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印刷企业绩效考评全案 25.1 业务部关键绩效考评指标序号 KPI指标考评周期指标定义/公式资料起源 1 销售计划达成率月/季/年度业务部 2 销售增加率季/年度业务部 3 销售回款率季/年度财务部 4 坏账率季/年度财务部 5 新用户开发率月/季/年度业务部 6 用户满意度月/季/年度接收调研用户对业务部工作满意度评分算术平均值业务部 7 用户回访率月/季/年度业务部 8 用户投诉处理满意率月/季/年度业务部 9 销售费用预算节省率月/季/年度财务部 25.2 设计部关键绩效考评指标序号 KPI指标考评周期指标定义/公式资料起源 1 图文设计任务达成率月/季/年度设计部 2 图文设计用户满意度月/季/年度用户对图文设计质量、效果满意度评分算术平均值业务部 3 排版犯错率月/季/年度每单排版任务犯错或不符合规范次数之和质检部 4 人均设计产量月/季/年度设计部 5 销售利润贡献率季/年度财务部 25.3 生产部关键绩效考评指标序号 KPI指标考评周期指标定义/公式资料起源 1 产量达成率月/季/年度生产部 2 生产效率月/季/年度生产部 3 按时交货率月/季/年度业务部 4 产品质量合格率月/季/年度质检部 5 产品退货率月/季/年度业务部 6 纸张消耗达标率月/季/年度生产部 7 工时标准达成率月/季/年度生产部 8 每千印张生产成本下降率月/季/年度生产部 9 生产安全事故千人负伤率季/年度生产部 25.4 质检部经理绩效考评指标量表被考评人姓名职位质检部经理部门质检部考评人姓名职位总经理部门序号 KPI指标权重绩效目标值考评得分 1 原辅材料现场使用合格率 25% 考评期内确保投入加工生产过程原辅材料100%合格 2 签样质量合格率 15% 考评期内确保达 %以上 3 印刷品质量合格率 10% 考评期内确保达 %以上 4 质检灭错率 10% 考评期内确保达 %以上 5 材料质量问题损失率 10% 考评期内控制在 %以内 6 印刷工序质量损失 10% 考评期内控制在万元以内 7 包装工序对印刷工序不良品质投诉次数 5% 考评期内控制在次以内 8 用户对产品印刷质量有效投诉次数 5% 考评期内控制在次以内 9 部门管理费用预算节省率 5% 考评期内确保费用预算节省率≥0 10 绩效考评工作协作满意度 5% 考评期内确保评分平均值达成分以上此次考评总得分考评指标说明签样质量合格率被考评人考评人复核人签字：日期：签字：日期：签字：日期： 25.5 设备部经理绩效考评指标量表被考评人姓名职位设备部经理部门设备部考评人姓名职位总经理部门序号 KPI指标权重绩效目标值考评得分 1 设备有效利用率 20% 考评期内确保达 %以上 2 设备负荷率 15% 考评期内确保达 %以上 3 设备保养率 15% 考评期内确保达 %以上 4 设备速度利用率 10% 考评期内确保达 %以上 5 设备故障停机率 10% 考评期内控制在 %以内 6 设备故障报修立即率 10% 考评期内确保设备故障100%按时报修 7 设备安全操作培训覆盖率 10% 考评期内确保达 %以上 8 大宗设备采购成本节省率 5% 考评期内确保达 %以上 9 绩效考评工作协作满意度 5% 考评期内确保评分平均值达成分以上此次考评总得分考评指标说明 1.设备安全操作培训覆盖率 2.大宗设备采购成本节省率被考评人考评人复核人签字：日期：签字：日期：签字：日期： 25.6 储运部经理绩效考评指标量表被考评人姓名职位储运部经理部门储运部考评人姓名职位总经理部门序号 KPI指标权重绩效目标值考评得分 1 物料入库质量合格率 15% 考评期内确保入库物料100%合格 2 物料保管完好率 15% 考评期内确保达 %以上 3 物料入库差错率 10% 考评期内不得超出 % 4 原材料供给立即率 10% 考评期内因原材料未能立即供给而耽搁生产进度次数不得超出次 5 物料库存盘点账实相符率 10% 考评期内确保达 %以上 6 因供给商材料质量问题引发损失索赔成功率 10% 考评期内达 %以上 7 平均装卸成本 10% 考评期内确保不超出元/吨 8 吨公里成本 10% 考评期内确保不超出元 9 绩效考评工作协作满意度 5% 考评期内确保评分平均值达成分以上 10 部门管理费用预算节省率 5% 考评期内确保费用预算节省率≥0 此次考评总得分考评指标说明被考评人考评人复核人签字：日期：签字：日期：签字：日期： 25.7 印刷企业绩效考评管理制度制度名称印刷企业绩效考评管理制度受控状态编号一、总则（一）实施绩效考评目标企业为深入加强管理，提升效益，激励职员士气，树立绩效观念，依据本企业实际情况，按公平、公正、公开标准，制订本管理措施。（二）绩效考评关键标准 1.公平、公开、公正标准绩效管理过程、评定结果公开，绩效面前人人平等、实事求是，绩效考评标准客观，评定评议客观，在评定标准面前人人平等。 2.重视实绩标准职员绩效管理关键评定其安全、经济小指标及其它很规性工作，时兼顾思想品德、工作能力、工作态度。 3.循序渐进标准绩效评定标准和评定力度循序渐进，逐步健全完善，步加大绩效工资评定百分比。（三）绩效考评结果应用本企业经过设置各岗位绩效目标，每个月考评各岗位任职人员完成情况，结合企业经营情况，以发放奖金和精神激励等形式对职员进行奖励。二、绩效管理总体思绪绩效管理分为二级管理，即印刷企业（一级）及职员（二级）绩效管理。（一）建立绩效管理组织体系成立印刷企业绩效目标管理领导小组，管理领导小组负责关键绩效和非关键绩效评定。（二）建立绩效考评标准体系依据本企业绩效目标确定职员个人绩效目标。（三）建立绩效评定体系明确印刷企业和职员个人绩效目标评定者。（四）建立绩效应用体系 ① 依据绩效进行薪酬分配。 ② 依据绩效进行职务升降、人事调配。 ③ 依据绩效确定学习培训和职业发展方向。三、绩效管理组织体系 ① 成立印刷企业绩效管理领导小组。其中，组长1人，组员3人。 ② 绩效管理领导小组关键职责：负责本企业绩效管理相关制度制订；研究和绩效管理相关重大事务；决定本企业绩效管理方法改善；决定绩效考评结果关键奖惩；对企业级绩效评定情况（一级评定）进行审查；对绩效争议进行仲裁和负责职员个人关键绩效目标和非关键目标评定和协调。四、绩效评定体系（一）管理人员绩效目标评定 ① 企业总经理绩效由集团企业分管领导和党委书记进行评定。 ② 企业职员绩效由其分管领导进行评定。 ③ 各岗位绩效目标详见企业岗位标准，各岗位绩效奖金分配系数以下表所表示。印刷企业各岗位绩效奖金分配系数表生产部门其它部门说明等级百分比系数职等系数 ① 生产部门考评以组为单位，班组长绩效为本组平均奖1.2再乘以考评得分（即考评系数）。 ② 一职等职员按每个月考评得分排序，按百分比从高到低评定“优”、“良”、“中”、“差”四个等级。 ③ 其它部门人员以生产部门绩效为基数，以全企业平均奖0.7、0.8、0.9乘以考评得分（即考评系数）。 ④ 业务开拓人员绩效计算另有要求，从其要求。（副）组长 1.2 二职等 0.7 一职等优 20% 1.2 三职等 0.8 良 30% 1.1 四职等 0.9 中 30% 0.9 五职等以上职员绩效考评另有要求，从其要求差 20% 0.8 ④ 全企业生产绩效奖金总额通常按工资总额27%核实，其具体考评措施以下表所表示。印刷企业生产绩效奖金考评措施考评项目计算方法核实单位生产效率生产管理部印刷质量质检部产品退货率业务部质检部纸张消耗率仓储部安全事故因发生安全事故造成经济损失（含工时）所折合金额行政部生产环境 5S检验不合格项数行政部职员士气违章乱纪次数，人员不正常流动次数人力资源部交办任务完成情况期初确定里程碑（包含截止时间、阶段性结果、质量标准），期末检验是否按期完成总经理（二）生产部职员绩效考评要求 ① 各组班组长按下属职员工作表现，从“产量、品质、配合”三个方面，天天给评选公布。 ② “产量”是指当日生产任务按定额指标完成情况，以实际产量（按系数折合）达成情况表示。 ③ “品质”是指职员生产产品质量情况，以天天成品质检统计不合格数量（按系数折合）表示。 ④ “配合”是指当日职员工作表现和工作态度情况，按总分为10进行评选。比如，职员上班迟到、早退、不服从生产调度，有扰乱生产秩序等行为时应扣分；当职员服从生产调度，主动配合加班，赶超产量，主动处理生产问题，做好作业环境整理、整理工作，则不扣分。 ⑤ 每个月5日前，各组按“岗位标准”指标考评上月每位职员绩效得分，把绩效得分以从高到低次序进行排序，并按要求百分比评定“优”、“良”、“中”、“差”四个等级，送印刷主管审核。 ⑥ 印刷主管按当月生产绩效核实结果，依据组长岗位标准考评当月各班组长绩效得分（即考评系数）。 ⑦ 印刷主管审核无误以后，知会每位当事人考评结果，让其签字确定，再由印刷主管送交人力资源部核实工资。 ⑧ 绩效考评连续三次全组最差者，由人力资源部给解聘处理。（三）其它部门职员绩效考评要求 ① 各部门主管按当月生产绩效核实结果，依据“岗位标准”对本部门人员进行绩效考评。 ② 考评结果知会每位当事人后，送交人力资源部核实工资。五、职员年度绩效考评本企业年底奖金实施年底双薪制，职员年度绩效考评是职员年底奖金和年度调薪依据。 ① 年底奖金计算=（职员基础薪酬+岗位津贴）×奖金系数×月份百分比。 ② “奖金系数”按考评评定等级确定。 ③ “月份百分比”是指本年度不满1年职员按实际工作月份百分比发给。比如，到企业5个月职员按发给。（一）职员年度绩效考评指标体系 ① 职员年度绩效考评分为本部门工作考评、人力资源部出勤考评、奖惩考评三部分。 ② 职员本部门工作考评由各部门主管按“工作绩效”、“技能知识”和“工作态度”三个方面进行考评。其中“工作绩效”占55%，“技能知识”占25%，“工作态度”占20%。具体以下表所表示。职员本部门工作考评被考评者姓名所属部门考评时间考评内容评分标准得分考评项目考评指标差0分需改善1分合格2分好3分优异4分任务绩效产品质量常常犯错，质量低下偶然犯错，质量通常达成企业要求标准质量较高质量超出通常标准工作任务完成情况不能在要求时间内完成工作任务在她人指导下才能完成要求工作在要求时间内完成工作任务完成工作超出通常标准在要求时间内以优异成绩完成工作任务工作能力专业知识对专业知识了解甚少通常性地掌握有较深了解熟练掌握本职位所要求专业知识除掌握本专业知识外，还了解其它相关知识专业技术不能处理工作中出现技术问题大部分技术问题能独立处理，但少部分问题需要得到她人帮助和指导才能处理符合岗位任职资格要求，能有效地处理生产过程中通常性问题工作中出现有一定难度问题，全部能很好地处理专业技术能力强，能独立处理部分疑难问题创新能力工作因循守旧，极少有比较新奇想法或创意工作比较保守，偶然会有新创意有一定创新意识，在小范围工作内进行改善学习能力强，常常将新知识或新技术利用到实际工作中并取得一定结果工作锐意进取，有较大突破工作态度纪律性常常迟到早退较少迟到早退自觉遵守企业各项规章制度因特殊原因极少数情况下迟到早退从不迟到早退，常常加班加点主动性工作懈怠，常常偷工减料工作中偶然需要她人监督自觉主动地做好本职员作对本职员作尽可能做得愈加好努力做好本职员作，主动负担分外工作责任心工作敷衍、不认真工作中不愿意负担责任工作认真，有一定责任意识工作兢兢业业，不容丝毫马虎，主动负担过失工作扎实、敬业，能放心地交付工作奖惩情况奖励事项加分惩处事项加分综合得分综合评语考评者签字：日期：年月日（二）人力资源部出勤考评（占10%）人力资源部依据整年职员出勤情况进行统计，并按下列标准进行考评（总分100分，按扣分制）。 ① 事假1天扣5分，超出10天部分天天扣10分，扣完为止。 ② 病假2天扣5分，不足2天按2天计，超出15天部分天天扣10分，扣完为止。 ③ 工伤休假按要求办理，不扣分。 ④ 婚丧假按要求办理，不扣分。 ⑤ 公假、调休按要求办理，不扣分。 ⑥ 有旷工统计，该项考评为0分。（三）奖惩考评（占10%）人力资源部依据整年职员奖惩情况进行统计，功过相抵后按下列标准进行考评（总分100分，按扣分制）。 ① 批评1次扣10分，表彰1次加10分。 ② 警告1次扣20分，嘉奖1次加20分。 ③ 小过1次扣50分，小功1次加50分。 ④ 有大过统计该项考评得0分，大功1次加80分。（四）年度考评结果等级年度考评按下列标准评定等级，作为年底奖金和年度调薪依据。年度考评结果等级表等级得分所占百分比奖金系数晋级优异 90分以上 10% 1.2 升2级良好 76分~89分 30% 1.1 升1级中等 60分~75分 50% 1.0 保留原等级差 59分以下 10% 0.5 降1级六、附则 ① 本管理措施由人力资源部负责制订、解释和修订。 ② 本管理措施自××××年××月××日起实施。相关说明编制人员审核人员同意人员编制日期审核日期同意日期 25.8 印刷设备管理绩效考评制度制度名称印刷设备管理绩效考评制度受控状态编号第1章总则第1条考评目标。为保障印刷设备正常运行，确保企业生产产品质量、交货期，最大程度地降低产品生产成本，经企业决定，对设备管理工作及设备运行率考评做以下相关要求。第2条设备管理定员编制人。第2章设备管理要求第3条各生产部门必需如实填写好设备运行统计，对纸箱车间，只填写有故障设备或机台。第4条纸板车间生产线运行时间（开机时间和正常停机时间）必需填写。生产过程中设备维修停机时间必需有设备维修人员签字才能生效，不然不计为设备运行率。第5条生产部门必需如实填写好设备运行统计并经维修人员确定，不准弄虚作假，欺上瞒下，不然一经查到，将给每次元处罚。假如车间弄虚作假，元处罚由车间全部负担假如维修人员不予确定签字，经核实后，设备部机修人员负担元处罚金。第6条由车间人员操作不妥造成设备损坏而造成停机，由车间负担责任，车间每小时负担处罚费用，参考生产部处罚要求实施。第7条人为有意破坏造成停机损失由责任人负担，情节恶劣者送司法机关处理，人为有意破坏经调查属实，一律给予开除。第8条设备厂家未提供资料，设备人员无法处理，需请厂家来维修而造成停机，设备部不负担责任。第3章考评依据及奖罚标准第9条企业要求设备正常运行率应达成A1%以上，即设备在正常生产过程中，因设备故障停机率小于。第10条设备运行时间按正常生产时间计算。比如，生产线生产以当日每班累计时间为准，即生产自接班后开机起至本班生产结束为止，中间扣除生产线每班吃饭、更换特种纸时间。第11条在正常生产过程中，因设备原因产生一切停机时间，均计入设备运行率。其中： 1.纸板生产线设备运行率应达成A1%； 2.纸箱车间印刷机设备运行率应达成A2%； 3.纸箱车间装订机运行率应达成A2%； 4.车间辅助设备（如汽泵、单面机、彩印机、小分机、切纸机等）运行率应达成A3%。第12条纸板生产线设备运行率低于A1%，每小时给设备部及相关人员罚款元；超出A1%者每小时给奖励元。第13条纸箱车间印刷设备运行率低于A2%者，每小时给设备部及相关人员罚款元；超出A2%者每小时奖励元。第14条车间辅助设备运行率小于A3%者，每小时给设备部及相关人员处罚元；运行率超出A3%者，每小时奖励元。但若是因为辅助设备引发生产线停机，则按生产线停机处罚。第15条因为设备部没有小修、大修、设备保养，因瓦楞辊、压辊、横切刀、大帆布带等大件更换维修计划而造成设备不正常，计入设备运行率。第16条不计为停机情况： 1.计划安排检修不计为停机； 2.设备即使有故障，但可利用午休、下班后维修未影响生产不计为停机； 3.因操作人员误操作产生设备故障停机，不计入设备运行率； 4.事先已发觉故障，已做维修计划，并已通知生产部停机，但因为生产部未安排停机、检修造成非计划停机，不计入设备运行率； 5.维修设备时，因设备备件到位不立即造成停机，不计入设备运行率。第4章设备部各级人员奖罚百分比要求第17条设备部经理负担百分比为15%。第18条设备部维修组长负担百分比为5%。第19条未负担生产线纸箱车间设备维修人员，负担奖罚8%。第20条负担生产线纸箱车间设备维修任务人员，负担个人负担区域（工序）奖罚75%。第5章奖罚兑现第21条对上述考评结果以每个月统计核实结果为准，按季度平均考评结果给扣罚、奖励。若出现当月工资不足扣款情况，每个月顺延扣除。第22条奖金每三个月最终30天兑现。第23条工资如不够扣罚款，奖金可冲抵罚款，不足差额可顺延下月扣除，超出罚款部分，当季最终30天发出。第24条连续三个月低于平均总分60%，给调岗直至解聘。第6章附则第25条本制度由人力资源部负责制订、解释及修订。第26条本制度自公布之日起实施，以前相关考评制度自新方案实施之日起废止。相关说明编制人员审核人员同意人员编制日期审核日期同意日期 25.9 印刷主管绩效考评方案方案名称印刷主管绩效考评方案受控状态编号一、考评目标 1.每个月定时考评评定各车间印刷主管工作绩效，充足激发车间印刷主管工作主动性和团体协作精神，营造“你追我赶”生产气氛。 2.活用绩效考评奖金，发明内部竞争激励机制。二、考评对象和考评小组 1.考评对象为各车间印刷主管，参与绩效考评和奖励者当月工作天数应超出20个工作日。 2.每个月由人力资源部经理牵头，组织生产部经理、质检部经理及相关职能部门责任人组成绩效考评小组，对车间印刷主管实施考评。三、考评周期针对印刷主管考评为月度考评，每个月5日前需完成上30天绩效考评工作，并将考评结果提交给财务部，为计发工资及奖金提供依据。四、考评项目及评分标准依据印刷主管工作职责，将从提升按时交货率、提升生产效率、降低生产成本、提升工序产品质量、杜绝重大及特大设备事故、降低安全事故发生率6个方面进行考评。具体考评指标及绩效目标值以下表所表示。印刷主管绩效考评指标及评分表姓名所在部门生产部审核人职位印刷主管入职时间 ××××年××月审核时间 ××××年××月考评项目考评指标权重绩效目标值相关说明提升按时交货率按时交货率 15% 98%以上 1.交货周期为下单开始至第一批交货为止时间 2.按时交货率= 因交货时间引发用户有效投诉 10% 不超出 8次 AA级（含）用户有效投诉次数 5% 0次有效投诉：生产原因引发用户书面投诉提升生产效率人均加工产值 10% 不低于上一考评期 1.做好车间现场管理 2.加强人员技能培训 3.制订对应制度，完善作业指导 4.做好统计工作降低生产成本单位产品生产成本 5% 不超出上一月度提升工序产品质量由生产原因造成重大质量事故 15% 0次 1.加强人员质量意识培训 2.技术水平培训 3.做好印刷三级签样工作 4.加强生产单再次审核和巡检工作 5.重大质量事故指一次报废超出10万元事故产品报废率 20% 0.1%以内杜绝重、特大设备事故重、特大事故发生率 10% 0 1.加强设备规范操作规程培训 2.重大设备事故指单次设备事故造成损失5千元以上、2万元以下 3.特大设备事故指单次设备事故造成损失超出2万元事故降低安全事故发生率七级以下工伤事故发生次数 5% 1次加强安全生产及操作培训消防安全事故 5% 0次五、绩效考评结果及奖励 1.印刷主管月考评结果可分为“优”、“良”、“中”、“差”4个等级，针对不一样等级奖励措施不一样，具体内容以下表所表示。印刷主管绩效考评结果及奖励措施等级考评分数奖励措施优月得分≥90分发奖金200元，并颁发月度“优异印刷主管”称号良 80分≤月得分<90分发奖金100元，并给公开表彰中 60分≤月得分<80分不奖也不惩差月得分≤60分要求出具书面检讨汇报注：上述奖金由人力资源部依据实际，能够以礼品或现金形式颁发给获奖者。 2.连续三个月考评优异者可申请提升，连续三个月考评不合格做降职或解聘处理。 3.以上月考评分数全部立案作为年度“优异印刷主管”考评标准。 4.奖金发放措施。（1）由生产部经理在会议室召集“颁奖大会”，邀请企业总经理、生产副总参与，生产部全体职员参与，由高层领导亲自颁奖。（2）颁奖时间通常定于每个月5日前，利用晚上加班时间召集“颁奖大会”和书面检讨汇报会。相关说明编制人员审核人员同意人员编制日期审核日期同意日期

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