电子商务发展水平综合调查报告样本.doc

中国企业互联网应用和电子商务发展水平综合调查汇报 汇报出处：信息产业部电子信息中心 汇报类别: 调查汇报 行业分类: 信息产业/互联网 调查地点：全国 调查时间： 调查机构：国家经贸委 汇报起源：信息产业部电子信息中心 汇报内容： 为全方面掌握中国企业互联网应用和电子商务发展水平，促进中国电子商务愈加好地发展，国家经贸委对部分大中型企业企业互联网应用和电子商务发展水平进行了一次调查。这是中国第一次由国务院职能部门组织、以传统企业为调查对象、专门针对企业互联网应用和电子商务发展水平进行综合调查。调查汇聚了大量宝贵第一手访谈资料和数据指标，并经过借鉴国外研究手段，采取定量和定性相结合研究方法，得到了一系列有意义结果，如企业互联网应用和电子商务开展情况完整数据库，包含企业基础情况统计、企业财务管理信息化情况、企业信息化建设情况、企业电子商务及互联网应用等方面情况和评价企业信息化情况指标体系等，其中很多结果均为中国首次获取和公布。 一、中国企业互联网应用和电子商务发展水平基础特点和总体评价 （一）目前企业互联网应用和电子商务发展特点 1、全国发展不平衡，差异性较大。总体来看，东部企业比中部好，中部比西部好；大城市所在地企业比地处偏远企业好；新建企业比老企业好；经济实力强，利润空间大企业信息化和电子商务建设开展很好；产权越明晰企业互联网应用水平越高，效果越显著。同时，企业之间差异很大，有企业完成了供给链各个步骤信息化，做好了电子商务全部基础工作，有企业内部信息化建设才刚刚开始。 2、信息技术资金投入不多。1995年至末，企业在信息技术（包含计算机、办公自动化、信息管理系统、计算机辅助系统等）应用方面累计投入占企业总资产0.21%，而发达国家大企业信息化投入占总资产百分比多为8%10%。从行业看，民航、轻工、医药、电子、铁道、烟草等行业投入占总资产百分比较高；从企业性质看，非国有企业投入占总资产百分比较高。 3、受多种原因影响，电子商务需要网上网下结合进行。受网络安全、网络支付、社会信用和缺乏相关法律法规等原因制约，大多数企业电子商务尚处于信息公布、搜集、交流阶段，定单和协议正式签定、支付及配送等活动基础上还只能在网下进行。 4、多数企业有利用互联网愿望，但实际应用范围较小。在被调查企业中，接入互联网企业占86.7%，建立网站企业占69.1%，开展电子商务企业占21.6%；从事网上采购业务企业（有采购额）占4.1%，从事网上销售业务企业占3.4%。 5、企业普遍重视电子商务，但大多数企业缺乏清楚战略计划。案例调查表明，关键原因在于企业管理层对电子商务认识有很大分歧，难以形成统一思想。 6、电子商务采购比销售做得好；B2B比B2C做得好。从调查638家企业来看，已经经过电子商务开展采购业务企业有26家，开展网上销售企业有22家。从案例调查11家企业看，只有联华超市开展了B2C业务，其它企业电子商务关键以B2B模式为主。现在B2C难以开展关键原因是网络用户规模和消费习惯不到位、第三方物流配送体系还未形成。 从上述分析不难看出，中国企业互联网应用总体水平还比较低，尚处于信息公布和交流初级阶段，建立在网络基础之上企业内部信息化建设，取得了一定进展，正在由信息孤岛向信息集成跨越，但建立在互联网应用基础之上电子商务建设，仍处于尝试阶段。 （二）中国企业互联网应用成效分析 调查结果表明，互联网应用水平较高企业，企业管理水平、市场开拓能力、成本控制能力、业务步骤重组，均得到了不一样程度提升和优化。 从管理优化来看，首先表现在业务管理透明度增加，采购业务暗箱操作机会降低。如中石化集团经过网上采购，对采购全过程进行实时监控，使采购过程公开化、规范化，在很大程度上杜绝了暗箱操作，大大降低了采购成本。其次是业务步骤趋向合理。信息化和电子商务应用迫使部分企业改变传统、陈旧管理方法，重组业务步骤、提升了管理水平。如联想集团经过ERP实施，规范和优化了77个业务步骤，而且对步骤进行系统化、集成化，加强了财务、销售、生产制造、采购等子系统之间协同性。联想集团实现信息化后，产成品库存周转天数从72天降为22天，十二个月降低成本1.2亿元；产品积压损失从2%降到0.19%，年降低成本3.62亿元；应收账款周转天数从28天降到14天，年降低成本4700万元；应收账款坏账占总收入百分比从0.3%降为0.05%，年降低成本5000万元。这几项加起来，年节省费用6亿元，效益相当可观。最终，表现在信息反馈和汇总速度加紧，企业决议水平和管理规范化程度提升。 从成本控制看，关键表现在两个方面：一是直接降低采购成本。二是降低管理成本，关键表现在库存管理成本、产品生产和销售成本降低。 从市场拓展来看，初步展现出来效果是改善企业形象、提升用户满意度和产品著名度及改善用户关系。 从人才培养来看，企业在开展电子商务过程中，培育了很多既懂业务又懂IT技术综合性人才。 从观念和制度变革来看，效果很显著。很多传统企业领导，在企业实施信息化和电子商务建设中，传统观念受到了触动，在决议和管理制度上民主化趋向显著，有些企业还经过新信息系统来推进改革。 总而言之，信息化和网络化建设，在提升企业关键竞争力方面作用已逐步显露出来。所以，大力推进企业电子商务发展，并逐步替换和改造中国企业传统商务模式，重组业务步骤，降低交易成本，加速流经过程，是中国企业全方面提升市场竞争力、迎接加入世贸组织和经济全球化挑战必由之路和可行手段。 二、中国企业互联网应用阻碍原因分析 结合问卷调查和案例调查，我们对目前企业互联网和电子商务发展阻碍原因进行了定性和定量分析，其中定量分析采取是关键性评分（满分为5分）。经过分析，总结出阻碍中国企业互联网应用和电子商务发展原因为： （一）网络安全问题 关键性评分为4.59分，在案例调查过程中，有73.4%管理者认为网络安全对电子商务发展很关键。为确保安全，目前企业最直接做法是将自己局域网和互联网断开。在11家案例企业中，有8家企业内联网和互联网是物理性断开，以保护企业财务情况、关键技术、用户资料等商业秘密不泄露。这种物理性隔离，加大了数据转换工作量（只能经过人工转换），降低了工作效率和反应速度。 （二）互联网基础设施建设问题 关键性评分为4.46分，其中60.6%管理者认为该指标对电子商务发展很关键。部分有实力特大型企业为处理公共基础设施微弱问题，自己建设专线、专网。 （三）社会商业信用问题 关键性评分为4.37分，其中59.6%管理者认为该指标对电子商务发展很关键。鉴于目前信用情况，部分企业为了确保财务稳健已经基础取消了对用户信用额度，还有部分企业则经过会员制对用户进行审核和考察，自己建立一套信用管理体系。 （四）电子商务相关法律法规问题 关键性评分为4.33分，其中54.3%管理者认为该指标对电子商务发展很关键。现在面临关键问题是缺乏相关法律法规和协议认证，对网络犯罪定罪和处罚没有切实可行依据。 （五）标准化问题 据对638家企业调查统计，在产品编码标准上，已经全部实现编码只占19.9%，部分实现占45.8%；在管理科目标准上，已经全部实现编码只占13.2%，部分实现占43.8%。很多企业在没有行业标准情况下，自行建立企业、产品和物流等代码，既浪费了资源，又阻碍了企业间信息流和物流通畅。另外，在数据接口标准上，因为各部门各不相同，加重了企业负担。 （六）网络支付问题 关键性评分为4.14，有46.8%管理者认为该指标对电子商务发展“很关键”。企业在网络支付上碰到困难关键在于各大商业银行之间业务没有联通，资金划拨比较困难。 （七）企业管理层对电子商务认知程度问题 关键性评分为4.26，有45.7%管理者认为该指标对电子商务发展“很关键”。在调查中，企业领导普遍看好电子商务未来，但大多数企业还未制订推进电子商务发展战略。 （八）网络市场规模问题 表现在两个方面，一是B2C有效用户规模小。中国互联网用户即使有2200万人，但只占总人口比重2%。上网购物只是一个尝试，把网上购物作为一个习惯人更少。其次，B2B用户规模也很小。企业上网关键目标还集中在公布企业信息和产品信息上。 （九）IT技术和管理信息人才问题 关键性评分为4.09，有38.3%管理者认为该指标对电子商务发展“很关键”。企业在人才问题上最大困难是缺乏既懂IT技术又熟悉业务步骤综合性人才。 另外，企业信息化基础建设微弱、第三方物流配送体系缺乏等也是制约企业互联网应用和电子商务发展原因。 经过调查能够看到，现在中国大多数企业认识到对互联网和电子商务关键作用，有些企业已经开始了主动有益探索，这是一个良好开端。但和发达国家相比，中国企业互联网应用和电子商务尚处于起步阶段，还有不小差距。尤其是加入世贸组织后，中国企业将在更广范围、更深层次上参与经济全球化进程，加紧推进企业电子商务发展，是企业尤其是大企业集团提升关键竞争力、参与国际市场竞争关键条件。电子商务发展包含到信息基础建设、商业信用、网上支付、认证、标准、物流配送、税收、相关法律制订等方方面面，需要各方面共同努力。 以后，我们将把推进企业互联网应用和开展电子商务工作关键放在以下多个方面： 一是用互联网和电子商务应用来改造、提升传统产业，促进电子商务和传统实体经济结合，给予电子商务新生命力； 二是做好各项基础性工作，加强培训，提升企业尤其是企业领导思想认识水平； 三是从实际出发，选择基础很好行业、企业做好试点工作，培育一指示范企业； 四是和相关部门一起有针对性地处理企业互联网应用和电子商务发展阻碍原因，发明良好外部环境，推进中国企业互联网应用和电子商务主动稳步地向前发展。