应在第一时间赶赴现场进行处理，并视情向企业领导汇报。5.3 每七天最终一个工作日下班前，将辖区工作情况进行回顾，准备好每七天行政会议讲评材料；5.4 每个月月底，准备好用户服务中心当月工作总结报用户服务中心经理。将下月工作计划印发各部门经理。5.5 每十二个月年底，准备好用户服务中心本年度工作总结报用户服务中心经理。5.6 参与每十二个月年初经理召集管理评审会议。对会议提出体系性问题给指导，帮助对管理工作手册进行年度修订。5.7 立即了解职员思想动态，在工作上、生活上关心职员，帮助经理作好职员队伍稳定。5.8 每十二个月年初，制订当年职员培训教育计划，内容包含：国家相关法律法规、物业管理行业规章、企业或用户服务中心管理工作手册、各岗位岗位资格证书培训、业务技能培训和职业道德教育等。该计划经用户服务中心经理同意后实施。5.9 每十二个月年初，制订当年小区文化建设活动计划，报用户服务中心经理同意后实施。5.10 遇节假日或休假期间，由副经理代为推行职责。秩序维护队长工作程序1目标为规范用户服务中心秩序维护队长工作，切实作好小区安全管理工作，特制订本程序。2.适用范围本程序适适用于用户服务中心秩序维护队长。3术语和定义4职责4.1秩序维护队长在用户服务中心副经理领导下推行对用户服务中心安全管理职责。4.2用户服务中心副经理负责检验、督促秩序维护队长推行职责情况。5程序5.1天天早晨上班后，首先听取秩序维护队当班班长工作情况汇报，并抽查当班值班统计和巡查签到统计等。5.2向副经理汇报前一天小区安全管理情况。5.3不定时检验当班班长和关键岗位和关键步骤队员履职情况，发觉不合格项立即处理并进行统计。5.4小区出现关键情况或突发事件，接到通知后应在第一对间赶赴现场，帮助经理助理进行处理，并视情向企业领导汇报。5.5每七天最终一个工作日下班前，将队内工作情况进行回顾，准备好每七天行政会议讲话材料，将上周工作完成情况、碰到且需用户服务中心领导处理问题和本周工作计划等在会上提出。5.6每个月月底，准备好队内当月工作总结和下个月工作计划报副经理。5.7每十二个月年底，准备好队内本年度工作总结和下十二个月度工作计划报副经理。5.8每十二个月年初，将用户服务中心年度工作计划分解至班组和队员，经用户服务中心副经理同意后实施。5.9每十二个月年初，参与经理召集管理评审会议。对用户服务中心上十二个月度安全管理工作中存在体系性问题提交会议研究处理，并依据副经理统一布署，对管理工作手册相关内容进行年度修订。5.10立即了解职员思想动态，在工作上、生活上关心职员，帮助副经理作好职员队伍稳定。5.11 休假期间，应指定班长代为推行职责。秩序维护队班长工作程序1目标为规范用户服务中心副经理工作，切实作好小区各项管理工作，特制订本程序。2适用范围本程序适适用于用户服务中心副经理。3术语和定义4职责4.1 用户服务中心副经理在用户服务中心经理领导下推行对用户服务中心管理职责。4.2 用户服务中心经理负责检验、督促副经理推行职责情况。5程序5.1 天天早晨分别听取秩序维护队队长、公共事务部经理前一天工作情况汇报。5.2不定时巡视小区安全护卫、保洁、绿化工作、公用设备设施运行情况和人员出勤情况，发觉不合格项立即处理并进行统计。5.3每七天最终一个工作日下班前，将辖区工作情况进行回顾，准备好每七天行政会议讲评材料；5.4每个月月底，准备好用户服务中心当月工作总结报用户服务中心经理。将下月工作计划印发各部门经理。5.5每十二个月年底，准备好用户服务中心本年度工作总结报用户服务中心经理。5.6每十二个月年初，将企业年度方针目标和年度工作计划进行分解，制订用户服务中心年度目标和年度工作计划，经用户服务中心经理同意后实施。随即组织各部门经理依据用户服务中心工作计划分解落实至本部门每一个岗位。5.7每十二个月年初，帮助经理召集管理评审会议。对会议提出体系性问题进行梳理，组织对管理工作手册进行年度修订。5.8立即了解职员思想动态，在工作上、生活上关心职员，帮助经理作好职员队伍稳定。5.9遇节假日或休假期间，由经理助理代为推行职责。秩序维护队队职员作程序1目标为规范用户服务中心副经理工作，切实作好小区各项管理工作，特制订本程序。2适用范围本程序适适用于用户服务中心副经理。3术语和定义4职责4.l用户服务中心副经理在用户服务中心经理领导下推行对用户服务中心管理职责。4.2用户服务中心经理负责检验、督促副经理推行职责情况。5程序5.1 天天早晨分别听取秩序维护队队长、公共事务部经理前一天工作情况汇报。5.2 不定时巡视小区安全护卫、保洁、绿化工作、公用设备设施运行情况和人员出勤情况，发觉不合格项立即处理并进行统计。5.3 每七天最终一个工作日下班前，将辖区工作情况进行回顾，准备好每七天行政会议讲评材料；5.4 每个月月底，准备好用户服务中心当月工作总结报用户服务中心经理。将下月工作计划印发各部门经理。5.5 每十二个月年底，准备好用户服务中心本年度工作总结报用户服务中心经理。5.6 每十二个月年初，将企业年度方针目标和年度工作计划进行分解，制订用户服务中心年度目标和年度工作计划，经用户服务中心经理同意后实施。随即组织各部门经理依据用户服务中心工作计划分解落实至本部门每一个岗位。5.7 每十二个月年初，帮助经理召集管理评审会议。对会议提出体系性问题进行梳理，组织对管理工作手册进行年度修订。5.8 立即了解职员思想动态，在工作上、生活上关心职员，帮助经理作好职员队伍稳定。5.9 遇节假日或休假期间，由经理助理代为推行职责。公共事务部主管工作程序1目标为规范用户服务中心公共事务部主管工作，切实作好公共事务部各项工作，特制订本程序。2适用范围本程序适适用于用户服务中心公共事务部主管。3术语和定义4职责4.1公共事务部主管在用户服务中心副经理领导下推行对公共事务部管理职责。4.2用户服务中心副经理负责检验、督促公共事务部主管推行职责情况。5程序5.l天天早晨上班后，首先听取物管员、保洁班长和工程维修员前一天工作情况汇报并视情抽查相关统计。5.2向副经理汇报前一天本部门所处理关键事项和存在问题。5.3不定时检验本部门关键岗位和关键步骤人员履职情况，发觉不合格项立即处理并进行统计。5.4遇业主和物管，或业主之间发生纠纷，首先安排物管员进行协调处理，物管员处理不了问题，须亲自处理。5.5每七天最终一个工作日下班前，将本部门工作情况进行回顾，准备好每七天行政会议讲话材料，将上周工作完成情况、碰到且需用户服务中心领导处理问题和本周工作计划等在会上提出。5.6每个月月底，准备好本部门当月工作总结和下个月工作计划报副经理。5.7每十二个月年底，准备好本部门本年度工作总结和下十二个月度工作计划报副经理。5.8每十二个月年初，将用户服务中心年度工作计划分解至物管员、班组和队员，经用户服务中心副经理同意后实施。5.9每十二个月年初，参与经理召集管理评审会议。对用户服务中心上十二个月度安全管理工作中存在体系性问题提交会议研究处理，并依据副经理统一布署，对管理工作手册相关内容进行年度修订。5.10立即了解职员思想动态，在工作上、生活上关心职员，帮助副经理作好职员队伍稳定。5.11休假期间，应指定物管员代为推行职责。客服接待职员作程序1目标为规范用户服务中心公共事务部主管工作，切实作好公共事务部各项工作，特制订本程序。2适用范围本程序适适用于用户服务中心公共事务部主管。3术语和定义4职责4.1公共事务部主管在用户服务中心副经理领导下推行对公共事务部管理职责。4.2用户服务中心副经理负责检验、督促公共事务部主管推行职责情况。5程序5.1 天天早晨上班后，首先听取物管员、保洁班长和工程维修员前一天工作情况汇报并视情抽查相关统计。5.2 向副经理汇报前一天本部门所处理关键事项和存在问题。5.3 不定时检验本部门关键岗位和关键步骤人员履职情况，发觉不合格项立即处理并进行统计。5.4 遇业主和物管，或业主之间发生纠纷，首先安排物管员进行协调处理，物管员处理不了闻题，须亲自处理。5.5 每七天最终一个工作日下班前，将本部门工作情况进行回顾，准备好每七天行政会议讲话材料，将上周工作完成情况、碰到且需用户服务中心领导处理问题和本周工作计划等在会上提出。5.6 每个月月底，准备好本部门当月工作总结和下个月工作计划报副经理。5.7 每十二个月年底，准备好本部门本年度工作总结和下十二个月度工作计划报副经理。5.8 每十二个月年初，将用户服务中心年度工作计划分解至物管员、班组和队员，经用户服务中心副经理同意后实施。5.9 每十二个月年初，参与经理召集管理评审会议。对用户服务中心上十二个月度安全管理工作中存在体系性问题提交会议研究处理，并依据副经理统一布署，对管理工作手册相关内容进行年度修订。5.10 立即了解职员思想动态，在工作上、生活上关心职员，帮助副经理作好职员队伍稳定。5.11 休假期间，应指定物管员代为推行职责。装修管理职员作程序1目标为规范用户服务中心公共事务部主管工作，切实作好公共事务部各项工作，特制订本程序。2适用范围本程序适适用于用户服务中心公共事务部主管。3术语和定义4职责4.l 公共事务部主管在用户服务中心副经理领导下推行对公共事务部管理职责。4.2 用户服务中心副经理负责检验、督促公共事务部主管推行职责情况。5程序5.l 天天早晨上班后，首先听取物管员、保洁班长和工程维修员前一天工作情况汇报并视情抽查相关统计。5.2 向副经理汇报前一天本部门所处理关键事项和存在问题。5.3 不定时检验本部门关键岗位和关键步骤人员履职情况，发觉不合格项立即处理并进行统计。5.4 遇业主和物管，或业主之间发生纠纷，首先安排物管员进行协调处理，物管员处理不了问题，须亲自处理。5.5 每七天最终一个工作日下班前，将本部门工作情况迸行回顾，准备好每七天行政会议讲话材料，将上周工作完成情况、碰到且需用户服务中心领导处理问题和本周工作计划等在会上提出。5.6 每个月月底，准备好本部门当月工作总结和下个月工作计划报副经理。5.7 每十二个月年底，准备好本部门本年度工作总结和下十二个月度工作计划报副经理。5.8 每十二个月年初，将用户服务中心年度工作计划分解至物管员、班组和队员，经用户服务中心副经理同意后实施。5.9 每十二个月年初，参与经理召集管理评审会议。对用户服务中心上十二个月度安全管理工作中存在体系性问题提交会议研究处理，并依据副经理统一布署，对管理工作手册相关内容进行年度修订。5.10 立即了解职员思想动态，在工作上、生活上关心职员，帮助副经理作好职员队伍稳定。5.11 休假期间，应指定物管员代为推行职责。保洁班长工作程序1目标为规范用户服务中心公共事务部主管工作，切实作好公共事务部各项工作，特制订本程序。2适用范围本程序适适用于南阳盛世用户服务中心公共事务部主管。3术语和定义4职责4.1公共事务部主管在用户服务中心副经理领导下推行对公共事务部管理职责。4.2用户服务中心副经理负责检验、督促公共事务部主管推行职责情况。5.程序5.1 天天早晨上班后，首先听取物管员、保洁班长和工程维修员前一天工作情况汇报并视情抽查相关统计。5.2 向副经理汇报前一天本部门所处理关键事项和存在问题。5.3 不定时检验本部门关键岗位和关键步骤人员履职情况，发觉不合格项立即处理并进行统计。5.4 遇业主和物管，或业主之间发生纠纷，首先安排物管员进行协调处理，物管员处理不了问题，须亲自处理。5.5 每七天最终一个工作曰下班前，将本部门工作情况进行回顾，准备好每七天行政会议讲话材料，将上周工作完成情况、碰到且需用户服务中心领导处理问题和本周工作计划等在会上提出。5.6 每个月月底，准备好本部门当月工作总结和下个月工作计划报副经理。5.7 每十二个月年底，准备好本部门本年度工作总结和下十二个月度工作计划报副经理。5.8 每十二个月年初，将用户服务中心年度工作计划分解至物管员、班组和队员，经用户服务中心副经理同意后实施。5.9 每十二个月年初，参与经理召集管理评审会议。对用户服务中心上十二个月度安全管理工作中存在体系性问题提交会议研究处理，并依据副经理统一布署，对管理工作手册相关内容进行年度修订。5.10 立即了解职员思想动态，在工作上、生活上关心职员，帮助副经理作好职员队伍稳定。5.11 休假期间，应指定物管员代为推行职责。工程维修职员作程序1目标为规范用户服务中心公共事务部主管工作，切实作好公共事务部各项工作，特制订本程序。2适用范围本程序适适用于南阳盛世用户服务中心公共事务部主管。3术语和定义4职责4.1公共事务部主管在用户服务中心副经理领导下推行对公共事务部管理职责。4.2用户服务中心副经理负责检验、督促公共事务部主管推行职责情况。5程序5.1 天天早晨上班后，首先听取物管员、保洁班长和工程维修员前一天工作情况汇报并视情抽查相关统计。5.2 向副经理汇报前一天本部门所处理关键事项和存在问题。5.3 不定时检验本部门关键岗位和关键步骤人员履职情况，发觉不合格项立即处理并进行统计。5.4 遇业主和物管，或业主之间发生纠纷，首先安排物管员进行协调处理，物管员处理不了问题，须亲自处理。5.5 每七天最终一个工作日下班前，将本部门工作情况进行回顾，准备好每七天行政会议讲话材料，将上周工作完成情况、碰到且需用户服务中心领导处理问题和本周工作计划等在会上提出。5.6 每个月月底，准备好本部门当月工作总结和下个月工作计划报副经理。5.7 每十二个月年底，准备好本部门本年度王作总结和下十二个月度工作计划报副经理。5.8 每十二个月年初，将用户服务中心年度工作计划分解至物管员、班组和队员，经用户服务中心副经理同意后实施。5.9 每十二个月年初，参与经理召集管理评审会议。对用户服务中心上十二个月度安全管理工作中存在体系性问题提交会议研究处理，并依据副经理统一布署，对管理工作手册相关内容进行年度修订。5.10 立即了解职员思想动态，在工作上、生活上关心职员，帮助副经理作好职员队伍稳定。5.11 休假期间，应指定物管员代为推行职责。财务主管兼会计工作程序1目标为规范用户服务中心财务部主管工作，切实作好财务部各项工作，特制订本程序。2适用范围本程序适适用于用户服务中心财务部主管兼会计。3术语和定义4职责财务部主管在用户服务中心副经理领导下推行对财务部管理职责。用户服务中心副经理负责检验、督促财务部主管推行职责情况。5程序5.1每个月收费截止日，向经理提交月度财务汇报。5.2每按时做好月、每季多种会计报表。5.3编制小区公共收益收缴及使用情况汇报，报经理签字同意后，送业主委员会。5.4遇欠缴费用，应认真分析原因，采取主动但合适方法做好欠费人工作。全力给予追缴。欠费原因包含物业服务质量，可请求公共事务部帮助调查。出纳职员作程序1目标为规范用户服务中心财务部出纳员工作，切实作好本中心物业费用收取及管理王作，特制订本程序。2适用范围本程序适适用于用户服务中心出纳员。3术语和定义4职责4.1 出纳员在财务部主管领导下推行职责。