集团客户业务部考核管理岗位职责样本.doc

考评管理职位说明书
职位编码：
职位标识：
职位名称：考评管理
所属单位：
部 门：集团用户业务部

所属职类职种：
工作地点：
职位设置日期：
职位目标：
依据业务发展对部门职员进行业绩考评技能培训，具体承接部门各类报表搜集及分析，为企业和部门决议提供提议和依据。
工作关系：
直接上级： 集团用户部总监
同 僚：业务拓展管理 用户关系管理 技术支撑管理 投诉管理员 业务受理 综合管理
直接下属：
关键职责：

关键性
应负职责
衡量标准
1
质量检验 安排对服务人员服务质量进行抽检和稽核工作。
工作规范
2
汇总检验 对各中心月度考评结果进行汇总检验。
工作规范
3
贯标工作 编制和修改部门ISO贯标文件，和贯标工作在本部门传达和实施。
工作规范
4
步骤监督 编制和修改部门各项业务步骤，并监控各业务步骤在部门实施情况。
工作规范
5
报表分析和上报 负担对部门全部集团用户协议档案搜集、整理和管理工作，对各项报表分析编写和上报工作。
立即规范
6
工作指导 指导县市集团用户业务发展，协调相关报表上报事宜。
协调有效
7
统计 和相关部门协调，统计部门全部业务人员业务发展收入情况。
真实正确
8
人员培训 负责制订对部门业务及服务人员培训计划，组织对业务人员技能和员工培训，并对县市企业进行业务指导。提升集团用户人职员作技能。
职员任职资格达标率
9
专题任务 部门ERP系统帐务报销及相关台帐建立工作。
工作完成

任职要求：（列出此职位最低需要基础要求、任职资格和素质等。）
适应年纪
25岁以上
适应性别
男

女

所
需
学
历

高中
所
需
职
称
√
初级
适应
专
业
管理类

中专(职高)

中级

√
大学专科

高级

大学本科

硕士以上

任
职
资
格

素
质
要
求
亲和力　书面表示能力　逻辑思维能力
所需培训（列出此职位所需接收岗前培训和在职培训课程项目）
岗前培训

在岗培训

职位依据：（关键填写编写本职位说明书所依据任命文件、规章制度、部门职责、业务步骤等，应包含文件签发日期、签发部门、签发文号和文件名。）

编制：（本职位说明书编写信息。）
编写:
同意：

审核：
编制日期：